Article 1 : Definições

Nas presentes condições, os termos seguintes têm o sentido que lhes é dado a seguir:

• « Vendedor », « nós », « Mush n Go »: a sociedade MNG SUPPLEMENTS, identificada no artigo 2.
• « Cliente », « você »: qualquer pessoa singular maior de idade, que atue com fins que não se enquadrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola (consumidor), que faça uma encomenda no Site. Os profissionais são visados no artigo 3.4.
• « Utilizador »: qualquer pessoa que navegue no Site, quer faça uma encomenda ou não.
• « Site »: o sítio Internet acessível no endereço mushngo.com, em todas as suas versões linguísticas.
• « Produtos »: os suplementos alimentares, bebidas instantâneas (gama Brainstoorm), cápsulas (gama Mush Caps), packs, acessórios e cartões-presente propostos para venda no Site.
• « Encomenda »: qualquer compra de Produtos efetuada no Site, em compra única ou por subscrição.
• « Subscrição »: a fórmula de compra recorrente descrita no Título IV.
• « Conta de cliente »: a área pessoal do Cliente no Site.
• « Dias úteis »: de segunda a sexta-feira, exceto feriados na França metropolitana.

Article 2 : Identificação do vendedor

MNG SUPPLEMENTS, sociedade por ações simplificada com o capital de 10 000 €, cuja sede social se situa em 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, matriculada no RCS de Versailles sob o número 994 172 898, IVA intracomunitário FR51 994 172 898.

• E-mail: contact@mushngo.com
• Telefone / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 10 h às 18 h, exceto feriados

Morada das devoluções: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, França.

Article 3 : Âmbito de aplicação e oponibilidade

3.1. As presentes condições gerais de venda e de utilização (as « CGV ») aplicam-se a qualquer Encomenda efetuada no Site, bem como a qualquer utilização do Site. Regem exclusivamente as relações entre o Vendedor e o Cliente.

3.2. Antes de validar a sua Encomenda, o Cliente deve aceitar as CGV assinalando a casa prevista para o efeito. Esta aceitação vale como adesão plena e integral às CGV em vigor no dia da Encomenda. O Cliente pode consultá-las, guardá-las e imprimi-las a qualquer momento a partir desta página. Conservamos uma cópia das CGV aplicáveis a cada Encomenda.

3.3. As CGV prevalecem sobre qualquer outro documento. Podem existir condições particulares que completem as CGV para uma determinada oferta: nesse caso, são levadas ao conhecimento do Cliente antes da sua Encomenda e prevalecem sobre as CGV em caso de contradição.

3.4. Compradores profissionais. Os Produtos destinam-se à venda a consumidores. Qualquer pedido de compra em volume, de revenda ou de parceria profissional deve ser dirigido a contact@mushngo.com e é objeto de condições específicas. Reservamo-nos o direito de recusar ou de anular uma Encomenda que apresente manifestamente um caráter de revenda.

3.5. Capacidade. Ao efetuar uma Encomenda, o Cliente declara ser maior de idade e ter plena capacidade jurídica para contratar.

3.6. Mercados em linha. Os Produtos comprados num mercado em linha de terceiros (Amazon ou outra plataforma) estão sujeitos às condições dessa plataforma, e não às presentes CGV, salvo indicação em contrário.

3.7. Idioma. As CGV são redigidas em francês. Apenas a versão francesa faz fé em caso de divergência com uma tradução.

Article 4 : Natureza dos produtos e precauções de utilização

4.1. Suplementos alimentares. As cápsulas e pós Mush n Go são suplementos alimentares na aceção da Diretiva 2002/46/CE e do Decreto francês n.º 2006-352, de 20 de março de 2006. São formulados a partir de cogumelos e plantas adaptogénicas, de vitaminas, de minerais e de outros ingredientes autorizados. São declarados junto da autoridade francesa competente (DGAL, através do procedimento eletrónico Compl'Alim) antes da sua colocação no mercado.

4.2. Não são medicamentos. Os nossos Produtos não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir uma doença. As informações publicadas no Site, incluindo o diagnóstico em linha e as recomendações personalizadas, não constituem um parecer médico e não substituem a consulta de um profissional de saúde.

4.3. Precauções gerais de utilização. Salvo indicação em contrário no rótulo:

• não exceder a dose diária recomendada;
• um suplemento alimentar não substitui uma alimentação variada e equilibrada nem um estilo de vida saudável;
• manter fora do alcance das crianças pequenas;
• não recomendado a mulheres grávidas ou a amamentar nem a crianças;
• em caso de tratamento medicamentoso, de patologia crónica ou de intervenção cirúrgica prevista, pedir o parecer do seu médico ou do seu farmacêutico antes do consumo. Certos ingredientes (por exemplo a ashwagandha, o ginkgo biloba ou a melatonina) podem interagir com determinados tratamentos;
• os produtos da gama Brainstoorm contêm cafeína (20 mg por chávena). Não são recomendados a pessoas sensíveis à cafeína, a mulheres grávidas ou a amamentar nem a crianças.

4.4. Precauções próprias de cada produto. As precauções, contraindicações e alergénios próprios de cada Produto figuram na respetiva ficha de produto e na sua embalagem, que faz fé. O Cliente compromete-se a lê-las antes de qualquer consumo. Em caso de reação indesejável, interrompa o consumo, consulte um profissional de saúde e informe-nos através de contact@mushngo.com. Também a pode declarar no portal francês de comunicação de acontecimentos sanitários indesejáveis (signalement.social-sante.gouv.fr), no âmbito do dispositivo de nutrivigilância da Anses (agência sanitária francesa).

4.5. Conservação. Conserve os Produtos na sua embalagem de origem bem fechada, ao abrigo do calor, da humidade e da luz. A data de durabilidade mínima (DDM) figura em cada embalagem.

Article 5 : Informações sobre os produtos

5.1. Em conformidade com o artigo L. 111-1 do Código do Consumo francês, as características essenciais de cada Produto (denominação, composição, lista dos ingredientes, alergénios, teores, modo de utilização, dose diária recomendada, precauções, peso ou número de cápsulas, preço) são apresentadas na respetiva ficha de produto.

