1. Garantin ”60 dagar nöjd eller pengarna tillbaka”

Det tar tid att testa ett kosttillskott. Därför får du 60 dagar efter leverans på dig att prova det. Om det inte passar dig (smak, konsistens, upplevelse eller något annat skäl) betalar vi tillbaka pengarna. Du behöver inte skicka tillbaka det oöppnat: även öppnat och påbörjat omfattas det.

Villkor

• Produkten har köpts på mushngo.com (och inte på en marknadsplats eller hos en återförsäljare).
• Garantin gäller en gång per kund och per produkt: den är till för att testa en produkt, inte för att återbetala upprepade köp av samma produkt.
• Vid prenumeration omfattar den den första leveransen av varje produkt.
• Den omfattar inte presentkort eller kostnadsfria produkter.

Det här återbetalas: det pris som du har betalat för produkten. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

2. Ångerrätten (14 dagar)

Du kan ångra dig inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning, utan att behöva motivera varför.

Viktigt: av hygien- och hälsoskyddsskäl gäller ångerrätten endast för produkter som fortfarande är förseglade (lock, film eller säkerhetsförsegling intakt), i enlighet med artikel L. 221-28 i franska konsumentlagen (Code de la consommation). För en öppnad produkt är det garantin på 60 dagar som tar vid (se del 1).

Det här återbetalas: priset för produkterna och den ursprungliga fraktkostnaden (upp till priset för den billigaste standardleveransen). Returkostnaden betalas av dig.

Du kan använda ångerblanketten som finns i bilagan till våra Köpvillkor, eller helt enkelt skriva till oss.

3. Skadad, förändrad, felaktig eller saknad produkt

I dessa fall kostar det dig ingenting. Skriv till oss så snart som möjligt (helst inom 7 dagar), med:

• ditt beställningsnummer;
• ett foto av paketet och av den berörda produkten;
• ett foto av batchnumret och bäst före-datumet, om produkten verkar förändrad.

Vi erbjuder dig då, efter ditt val, att få rätt produkt skickad eller pengarna tillbaka. För en skadad förbrukningsprodukt ber vi dig i regel inte att skicka tillbaka den.

Dessa situationer omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet, som skyddar dig i 2 år från leveransen, samt av garantin mot dolda fel.

Är du osäker på en produkt, eller har du fått en ovanlig reaktion? Sluta använda produkten, rådfråga hälso- och sjukvårdspersonal och meddela oss: varje rapport granskas och förs vidare till vår tillverkare.

4. Paket som har förlorats, är försenat eller aldrig har kommit fram

Ditt paket transporteras på vår risk tills du har det i handen.

• Spårningen har stått still i 7 arbetsdagar eller paketet har angetts som förlorat: skriv till oss. Vi inleder en utredning hos transportören och, om paketet är förlorat, skickar vi din beställning på nytt eller betalar tillbaka, efter ditt val, utan kostnad.
• Paketet anges som ”levererat” men du har inte fått det: kontrollera din brevlåda, hos dina grannar, på utlämningsstället och hos fastighetsskötaren, och meddela oss sedan inom 7 dagar. Vi inleder en utredning och kan be dig om en skriftlig försäkran på heder och samvete. Du får en lösning senast inom 30 dagar.
• Paketet har inte hämtats ut på utlämningsstället eller adressen är felaktig: paketet kommer tillbaka till oss. Vi skickar det till dig igen (ny fraktkostnad betalas av dig) eller betalar tillbaka, med avdrag för fraktkostnaden.

5. Prenumeration

• Att säga upp eller pausa gör du med några klick från ditt konto, under avsnittet ”Prenumerationer”: ingen retur behövs.
• Har en leverans skickats trots att du precis har sagt upp prenumerationen? Skriv till oss. Om beställningen ännu inte har skickats annullerar vi den och betalar tillbaka. Om den redan har skickats behåller du dina rättigheter: ångerrätt (förseglad produkt) eller garantin på 60 dagar (om det är den första leveransen av produkten).
• Glömde du att skjuta upp en leverans? Vi skickar en påminnelse minst 3 dagar före varje dragning. Om du har glömt det, skriv till oss snabbt: vi hittar en lösning från fall till fall. Om paketet är förseglat gäller ångerrätten på 14 dagar.

6. Så gör du en retur, steg för steg

1. Skriv till oss på contact@mushngo.com eller via WhatsApp på +33 7 56 91 31 89, med ditt beställningsnummer och den berörda produkten.
2. Vänta på vårt svar (inom 48 arbetstimmar): vi meddelar dig om en retur behövs. I många fall (skadad produkt, garantin på 60 dagar) behövs det inte.
3. Om en retur begärs, packa produkten omsorgsfullt, bifoga en lapp med ditt beställningsnummer och skicka den till:

MNG SUPPLEMENTS, returavdelningen

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Frankrike

Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och sparar ditt inlämningskvitto. Skicka inte tillbaka något paket utan att först ha kontaktat kundtjänst: en retur som inte har aviserats kan försena din återbetalning.

4. Vi bekräftar mottagandet via e-post och genomför sedan din återbetalning.

Vem betalar returen?

7. Tider och villkor för återbetalning

• Frist. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter vårt godkännande. Vid ångerrätt kan återbetalningen vänta tills vi har fått tillbaka returen eller ditt bevis på att den har skickats.
• Återbetalningssätt. Återbetalningen görs till det betalningssätt som användes vid beställningen, utan kostnad för dig. Om du föredrar det kan vi erbjuda dig en köpkupong, men endast med ditt samtycke.
• Delbetalning (Klarna, PayPal …): återbetalningen skickas till betalningsföretaget, som justerar dina delbetalningar.
• Rabattkod eller köpkupong: återbetalningen avser det belopp som faktiskt har betalats. En köpkupong som fortfarande är giltig kan krediteras på nytt.
• Lojalitetspoäng: poäng som tjänats in på en återbetald beställning dras från ditt MushClub-konto.
• Paket: återbetalningen beräknas proportionellt mot de berörda produkterna.

Ser du inte din återbetalning? Beroende på din bank tar det 3 till 10 arbetsdagar innan den syns på ditt konto, efter vår bekräftelse. Om det har gått längre tid, kontrollera med din bank och skriv sedan till oss: vi skickar dig transaktionens referens.

8. Beställningar som gjorts någon annanstans

Produkter från Mush n Go som köpts på en marknadsplats (Amazon eller annan), på apotek eller hos en återförsäljare omfattas av den berörda säljarens returpolicy. Kontakta säljaren direkt. Du kan också skriva till oss: vi hjälper dig att hitta rätt väg.

9. Inte överens?

Om du inte är nöjd med vårt svar, skicka ett e-postmeddelande till oss med ämnesraden ”Klagomål”: en ansvarig person tar över ditt ärende inom 7 arbetsdagar. Om ni fortfarande inte är överens kan du kostnadsfritt vända dig till den konsumentmedlare som vi omfattas av, på de villkor som anges i artikel 39 i våra Köpvillkor.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · måndag–fredag kl. 10–18