Entrega

Extracto del Título V de nuestras condiciones generales de venta, que son las que hacen fe. Versión vigente a 26 de septiembre de 2026.

Título V — La entrega

Artículo 18: Zonas de entrega

Realizamos entregas en la Francia metropolitana, en Mónaco, en los departamentos y colectividades de ultramar, en el conjunto de los países de la Unión Europea, así como en los demás países propuestos durante el Pedido. La lista de destinos disponibles se muestra en la fase de entrega. Algunos Productos pueden no ser enviables a determinados países debido a su normativa local.

Artículo 19: Plazos y gastos de envío

19.1. Preparación. Los Pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago, salvo reservas anticipadas. Este plazo puede ampliarse en períodos de gran actividad (rebajas, fiestas, campañas comerciales). En tal caso se informa de ello al Cliente.

19.2. Tarifas y plazos indicativos (plazos tras la expedición, en días hábiles):

Los umbrales de envío gratuito se calculan sobre el importe de los Productos tras las reducciones. La tarifa y el plazo aplicables son los que se muestran en el momento de la confirmación del Pedido.

19.3. Fecha límite de entrega. De conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés, entregamos los Productos a más tardar en el plazo indicado durante el Pedido. A falta de indicación, la entrega se produce a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.

Artículo 20: Seguimiento, recepción y reservas

20.1. Se envía al Cliente un correo electrónico de expedición con un enlace de seguimiento en cuanto se entrega el paquete al transportista.

20.2. El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada. Un paquete devuelto al remitente por una dirección errónea o incompleta, o un paquete no recogido en el punto de recogida dentro del plazo previsto, puede reexpedirse a cargo del Cliente o reembolsarse, previa deducción de los gastos de envío iniciales y de los gastos de devolución facturados por el transportista.

20.3. Paquete dañado. Al recibirlo, se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete. Si está dañado o abierto, le recomendamos formular reservas precisas ante el transportista o el punto de recogida, o rechazar el paquete, y avisarnos después en un plazo de 7 días en contact@mushngo.com, con fotografías del paquete y de los Productos. Estas gestiones facilitan la tramitación, pero su ausencia no priva al Cliente de sus garantías legales.

20.4. Producto faltante o erróneo. Todo Producto que falte o que no corresponda al Pedido debe comunicársenos a la mayor brevedad en contact@mushngo.com, con el número de Pedido y una fotografía. Expedimos el Producto que falta o el correcto sin gastos, o lo reembolsamos, a elección del Cliente.

Artículo 21: Paquete perdido, retraso o falta de entrega

21.1. Transmisión del riesgo. De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, hasta su toma de posesión física por el Cliente o por un tercero designado por él.

21.2. Paquete perdido. Si el seguimiento no evoluciona durante 7 días hábiles, o si el transportista declara el paquete como perdido, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros. Abrimos una investigación ante el transportista. Si se confirma que el paquete está perdido, o si no se encuentra al término de la investigación, reexpedimos el Pedido o lo reembolsamos, a elección del Cliente, sin gastos.

21.3. Paquete declarado entregado pero no recibido. El Cliente debe informarnos de ello en un plazo de 7 días. Abrimos una investigación ante el transportista y podemos solicitar al Cliente una declaración responsable de no recepción. Le aportamos una solución (reexpedición o reembolso) al término de la investigación, en un plazo máximo de 30 días.

21.4. Retraso en la entrega. Si la entrega no se ha producido en el plazo previsto, el Cliente puede requerirnos, por correo electrónico o por carta, que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si no entregamos en dicho plazo, puede resolver el contrato (artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés). También puede resolverlo de inmediato si el plazo de entrega era una condición esencial del Pedido. En tal caso se le reembolsa la totalidad de las sumas abonadas, gastos de envío incluidos, a más tardar en un plazo de 14 días tras la resolución del contrato (artículo L. 216-7).

21.5. Opción « Seguro de paquete ». En el momento de su Pedido, el Cliente puede añadir la opción facultativa « Seguro de paquete », al precio de 2,90 € con impuestos incluidos. En caso de pérdida o de robo del paquete, le da derecho a una reexpedición inmediata de su Pedido, sin esperar al resultado de la investigación abierta ante el transportista. Esta opción no condiciona en ningún caso la aplicación de los artículos 21.1 a 21.4: con ella o sin ella, un paquete perdido siempre se reexpide o se reembolsa sin gastos para el Cliente.

Artículo 22: Entregas fuera de la Unión Europea y en los territorios de ultramar

22.1. Para las entregas fuera de la Unión Europea, así como con destino a determinados territorios de ultramar (entre ellos Guadalupe, Martinica, La Reunión, Mayotte, Nueva Caledonia y la Polinesia Francesa), pueden exigirse derechos de aduana, el octroi de mer (impuesto local de los territorios franceses de ultramar), impuestos locales y gastos de despacho aduanero en el momento de la importación. Salvo indicación en contrario en el momento del Pedido, corren por cuenta del Cliente, que se considera el importador. Le invitamos a informarse ante las autoridades de su país.

22.2. El Cliente es responsable del cumplimiento de la normativa de su país de entrega en materia de importación de complementos alimenticios. Un paquete bloqueado o destruido en aduana a causa de dicha normativa, o un paquete rechazado por derechos no abonados, solo puede reembolsarse previa deducción de los gastos de envío y de devolución.