Entrega

Excerto do Título V das nossas condições gerais de venda, que fazem fé. Versão em vigor a 26 de setembro de 2026.

Título V — A entrega

Artigo 18: Zonas de entrega

Entregamos na França metropolitana, no Mónaco, nos departamentos e coletividades ultramarinos, em todos os países da União Europeia, bem como nos outros países propostos aquando da Encomenda. A lista dos destinos disponíveis é apresentada na etapa da entrega. Certos Produtos podem não ser entregáveis em determinados países devido à respetiva regulamentação local.

Artigo 19: Prazos e custos de envio

19.1. Preparação. As Encomendas são preparadas e entregues à transportadora no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, excluindo as pré-encomendas. Este prazo pode ser alargado em períodos de forte atividade (saldos, festas, operações comerciais). O Cliente é então disso informado.

19.2. Tarifas e prazos indicativos (prazos após a expedição, em dias úteis):

Os limiares de envio gratuito são apreciados sobre o montante dos Produtos após reduções. A tarifa e o prazo aplicáveis são os apresentados na validação da Encomenda.

19.3. Data-limite de entrega. Em conformidade com o artigo L. 216-1 do Código do Consumo francês, entregamos os Produtos o mais tardar dentro do prazo indicado aquando da Encomenda. Na falta de indicação, a entrega ocorre o mais tardar 30 dias após a celebração do contrato.

Artigo 20: Seguimento, receção e reservas

20.1. É enviado ao Cliente um e-mail de expedição com uma ligação de seguimento assim que a encomenda é entregue à transportadora.

20.2. O Cliente é responsável pela exatidão da morada de entrega indicada. Uma encomenda devolvida ao remetente devido a uma morada errada ou incompleta, ou uma encomenda não levantada no ponto de recolha dentro do prazo estabelecido, pode ser reexpedida a expensas do Cliente ou reembolsada, deduzidos os custos de envio iniciais e os custos de devolução faturados pela transportadora.

20.3. Encomenda danificada. Na receção, convidamos o Cliente a verificar o estado da encomenda. Se estiver danificada ou aberta, recomendamos que formule reservas precisas junto da transportadora ou do ponto de recolha, ou que recuse a encomenda, e que em seguida nos avise no prazo de 7 dias para contact@mushngo.com, com fotografias da encomenda e dos Produtos. Estas diligências facilitam o tratamento, mas a sua ausência não priva o Cliente das suas garantias legais.

20.4. Produto em falta ou errado. Qualquer Produto em falta ou que não corresponda à Encomenda deve ser-nos comunicado no mais curto prazo para contact@mushngo.com, com o número de Encomenda e uma fotografia. Expedimos o Produto em falta ou correto sem custos, ou reembolsamo-lo, à escolha do Cliente.

Artigo 21: Encomenda perdida, atraso ou não entrega

21.1. Transferência dos riscos. Em conformidade com o artigo L. 216-4 do Código do Consumo francês, os Produtos viajam por conta e risco do Vendedor, até à sua tomada de posse física pelo Cliente ou por um terceiro por si designado.

21.2. Encomenda perdida. Se o seguimento deixar de evoluir durante 7 dias úteis, ou se a encomenda for declarada perdida pela transportadora, o Cliente deve contactar-nos. Abrimos um inquérito junto da transportadora. Se a encomenda for confirmada como perdida, ou se não for encontrada no final do inquérito, reexpedimos a Encomenda ou reembolsamo-la, à escolha do Cliente, sem custos.

21.3. Encomenda declarada entregue mas não recebida. O Cliente deve informar-nos no prazo de 7 dias. Abrimos um inquérito junto da transportadora e podemos pedir ao Cliente uma declaração sob compromisso de honra de não receção. Apresentamos-lhe uma solução (reexpedição ou reembolso) no final do inquérito, num prazo máximo de 30 dias.

21.4. Atraso na entrega. Se a entrega não tiver ocorrido no prazo previsto, o Cliente pode intimar-nos, por e-mail ou por correio, a entregar num prazo suplementar razoável. Se não entregarmos nesse prazo, pode resolver o contrato (artigo L. 216-6 do Código do Consumo francês). Também o pode resolver de imediato se o prazo de entrega fosse uma condição essencial da Encomenda. É então reembolsado da totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de envio, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da resolução do contrato (artigo L. 216-7).

21.5. Opção « Seguro de encomenda ». No momento da sua Encomenda, o Cliente pode acrescentar a opção facultativa « Seguro de encomenda », ao preço de 2,90 € com impostos incluídos. Em caso de perda ou de roubo da encomenda, dá-lhe direito a uma reexpedição imediata da sua Encomenda, sem aguardar o desfecho do inquérito aberto junto da transportadora. Esta opção não condiciona de modo algum a aplicação dos artigos 21.1 a 21.4: com ou sem ela, uma encomenda perdida é sempre reexpedida ou reembolsada sem custos para o Cliente.

Artigo 22: Entregas fora da União Europeia e nos territórios ultramarinos

22.1. Para as entregas fora da União Europeia, bem como com destino a certos territórios ultramarinos (entre os quais Guadalupe, Martinica, Reunião, Maiote, Nova Caledónia e Polinésia Francesa), podem ser exigidos direitos aduaneiros, o octroi de mer (imposto ultramarino francês), impostos locais e custos de desalfandegamento aquando da importação. Salvo indicação em contrário no momento da Encomenda, ficam a cargo do Cliente, que é considerado o importador. Convidamo-lo a informar-se junto das autoridades do seu país.

22.2. O Cliente é responsável pelo cumprimento da regulamentação do seu país de entrega relativa à importação de suplementos alimentares. Uma encomenda bloqueada ou destruída na alfândega em razão dessa regulamentação, ou uma encomenda recusada em razão de direitos não pagos, só pode ser reembolsada deduzidos os custos de envio e de devolução.