Artículo 1: Definiciones

En las presentes condiciones, los siguientes términos tienen el sentido que se les atribuye a continuación:

• « Vendedor », « nosotros », « Mush n Go »: la sociedad MNG SUPPLEMENTS, identificada en el artículo 2.
• « Cliente », « usted »: toda persona física mayor de edad, que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola (consumidor), y que realice un pedido en el Sitio. Los profesionales se contemplan en el artículo 3.4.
• « Usuario »: toda persona que navegue por el Sitio, realice o no un pedido.
• « Sitio »: el sitio web accesible en la dirección mushngo.com, en todas sus versiones lingüísticas.
• « Productos »: los complementos alimenticios, bebidas instantáneas (gama Brainstoorm), cápsulas (gama Mush Caps), packs, accesorios y tarjetas regalo ofrecidos a la venta en el Sitio.
• « Pedido »: toda compra de Productos realizada en el Sitio, como compra única o mediante suscripción.
• « Suscripción »: la fórmula de compra recurrente descrita en el Título IV.
• « Cuenta de cliente »: el espacio personal del Cliente en el Sitio.
• « Días hábiles »: de lunes a viernes, excepto festivos en la Francia metropolitana.

Artículo 2: Identificación del vendedor

MNG SUPPLEMENTS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 10.000 €, con domicilio social en 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, inscrita en el RCS (Registro Mercantil francés) de Versailles con el número 994 172 898, IVA intracomunitario FR51 994 172 898.

• Correo electrónico: contact@mushngo.com
• Teléfono / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Atención al cliente: de lunes a viernes, de 10 h a 18 h, excepto festivos

Dirección para las devoluciones: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francia.

Artículo 3: Ámbito de aplicación y oponibilidad

3.1. Las presentes condiciones generales de venta y de uso (las « CGV ») se aplican a todo Pedido realizado en el Sitio, así como a todo uso del Sitio. Regulan con carácter exclusivo las relaciones entre el Vendedor y el Cliente.

3.2. Antes de confirmar su Pedido, el Cliente debe aceptar las CGV marcando la casilla prevista a tal efecto. Esta aceptación supone la adhesión plena y sin reservas a las CGV vigentes el día del Pedido. El Cliente puede consultarlas, guardarlas e imprimirlas en cualquier momento desde esta página. Conservamos una copia de las CGV aplicables a cada Pedido.

3.3. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento. Pueden existir condiciones particulares que completen las CGV para una oferta determinada: en tal caso se ponen en conocimiento del Cliente antes de su Pedido y prevalecen sobre las CGV en caso de contradicción.

3.4. Compradores profesionales. Los Productos están destinados a la venta a consumidores. Toda solicitud de compra por volumen, de reventa o de colaboración profesional debe dirigirse a contact@mushngo.com y es objeto de condiciones específicas. Nos reservamos el derecho de rechazar o anular un Pedido que presente manifiestamente carácter de reventa.

3.5. Capacidad. Al realizar un Pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica para contratar.

3.6. Mercados en línea. Los Productos adquiridos en un mercado en línea de terceros (Amazon u otra plataforma) están sujetos a las condiciones de esa plataforma, y no a las presentes CGV, salvo indicación en contrario.

3.7. Idioma. Las CGV están redactadas en francés. Únicamente la versión francesa da fe en caso de divergencia con una traducción.

Artículo 4: Naturaleza de los productos y precauciones de uso

4.1. Complementos alimenticios. Las cápsulas y los polvos Mush n Go son complementos alimenticios en el sentido de la Directiva 2002/46/CE y del Decreto n.º 2006-352, de 20 de marzo de 2006. Están formulados a partir de hongos y plantas adaptógenas, de vitaminas, de minerales y de otros ingredientes autorizados. Se notifican a la autoridad francesa competente (DGAL, a través del trámite electrónico Compl'Alim) antes de su comercialización.

4.2. No son medicamentos. Nuestros Productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. La información publicada en el Sitio, incluidos el diagnóstico en línea y las recomendaciones personalizadas, no constituye un consejo médico y no sustituye a la consulta con un profesional sanitario.

4.3. Precauciones de uso generales. Salvo indicación en contrario en la etiqueta:

• no superar la dosis diaria recomendada;
• un complemento alimenticio no sustituye a una alimentación variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable;
• mantener fuera del alcance de los niños pequeños;
• no recomendado para mujeres embarazadas o en período de lactancia ni para niños;
• en caso de tratamiento farmacológico, de patología crónica o de intervención quirúrgica prevista, consulte a su médico o a su farmacéutico antes de consumirlo. Algunos ingredientes (por ejemplo la ashwagandha, el ginkgo biloba o la melatonina) pueden interaccionar con determinados tratamientos;
• los productos de la gama Brainstoorm contienen cafeína (20 mg por taza). No se recomiendan a las personas sensibles a la cafeína, a las mujeres embarazadas o en período de lactancia ni a los niños.

4.4. Precauciones propias de cada producto. Las precauciones, contraindicaciones y alérgenos propios de cada Producto figuran en su ficha de producto y en su envase, que es el que da fe. El Cliente se compromete a leerlos antes de cualquier consumo. En caso de reacción adversa, deje de consumir el producto, consulte a un profesional sanitario e infórmenos en contact@mushngo.com. También puede declararla en el portal francés de notificación de efectos adversos para la salud (signalement.social-sante.gouv.fr), en el marco del dispositivo de nutrivigilancia de la Anses (agencia sanitaria francesa).

4.5. Conservación. Conserve los Productos en su envase original bien cerrado, protegidos del calor, de la humedad y de la luz. La fecha de consumo preferente figura en cada envase.

