Lieferung

Auszug aus Teil V unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die maßgeblich sind. Gültige Fassung vom 26. September 2026.

Teil V — Die Lieferung

Artikel 18: Liefergebiete

Wir liefern in das europäische Frankreich, nach Monaco, in die französischen Überseedepartements und -gebietskörperschaften, in sämtliche Länder der Europäischen Union sowie in die weiteren bei der Bestellung angebotenen Länder. Die Liste der verfügbaren Zielorte wird im Lieferschritt angezeigt. Bestimmte Produkte können aufgrund der dortigen Vorschriften in bestimmte Länder nicht lieferbar sein.

Artikel 19: Lieferzeiten und Versandkosten

19.1. Kommissionierung. Die Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach der Zahlungsbestätigung kommissioniert und dem Transportunternehmen übergeben, ausgenommen Vorbestellungen. Diese Frist kann sich in Zeiten hoher Auslastung verlängern (Schlussverkauf, Feiertage, Werbeaktionen). Der Kunde wird dann darüber informiert.

19.2. Richtwerte für Tarife und Lieferzeiten (Fristen nach dem Versand, in Werktagen):

Die Schwellenwerte für die versandkostenfreie Lieferung bemessen sich am Betrag der Produkte nach Abzug der Nachlässe. Es gelten der Tarif und die Lieferzeit, die beim Abschluss der Bestellung angezeigt werden.

19.3. Späteste Lieferfrist. Gemäß Artikel L. 216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs liefern wir die Produkte spätestens innerhalb der bei der Bestellung angegebenen Frist. Fehlt eine Angabe, erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach dem Zustandekommen des Vertrags.

Artikel 20: Sendungsverfolgung, Annahme und Vorbehalte

20.1. Eine Versand-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung wird an den Kunden gesendet, sobald das Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde.

20.2. Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Ein Paket, das wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgeht, oder ein Paket, das nicht fristgerecht im Paketshop abgeholt wurde, kann auf Kosten des Kunden erneut versandt oder abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der vom Transportunternehmen berechneten Rücksendekosten erstattet werden.

20.3. Beschädigtes Paket. Bei Erhalt wird der Kunde gebeten, den Zustand des Pakets zu prüfen. Ist es beschädigt oder geöffnet, empfehlen wir ihm, gegenüber dem Transportunternehmen oder dem Paketshop genaue Vorbehalte zu erklären oder das Paket abzulehnen, und uns anschließend innerhalb von 7 Tagen unter contact@mushngo.comzu informieren, mit Fotografien des Pakets und der Produkte. Diese Schritte erleichtern die Bearbeitung, ihr Ausbleiben nimmt dem Kunden jedoch nicht seine gesetzlichen Garantien.

20.4. Fehlendes oder falsches Produkt. Jedes fehlende oder nicht der Bestellung entsprechende Produkt ist uns unverzüglich unter contact@mushngo.comzu melden, mit der Bestellnummer und einer Fotografie. Wir versenden das fehlende oder richtige Produkt kostenlos oder erstatten es, nach Wahl des Kunden.

Artikel 21: Paket verloren, verspätet oder nicht zugestellt

21.1. Gefahrübergang. Gemäß Artikel L. 216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs reisen die Produkte auf Gefahr des Verkäufers, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter sie physisch in Besitz nimmt.

21.2. Verlorenes Paket. Wenn sich die Sendungsverfolgung 7 Werktage lang nicht mehr aktualisiert oder wenn das Paket vom Transportunternehmen als verloren gemeldet wird, muss der Kunde uns kontaktieren. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein. Wird der Verlust des Pakets bestätigt oder wird es nach Abschluss der Nachforschung nicht gefunden, versenden wir die Bestellung erneut oder erstatten sie, nach Wahl des Kunden, ohne Kosten.

21.3. Als zugestellt gemeldetes, aber nicht erhaltenes Paket. Der Kunde muss uns innerhalb von 7 Tagen davon in Kenntnis setzen. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein und können vom Kunden eine eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt verlangen. Wir bieten ihm nach Abschluss der Nachforschung eine Lösung an (erneuter Versand oder Erstattung), innerhalb einer Höchstfrist von 30 Tagen.

21.4. Lieferverzug. Ist die Lieferung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt, kann der Kunde uns per E-Mail oder per Post auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern. Liefern wir nicht innerhalb dieser Frist, kann er den Vertrag beenden (Artikel L. 216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Er kann ihn auch sofort beenden, wenn die Lieferfrist eine wesentliche Bedingung der Bestellung war. Ihm werden dann sämtliche gezahlten Beträge einschließlich der Versandkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Vertragsbeendigung erstattet (Artikel L. 216-7).

21.5. Option „Paketversicherung“. Bei seiner Bestellung kann der Kunde die freiwillige Option „Paketversicherung“ zum Preis von 2,90 € brutto hinzufügen. Bei Verlust oder Diebstahl des Pakets gibt sie ihm Anspruch auf einen sofortigen erneuten Versand seiner Bestellung, ohne den Ausgang der beim Transportunternehmen eingeleiteten Nachforschung abzuwarten. Diese Option ist in keinem Fall Voraussetzung für die Anwendung der Artikel 21.1 bis 21.4: mit oder ohne sie wird ein verlorenes Paket stets ohne Kosten für den Kunden erneut versandt oder erstattet.

Artikel 22: Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und in die Überseegebiete

22.1. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sowie in bestimmte Überseegebiete (darunter Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Neukaledonien und Französisch-Polynesien) können bei der Einfuhr Zölle, die französische Überseeabgabe (octroi de mer), lokale Steuern und Verzollungsgebühren anfallen. Sofern zum Zeitpunkt der Bestellung nicht anders angegeben, gehen sie zu Lasten des Kunden, der als Importeur gilt. Wir empfehlen ihm, sich bei den Behörden seines Landes zu erkundigen.

22.2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Vorschriften seines Lieferlands über die Einfuhr von Nahrungsergänzungsmitteln einzuhalten. Ein Paket, das aufgrund dieser Vorschriften im Zoll festgehalten oder vernichtet wird, oder ein Paket, das wegen nicht entrichteter Abgaben abgelehnt wird, kann nur abzüglich der Versand- und Rücksendekosten erstattet werden.