1. A garantia « 60 dias satisfeito ou reembolsado »

Experimentar um suplemento alimentar leva tempo. É por isso que lhe damos 60 dias após a entrega para o testar. Se não lhe convier (sabor, textura, sensação ou qualquer outro motivo), reembolsamo-lo. Não precisa de o devolver intacto: mesmo aberto e começado, está coberto.

Condições

• O produto foi comprado em mushngo.com (e não num mercado em linha ou num revendedor).
• A garantia aplica-se uma vez por cliente e por produto: serve para testar um produto, não para reembolsar compras repetidas do mesmo produto.
• Na subscrição, cobre o primeiro envio de cada produto.
• Não cobre os cartões-presente nem os produtos oferecidos.

O que é reembolsado: o preço que pagou pelo produto. Os custos de envio iniciais não são reembolsados.

2. O direito de livre resolução (14 dias)

Pode mudar de ideias no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem ter de se justificar.

Importante: por razões de higiene e de proteção da saúde, o direito de livre resolução apenas se aplica aos produtos ainda selados (opérculo, película ou selo de segurança intactos), em conformidade com o artigo L. 221-28 do Código do Consumo francês. Para um produto aberto, é a garantia de 60 dias que assume o lugar (ver a parte 1).

O que é reembolsado: o preço dos produtos e os custos de envio iniciais (até ao limite da tarifa de envio normal mais barata). Os custos de devolução ficam a seu cargo.

Pode utilizar o formulário de livre resolução que consta do anexo às nossas CGV, ou simplesmente escrever-nos.

3. Produto danificado, alterado, errado ou em falta

Nenhum custo para si nestes casos. Escreva-nos o mais depressa possível (idealmente no prazo de 7 dias), com:

• o seu número de encomenda;
• uma fotografia da encomenda e do produto em causa;
• uma fotografia do número de lote e da data de durabilidade mínima (DDM), se o produto parecer alterado.

Propomos-lhe então, à sua escolha, o reenvio do produto correto ou um reembolso. No caso de um produto consumível danificado, em regra não lhe pedimos que o devolva.

Estas situações estão abrangidas pela garantia legal de conformidade, que o protege durante 2 anos a contar da entrega, bem como pela garantia contra vícios ocultos.

Uma dúvida sobre um produto, uma reação invulgar? Interrompa o consumo, peça conselho a um profissional de saúde e avise-nos: cada comunicação é analisada e transmitida ao nosso fabricante.

4. Encomenda perdida, atrasada ou nunca recebida

A sua encomenda viaja por nossa conta e risco até que a tenha em mãos.

• O seguimento está parado há 7 dias úteis ou a encomenda é declarada perdida: escreva-nos. Abrimos um inquérito junto da transportadora e, se a encomenda estiver perdida, reenviamos-lhe a sua encomenda ou reembolsamo-lo, à sua escolha, sem custos.
• A encomenda está indicada como « entregue » mas não a recebeu: verifique a sua caixa de correio, junto dos seus vizinhos, no ponto de recolha e junto do porteiro, e depois avise-nos no prazo de 7 dias. Abrimos um inquérito e podemos pedir-lhe uma declaração sob compromisso de honra. Apresentamos-lhe uma solução no prazo máximo de 30 dias.
• Encomenda não levantada no ponto de recolha ou morada errada: a encomenda regressa até nós. Reenviamo-la (novos custos de envio a seu cargo) ou reembolsamo-lo, deduzidos os custos de envio.

5. Subscrição

• Cancelar ou suspender faz-se em poucos cliques a partir da sua conta, secção « Subscrições »: não é preciso passar por uma devolução.
• Foi enviada uma remessa quando acabara de cancelar? Escreva-nos. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, anulamo-la e reembolsamo-lo. Se já tiver seguido, mantém os seus direitos: livre resolução (produto selado) ou garantia de 60 dias (se se tratar do primeiro envio desse produto).
• Esqueceu-se de adiar um envio? Enviamos-lhe um aviso pelo menos 3 dias antes de cada débito. Em caso de esquecimento, escreva-nos rapidamente: encontramos uma solução caso a caso. Se a encomenda estiver selada, aplica-se a livre resolução de 14 dias.

6. Como fazer uma devolução, passo a passo

1. Escreva-nos para contact@mushngo.com ou através do WhatsApp +33 7 56 91 31 89, com o seu número de encomenda e o produto em causa.
2. Aguarde a nossa resposta (no prazo de 48 h úteis): indicamos-lhe se é necessária uma devolução. Em muitos casos (produto danificado, garantia de 60 dias), não é.
3. Se for pedida uma devolução, embale cuidadosamente o produto, junte uma nota com o seu número de encomenda e envie-o para:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, França

Aconselhamos que utilize um envio com seguimento e que conserve o seu comprovativo de expedição. Não devolva qualquer encomenda sem ter contactado o apoio ao cliente: uma devolução não anunciada pode atrasar o seu reembolso.

4. Confirmamos-lhe a receção por e-mail e, em seguida, damos início ao seu reembolso.

Quem paga a devolução?

7. Prazos e modalidades do reembolso

• Prazo. Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias após o nosso acordo. Em caso de livre resolução, o reembolso pode aguardar a receção da devolução ou do seu comprovativo de expedição.
• Meio de reembolso. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda, sem custos para si. Se preferir, podemos propor-lhe um vale de compra, unicamente com o seu acordo.
• Pagamento em várias prestações (Klarna, PayPal…): o reembolso é dirigido à entidade de pagamento, que ajusta as suas prestações.
• Código promocional ou vale de compra: o reembolso incide sobre o montante efetivamente pago. Um vale de compra ainda válido pode ser recreditado.
• Pontos de fidelização: os pontos ganhos numa encomenda reembolsada são retirados da sua conta MushClub.
• Pack: o reembolso é calculado proporcionalmente aos produtos em causa.

Não vê o seu reembolso? Consoante o seu banco, são necessários entre 3 e 10 dias úteis para que apareça na sua conta, após a nossa confirmação. Findo esse prazo, verifique junto do seu banco e depois escreva-nos: transmitir-lhe-emos a referência da operação.

8. Encomendas feitas noutro local

Os produtos Mush n Go comprados num mercado em linha (Amazon ou outro), em farmácia ou num revendedor estão sujeitos à política de devolução do vendedor em causa. Contacte-o diretamente. Também nos pode escrever: ajudá-lo-emos a encontrar a porta certa.

9. Um desacordo?

Se a nossa resposta não o satisfizer, escreva-nos por e-mail indicando « Reclamação » no assunto: um responsável retoma o seu processo no prazo de 7 dias úteis. Se o desacordo persistir, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo de que dependemos, nas condições do artigo 39 das nossas CGV.

Contacto: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · de segunda a sexta-feira, das 10 h às 18 h