5.2. As fotografias e imagens são o mais fiéis possível, mas não têm valor contratual. Em caso de diferença entre a ficha de produto e o rótulo aposto no Produto entregue, o rótulo faz fé, nomeadamente quanto à composição e aos alergénios. Podemos fazer evoluir uma fórmula ou uma embalagem. O Produto entregue é então conforme à regulamentação e ao novo rótulo.

5.3. Os conteúdos editoriais do Site (blogue, guias, estudos citados) são fornecidos a título informativo. Os estudos científicos citados incidem em geral sobre ingredientes isolados, em doses e em condições que podem diferir das dos nossos Produtos. Não constituem uma promessa de resultado.

Article 6 : Disponibilidade

6.1. As nossas ofertas são válidas dentro do limite das existências disponíveis. A disponibilidade é indicada em cada ficha de produto.

6.2. Se um Produto se revelar indisponível após a Encomenda, informamos o Cliente por e-mail no mais curto prazo. Este pode então optar entre aguardar a reposição, receber um Produto equivalente do mesmo preço (com o seu acordo expresso), ou ser reembolsado do Produto em falta no prazo máximo de 14 dias. Uma Encomenda parcialmente disponível pode ser expedida em várias remessas, sem custos suplementares para o Cliente.

6.3. Pré-encomendas e listas de espera. Certos Produtos podem ser propostos em pré-encomenda ou ser objeto de uma lista de espera (por exemplo a « lista VIP »). A data de expedição prevista é então indicada antes da Encomenda. A inscrição numa lista de espera não obriga o Cliente a comprar.

Article 7 : Criação de uma conta de cliente

7.1. É possível encomendar sem criar uma conta. A criação de uma Conta de cliente é gratuita. É necessária para gerir uma Subscrição, participar no programa de fidelização MushClub e no apadrinhamento, e consultar o histórico das suas Encomendas.

7.2. O início de sessão na Conta de cliente faz-se através de um código de utilização única enviado por e-mail, ou através do Shop Pay. O Cliente é o único responsável pela confidencialidade do acesso ao seu correio eletrónico. Compromete-se a fornecer informações exatas e a mantê-las atualizadas.

7.3. O Cliente pode encerrar a sua Conta de cliente a qualquer momento escrevendo para contact@mushngo.com. Podemos suspender ou encerrar uma Conta de cliente em caso de incumprimento grave das CGV (fraude, abuso da garantia comercial, comportamento proibido descrito no artigo 32), após termos informado o Cliente, salvo urgência ou obrigação legal.

Article 8 : Processo de encomenda

8.1. Para efetuar uma Encomenda, o Cliente:

1. seleciona os Produtos e, se for o caso, a fórmula (compra única ou Subscrição);
2. verifica o conteúdo do seu carrinho;
3. indica os seus contactos e a sua morada de entrega, e escolhe um modo de entrega;
4. introduz, se for o caso, um código promocional;
5. toma conhecimento do resumo da sua Encomenda (Produtos, quantidades, preços com impostos incluídos, custos de envio, montante total e, para uma Subscrição: frequência, preço recorrente e modalidades de cancelamento), que pode corrigir;
6. aceita as CGV;
7. escolhe o seu meio de pagamento e valida a sua Encomenda clicando no botão « Pagar agora », ou em qualquer outra menção equivalente que indique claramente que a Encomenda o obriga a pagar.

8.2. Formação do contrato. O contrato de venda é celebrado no momento em que a Encomenda é validada e o pagamento autorizado. O Cliente recebe então, no endereço de e-mail que indicou, um e-mail de confirmação que resume a sua Encomenda e contém uma ligação para as CGV aplicáveis. Este e-mail vale como aviso de receção e confirmação da Encomenda na aceção do artigo L. 221-13 do Código do Consumo francês.

8.3. Recusa de encomenda. Podemos recusar ou anular uma Encomenda em caso de litígio relativo ao pagamento de uma Encomenda anterior, de recusa de autorização de pagamento, de suspeita legítima de fraude, de quantidades anormalmente elevadas, de revenda manifesta, ou de destino não servido. O Cliente é disso informado e, se já tiver sido debitado, integralmente reembolsado no prazo máximo de 14 dias.

8.4. Erro manifesto de preço. Em caso de erro material manifesto no preço de um Produto (preço irrisório sem relação com o seu valor real, por exemplo na sequência de um erro informático), podemos anular a Encomenda em causa, após termos informado o Cliente e lhe termos proposto mantê-la pelo preço correto. O Cliente é então integralmente reembolsado, se assim o desejar.

8.5. Alteração ou anulação pelo Cliente. Enquanto a Encomenda não tiver sido expedida, o Cliente pode pedir para a alterar ou anular escrevendo para contact@mushngo.com ou através do WhatsApp, indicando o seu número de Encomenda. Uma vez que as nossas Encomendas são preparadas no prazo de 24 a 48 h úteis, não podemos garantir que o pedido seja tido em conta a tempo. Depois de a Encomenda ser expedida, o Cliente conserva o seu direito de livre resolução (artigo 23) e a garantia comercial de 60 dias (artigo 24).

8.6. Prova. Os registos informatizados conservados nos nossos sistemas e nos dos nossos prestadores, em condições razoáveis de segurança, fazem fé das comunicações, Encomendas e pagamentos ocorridos entre as partes. As notas de encomenda e faturas são arquivadas num suporte fiável e duradouro. Para qualquer Encomenda de montante igual ou superior a 120 € com impostos incluídos, conservamos o escrito que atesta o contrato durante 10 anos a contar da entrega (artigos L. 213-1 e D. 213-1 do Código do Consumo francês). O Cliente pode aceder ao mesmo mediante simples pedido.

Article 9 : Preços

9.1. Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, tendo em conta o IVA aplicável no dia da Encomenda. Não incluem os custos de envio, que são indicados antes da validação da Encomenda.