Artículo 5: Información sobre los productos

5.1. De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, las características esenciales de cada Producto (denominación, composición, lista de ingredientes, alérgenos, contenidos, modo de empleo, dosis diaria recomendada, precauciones, peso o número de cápsulas, precio) se presentan en su ficha de producto.

5.2. Las fotografías e imágenes son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual. En caso de diferencia entre la ficha de producto y la etiqueta del Producto entregado, la etiqueta es la que da fe, en particular en cuanto a la composición y los alérgenos. Podemos modificar una fórmula o un envase. El Producto entregado será entonces conforme a la normativa y a la nueva etiqueta.

5.3. Los contenidos editoriales del Sitio (blog, guías, estudios citados) se facilitan a título informativo. Los estudios científicos citados se refieren por lo general a ingredientes aislados, en dosis y en condiciones que pueden diferir de las de nuestros Productos. No constituyen una promesa de resultado.

Artículo 6: Disponibilidad

6.1. Nuestras ofertas son válidas hasta fin de existencias. La disponibilidad se indica en cada ficha de producto.

6.2. Si un Producto resulta no estar disponible después del Pedido, informamos de ello al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad. Este puede entonces elegir entre esperar a la reposición, recibir un Producto equivalente del mismo precio (con su consentimiento expreso), o ser reembolsado del Producto que falte en un plazo máximo de 14 días. Un Pedido parcialmente disponible puede expedirse en varios paquetes, sin gastos adicionales para el Cliente.

6.3. Reservas anticipadas y listas de espera. Algunos Productos pueden ofrecerse en reserva anticipada o ser objeto de una lista de espera (por ejemplo la « lista VIP »). En tal caso, la fecha de expedición prevista se indica antes del Pedido. La inscripción en una lista de espera no obliga al Cliente a comprar.

Artículo 7: Creación de una cuenta de cliente

7.1. Es posible realizar un pedido sin crear una cuenta. La creación de una Cuenta de cliente es gratuita. Es necesaria para gestionar una Suscripción, participar en el programa de fidelidad MushClub y en el apadrinamiento, y consultar el historial de Pedidos.

7.2. El acceso a la Cuenta de cliente se realiza mediante un código de un solo uso enviado por correo electrónico, o a través de Shop Pay. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad del acceso a su correo electrónico. Se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada.

7.3. El Cliente puede cerrar su Cuenta de cliente en cualquier momento escribiendo a contact@mushngo.com. Podemos suspender o cerrar una Cuenta de cliente en caso de incumplimiento grave de las CGV (fraude, abuso de la garantía comercial, comportamiento prohibido descrito en el artículo 32), tras haber informado de ello al Cliente, salvo urgencia u obligación legal.

Artículo 8: Proceso de pedido

8.1. Para realizar un Pedido, el Cliente:

1. selecciona los Productos y, en su caso, la fórmula (compra única o Suscripción);
2. comprueba el contenido de su cesta;
3. indica sus datos y su dirección de entrega, y elige un modo de entrega;
4. introduce, en su caso, un código promocional;
5. consulta el resumen de su Pedido (Productos, cantidades, precios con impuestos incluidos, gastos de envío, importe total y, en el caso de una Suscripción: frecuencia, precio recurrente y condiciones de cancelación), que puede corregir;
6. acepta las CGV;
7. elige su medio de pago y confirma su Pedido haciendo clic en el botón « Pagar ahora », o en cualquier otra fórmula equivalente que indique claramente que el Pedido conlleva una obligación de pago.

8.2. Formalización del contrato. El contrato de venta se celebra en el momento en que el Pedido se confirma y el pago se autoriza. El Cliente recibe entonces, en la dirección de correo electrónico que haya indicado, un mensaje de confirmación que recoge el resumen de su Pedido y contiene un enlace a las CGV aplicables. Este correo electrónico constituye acuse de recibo y confirmación del Pedido en el sentido del artículo L. 221-13 del Código de Consumo francés.

8.3. Rechazo del pedido. Podemos rechazar o anular un Pedido en caso de litigio relativo al pago de un Pedido anterior, de denegación de la autorización de pago, de sospecha fundada de fraude, de cantidades anormalmente elevadas, de reventa manifiesta, o de destino no cubierto. Se informa de ello al Cliente y, si ya se le ha cobrado, se le reembolsa íntegramente en un plazo máximo de 14 días.

8.4. Error manifiesto de precio. En caso de error material manifiesto en el precio de un Producto (precio irrisorio sin relación con su valor real, por ejemplo a raíz de un fallo informático), podemos anular el Pedido correspondiente, tras haber informado de ello al Cliente y haberle propuesto mantenerlo al precio correcto. El Cliente será entonces reembolsado íntegramente si así lo desea.

8.5. Modificación o anulación por el Cliente. Mientras el Pedido no haya sido expedido, el Cliente puede solicitar su modificación o anulación escribiendo a contact@mushngo.com o por WhatsApp, indicando su número de Pedido. Dado que nuestros Pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 h hábiles, no podemos garantizar que la solicitud se tenga en cuenta a tiempo. Una vez expedido el Pedido, el Cliente conserva su derecho de desistimiento (artículo 23) y la garantía comercial de 60 días (artículo 24).

8.6. Prueba. Los registros informatizados conservados en nuestros sistemas y en los de nuestros proveedores, en condiciones razonables de seguridad, dan fe de las comunicaciones, Pedidos y pagos habidos entre las partes. Las notas de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero. Para todo Pedido de importe igual o superior a 120 € con impuestos incluidos, conservamos el documento escrito que acredita el contrato durante 10 años a contar desde la entrega (artículos L. 213-1 y D. 213-1 del Código de Consumo francés). El Cliente puede acceder a él previa simple solicitud.

