1. Die Garantie „60 Tage zufrieden oder Geld zurück“

Ein Nahrungsergänzungsmittel auszuprobieren braucht Zeit. Deshalb lassen wir Ihnen 60 Tage nach der Lieferung Zeit zum Testen. Wenn es Ihnen nicht zusagt (Geschmack, Textur, Empfinden oder jeder andere Grund), erstatten wir Ihnen den Betrag. Sie müssen es nicht unversehrt zurücksenden: auch geöffnet und angebrochen ist es abgedeckt.

Voraussetzungen

• Das Produkt wurde auf mushngo.com gekauft (und nicht auf einem Marktplatz oder bei einem Wiederverkäufer).
• Die Garantie gilt einmal pro Kundin oder Kunde und pro Produkt: sie dient dazu, ein Produkt zu testen, nicht dazu, wiederholte Käufe desselben Produkts zu erstatten.
• Im Abonnement deckt sie die erste Lieferung jedes Produkts ab.
• Sie gilt weder für Geschenkkarten noch für Gratisprodukte.

Was erstattet wird: der Preis, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

2. Das Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern, ohne Angabe von Gründen.

Wichtig: aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes gilt das Widerrufsrecht nur für noch versiegelte Produkte (Siegel, Folie oder Sicherheitsverschluss unversehrt), gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Für ein geöffnetes Produkt greift stattdessen die 60-Tage-Garantie (siehe Abschnitt 1).

Was erstattet wird: der Preis der Produkte und die ursprünglichen Versandkosten (begrenzt auf den günstigsten Standardversandtarif). Die Rücksendekosten tragen Sie.

Sie können das Widerrufsformular verwenden, das im Anhang unserer AGB abgedruckt ist, oder uns einfach schreiben.

3. Produkt beschädigt, verdorben, falsch oder fehlend

In diesen Fällen entstehen Ihnen keine Kosten. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 7 Tagen), mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• einem Foto des Pakets und des betroffenen Produkts;
• einem Foto der Chargennummer und des Mindesthaltbarkeitsdatums (MHD), falls das Produkt verdorben wirkt.

Wir bieten Ihnen dann nach Ihrer Wahl die Zusendung des richtigen Produkts oder eine Erstattung an. Bei einem beschädigten Verbrauchsprodukt bitten wir Sie in der Regel nicht um eine Rücksendung.

Diese Fälle fallen unter die gesetzliche Konformitätsgarantie, die Sie 2 Jahre ab der Lieferung schützt, sowie unter die Garantie für versteckte Mängel.

Zweifel an einem Produkt, eine ungewöhnliche Reaktion? Beenden Sie die Einnahme, holen Sie den Rat einer medizinischen Fachperson ein und informieren Sie uns: jede Meldung wird geprüft und an unseren Hersteller weitergegeben.

4. Paket verloren, verspätet oder nie erhalten

Ihr Paket reist auf unser Risiko, bis Sie es in Händen halten.

• Die Sendungsverfolgung steht seit 7 Werktagen still oder das Paket wurde als verloren gemeldet: schreiben Sie uns. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein, und wenn das Paket verloren ist, senden wir Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder erstatten sie Ihnen, nach Ihrer Wahl, ohne Kosten.
• Das Paket ist als „zugestellt“ gekennzeichnet, Sie haben es aber nicht erhalten: prüfen Sie Ihren Briefkasten, fragen Sie bei Nachbarn, im Paketshop und bei Ihrem Hausmeister nach und informieren Sie uns dann innerhalb von 7 Tagen. Wir leiten eine Nachforschung ein und können Sie um eine eidesstattliche Erklärung bitten. Spätestens innerhalb von 30 Tagen erhalten Sie eine Lösung.
• Paket im Paketshop nicht abgeholt oder falsche Adresse: das Paket kommt zu uns zurück. Wir senden es Ihnen erneut zu (neue Versandkosten zu Ihren Lasten) oder erstatten Ihnen den Betrag abzüglich der Versandkosten.