9.2. Moedas. Consoante o país de navegação, os preços podem ser apresentados noutra moeda, a título indicativo ou para pagamento. O montante apresentado na validação da Encomenda é aquele que é debitado. Eventuais custos de conversão ou de câmbio podem ser faturados pelo banco do Cliente: ficam a seu cargo.

9.3. IVA e país de entrega. Para as entregas na União Europeia, o IVA aplicado é o do país de entrega, em conformidade com o regime do balcão único (OSS). O preço com impostos incluídos apresentado pode, por isso, variar ligeiramente de um país para outro. Para as entregas fora da União Europeia e em certos territórios ultramarinos, ver o artigo 22.

9.4. Evolução dos preços. Podemos alterar os nossos preços a qualquer momento. Os Produtos são faturados ao preço em vigor no momento da validação da Encomenda. Para uma Subscrição, ver o artigo 15.3.

9.5. Preços riscados e reduções. Quando é anunciada uma redução de preço, o preço de referência riscado corresponde ao preço mais baixo praticado pela Mush n Go no Site durante os 30 dias anteriores à aplicação da redução, em conformidade com o artigo L. 112-1-1 do Código do Consumo francês. As poupanças associadas à Subscrição ou a um pack são calculadas em relação ao preço do mesmo Produto em compra única à unidade, e são apresentadas como tal.

9.6. Testes de preços e de ofertas. Podemos testar diferentes apresentações de ofertas, de preços ou de entrega junto de grupos de visitantes, por períodos limitados (testes A/B). O preço apresentado ao Cliente na validação da sua Encomenda é aquele que lhe é faturado. Estes testes nunca assentam numa característica pessoal do Cliente.

Article 10 : Códigos promocionais e ofertas

10.1. Os códigos promocionais, vales de compra e ofertas são válidos durante o período indicado e nas condições que os acompanham (montante mínimo de compra, produtos elegíveis, primeira encomenda, etc.). Salvo indicação em contrário:

• só pode ser utilizado um código promocional por Encomenda;
• os códigos não são acumuláveis com outras ofertas em curso, nem com o preço da Subscrição;
• não podem ser trocados, reembolsados nem convertidos em dinheiro;
• aplicam-se ao montante dos Produtos, excluindo os custos de envio.

10.2. Um código divulgado a título pessoal (apadrinhamento, fidelização, apoio ao cliente, parceiro ou afiliado) não pode ser publicado em sites de códigos promocionais nem cedido mediante remuneração. Podemos desativar um código utilizado de forma fraudulenta ou abusiva.

10.3. Em caso de devolução ou de reembolso de uma Encomenda efetuada com um código, o reembolso incide sobre o montante efetivamente pago. Um vale de compra utilizado numa Encomenda posteriormente anulada ou reembolsada pode ser recreditado, se ainda for válido.

10.4. Presentes e amostras oferecidas. Um Produto oferecido no âmbito de uma oferta promocional está ligado à Encomenda que o desencadeia. Em caso de reembolso dessa Encomenda, o Produto oferecido deve ser restituído ou o seu valor pode ser deduzido do reembolso, se tiver sido consumido.

Article 11 : Pagamento

11.1. O preço é exigível no momento da Encomenda. Os meios de pagamento aceites são apresentados na etapa do pagamento. São os cartões bancários (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, bem como o Bancontact (Bélgica) e o iDEAL (Países Baixos). Consoante o país e o montante, pode ser proposto um pagamento fracionado ou diferido pela Klarna, sob reserva da sua aceitação e segundo as suas próprias condições. A disponibilidade de cada meio de pagamento pode variar consoante o país de entrega e a fórmula de compra (certos meios não são compatíveis com a Subscrição).

11.2. Para uma Subscrição, o Cliente autoriza o débito automático das prestações seguintes no meio de pagamento registado, nas condições do artigo 15. Pode atualizar esse meio de pagamento a partir da sua Conta de cliente.

11.3. Em caso de recusa de pagamento, a Encomenda é automaticamente anulada. Para uma Subscrição, o envio em causa é suspenso. O Cliente é disso informado e pode atualizar o seu meio de pagamento. Podem ser efetuadas várias novas tentativas de débito durante alguns dias. Sem regularização, a Subscrição pode ser suspensa.

Article 12 : Segurança dos pagamentos e luta contra a fraude

12.1. Os pagamentos são tratados por prestadores certificados PCI-DSS: Shopify Payments (operado pela Stripe), PayPal e Klarna. Os dados bancários são cifrados e nunca estão acessíveis à MNG SUPPLEMENTS, que não os armazena. Para os pagamentos com cartão, pode ser exigido pelo banco do Cliente um dispositivo de autenticação forte (3D Secure).

12.2. As Encomendas são objeto de uma análise automatizada destinada a combater a fraude no pagamento. Uma Encomenda assinalada como de risco pode ser suspensa, sujeita a verificação (pedido de comprovativo de identidade ou de morada) ou anulada. Este tratamento está descrito na nossa política de privacidade.

Article 13 : Faturação

É emitida uma fatura para cada Encomenda. É transmitida por e-mail ou disponibilizada mediante simples pedido para contact@mushngo.com. O Cliente que necessite de uma fatura em nome de uma sociedade (nome e IVA intracomunitário) deve indicá-lo no momento da sua Encomenda ou nos 30 dias seguintes.

Article 14 : Princípio da subscrição

14.1. Certos Produtos podem ser comprados por Subscrição. O Cliente recebe então automaticamente, com a frequência escolhida (em princípio a cada 30 dias), o ou os Produtos selecionados, a um preço reduzido face à compra única.

14.2. Sem fidelização. A Subscrição é celebrada por tempo indeterminado, sem duração mínima. Pode ser cancelada a qualquer momento, sem custos nem justificação, nas condições do artigo 17.

14.3. Antes de validar a sua primeira Encomenda por Subscrição, o Cliente é claramente informado do preço da primeira prestação, do preço das prestações seguintes, da frequência dos envios e das modalidades de cancelamento. Recebe estas informações por e-mail de confirmação.

14.4. Oferta Descoberta. Quando uma oferta de primeiro envio a preço reduzido (« Oferta Descoberta », primeiro mês a tarifa preferencial ou equivalente) está associada a uma Subscrição, o preço dos envios seguintes é claramente indicado antes da Encomenda. A Subscrição pode ser cancelada logo a partir do primeiro envio, sem custos.