Artículo 9: Precios

9.1. Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del Pedido. No incluyen los gastos de envío, que se indican antes de la confirmación del Pedido.

9.2. Divisas. Según el país de navegación, los precios pueden mostrarse en otra divisa, a título indicativo o para el pago. El importe mostrado en el momento de la confirmación del Pedido es el que se cobra. El banco del Cliente puede facturar eventuales gastos de conversión o de cambio: estos corren por su cuenta.

9.3. IVA y país de entrega. Para las entregas en la Unión Europea, el IVA aplicado es el del país de entrega, de conformidad con el régimen de ventanilla única (OSS). Por tanto, el precio con impuestos incluidos que se muestra puede variar ligeramente de un país a otro. Para las entregas fuera de la Unión Europea y en determinados territorios de ultramar, véase el artículo 22.

9.4. Evolución de los precios. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. Los Productos se facturan al precio vigente en el momento de la confirmación del Pedido. Para una Suscripción, véase el artículo 15.3.

9.5. Precios tachados y reducciones. Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio de referencia tachado corresponde al precio más bajo aplicado por Mush n Go en el Sitio durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción, de conformidad con el artículo L. 112-1-1 del Código de Consumo francés. Los ahorros vinculados a la Suscripción o a un pack se calculan con respecto al precio del mismo Producto en compra única por unidad, y se presentan como tales.

9.6. Pruebas de precios y de ofertas. Podemos probar distintas presentaciones de ofertas, de precios o de entrega con grupos de visitantes, durante períodos limitados (pruebas A/B). El precio mostrado al Cliente en el momento de la confirmación de su Pedido es el que se le factura. Estas pruebas nunca se basan en una característica personal del Cliente.

Artículo 10: Códigos promocionales y ofertas

10.1. Los códigos promocionales, vales de compra y ofertas son válidos durante el período indicado y en las condiciones que los acompañan (importe mínimo de compra, productos elegibles, primer pedido, etc.). Salvo indicación en contrario:

• solo puede utilizarse un código promocional por Pedido;
• los códigos no son acumulables con otras ofertas en curso, ni con el precio de la Suscripción;
• no pueden canjearse, ni reembolsarse, ni convertirse en efectivo;
• se aplican sobre el importe de los Productos, excluidos los gastos de envío.

10.2. Un código difundido a título personal (apadrinamiento, fidelidad, atención al cliente, socio o afiliado) no puede publicarse en sitios de códigos promocionales ni cederse a cambio de una remuneración. Podemos desactivar un código utilizado de forma fraudulenta o abusiva.

10.3. En caso de devolución o de reembolso de un Pedido realizado con un código, el reembolso se refiere al importe efectivamente pagado. Un vale de compra utilizado en un Pedido posteriormente anulado o reembolsado puede volver a acreditarse, si sigue siendo válido.

10.4. Regalos y muestras gratuitas. Un Producto ofrecido en el marco de una oferta promocional está vinculado al Pedido que lo genera. En caso de reembolso de dicho Pedido, el Producto de regalo debe devolverse o su valor puede deducirse del reembolso, si ha sido consumido.

Artículo 11: Pago

11.1. El precio es exigible en el momento del Pedido. Los medios de pago aceptados se muestran en la fase de pago. Son las tarjetas bancarias (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal, así como Bancontact (Bélgica) e iDEAL (Países Bajos). Según el país y el importe, Klarna puede ofrecer un pago fraccionado o aplazado, sujeto a su aceptación y a sus propias condiciones. La disponibilidad de cada medio de pago puede variar según el país de entrega y la fórmula de compra (algunos medios no son compatibles con la Suscripción).

11.2. Para una Suscripción, el Cliente autoriza el cargo automático de los siguientes vencimientos en el medio de pago registrado, en las condiciones del artículo 15. Puede actualizar dicho medio de pago desde su Cuenta de cliente.

11.3. En caso de denegación del pago, el Pedido se anula automáticamente. Para una Suscripción, el envío correspondiente queda suspendido. Se informa de ello al Cliente, que puede actualizar su medio de pago. Pueden efectuarse varios nuevos intentos de cobro durante unos días. Si no se regulariza, la Suscripción puede quedar suspendida.

Artículo 12: Seguridad de los pagos y lucha contra el fraude

12.1. Los pagos son tratados por proveedores certificados PCI-DSS: Shopify Payments (operado por Stripe), PayPal y Klarna. Los datos bancarios están cifrados y no son nunca accesibles para MNG SUPPLEMENTS, que no los almacena. Para los pagos con tarjeta, el banco del Cliente puede solicitar un mecanismo de autenticación reforzada (3D Secure).

12.2. Los Pedidos son objeto de un análisis automatizado destinado a luchar contra el fraude en el pago. Un Pedido señalado como de riesgo puede suspenderse, someterse a verificación (solicitud de justificante de identidad o de domicilio) o anularse. Este tratamiento se describe en nuestra política de privacidad.

Artículo 13: Facturación

Se emite una factura por cada Pedido. Se envía por correo electrónico o está disponible previa simple solicitud en contact@mushngo.com. El Cliente que necesite una factura a nombre de una sociedad (nombre e IVA intracomunitario) debe indicarlo en el momento de su Pedido o dentro de los 30 días siguientes.

Artículo 14: Principio de la suscripción

14.1. Algunos Productos pueden comprarse mediante Suscripción. El Cliente recibe entonces automáticamente, con la frecuencia elegida (en principio cada 30 días), el Producto o los Productos seleccionados, a un precio reducido con respecto a la compra única.

