Proteção dos dados pessoais
RGPD, na prática
Proteção dos dados pessoais: os seus direitos, como exercê-los
Última atualização: 24 de setembro de 2026
Esta página explica-lhe como exercer concretamente os seus direitos sobre os seus dados pessoais na Mush n Go: o que pode pedir, como o fazer e o que acontece a seguir.
Para saber que dados recolhemos, porquê, com quem os partilhamos e durante quanto tempo os conservamos, consulte a nossa política de privacidade.
Os nossos compromissos
- Não vendemos os seus dados.
- Nunca temos acesso aos seus dados bancários completos.
- Não lhe enviamos SMS nem mensagens WhatsApp comerciais sem o seu acordo.
- Respondemos a qualquer pedido relativo aos seus dados no prazo de um mês, gratuitamente.
1. As ações que pode fazer sozinho, de imediato
| Quero… | Como fazer |
|---|---|
| Deixar de receber a newsletter e as nossas ofertas por e-mail | Clique em « Cancelar a subscrição » no rodapé de qualquer e-mail |
| Deixar de receber SMS | Responda STOP a um dos nossos SMS |
| Deixar de receber mensagens WhatsApp | Responda STOP na conversa |
| Alterar as minhas escolhas de cookies | Clique em « Gerir os meus cookies » no rodapé de cada página do site |
| Alterar a minha morada, o meu nome, a minha data de aniversário | A partir da minha conta, secção « Perfil » |
| Alterar o meu meio de pagamento da subscrição | A partir da minha conta, secção « Subscrições » |
| Cancelar a minha subscrição | A partir da minha conta, secção « Subscrições », botão « Cancelar » |
| Recusar a partilha de dados para fins publicitários | Através da página Recusa da partilha de dados ou da configuração dos cookies |
2. Os seus direitos, em linguagem clara
| Direito | O que isso significa para si |
|---|---|
| Acesso | Saber se tratamos dados que lhe digam respeito e obter uma cópia dos mesmos |
| Retificação | Mandar corrigir um dado inexato ou incompleto |
| Apagamento (« direito a ser esquecido ») | Mandar suprimir os seus dados, salvo aqueles que a lei nos obriga a conservar (ver a parte 5) |
| Oposição | Recusar um tratamento fundado no nosso interesse legítimo. Para a prospeção comercial, este direito é absoluto: paramos, sem condições |
| Retirada do consentimento | Voltar atrás, a qualquer momento, num acordo dado (newsletter, SMS, cookies, diagnóstico) |
| Limitação | Congelar temporariamente a utilização dos seus dados, por exemplo enquanto se verifica uma contestação |
| Portabilidade | Recuperar os dados que nos forneceu num ficheiro legível (CSV ou JSON), ou pedir a sua transmissão a outra entidade |
| Diretivas post mortem | Indicar-nos o que deseja que façamos com os seus dados após o seu falecimento |
| Reapreciação humana | Pedir que uma pessoa reaprecie uma encomenda bloqueada pelas nossas ferramentas automáticas de deteção de fraude |
Estes direitos estão previstos nos artigos 15.º a 22.º do RGPD e no artigo 85 da lei francesa « Informatique et Libertés ».
3. Como apresentar um pedido
Por e-mail (recomendado): contact@mushngo.com, assunto « Dados pessoais »
Por correio: MNG SUPPLEMENTS, données personnelles, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, França
Para que possamos tratar o seu pedido rapidamente, indique:
- o direito que pretende exercer;
- o endereço de e-mail associado à sua conta ou às suas encomendas;
- se possível, um número de encomenda.
Verificação da sua identidade. Para proteger os seus dados, temos de nos assegurar de que o pedido vem efetivamente de si. Escreva-nos a partir do endereço de e-mail associado à sua conta. Se tal não for possível, ou em caso de dúvida razoável, pedir-lhe-emos uma informação complementar (por exemplo o número e a data de uma encomenda). Só lhe pediremos um documento de identificação em último recurso, e apagá-lo-emos assim que a verificação estiver feita.
Pedido apresentado por um terceiro. Uma pessoa pode agir por sua conta, mediante apresentação de um mandato escrito e assinado, acompanhado de uma cópia do seu documento de identificação e do documento dessa pessoa.