14.5. A gestão das Subscrições (registo do meio de pagamento, débitos, portal de gestão) é assegurada pelo nosso prestador Recharge, por conta da MNG SUPPLEMENTS.

Article 15 : Preço e faturação da subscrição

15.1. Cada prestação é debitada automaticamente na data de renovação indicada na Conta de cliente, no meio de pagamento registado. A Encomenda é em seguida preparada e expedida nas condições do Título V.

15.2. Aviso antes do débito. Enviamos ao Cliente um e-mail de aviso pelo menos 3 dias antes de cada débito. Este aviso indica a data, o montante e o conteúdo do envio a realizar, com uma ligação para o alterar, adiar ou cancelar a Subscrição.

15.3. Evolução do preço. Qualquer evolução do preço da Subscrição é notificada ao Cliente por e-mail pelo menos 30 dias antes da primeira prestação em causa. O Cliente que recuse o novo preço pode cancelar a sua Subscrição sem custos antes dessa prestação. Na falta disso, o novo preço aplica-se às prestações seguintes.

15.4. Envio gratuito. Todos os envios por Subscrição são entregues gratuitamente, qualquer que seja o seu montante, para todos os destinos para os quais a Subscrição é proposta. Os eventuais direitos e impostos de importação mencionados no artigo 22 ficam a cargo do Cliente.

15.5. As vantagens da Subscrição não são acumuláveis com os códigos promocionais, salvo indicação em contrário. A Subscrição não dá direito ao apadrinhamento (artigo 29).

Article 16 : Gestão: alteração, suspensão, adiamento

A partir da sua Conta de cliente, secção « Subscrições », o Cliente pode a qualquer momento:

• antecipar ou adiar a data do seu próximo envio;
• alterar os Produtos, as quantidades ou a frequência;
• suspender a sua Subscrição;
• mudar de morada de entrega ou de meio de pagamento.

Para se aplicarem ao envio seguinte, estas alterações devem ser feitas antes da data de débito desse envio. O Cliente também pode escrever para contact@mushngo.com. Um pedido recebido menos de 24 horas antes do débito pode aplicar-se apenas ao envio seguinte.

Article 17 : Cancelamento da subscrição

17.1. Cancelamento em linha. Em conformidade com o artigo L. 215-1-1 do Código do Consumo francês, o Cliente pode cancelar a sua Subscrição diretamente a partir da sua Conta de cliente, secção « Subscrições », botão « Cancelar a minha subscrição ». Esta funcionalidade é acessível de forma fácil, direta e a qualquer momento. O Cliente recebe um e-mail de confirmação que indica a data de produção de efeitos do cancelamento.

17.2. O Cliente também pode cancelar por e-mail para contact@mushngo.com ou por correio para a morada da sede, indicando o endereço de e-mail associado à sua Subscrição.

17.3. Produção de efeitos. O cancelamento produz efeitos imediatos para todas as prestações ainda não debitadas. Uma prestação já debitada à data do cancelamento é expedida normalmente, salvo se a Encomenda ainda puder ser anulada antes da expedição (artigo 8.5). O Cliente conserva os seus direitos de livre resolução (artigo 23) e a garantia comercial (artigo 24) sobre essa última Encomenda.

17.4. Sem qualquer penalização. O cancelamento não dá lugar a quaisquer custos, a qualquer penalização nem à recuperação do desconto concedido nos envios anteriores.

17.5. Cancelamento pelo Vendedor. Podemos pôr termo a uma Subscrição em caso de cessação da comercialização do Produto em causa, avisando o Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência, ou sem pré-aviso em caso de fraude ou de falta de pagamento persistente. Nesse caso, nenhuma prestação é debitada após o cancelamento.

Article 18 : Zonas de entrega

Entregamos na França metropolitana, no Mónaco, nos departamentos e coletividades ultramarinos, em todos os países da União Europeia, bem como nos outros países propostos aquando da Encomenda. A lista dos destinos disponíveis é apresentada na etapa da entrega. Certos Produtos podem não ser entregáveis em determinados países devido à respetiva regulamentação local.

Article 19 : Prazos e custos de envio

19.1. Preparação. As Encomendas são preparadas e entregues à transportadora no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, excluindo as pré-encomendas. Este prazo pode ser alargado em períodos de forte atividade (saldos, festas, operações comerciais). O Cliente é então disso informado.

19.2. Tarifas e prazos indicativos (prazos após a expedição, em dias úteis):

Os limiares de envio gratuito são apreciados sobre o montante dos Produtos após reduções. A tarifa e o prazo aplicáveis são os apresentados na validação da Encomenda.

19.3. Data-limite de entrega. Em conformidade com o artigo L. 216-1 do Código do Consumo francês, entregamos os Produtos o mais tardar dentro do prazo indicado aquando da Encomenda. Na falta de indicação, a entrega ocorre o mais tardar 30 dias após a celebração do contrato.

Article 20 : Seguimento, receção e reservas

20.1. É enviado ao Cliente um e-mail de expedição com uma ligação de seguimento assim que a encomenda é entregue à transportadora.

20.2. O Cliente é responsável pela exatidão da morada de entrega indicada. Uma encomenda devolvida ao remetente devido a uma morada errada ou incompleta, ou uma encomenda não levantada no ponto de recolha dentro do prazo estabelecido, pode ser reexpedida a expensas do Cliente ou reembolsada, deduzidos os custos de envio iniciais e os custos de devolução faturados pela transportadora.

20.3. Encomenda danificada. Na receção, convidamos o Cliente a verificar o estado da encomenda. Se estiver danificada ou aberta, recomendamos que formule reservas precisas junto da transportadora ou do ponto de recolha, ou que recuse a encomenda, e que em seguida nos avise no prazo de 7 dias para contact@mushngo.com, com fotografias da encomenda e dos Produtos. Estas diligências facilitam o tratamento, mas a sua ausência não priva o Cliente das suas garantias legais.