14.2. Sin compromiso de permanencia. La Suscripción se celebra por tiempo indefinido, sin duración mínima. Puede cancelarse en cualquier momento, sin gastos ni justificación, en las condiciones del artículo 17.

14.3. Antes de confirmar su primer Pedido en Suscripción, el Cliente es informado con claridad del precio del primer vencimiento, del precio de los vencimientos siguientes, de la frecuencia de los envíos y de las condiciones de cancelación. Recibe esta información por correo electrónico de confirmación.

14.4. Oferta Descubrimiento. Cuando una oferta de primer envío a precio reducido (« Oferta Descubrimiento », primer mes a tarifa preferente o equivalente) está vinculada a una Suscripción, el precio de los envíos siguientes se indica claramente antes del Pedido. La Suscripción puede cancelarse desde el primer envío, sin gastos.

14.5. La gestión de las Suscripciones (registro del medio de pago, cobros, portal de gestión) corre a cargo de nuestro proveedor Recharge, por cuenta de MNG SUPPLEMENTS.

Artículo 15: Precio y facturación de la suscripción

15.1. Cada vencimiento se cobra automáticamente en la fecha de renovación indicada en la Cuenta de cliente, en el medio de pago registrado. El Pedido se prepara y se expide a continuación en las condiciones del Título V.

15.2. Recordatorio antes del cobro. Enviamos al Cliente un correo electrónico de recordatorio al menos 3 días antes de cada cobro. Este recordatorio indica la fecha, el importe y el contenido del próximo envío, con un enlace para modificarlo, aplazarlo o cancelar la Suscripción.

15.3. Evolución del precio. Toda evolución del precio de la Suscripción se notifica al Cliente por correo electrónico al menos 30 días antes del primer vencimiento afectado. El Cliente que rechace el nuevo precio puede cancelar su Suscripción sin gastos antes de dicho vencimiento. En su defecto, el nuevo precio se aplica a los vencimientos siguientes.

15.4. Envío gratuito. Todos los envíos en Suscripción se entregan gratuitamente, sea cual sea su importe, a todos los destinos para los que se ofrece la Suscripción. Los eventuales derechos e impuestos de importación mencionados en el artículo 22 corren por cuenta del Cliente.

15.5. Las ventajas de la Suscripción no son acumulables con los códigos promocionales, salvo indicación en contrario. La Suscripción no da derecho al apadrinamiento (artículo 29).

Artículo 16: Gestión: modificación, pausa, aplazamiento

Desde su Cuenta de cliente, apartado « Suscripciones », el Cliente puede en cualquier momento:

• adelantar o aplazar la fecha de su próximo envío;
• modificar los Productos, las cantidades o la frecuencia;
• pausar su Suscripción;
• cambiar de dirección de entrega o de medio de pago.

Para aplicarse al envío siguiente, estas modificaciones deben realizarse antes de la fecha de cobro de dicho envío. El Cliente también puede escribir a contact@mushngo.com. Una solicitud recibida menos de 24 horas antes del cobro puede aplicarse únicamente al envío posterior.

Artículo 17: Cancelación de la suscripción

17.1. Cancelación en línea. De conformidad con el artículo L. 215-1-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede cancelar su Suscripción directamente desde su Cuenta de cliente, apartado « Suscripciones », botón « Cancelar mi suscripción ». Esta funcionalidad es accesible de forma fácil, directa y permanente. El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que indica la fecha de efecto de la cancelación.

17.2. El Cliente también puede cancelar por correo electrónico a contact@mushngo.com o por carta a la dirección del domicilio social, indicando la dirección de correo electrónico asociada a su Suscripción.

17.3. Efecto. La cancelación surte efecto de inmediato para todos los vencimientos aún no cobrados. Un vencimiento ya cobrado en la fecha de cancelación se expide con normalidad, salvo que el Pedido aún pueda anularse antes de su expedición (artículo 8.5). El Cliente conserva sus derechos de desistimiento (artículo 23) y la garantía comercial (artículo 24) sobre este último Pedido.

17.4. Sin penalización. La cancelación no da lugar a gasto alguno, a penalización alguna ni a la recuperación del descuento concedido en los envíos anteriores.

17.5. Cancelación por el Vendedor. Podemos poner fin a una Suscripción en caso de cese de la comercialización del Producto afectado, avisando al Cliente con al menos 30 días de antelación, o sin preaviso en caso de fraude o de impago persistente. En tal caso, no se cobra ningún vencimiento después de la cancelación.

Artículo 18: Zonas de entrega

Realizamos entregas en la Francia metropolitana, en Mónaco, en los departamentos y colectividades de ultramar, en el conjunto de los países de la Unión Europea, así como en los demás países propuestos durante el Pedido. La lista de destinos disponibles se muestra en la fase de entrega. Algunos Productos pueden no ser enviables a determinados países debido a su normativa local.

Artículo 19: Plazos y gastos de envío

19.1. Preparación. Los Pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago, salvo reservas anticipadas. Este plazo puede ampliarse en períodos de gran actividad (rebajas, fiestas, campañas comerciales). En tal caso se informa de ello al Cliente.

19.2. Tarifas y plazos indicativos (plazos tras la expedición, en días hábiles):

Los umbrales de envío gratuito se calculan sobre el importe de los Productos tras las reducciones. La tarifa y el plazo aplicables son los que se muestran en el momento de la confirmación del Pedido.

19.3. Fecha límite de entrega. De conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés, entregamos los Productos a más tardar en el plazo indicado durante el Pedido. A falta de indicación, la entrega se produce a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.