5. Abonnement

• Kündigen oder pausieren geht mit wenigen Klicks in Ihrem Konto unter der Rubrik „Abonnements“: eine Rücksendung ist dafür nicht nötig.
• Eine Lieferung ist losgegangen, obwohl Sie gerade gekündigt hatten? Schreiben Sie uns. Ist die Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Betrag. Ist sie bereits unterwegs, behalten Sie Ihre Rechte: Widerruf (versiegeltes Produkt) oder 60-Tage-Garantie (wenn es sich um die erste Lieferung dieses Produkts handelt).
• Sie haben vergessen, eine Lieferung zu verschieben? Wir senden Ihnen mindestens 3 Tage vor jeder Abbuchung eine Erinnerung. Falls Sie es dennoch vergessen, schreiben Sie uns rasch: wir finden von Fall zu Fall eine Lösung. Ist das Paket versiegelt, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht.

6. Wie Sie eine Rücksendung vornehmen, Schritt für Schritt

1. Schreiben Sie uns an contact@mushngo.com oder über WhatsApp unter +33 7 56 91 31 89, mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Produkt.
2. Warten Sie unsere Antwort ab (innerhalb von 48 Werkstunden): wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung nötig ist. In vielen Fällen (beschädigtes Produkt, 60-Tage-Garantie) ist sie es nicht.
3. Wird eine Rücksendung verlangt, verpacken Sie das Produkt sorgfältig, legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei und senden Sie es an:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Frankreich

Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und Ihren Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Senden Sie kein Paket zurück, ohne den Kundenservice kontaktiert zu haben: eine unangekündigte Rücksendung kann Ihre Erstattung verzögern.

4. Wir bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail und lösen anschließend Ihre Erstattung aus.

Wer zahlt die Rücksendung?

7. Fristen und Modalitäten der Erstattung

• Frist. Wir erstatten spätestens 14 Tage nach unserer Zusage. Im Fall eines Widerrufs kann die Erstattung bis zum Erhalt der Rücksendung oder Ihres Versandnachweises abgewartet werden.
• Erstattungsweg. Die Erstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, ohne Kosten für Sie. Wenn Sie es vorziehen, können wir Ihnen einen Gutschein anbieten, jedoch nur mit Ihrem Einverständnis.
• Ratenzahlung (Klarna, PayPal …): die Erstattung geht an den Zahlungsdienstleister, der Ihre Raten anpasst.
• Rabattcode oder Gutschein: die Erstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Ein noch gültiger Gutschein kann wieder gutgeschrieben werden.
• Treuepunkte: die Punkte, die für eine erstattete Bestellung vergeben wurden, werden Ihrem MushClub-Konto wieder abgezogen.
• Paket: die Erstattung wird anteilig für die betroffenen Produkte berechnet.

Sie sehen Ihre Erstattung nicht? Je nach Bank dauert es 3 bis 10 Werktage, bis sie nach unserer Bestätigung auf Ihrem Konto erscheint. Prüfen Sie nach Ablauf dieser Frist bei Ihrer Bank nach und schreiben Sie uns dann: wir übermitteln Ihnen die Referenz des Vorgangs.

8. Anderswo getätigte Bestellungen

Für Mush n Go Produkte, die auf einem Marktplatz (Amazon oder andere), in einer Apotheke oder bei einem Wiederverkäufer gekauft wurden, gilt die Rückgaberichtlinie des jeweiligen Verkäufers. Wenden Sie sich direkt an ihn. Sie können uns auch schreiben: wir helfen Ihnen, die richtige Stelle zu finden.

9. Sie sind anderer Meinung?

Wenn Sie unsere Antwort nicht zufriedenstellt, schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde“: eine verantwortliche Person nimmt sich Ihres Vorgangs innerhalb von 7 Werktagen erneut an. Bleibt die Meinungsverschiedenheit bestehen, können Sie kostenlos die für uns zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, unter den Voraussetzungen von Artikel 39 unserer AGB.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · montags bis freitags, von 10 bis 18 Uhr