20.4. Produto em falta ou errado. Qualquer Produto em falta ou que não corresponda à Encomenda deve ser-nos comunicado no mais curto prazo para contact@mushngo.com, com o número de Encomenda e uma fotografia. Expedimos o Produto em falta ou correto sem custos, ou reembolsamo-lo, à escolha do Cliente.

Article 21 : Encomenda perdida, atraso ou não entrega

21.1. Transferência dos riscos. Em conformidade com o artigo L. 216-4 do Código do Consumo francês, os Produtos viajam por conta e risco do Vendedor, até à sua tomada de posse física pelo Cliente ou por um terceiro por si designado.

21.2. Encomenda perdida. Se o seguimento deixar de evoluir durante 7 dias úteis, ou se a encomenda for declarada perdida pela transportadora, o Cliente deve contactar-nos. Abrimos um inquérito junto da transportadora. Se a encomenda for confirmada como perdida, ou se não for encontrada no final do inquérito, reexpedimos a Encomenda ou reembolsamo-la, à escolha do Cliente, sem custos.

21.3. Encomenda declarada entregue mas não recebida. O Cliente deve informar-nos no prazo de 7 dias. Abrimos um inquérito junto da transportadora e podemos pedir ao Cliente uma declaração sob compromisso de honra de não receção. Apresentamos-lhe uma solução (reexpedição ou reembolso) no final do inquérito, num prazo máximo de 30 dias.

21.4. Atraso na entrega. Se a entrega não tiver ocorrido no prazo previsto, o Cliente pode intimar-nos, por e-mail ou por correio, a entregar num prazo suplementar razoável. Se não entregarmos nesse prazo, pode resolver o contrato (artigo L. 216-6 do Código do Consumo francês). Também o pode resolver de imediato se o prazo de entrega fosse uma condição essencial da Encomenda. É então reembolsado da totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de envio, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da resolução do contrato (artigo L. 216-7).

21.5. Opção « Seguro de encomenda ». No momento da sua Encomenda, o Cliente pode acrescentar a opção facultativa « Seguro de encomenda », ao preço de 2,90 € com impostos incluídos. Em caso de perda ou de roubo da encomenda, dá-lhe direito a uma reexpedição imediata da sua Encomenda, sem aguardar o desfecho do inquérito aberto junto da transportadora. Esta opção não condiciona de modo algum a aplicação dos artigos 21.1 a 21.4: com ou sem ela, uma encomenda perdida é sempre reexpedida ou reembolsada sem custos para o Cliente.

Article 22 : Entregas fora da União Europeia e nos territórios ultramarinos

22.1. Para as entregas fora da União Europeia, bem como com destino a certos territórios ultramarinos (entre os quais Guadalupe, Martinica, Reunião, Maiote, Nova Caledónia e Polinésia Francesa), podem ser exigidos direitos aduaneiros, o octroi de mer (imposto ultramarino francês), impostos locais e custos de desalfandegamento aquando da importação. Salvo indicação em contrário no momento da Encomenda, ficam a cargo do Cliente, que é considerado o importador. Convidamo-lo a informar-se junto das autoridades do seu país.

22.2. O Cliente é responsável pelo cumprimento da regulamentação do seu país de entrega relativa à importação de suplementos alimentares. Uma encomenda bloqueada ou destruída na alfândega em razão dessa regulamentação, ou uma encomenda recusada em razão de direitos não pagos, só pode ser reembolsada deduzidos os custos de envio e de devolução.

Article 23 : Direito de livre resolução

23.1. Prazo. Em conformidade com os artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, o Cliente consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de fundamentar a sua decisão nem de suportar outros custos além dos previstos a seguir. Este prazo corre a contar do dia em que o Cliente, ou um terceiro por si designado (que não a transportadora), toma fisicamente posse dos Produtos. Para uma Encomenda entregue em várias remessas, corre a contar da receção da última remessa. Para uma Subscrição, corre a contar da receção do primeiro envio.

23.2. Exercício. Para exercer este direito, o Cliente notifica-nos a sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração desprovida de ambiguidade, enviada:

• por e-mail para contact@mushngo.com;
• ou por correio para MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Pode utilizar o formulário que consta do anexo, sem que tal seja obrigatório. Acusamos a receção do pedido sem demora, por e-mail.

23.3. Devolução dos Produtos. O Cliente devolve os Produtos para MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, o mais tardar 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão de resolver o contrato. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Recomendamos que utilize um envio com seguimento.

23.4. Reembolso. Reembolsamos a totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de envio iniciais (dentro do limite do modo de entrega normal mais barato que propomos), o mais tardar 14 dias a contar da data em que fomos informados da decisão de livre resolução. Podemos diferir o reembolso até à recuperação dos Produtos, ou até que o Cliente tenha fornecido uma prova da sua expedição, retendo-se a data do primeiro destes factos. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na Encomenda, salvo acordo expresso do Cliente para outro meio, e não lhe acarreta quaisquer custos.

23.5. Exceção: produtos com o selo violado. Em conformidade com o artigo L. 221-28, 5.º, do Código do Consumo francês, o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente aos Produtos cujo selo tenha sido violado pelo Cliente após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde. É o caso dos suplementos alimentares e géneros alimentícios cujo opérculo, selo de segurança ou película protetora tenha sido retirado ou danificado. Estes Produtos permanecem cobertos pela nossa garantia comercial de 60 dias (artigo 24), que se aplica igualmente aos Produtos abertos.

23.6. Depreciação. A responsabilidade do Cliente só é desencadeada em caso de depreciação dos Produtos resultante de manipulações diferentes das necessárias para determinar a sua natureza e as suas características.

23.7. Subscrição. O exercício do direito de livre resolução relativamente a uma Subscrição incide sobre o envio recebido e põe termo à Subscrição.

Article 24 : Garantia comercial « 60 dias satisfeito ou reembolsado »

24.1. Compromisso. Além das garantias legais, que não substitui, a Mush n Go oferece uma garantia comercial « satisfeito ou reembolsado »: se um Produto não lhe convier (sabor, textura, sensação ou qualquer outro motivo), pode pedir para ser reembolsado nos 60 dias seguintes à entrega, mesmo que o Produto tenha sido aberto e parcialmente consumido.