Artículo 20: Seguimiento, recepción y reservas

20.1. Se envía al Cliente un correo electrónico de expedición con un enlace de seguimiento en cuanto se entrega el paquete al transportista.

20.2. El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada. Un paquete devuelto al remitente por una dirección errónea o incompleta, o un paquete no recogido en el punto de recogida dentro del plazo previsto, puede reexpedirse a cargo del Cliente o reembolsarse, previa deducción de los gastos de envío iniciales y de los gastos de devolución facturados por el transportista.

20.3. Paquete dañado. Al recibirlo, se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete. Si está dañado o abierto, le recomendamos formular reservas precisas ante el transportista o el punto de recogida, o rechazar el paquete, y avisarnos después en un plazo de 7 días en contact@mushngo.com, con fotografías del paquete y de los Productos. Estas gestiones facilitan la tramitación, pero su ausencia no priva al Cliente de sus garantías legales.

20.4. Producto faltante o erróneo. Todo Producto que falte o que no corresponda al Pedido debe comunicársenos a la mayor brevedad en contact@mushngo.com, con el número de Pedido y una fotografía. Expedimos el Producto que falta o el correcto sin gastos, o lo reembolsamos, a elección del Cliente.

Artículo 21: Paquete perdido, retraso o falta de entrega

21.1. Transmisión del riesgo. De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, hasta su toma de posesión física por el Cliente o por un tercero designado por él.

21.2. Paquete perdido. Si el seguimiento no evoluciona durante 7 días hábiles, o si el transportista declara el paquete como perdido, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros. Abrimos una investigación ante el transportista. Si se confirma que el paquete está perdido, o si no se encuentra al término de la investigación, reexpedimos el Pedido o lo reembolsamos, a elección del Cliente, sin gastos.

21.3. Paquete declarado entregado pero no recibido. El Cliente debe informarnos de ello en un plazo de 7 días. Abrimos una investigación ante el transportista y podemos solicitar al Cliente una declaración responsable de no recepción. Le aportamos una solución (reexpedición o reembolso) al término de la investigación, en un plazo máximo de 30 días.

21.4. Retraso en la entrega. Si la entrega no se ha producido en el plazo previsto, el Cliente puede requerirnos, por correo electrónico o por carta, que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si no entregamos en dicho plazo, puede resolver el contrato (artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés). También puede resolverlo de inmediato si el plazo de entrega era una condición esencial del Pedido. En tal caso se le reembolsa la totalidad de las sumas abonadas, gastos de envío incluidos, a más tardar en un plazo de 14 días tras la resolución del contrato (artículo L. 216-7).

21.5. Opción « Seguro de paquete ». En el momento de su Pedido, el Cliente puede añadir la opción facultativa « Seguro de paquete », al precio de 2,90 € con impuestos incluidos. En caso de pérdida o de robo del paquete, le da derecho a una reexpedición inmediata de su Pedido, sin esperar al resultado de la investigación abierta ante el transportista. Esta opción no condiciona en ningún caso la aplicación de los artículos 21.1 a 21.4: con ella o sin ella, un paquete perdido siempre se reexpide o se reembolsa sin gastos para el Cliente.

Artículo 22: Entregas fuera de la Unión Europea y en los territorios de ultramar

22.1. Para las entregas fuera de la Unión Europea, así como con destino a determinados territorios de ultramar (entre ellos Guadalupe, Martinica, La Reunión, Mayotte, Nueva Caledonia y la Polinesia Francesa), pueden exigirse derechos de aduana, el octroi de mer (impuesto local de los territorios franceses de ultramar), impuestos locales y gastos de despacho aduanero en el momento de la importación. Salvo indicación en contrario en el momento del Pedido, corren por cuenta del Cliente, que se considera el importador. Le invitamos a informarse ante las autoridades de su país.

22.2. El Cliente es responsable del cumplimiento de la normativa de su país de entrega en materia de importación de complementos alimenticios. Un paquete bloqueado o destruido en aduana a causa de dicha normativa, o un paquete rechazado por derechos no abonados, solo puede reembolsarse previa deducción de los gastos de envío y de devolución.

Artículo 23: Derecho de desistimiento

23.1. Plazo. De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar otros costes que los previstos a continuación. Este plazo empieza a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por él (distinto del transportista), toma físicamente posesión de los Productos. En el caso de un Pedido entregado en varios paquetes, empieza a contar desde la recepción del último paquete. En el caso de una Suscripción, empieza a contar desde la recepción del primer envío.

23.2. Ejercicio. Para ejercer este derecho, el Cliente nos notifica su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, enviada:

• por correo electrónico a contact@mushngo.com;
• o por carta a MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Puede utilizar el formulario que figura en anexo, sin que sea obligatorio. Acusamos recibo de la solicitud sin demora, por correo electrónico.

23.3. Devolución de los Productos. El Cliente devuelve los Productos a MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de desistir. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento.

23.4. Reembolso. Reembolsamos la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el límite del modo de entrega estándar más económico que ofrecemos), a más tardar 14 días a contar desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. Podemos diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos, o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su expedición, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos. El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado para el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y no ocasiona gasto alguno para él.

23.5. Excepción: productos desprecintados. De conformidad con el artículo L. 221-28, 5.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre los Productos que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Es el caso de los complementos alimenticios y productos alimenticios cuyo opérculo, precinto de seguridad o película protectora haya sido retirado o dañado. Estos Productos siguen cubiertos por nuestra garantía comercial de 60 días (artículo 24), que se aplica también a los Productos abiertos.

23.6. Depreciación. La responsabilidad del Cliente solo se ve comprometida en caso de depreciación de los Productos derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza y sus características.

