Article 1 : Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen haben die folgenden Begriffe die ihnen nachstehend zugewiesene Bedeutung:

• „Verkäufer“, „wir“, „Mush n Go“: die Gesellschaft MNG SUPPLEMENTS, die in Artikel 2 näher bezeichnet ist.
• „Kunde“, „Sie“: jede volljährige natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Verbraucher), und die auf der Website eine Bestellung aufgibt. Gewerbliche Käufer sind in Artikel 3.4 geregelt.
• „Nutzer“: jede Person, die die Website besucht, unabhängig davon, ob sie eine Bestellung aufgibt oder nicht.
• „Website“: die unter der Adresse mushngo.com erreichbare Internetseite in allen ihren Sprachfassungen.
• „Produkte“: die Nahrungsergänzungsmittel, Instantgetränke (Reihe Brainstoorm), Kapseln (Reihe Mush Caps), Pakete, Zubehörartikel und Geschenkkarten, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden.
• „Bestellung“: jeder Kauf von Produkten über die Website, als Einzelkauf oder im Abonnement.
• „Abonnement“: das in Teil IV beschriebene Modell des wiederkehrenden Kaufs.
• „Kundenkonto“: der persönliche Bereich des Kunden auf der Website.
• „Werktage“: Montag bis Freitag, ohne Feiertage im europäischen Frankreich.

Article 2 : Identität des Verkäufers

MNG SUPPLEMENTS, vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts mit einem Stammkapital von 10.000 €, mit Sitz in 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, eingetragen im Handelsregister (RCS) von Versailles unter der Nummer 994 172 898, USt-IdNr. FR51 994 172 898.

• E-Mail: contact@mushngo.com
• Telefon / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Kundenservice: montags bis freitags, von 10 bis 18 Uhr, außer an Feiertagen

Rücksendeadresse: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Frankreich.

Article 3 : Anwendungsbereich und Geltung

3.1. Diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (die „AGB“) gelten für jede über die Website aufgegebene Bestellung sowie für jede Nutzung der Website. Sie regeln ausschließlich die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden.

3.2. Vor dem Abschluss seiner Bestellung muss der Kunde die AGB durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens akzeptieren. Diese Annahme gilt als vollständige und uneingeschränkte Zustimmung zu den am Tag der Bestellung geltenden AGB. Der Kunde kann sie jederzeit auf dieser Seite einsehen, speichern und ausdrucken. Wir bewahren eine Kopie der für jede Bestellung geltenden AGB auf.

3.3. Die AGB gehen jedem anderen Dokument vor. Besondere Bedingungen können die AGB für ein bestimmtes Angebot ergänzen: sie werden dem Kunden dann vor seiner Bestellung zur Kenntnis gebracht und gehen den AGB im Fall eines Widerspruchs vor.

3.4. Gewerbliche Käufer. Die Produkte sind für den Verkauf an Verbraucher bestimmt. Jede Anfrage zu Mengenkäufen, zum Weiterverkauf oder zu einer gewerblichen Partnerschaft ist an contact@mushngo.com zu richten und unterliegt gesonderten Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, die offensichtlich auf einen Weiterverkauf gerichtet ist.

3.5. Geschäftsfähigkeit. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, volljährig und voll geschäftsfähig zu sein.

3.6. Marktplätze. Auf einem Marktplatz eines Dritten (Amazon oder eine andere Plattform) gekaufte Produkte unterliegen den Bedingungen dieser Plattform und nicht diesen AGB, sofern nicht anders angegeben.

3.7. Sprache. Die AGB sind in französischer Sprache abgefasst. Bei Abweichungen zu einer Übersetzung ist allein die französische Fassung maßgeblich.

Article 4 : Art der Produkte und Hinweise zur Anwendung

4.1. Nahrungsergänzungsmittel. Die Kapseln und Pulver von Mush n Go sind Nahrungsergänzungsmittel im Sinne der Richtlinie 2002/46/EG und des französischen Dekrets Nr. 2006-352 vom 20. März 2006. Sie werden aus Vitalpilzen und adaptogenen Pflanzen, Vitaminen, Mineralstoffen und weiteren zugelassenen Zutaten formuliert. Sie werden vor dem Inverkehrbringen bei der zuständigen französischen Behörde (DGAL, über das Online-Verfahren Compl'Alim) angemeldet.