24.2. Condições. A garantia aplica-se:

• aos Produtos comprados diretamente em mushngo.com (e não num mercado em linha ou num revendedor);
• uma vez por Cliente e por referência de Produto: permite testar um Produto, não obter o reembolso de compras repetidas do mesmo Produto;
• na Subscrição, ao primeiro envio de cada referência;
• mediante apresentação do número de Encomenda.

24.3. Procedimento.

1. Escreva-nos para contact@mushngo.com ou através do WhatsApp, com o seu número de Encomenda e, se assim o desejar, a razão do seu pedido (ajuda-nos a melhorar, mas não é obrigatória).
2. Indicamos-lhe se é necessária uma devolução do Produto. Se for o caso, devolva-o (mesmo começado) para MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, nos 14 dias seguintes à nossa resposta. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo indicação em contrário.
3. O reembolso é efetuado nos 14 dias seguintes ao nosso acordo, ou à receção da devolução se esta tiver sido pedida.

24.4. Montante reembolsado. A garantia reembolsa o preço efetivamente pago pelo Produto em causa. Os custos de envio iniciais não são reembolsados. Para um pack, o reembolso é calculado proporcionalmente aos Produtos devolvidos ou não consumidos.

24.5. Exclusões. A garantia não se aplica aos cartões-presente, aos Produtos oferecidos, nem em caso de abuso manifesto (pedidos repetidos, revenda, fraude). Nesses casos, podemos recusar o pedido por decisão fundamentada.

24.6. Em conformidade com o artigo L. 217-22 do Código do Consumo francês, a presente garantia comercial não priva o Cliente das garantias legais de conformidade e contra vícios ocultos, que se aplicam em todo o caso.

Article 25 : Garantia legal de conformidade

25.1. O Vendedor está sujeito à garantia legal de conformidade nas condições dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumo francês. Responde pelas faltas de conformidade existentes no momento da entrega do Produto, bem como pelas faltas resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou de instalação.

25.2. Em conformidade com o artigo D. 211-2 do Código do Consumo francês, reproduzimos a seguir o texto legal relativo a esta garantia:

25.3. Aplicação aos nossos Produtos. Constituem, nomeadamente, uma falta de conformidade: um Produto entregue com uma data de durabilidade mínima ultrapassada, uma embalagem não hermética, um selo rompido no momento da entrega, um Produto alterado (cheiro, cor ou textura anormais antes da abertura) ou um Produto que não corresponda à sua descrição. Tratando-se de géneros consumíveis, privilegia-se a substituição ou o reembolso. O Cliente contacta-nos através de contact@mushngo.com com o seu número de Encomenda e fotografias do Produto, do lote e da DDM.

Article 26 : Garantia legal contra vícios ocultos

O Vendedor está sujeito à garantia dos defeitos ocultos da coisa vendida, que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que de tal modo diminuam esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria dado por ela um preço inferior, se os tivesse conhecido (artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês). A ação deve ser intentada no prazo de 2 anos a contar da descoberta do vício. O Cliente pode então optar entre a resolução da venda e uma redução do preço (artigo 1644 do Código Civil francês).

Article 27 : Modalidades de reembolso

27.1. Qualquer reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na Encomenda, salvo acordo expresso do Cliente para outro meio (por exemplo um vale de compra). O prazo até surgir na conta do Cliente depende do seu banco ou do seu prestador de pagamento (em geral de 3 a 10 dias úteis após o nosso reembolso).

27.2. Para uma Encomenda paga em várias prestações ou em pagamento diferido, o reembolso é dirigido à instituição de financiamento, que ajusta ou anula as prestações restantes segundo as suas próprias condições.

27.3. O detalhe prático dos procedimentos consta da nossa política de reembolso.

Article 28 : Programa de fidelização MushClub

28.1. Adesão. O programa de fidelização MushClub é gratuito e reservado aos titulares de uma Conta de cliente. A adesão é automática com a criação da conta. O programa é operado pelo nosso prestador Loyoly, por conta da MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Aquisição dos pontos. O Cliente acumula pontos:

• em cada Encomenda: 1 ponto por euro gasto (montante dos Produtos pago após reduções, excluindo os custos de envio). Os pontos são creditados na conta MushClub na receção da Encomenda pelo Cliente (entrega confirmada pela transportadora);
• realizando missões: criação da conta (5 pontos), data de aniversário (5 pontos), número de telefone (10 pontos), inscrição na newsletter (5 pontos), seguir a nossa conta de Instagram (20 pontos) ou de TikTok (20 pontos).

As missões e a respetiva tabela podem evoluir. A tabela em vigor é apresentada na página do programa de fidelização.

28.3. Utilização dos pontos. Os pontos são convertíveis em vales de compra: 5 € por 50 pontos, 10 € por 100 pontos, 22 € por 200 pontos, 55 € por 500 pontos. Os vales de compra são utilizáveis no Site, nas condições do artigo 10.

28.4. Patamares. Consoante o montante acumulado das suas compras, o Cliente acede aos patamares Bronze (100 €), Prata (200 €) e Ouro (300 €), que dão direito às vantagens descritas na página do programa (multiplicador de pontos, vale de aniversário, antestreias, envio gratuito, vales de patamar).

28.5. Validade. Os pontos adquiridos são válidos sem limite de duração: não caducam, enquanto a Conta de cliente estiver ativa e o programa existir (ver o artigo 28.7). Os vales de compra obtidos em troca de pontos são utilizáveis nas condições e no prazo de validade indicados no momento da troca e na área MushClub.

28.6. Anulação de pontos. Os pontos associados a uma Encomenda anulada, objeto de livre resolução ou reembolsada são retirados. Os pontos obtidos de forma fraudulenta (contas múltiplas, falsas missões) podem ser anulados, e a Conta excluída do programa.