23.7. Suscripción. El ejercicio del derecho de desistimiento sobre una Suscripción se refiere al envío recibido y pone fin a la Suscripción.

Artículo 24: Garantía comercial « 60 días satisfecho o le devolvemos su dinero »

24.1. Compromiso. Además de las garantías legales, a las que no sustituye, Mush n Go ofrece una garantía comercial « satisfecho o le devolvemos su dinero »: si un Producto no le convence (sabor, textura, sensación o cualquier otro motivo), puede solicitar el reembolso dentro de los 60 días siguientes a la entrega, aunque el Producto haya sido abierto y consumido parcialmente.

24.2. Condiciones. La garantía se aplica:

• a los Productos comprados directamente en mushngo.com (y no en un mercado en línea o en un revendedor);
• una vez por Cliente y por referencia de Producto: permite probar un Producto, no obtener el reembolso de compras repetidas del mismo Producto;
• en Suscripción, al primer envío de cada referencia;
• previa presentación del número de Pedido.

24.3. Procedimiento.

1. Escríbanos a contact@mushngo.com o por WhatsApp, con su número de Pedido y, si lo desea, el motivo de su solicitud (nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio).
2. Le indicamos si es necesaria la devolución del Producto. En su caso, devuélvalo (aunque esté empezado) a MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, dentro de los 14 días siguientes a nuestra respuesta. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo indicación en contrario.
3. El reembolso se efectúa dentro de los 14 días siguientes a nuestra conformidad, o a la recepción de la devolución si esta ha sido solicitada.

24.4. Importe reembolsado. La garantía reembolsa el precio efectivamente pagado por el Producto de que se trate. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan. En el caso de un pack, el reembolso se calcula a prorrata de los Productos devueltos o no consumidos.

24.5. Exclusiones. La garantía no se aplica a las tarjetas regalo, a los Productos de regalo, ni en caso de abuso manifiesto (solicitudes repetidas, reventa, fraude). En estos casos, podemos rechazar la solicitud mediante decisión motivada.

24.6. De conformidad con el artículo L. 217-22 del Código de Consumo francés, la presente garantía comercial no priva al Cliente de las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, que se aplican en todo caso.

Artículo 25: Garantía legal de conformidad

25.1. El Vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto, así como de los defectos derivados del embalaje o de las instrucciones de montaje o de instalación.

25.2. De conformidad con el artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés, reproducimos a continuación el texto legal relativo a esta garantía:

25.3. Aplicación a nuestros Productos. Constituyen, en particular, un defecto de conformidad: un Producto entregado con la fecha de consumo preferente superada, un envase no hermético, un precinto roto en el momento de la entrega, un Producto alterado (olor, color o textura anormales antes de la apertura) o un Producto que no corresponda a su descripción. Al tratarse de productos alimenticios consumibles, se privilegia la sustitución o el reembolso. El Cliente se pone en contacto con nosotros en contact@mushngo.com con su número de Pedido y fotografías del Producto, del lote y de la fecha de consumo preferente.

Artículo 26: Garantía legal por vicios ocultos

El Vendedor está sujeto a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida, que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, de haberlos conocido (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). La acción debe ejercitarse en un plazo de 2 años a contar desde el descubrimiento del vicio. El Cliente puede entonces elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio (artículo 1644 del Código Civil francés).

Artículo 27: Modalidades de reembolso

27.1. Todo reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado en el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio (por ejemplo un vale de compra). El plazo de aparición en la cuenta del Cliente depende de su banco o de su proveedor de pago (por lo general de 3 a 10 días hábiles después de nuestro reembolso).

27.2. Para un Pedido pagado en varios plazos o con pago aplazado, el reembolso se dirige a la entidad de financiación, que ajusta o anula los vencimientos restantes según sus propias condiciones.

27.3. El detalle práctico de las gestiones figura en nuestra política de reembolso.

Artículo 28: Programa de fidelidad MushClub

28.1. Adhesión. El programa de fidelidad MushClub es gratuito y está reservado a los titulares de una Cuenta de cliente. La adhesión es automática al crear la cuenta. El programa es operado por nuestro proveedor Loyoly, por cuenta de MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Obtención de puntos. El Cliente acumula puntos:

• en cada Pedido: 1 punto por euro gastado (importe de los Productos pagado tras las reducciones, excluidos los gastos de envío). Los puntos se abonan en la cuenta MushClub en el momento de la recepción del Pedido por el Cliente (entrega confirmada por el transportista);
• realizando misiones: creación de la cuenta (5 puntos), fecha de cumpleaños (5 puntos), número de teléfono (10 puntos), suscripción a la newsletter (5 puntos), seguimiento de nuestra cuenta de Instagram (20 puntos) o de TikTok (20 puntos).

Las misiones y su baremo pueden evolucionar. El baremo vigente se muestra en la página del programa de fidelidad.

28.3. Uso de los puntos. Los puntos son convertibles en vales de compra: 5 € por 50 puntos, 10 € por 100 puntos, 22 € por 200 puntos, 55 € por 500 puntos. Los vales de compra pueden utilizarse en el Sitio, en las condiciones del artículo 10.

28.4. Niveles. Según el importe acumulado de sus compras, el Cliente accede a los niveles Bronce (100 €), Plata (200 €) y Oro (300 €), que dan derecho a las ventajas descritas en la página del programa (multiplicador de puntos, vale de cumpleaños, preestrenos, envío gratuito, vales de nivel).

28.5. Validez. Los puntos obtenidos son válidos sin límite de duración: no caducan, mientras la Cuenta de cliente esté activa y el programa exista (véase el artículo 28.7). Los vales de compra obtenidos a cambio de puntos pueden utilizarse en las condiciones y durante el plazo de validez indicados en el momento del canje y en el espacio MushClub.

