Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Su tranquilidad, en tres garantías

	Plazo	¿Para qué?	¿Producto abierto?
Satisfecho o le devolvemos su dinero	60 días tras la entrega	No le gusta, sea cual sea el motivo	✓ Sí, aunque esté empezado
Desistimiento legal	14 días tras la recepción	Cambia de opinión	✕ No, únicamente producto precintado
Garantía legal de conformidad	2 años tras la entrega	Producto dañado, alterado, caducado o no conforme	✓ Sí

En todos los casos, empiece por escribirnos a contact@mushngo.com o por WhatsApp al +33 7 56 91 31 89, con su número de pedido.

Esta página explica de forma concreta cómo se realizan una devolución o un reembolso en Mush n Go. Las reglas jurídicas completas figuran en el Título VI de nuestras condiciones generales de venta. En caso de diferencia, las CGV son las que dan fe.

1. La garantía « 60 días satisfecho o le devolvemos su dinero »

Probar un complemento alimenticio lleva tiempo. Por eso le damos 60 días tras la entrega para probarlo. Si no le convence (sabor, textura, sensación o cualquier otro motivo), le reembolsamos. No necesita devolverlo intacto: aunque esté abierto y empezado, está cubierto.

Condiciones

• El producto se ha comprado en mushngo.com (y no en un mercado en línea o en un revendedor).
• La garantía se aplica una vez por cliente y por producto : sirve para probar un producto, no para reembolsar compras repetidas del mismo producto.
• En suscripción, cubre el primer envío de cada producto.
• No cubre las tarjetas regalo ni los productos de regalo.

Qué se reembolsa: el precio que usted ha pagado por el producto. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

2. El derecho de desistimiento (14 días)

Puede cambiar de opinión dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, sin tener que justificarse.

Importante: por razones de higiene y de protección de la salud, el derecho de desistimiento solo se aplica a los productos aún precintados (sello, película o precinto de seguridad intactos), de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés. Para un producto abierto, es la garantía de 60 días la que toma el relevo (véase la parte 1).

Qué se reembolsa: el precio de los productos y los gastos de envío iniciales (hasta el límite de la tarifa de envío estándar más económica). Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras CGV, o simplemente escribirnos.

3. Producto dañado, alterado, erróneo o faltante

Ningún gasto para usted en estos casos. Escríbanos lo antes posible (idealmente en un plazo de 7 días), con:

• su número de pedido;
• una foto del paquete y del producto afectado;
• una foto del número de lote y de la fecha de consumo preferente, si el producto parece alterado.

Le proponemos entonces, a su elección, el envío del producto correcto o un reembolso. Para un producto consumible dañado, por lo general no le pedimos que lo devuelva.

Estas situaciones se enmarcan en la garantía legal de conformidad, que le protege durante 2 años a contar desde la entrega, así como en la garantía por vicios ocultos.

¿Alguna duda sobre un producto, una reacción inhabitual? Deje de consumirlo, pida consejo a un profesional sanitario y avísenos: cada notificación se examina y se traslada a nuestro fabricante.

4. Paquete perdido, retrasado o nunca recibido

Su paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo hasta que usted lo tiene en sus manos.

• El seguimiento está bloqueado desde hace 7 días hábiles o el paquete se declara perdido: escríbanos. Abrimos una investigación ante el transportista y, si el paquete está perdido, le reenviamos su pedido o se lo reembolsamos, a su elección, sin gastos.
• El paquete figura como « entregado » pero usted no lo ha recibido : compruebe su buzón, pregunte a sus vecinos, en el punto de recogida y al conserje, y avísenos después en un plazo de 7 días. Abrimos una investigación y podemos pedirle una declaración jurada. Le aportamos una solución en un plazo máximo de 30 días.
• Paquete no recogido en el punto de recogida o dirección errónea : el paquete nos vuelve. Se lo reenviamos (nuevos gastos de envío a su cargo) o se lo reembolsamos, previa deducción de los gastos de envío.

5. Suscripción

• Cancelar o pausar se hace en unos pocos clics desde su cuenta, apartado « Suscripciones »: no hace falta pasar por una devolución.
• ¿Ha salido un envío justo cuando acababa de cancelar? Escríbanos. Si el pedido aún no se ha expedido, lo anulamos y le reembolsamos. Si ya ha salido, usted conserva sus derechos: desistimiento (producto precintado) o garantía de 60 días (si se trata del primer envío de ese producto).
• ¿Ha olvidado aplazar un envío? Le enviamos un recordatorio al menos 3 días antes de cada cobro. En caso de olvido, escríbanos rápidamente: buscamos una solución caso por caso. Si el paquete está precintado, se aplica el desistimiento de 14 días.

6. Cómo hacer una devolución, paso a paso

1. Escríbanos a contact@mushngo.com o por WhatsApp al +33 7 56 91 31 89, con su número de pedido y el producto afectado.
2. Espere nuestra respuesta (en un plazo de 48 h hábiles): le indicamos si es necesaria una devolución. En muchos casos (producto dañado, garantía de 60 días), no lo es.
3. Si se solicita una devolución, embale cuidadosamente el producto, adjunte una nota con su número de pedido y envíelo a:

MNG SUPPLEMENTS, servicio de devoluciones

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francia

Le aconsejamos utilizar un envío con seguimiento y conservar su justificante de depósito. No devuelva ningún paquete sin haber contactado con el servicio de atención al cliente: una devolución no anunciada puede retrasar su reembolso.

1. Le confirmamos la recepción por correo electrónico, y después activamos su reembolso.

¿Quién paga la devolución?

7. Plazos y modalidades del reembolso

• Plazo. Reembolsamos a más tardar 14 días después de nuestra conformidad. En caso de desistimiento, el reembolso puede esperar a la recepción de la devolución o de su prueba de expedición.
• Medio de reembolso. El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado en el pedido, sin gastos para usted. Si lo prefiere, podemos proponerle un vale de compra, únicamente con su conformidad.
• Pago en varios plazos (Klarna, PayPal…) : el reembolso se dirige al organismo de pago, que ajusta sus vencimientos.
• Código promocional o vale de compra : el reembolso se refiere al importe realmente pagado. Un vale de compra aún válido puede volver a acreditarse.
• Puntos de fidelidad : los puntos obtenidos en un pedido reembolsado se retiran de su cuenta MushClub.
• Pack : el reembolso se calcula a prorrata de los productos afectados.

¿No ve su reembolso? Según su banco, hay que contar de 3 a 10 días hábiles para que aparezca en su cuenta, tras nuestra confirmación. Pasado ese plazo, compruébelo con su banco y escríbanos después: le transmitiremos la referencia de la operación.

8. Pedidos realizados en otro sitio

Los productos Mush n Go comprados en un mercado en línea (Amazon u otro), en farmacia o en un revendedor se rigen por la política de devolución del vendedor correspondiente. Póngase en contacto con él directamente. También puede escribirnos: le ayudaremos a encontrar la puerta correcta.

9. ¿Un desacuerdo?

Si nuestra respuesta no le satisface, escríbanos por correo electrónico indicando « Reclamación » en el asunto: un responsable retoma su expediente en un plazo de 7 días hábiles. Si el desacuerdo persiste, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos, en las condiciones del artículo 39 de nuestras CGV.

Contacto: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · de lunes a viernes, de 10 h a 18 h