28.7. Evolução e fim do programa. Podemos alterar as regras do programa ou pôr-lhe termo, avisando os membros com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail. Os pontos adquiridos permanecem então convertíveis durante pelo menos 30 dias após o fim do programa. Os pontos não têm qualquer valor monetário: não são cedíveis, reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro.

Article 29 : Apadrinhamento

29.1. Princípio. Qualquer Cliente titular de uma Conta de cliente ativa (o « Padrinho ») pode recomendar a Mush n Go aos seus próximos (os « Afilhados ») através de uma ligação de apadrinhamento pessoal.

29.2. Recompensas.

• O Afilhado beneficia de 10 € de desconto na sua primeira Encomenda no Site, a partir de 50 € de compras, excluindo a Subscrição.
• O Padrinho recebe um vale de compra de 10 € por cada Afilhado cuja primeira Encomenda seja confirmada. Este vale é utilizável na sua próxima Encomenda, excluindo a Subscrição, no prazo de 30 dias a contar da sua receção.
• O número de Afilhados não é limitado.

29.3. Condições.

• O Afilhado deve ser um novo cliente, que nunca tenha efetuado uma Encomenda no Site, e efetuar a sua Encomenda utilizando a ligação do Padrinho.
• O Padrinho e o Afilhado devem ser pessoas distintas. O autoapadrinhamento (mesma pessoa, mesma morada de entrega, mesmo meio de pagamento) é proibido.
• As Encomendas por Subscrição não dão direito ao desconto, nem para o Afilhado, nem para o Padrinho.
• O vale do Padrinho é emitido depois de confirmada a Encomenda do Afilhado. É anulado se essa Encomenda for objeto de livre resolução ou de reembolso.

29.4. Divulgação da ligação. O apadrinhamento destina-se a um círculo de pessoas próximas. É proibida a divulgação da ligação em sites de códigos promocionais, através de anúncios pagos que utilizem as nossas marcas, ou através do envio de mensagens não solicitadas (spam). Ao partilhar a sua ligação, o Padrinho compromete-se a não transmitir quaisquer dados pessoais dos seus próximos à Mush n Go.

29.5. Podemos alterar ou suspender o programa de apadrinhamento a qualquer momento. Os vales já emitidos permanecem válidos até à sua data de caducidade. Em caso de fraude, podemos anular as recompensas em causa.

Article 30 : Avaliações de clientes

30.1. Em conformidade com o artigo L. 111-7-2 do Código do Consumo francês, informamos os Utilizadores das modalidades de publicação e de tratamento das avaliações em linha.

30.2. Avaliações no Site (Judge.me). Após cada Encomenda, o Cliente recebe por e-mail um convite para dar a sua avaliação. Apenas os clientes que compraram o Produto podem publicar uma avaliação marcada « Compra verificada ». As avaliações são publicadas sem contrapartida. Nenhuma avaliação é remunerada, e não é concedida qualquer contrapartida (pontos, código, desconto) em troca de uma avaliação.

30.3. Avaliações Trustpilot. As avaliações depositadas na Trustpilot estão sujeitas às condições dessa plataforma, que assegura o respetivo controlo.

30.4. Controlo e moderação. Todas as avaliações, tanto positivas como negativas, são publicadas, salvo se contiverem expressões injuriosas, difamatórias, discriminatórias ou fora do tema, dados pessoais, alegações médicas, ou se manifestamente não incidirem sobre uma experiência de consumo real. As avaliações são publicadas em princípio no prazo de 7 dias e apresentadas por ordem cronológica, da mais recente à mais antiga, ou segundo a ordenação escolhida pelo Utilizador. Permanecem em linha durante um período máximo de 5 anos. O autor de uma avaliação recusada é informado do motivo da recusa. Pode pedir a alteração ou a supressão da sua avaliação para contact@mushngo.com.

30.5. As avaliações refletem a experiência pessoal dos seus autores. Não constituem um parecer médico e não vinculam a Mush n Go quanto aos efeitos dos Produtos.

Article 31 : Acesso ao site

31.1. O Site é acessível gratuitamente a qualquer Utilizador que disponha de um acesso à Internet. Os custos de acesso e de equipamento ficam a cargo do Utilizador.

31.2. Esforçamo-nos por assegurar o acesso ao Site 24 h por dia, 7 dias por semana, mas não o podemos garantir. O acesso pode ser interrompido para manutenção, atualização, ou em caso de avaria ou de força maior, sem que tal dê direito a indemnização.

31.3. Diagnóstico em linha. O diagnóstico proposto no Site é uma ferramenta de recomendação de Produtos, fundada nas suas respostas declarativas (perfil, ritmo de vida, necessidades). Não se trata de um diagnóstico médico nem de um conselho de saúde. Convidamo-lo a não introduzir aí informações médicas.

Article 32 : Comportamentos proibidos

É proibido utilizar o Site:

• para fins ilegais, fraudulentos ou contrários à ordem pública;
• para lesar os direitos da Mush n Go ou de terceiros, nomeadamente em matéria de propriedade intelectual;
• para publicar conteúdos injuriosos, difamatórios, discriminatórios, obscenos, ou que contenham alegações de saúde enganosas;
• para fornecer informações falsas ou usurpar a identidade de um terceiro;
• para introduzir vírus ou qualquer código malicioso, ou tentar aceder sem autorização aos sistemas do Site;
• para extrair maciçamente o conteúdo do Site por meios automatizados (robôs, scraping), salvo os motores de busca e as ferramentas de indexação que respeitem o nosso ficheiro robots.txt;
• para abusar das ofertas, códigos, garantias ou programas (contas múltiplas, autoapadrinhamento, encomendas fictícias).

Qualquer incumprimento pode acarretar a suspensão do acesso ao Site, o encerramento da Conta de cliente e, se for caso disso, ações judiciais.

Article 33 : Conteúdos publicados pelos utilizadores

33.1. Ao publicar um conteúdo no Site ou ao enviá-lo para nós (avaliações, comentários, fotografias, respostas a um inquérito, testemunhos, sugestões), o Utilizador garante ser o seu autor e não lesar qualquer direito de terceiros.