28.6. Anulación de puntos. Los puntos vinculados a un Pedido anulado, objeto de desistimiento o reembolsado se retiran. Los puntos obtenidos de manera fraudulenta (cuentas múltiples, misiones falsas) pueden anularse, y la Cuenta puede ser excluida del programa.

28.7. Evolución y fin del programa. Podemos modificar las reglas del programa o ponerle fin, avisando a los miembros con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. En tal caso, los puntos obtenidos siguen siendo convertibles durante al menos 30 días después del fin del programa. Los puntos no tienen ningún valor monetario: no son cedibles, ni reembolsables, ni canjeables por dinero.

Artículo 29: Apadrinamiento

29.1. Principio. Todo Cliente titular de una Cuenta de cliente activa (el « Padrino ») puede recomendar Mush n Go a sus allegados (los « Ahijados ») mediante un enlace de apadrinamiento personal.

29.2. Recompensas.

• El Ahijado se beneficia de 10 € de descuento en su primer Pedido en el Sitio, a partir de 50 € de compra, excluida la Suscripción.
• El Padrino recibe un vale de compra de 10 € por cada Ahijado cuyo primer Pedido se confirme. Este vale puede utilizarse en su próximo Pedido, excluida la Suscripción, dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
• El número de Ahijados no está limitado.

29.3. Condiciones.

• El Ahijado debe ser un nuevo cliente, que no haya realizado nunca un Pedido en el Sitio, y realizar su Pedido utilizando el enlace del Padrino.
• El Padrino y el Ahijado deben ser personas distintas. El autoapadrinamiento (misma persona, misma dirección de entrega, mismo medio de pago) está prohibido.
• Los Pedidos de Suscripción no dan derecho al descuento, ni para el Ahijado, ni para el Padrino.
• El vale del Padrino se emite una vez confirmado el Pedido del Ahijado. Se anula si dicho Pedido es objeto de un desistimiento o de un reembolso.

29.4. Difusión del enlace. El apadrinamiento está destinado a un círculo de allegados. Está prohibida la difusión del enlace en sitios de códigos promocionales, mediante anuncios de pago que utilicen nuestras marcas, o mediante el envío de mensajes no solicitados (spam). Al compartir su enlace, el Padrino se compromete a no transmitir ningún dato personal de sus allegados a Mush n Go.

29.5. Podemos modificar o suspender el programa de apadrinamiento en cualquier momento. Los vales ya emitidos siguen siendo válidos hasta su fecha de caducidad. En caso de fraude, podemos anular las recompensas correspondientes.

Artículo 30: Opiniones de clientes

30.1. De conformidad con el artículo L. 111-7-2 del Código de Consumo francés, informamos a los Usuarios de las modalidades de publicación y de tratamiento de las opiniones en línea.

30.2. Opiniones en el Sitio (Judge.me). Después de cada Pedido, el Cliente recibe por correo electrónico una invitación a dar su opinión. Solo los clientes que hayan comprado el Producto pueden publicar una opinión marcada como « Compra verificada ». Las opiniones se publican sin contrapartida. Ninguna opinión es remunerada, y no se concede ninguna contrapartida (puntos, código, descuento) a cambio de una opinión.

30.3. Opiniones en Trustpilot. Las opiniones depositadas en Trustpilot están sujetas a las condiciones de esa plataforma, que se encarga de su control.

30.4. Control y moderación. Todas las opiniones, tanto positivas como negativas, se publican, salvo que contengan expresiones injuriosas, difamatorias, discriminatorias o ajenas al tema, datos personales, alegaciones médicas, o salvo que manifiestamente no se refieran a una experiencia de consumo real. Las opiniones se publican en principio en un plazo de 7 días y se muestran por orden cronológico, de la más reciente a la más antigua, o según el criterio de ordenación elegido por el Usuario. Permanecen en línea durante un plazo máximo de 5 años. El autor de una opinión rechazada es informado del motivo del rechazo. Puede solicitar la modificación o la supresión de su opinión en contact@mushngo.com.

30.5. Las opiniones reflejan la experiencia personal de sus autores. No constituyen un consejo médico y no vinculan a Mush n Go en cuanto a los efectos de los Productos.

Artículo 31: Acceso al sitio

31.1. El Sitio es accesible gratuitamente para todo Usuario que disponga de acceso a internet. Los gastos de acceso y de equipamiento corren por cuenta del Usuario.

31.2. Nos esforzamos por garantizar el acceso al Sitio 24 h al día y 7 días a la semana, pero no podemos garantizarlo. El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, actualización, o en caso de avería o de fuerza mayor, sin que ello dé derecho a indemnización.

31.3. Diagnóstico en línea. El diagnóstico que se ofrece en el Sitio es una herramienta de recomendación de Productos, basada en sus respuestas declarativas (perfil, ritmo de vida, necesidades). No se trata ni de un diagnóstico médico, ni de un consejo sanitario. Le invitamos a no introducir en él información médica.

Artículo 32: Comportamientos prohibidos

Está prohibido utilizar el Sitio:

• con fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público;
• para vulnerar los derechos de Mush n Go o de terceros, en particular en materia de propiedad intelectual;
• para publicar contenidos injuriosos, difamatorios, discriminatorios, obscenos, o que contengan alegaciones de salud engañosas;
• para facilitar información falsa o usurpar la identidad de un tercero;
• para introducir virus o cualquier código malicioso, o intentar acceder sin autorización a los sistemas del Sitio;
• para extraer masivamente el contenido del Sitio por medios automatizados (robots, scraping), salvo los motores de búsqueda y las herramientas de indexación que respeten nuestro archivo robots.txt;
• para abusar de las ofertas, códigos, garantías o programas (cuentas múltiples, autoapadrinamiento, pedidos ficticios).