4. O que acontece a seguir
- Aviso de receção no prazo de 72 horas úteis.
- Resposta no prazo de um mês a contar da receção do seu pedido. Para um pedido complexo ou em caso de pedidos numerosos, este prazo pode ser prorrogado por dois meses: informamo-lo então durante o primeiro mês, explicando-lhe porquê.
- Gratuitidade. O exercício dos seus direitos é gratuito. Um pedido manifestamente infundado ou excessivo (nomeadamente pelo seu caráter repetitivo) pode ser recusado ou dar lugar a custos razoáveis. Nesse caso, fundamentamos a nossa resposta.
- Informação dos nossos prestadores. Quando obtém a retificação, o apagamento ou a limitação dos seus dados, repercutimos o pedido junto dos prestadores que os detêm por nossa conta (ferramenta de e-mailing, programa de fidelização, apoio ao cliente, etc.).
5. O que temos legalmente de conservar, mesmo após um pedido de apagamento
O apagamento tem limites fixados pela lei. Mesmo que nos peça para suprimir os seus dados, temos de conservar, em arquivo de acesso restrito:
- as faturas e documentos contabilísticos: 10 anos (Código Comercial francês);
- a prova das encomendas de 120 € com IVA incluído ou mais: 10 anos (Código do Consumo francês);
- os elementos necessários a um litígio em curso ou à defesa dos nossos direitos, durante o prazo de prescrição;
- o registo da sua oposição à prospeção, sob a forma do seu endereço de e-mail ou do seu número numa lista de exclusão, a fim de nunca mais lhe escrevermos.
Todo o resto (conta, histórico de navegação, preferências, perfil de marketing, pontos de fidelização, respostas ao diagnóstico) é suprimido. O apagamento implica o encerramento da sua conta de cliente e a perda dos seus pontos de fidelização, bem como o cancelamento de uma eventual subscrição.
6. Os seus dados e os nossos prestadores
As nossas ferramentas de e-mailing, de fidelização, de subscrição, de avaliações e de apoio ao cliente são operadas por prestadores que agem por nossa conta. Não tem de os contactar um a um: basta um único pedido junto de nós, e nós encarregamo-nos de o transmitir. A lista destes prestadores consta do artigo 7 da nossa política de privacidade.
Exceção: a PayPal, a Klarna e as redes sociais (Meta, TikTok, Google…) são igualmente responsáveis pelos seus próprios tratamentos. Para os dados que detêm sobre si independentemente da Mush n Go, dirija-se diretamente a eles.
7. Após o seu falecimento
Pode transmitir-nos diretivas específicas sobre a conservação, o apagamento e a comunicação dos seus dados após o seu falecimento, e designar uma pessoa encarregada de as executar (artigo 85 da lei francesa « Informatique et Libertés »). Na ausência de diretivas, os seus herdeiros podem pedir-nos o encerramento da sua conta, mediante apresentação de um comprovativo.
8. Segurança: os bons reflexos
- A Mush n Go nunca lhe pedirá os seus dados bancários completos, uma palavra-passe ou um código recebido por SMS, seja por e-mail, por SMS, por WhatsApp ou por telefone.
- Os nossos únicos canais oficiais são o domínio mushngo.com, o endereço contact@mushngo.com e o número de WhatsApp +33 7 56 91 31 89.
- Uma mensagem suspeita que se apresente como sendo da Mush n Go? Não clique, reencaminhe-a para contact@mushngo.com e denuncie-a em cybermalveillance.gouv.fr (portal francês de denúncia de fraudes digitais) ou pelo 33700 (número francês para os SMS).
9. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta
Pode apresentar uma reclamação junto da Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), a autoridade francesa de proteção de dados:
- em linha: cnil.fr/plaintes;
- por correio: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Se residir noutro país da União Europeia, pode também dirigir-se à autoridade de proteção de dados do seu país. Dispõe ainda de um direito de recurso judicial.
Responsável pelo tratamento: MNG SUPPLEMENTS, SAS com o capital de 10 000 €, RCS Versailles 994 172 898, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Contacto: contact@mushngo.com