33.2. Concede à MNG SUPPLEMENTS, a título gratuito e não exclusivo, o direito de reproduzir, representar, adaptar (nomeadamente por recorte ou tradução) e publicar esse conteúdo, no Site, nas nossas redes sociais, nos nossos e-mails e nos nossos suportes de comunicação, para o mundo inteiro e por um período de 5 anos. Qualquer utilização de um conteúdo numa publicidade paga, ou da imagem de uma pessoa identificável, é objeto de uma autorização específica prévia.

33.3. Podemos recusar ou retirar qualquer conteúdo contrário às presentes CGV ou à lei.

Article 34 : Ferramentas e ligações de terceiros

O Site integra serviços fornecidos por terceiros (pagamento, seguimento de encomendas, avaliações, programa de fidelização, mensagens). A sua utilização pode estar sujeita às condições próprias desses terceiros. O Site pode também conter ligações para sites de terceiros. A MNG SUPPLEMENTS não exerce qualquer controlo sobre esses sites e não é responsável pelo seu conteúdo.

Article 35 : Responsabilidade

35.1. O Vendedor é responsável de pleno direito perante o Cliente pela boa execução das obrigações resultantes do contrato celebrado à distância (artigo L. 221-15 do Código do Consumo francês). Pode, todavia, exonerar-se de toda ou de parte da sua responsabilidade apresentando a prova de que a inexecução ou a má execução do contrato é imputável ao Cliente, ao facto imprevisível e insuperável de um terceiro, ou a um caso de força maior.

35.2. O Vendedor não pode ser responsabilizado pelas consequências de uma utilização dos Produtos não conforme ao seu modo de utilização, às doses recomendadas ou às precauções de utilização indicadas no rótulo e na ficha de produto, nem por um consumo contraindicado pela situação pessoal do Cliente (gravidez, amamentação, tratamento medicamentoso, patologia, alergia a um ingrediente mencionado no rótulo).

35.3. Nenhuma cláusula das presentes CGV limita a responsabilidade do Vendedor em caso de dano corporal, de culpa grave ou dolosa, nem a título da responsabilidade decorrente de produtos defeituosos (artigos 1245 e seguintes do Código Civil francês), nem os direitos que o Cliente retira de disposições legais imperativas.

Article 36 : Força maior

Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada por um incumprimento das suas obrigações causado por um caso de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês. A execução da obrigação em causa fica suspensa durante o período do impedimento. Se o impedimento durar mais de 30 dias, cada parte pode resolver a Encomenda em causa por e-mail, sendo então o Cliente reembolsado das quantias pagas pelos Produtos não entregues.

Article 37 : Propriedade intelectual

Os elementos do Site e as marcas Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm e MushCaps estão protegidos nas condições descritas na nossa informação legal. Nenhuma Encomenda confere ao Cliente qualquer direito sobre esses elementos.

Article 38 : Dados pessoais

A MNG SUPPLEMENTS trata os dados pessoais do Cliente para gerir as suas Encomendas, a sua Conta, a sua Subscrição e a relação com o cliente, nas condições descritas na nossa política de privacidade. O Cliente pode exercer os seus direitos segundo as modalidades da página proteção dos dados pessoais.

O Cliente que não deseje ser objeto de prospeção comercial por telefone pode inscrever-se gratuitamente na lista francesa de oposição à angariação telefónica Bloctel (bloctel.gouv.fr), em conformidade com o artigo L. 223-1 do Código do Consumo francês.

Article 39 : Reclamações e mediação

39.1. Reclamação. Qualquer reclamação deve ser dirigida em primeiro lugar ao nosso apoio ao cliente: por e-mail para contact@mushngo.com, através do WhatsApp para +33 7 56 91 31 89, ou por correio para MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Comprometemo-nos a responder no prazo máximo de 7 dias úteis.

39.2. Mediação. Em conformidade com os artigos L. 612-1 e seguintes do Código do Consumo francês, se a reclamação escrita não tiver tido êxito, ou na ausência de resposta no prazo de 2 meses, o Cliente consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo de que dependemos:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (centro de mediação de consumo francês)

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site: cm2c.net, secção « Déclarer un litige » (declarar um litígio; formulário em linha, o método mais rápido)

E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net, juntando a prova da reclamação prévia dirigida ao Vendedor e o seu número SIREN (994 172 898)

O pedido dirigido ao mediador deve ser apresentado no prazo de um ano a contar da reclamação escrita dirigida ao Vendedor. O recurso à mediação é facultativo: o Cliente permanece livre de recorrer aos tribunais competentes.

39.3. Resolução em linha de litígios. Tendo a plataforma europeia de resolução em linha de litígios (RLL) sido encerrada em julho de 2025, os litígios transfronteiriços no seio da União Europeia podem ser submetidos ao Centro Europeu do Consumidor em França (europe-consommateurs.eu).

Article 40 : Direito aplicável e tribunal competente

40.1. As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. Quando o Cliente consumidor reside noutro Estado-Membro da União Europeia, conserva o benefício das disposições imperativas da lei do seu país de residência que lhe sejam mais favoráveis (artigo 6.º do Regulamento « Roma I » n.º 593/2008).

40.2. Na falta de resolução amigável, qualquer litígio é da competência dos tribunais competentes segundo as regras de direito comum. O Cliente consumidor pode recorrer, à sua escolha, ao tribunal do lugar onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso (artigo R. 631-3 do Código do Consumo francês).

Article 41 : Alteração das condições

Podemos alterar as presentes CGV a qualquer momento. As CGV aplicáveis a uma Encomenda são as que estavam em vigor na data da sua validação. Para as Subscrições em curso, qualquer alteração substancial é notificada por e-mail pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor. O Cliente que a recuse pode cancelar a sua Subscrição sem custos antes dessa data.

Article 42 : Disposições diversas

42.1. Se uma cláusula das presentes CGV for declarada nula ou inaplicável, as restantes cláusulas permanecem em vigor.

42.2. O facto de o Vendedor não invocar um incumprimento do Cliente relativamente a uma das suas obrigações não vale como renúncia a invocá-lo posteriormente.

42.3. Os títulos dos artigos são dados para facilitar a leitura e não têm valor contratual.