Todo incumplimiento puede conllevar la suspensión del acceso al Sitio, el cierre de la Cuenta de cliente y, en su caso, acciones judiciales.

Artículo 33: Contenidos publicados por los usuarios

33.1. Al publicar un contenido en el Sitio o al remitírnoslo (opiniones, comentarios, fotografías, respuestas a una encuesta, testimonios, sugerencias), el Usuario garantiza ser su autor y no vulnerar ningún derecho de terceros.

33.2. Concede a MNG SUPPLEMENTS, de forma gratuita y no exclusiva, el derecho de reproducir, representar, adaptar (en particular mediante recorte o traducción) y publicar dicho contenido, en el Sitio, en nuestras redes sociales, en nuestros correos electrónicos y en nuestros soportes de comunicación, para todo el mundo y durante un plazo de 5 años. Todo uso de un contenido en publicidad de pago, o de la imagen de una persona identificable, es objeto de una autorización específica previa.

33.3. Podemos rechazar o retirar todo contenido contrario a las presentes CGV o a la ley.

Artículo 34: Herramientas y enlaces de terceros

El Sitio integra servicios prestados por terceros (pago, seguimiento de paquetes, opiniones, programa de fidelidad, mensajería). Su utilización puede estar sujeta a sus propias condiciones. El Sitio también puede contener enlaces a sitios de terceros. MNG SUPPLEMENTS no ejerce ningún control sobre dichos sitios y no es responsable de su contenido.

Artículo 35: Responsabilidad

35.1. El Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia (artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés). No obstante, puede exonerarse de la totalidad o de parte de su responsabilidad aportando la prueba de que la inejecución o la mala ejecución del contrato es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

35.2. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de un uso de los Productos no conforme con su modo de empleo, con las dosis recomendadas o con las precauciones de uso indicadas en la etiqueta y en la ficha de producto, ni de un consumo contraindicado por la situación personal del Cliente (embarazo, lactancia, tratamiento farmacológico, patología, alergia a un ingrediente mencionado en la etiqueta).

35.3. Ninguna cláusula de las presentes CGV limita la responsabilidad del Vendedor en caso de daño corporal, de culpa grave o dolosa, ni en concepto de responsabilidad por productos defectuosos (artículos 1245 y siguientes del Código Civil francés), ni los derechos que el Cliente ostenta en virtud de disposiciones legales imperativas.

Artículo 36: Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones causado por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. La ejecución de la obligación afectada queda suspendida durante el tiempo que dure el impedimento. Si el impedimento dura más de 30 días, cada parte puede resolver el Pedido correspondiente por correo electrónico, y el Cliente es entonces reembolsado de las sumas abonadas por los Productos no entregados.

Artículo 37: Propiedad intelectual

Los elementos del Sitio y las marcas Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm y MushCaps están protegidos en las condiciones descritas en nuestro aviso legal. Ningún Pedido confiere al Cliente derecho alguno sobre estos elementos.

Artículo 38: Datos personales

MNG SUPPLEMENTS trata los datos personales del Cliente para gestionar sus Pedidos, su Cuenta, su Suscripción y la relación con el cliente, en las condiciones descritas en nuestra política de privacidad. El Cliente puede ejercer sus derechos conforme a las modalidades de la página protección de los datos personales.

El Cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en la lista francesa de oposición a la venta telefónica Bloctel (bloctel.gouv.fr), de conformidad con el artículo L. 223-1 del Código de Consumo francés.

Artículo 39: Reclamaciones y mediación

39.1. Reclamación. Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar a nuestro servicio de atención al cliente: por correo electrónico a contact@mushngo.com, por WhatsApp al +33 7 56 91 31 89, o por carta a MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 7 días hábiles.

39.2. Mediación. De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, si la reclamación escrita no ha prosperado, o a falta de respuesta en un plazo de 2 meses, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Sitio: cm2c.net, apartado « Déclarer un litige » (formulario en línea, el método más rápido)

Correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net, adjuntando la prueba de la reclamación previa dirigida al Vendedor y su número SIREN (994 172 898)

La solicitud al mediador debe presentarse en el plazo de un año a contar desde la reclamación escrita dirigida al Vendedor. El recurso a la mediación es facultativo: el Cliente sigue siendo libre de acudir a los tribunales competentes.

39.3. Resolución de litigios en línea. Dado que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) se cerró en julio de 2025, los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea pueden someterse al Centro Europeo del Consumidor de Francia (europe-consommateurs.eu).

Artículo 40: Derecho aplicable y jurisdicción competente

40.1. Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. Cuando el Cliente consumidor resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia que le resulten más favorables (artículo 6 del Reglamento « Roma I » n.º 593/2008).

40.2. A falta de resolución amistosa, todo litigio corresponde a los tribunales competentes según las reglas del derecho común. El Cliente consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso (artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés).

Artículo 41: Modificación de las condiciones

Podemos modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un Pedido son las que estaban vigentes en la fecha de su confirmación. Para las Suscripciones en curso, toda modificación sustancial se notifica por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El Cliente que la rechace puede cancelar su Suscripción sin gastos antes de dicha fecha.

Artículo 42: Disposiciones diversas

42.1. Si una cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirían vigentes.

42.2. El hecho de que el Vendedor no invoque un incumplimiento del Cliente de alguna de sus obligaciones no supone una renuncia a invocarlo posteriormente.

42.3. Los títulos de los artículos se facilitan para facilitar la lectura y no tienen valor contractual.