4.2. Es sind keine Arzneimittel. Unsere Produkte sind nicht dazu bestimmt, eine Krankheit zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder ihr vorzubeugen. Die auf der Website veröffentlichten Informationen, einschließlich der Online-Diagnose und der personalisierten Empfehlungen, stellen keine ärztliche Beratung dar und ersetzen nicht den Besuch bei einer medizinischen Fachperson.

4.3. Allgemeine Hinweise zur Anwendung. Sofern auf dem Etikett nicht anders angegeben:

• die empfohlene Tagesdosis nicht überschreiten;
• ein Nahrungsergänzungsmittel ist kein Ersatz für eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung oder eine gesunde Lebensweise;
• außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahren;
• für Schwangere, Stillende und Kinder nicht empfohlen;
• bei einer medikamentösen Behandlung, einer chronischen Erkrankung oder einem geplanten chirurgischen Eingriff vor der Einnahme den Rat Ihrer Ärztin, Ihres Arztes oder Ihrer Apotheke einholen. Bestimmte Zutaten (zum Beispiel Ashwagandha, Ginkgo biloba oder Melatonin) können mit bestimmten Behandlungen Wechselwirkungen haben;
• die Produkte der Reihe Brainstoorm enthalten Koffein (20 mg pro Tasse). Sie werden für koffeinempfindliche Personen, Schwangere, Stillende und Kinder nicht empfohlen.

4.4. Produktspezifische Hinweise. Die für jedes Produkt geltenden Hinweise, Gegenanzeigen und Allergene stehen auf seiner Produktseite und auf seiner Verpackung, die maßgeblich ist. Der Kunde verpflichtet sich, sie vor jeder Einnahme zu lesen. Bei einer unerwünschten Reaktion beenden Sie die Einnahme, wenden Sie sich an eine medizinische Fachperson und informieren Sie uns unter contact@mushngo.com. Sie können sie außerdem auf dem französischen Meldeportal für unerwünschte gesundheitliche Ereignisse (signalement.social-sante.gouv.fr) melden, im Rahmen der Nutrivigilanz der französischen Behörde Anses.

4.5. Aufbewahrung. Bewahren Sie die Produkte in ihrer gut verschlossenen Originalverpackung auf, vor Hitze, Feuchtigkeit und Licht geschützt. Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) steht auf jeder Verpackung.

Article 5 : Informationen zu den Produkten

5.1. Gemäß Artikel L. 111-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs werden die wesentlichen Merkmale jedes Produkts (Bezeichnung, Zusammensetzung, Zutatenliste, Allergene, Gehalte, Anwendung, empfohlene Tagesdosis, Hinweise, Gewicht oder Anzahl der Kapseln, Preis) auf seiner Produktseite dargestellt.

5.2. Die Fotografien und Abbildungen sind so getreu wie möglich, haben jedoch keinen vertraglichen Wert. Bei Abweichungen zwischen der Produktseite und dem auf dem gelieferten Produkt angebrachten Etikett ist das Etikett maßgeblich, insbesondere für die Zusammensetzung und die Allergene. Wir können eine Rezeptur oder eine Verpackung weiterentwickeln. Das gelieferte Produkt entspricht dann den Vorschriften und dem neuen Etikett.

5.3. Die redaktionellen Inhalte der Website (Blog, Ratgeber, zitierte Studien) dienen der Information. Die zitierten wissenschaftlichen Studien beziehen sich in der Regel auf isolierte Zutaten, in Dosierungen und unter Bedingungen, die von denen unserer Produkte abweichen können. Sie stellen kein Erfolgsversprechen dar.

Article 6 : Verfügbarkeit

6.1. Unsere Angebote gelten solange der Vorrat reicht. Die Verfügbarkeit ist auf jeder Produktseite angegeben.

6.2. Erweist sich ein Produkt nach der Bestellung als nicht verfügbar, informieren wir den Kunden unverzüglich per E-Mail. Er kann dann wählen, ob er auf die Wiederbelieferung wartet, ein gleichwertiges Produkt zum selben Preis erhält (mit seiner ausdrücklichen Zustimmung) oder das fehlende Produkt innerhalb von höchstens 14 Tagen erstattet bekommt. Eine nur teilweise verfügbare Bestellung kann in mehreren Paketen versandt werden, ohne Zusatzkosten für den Kunden.

6.3. Vorbestellungen und Wartelisten. Bestimmte Produkte können als Vorbestellung angeboten werden oder Gegenstand einer Warteliste sein (zum Beispiel die „VIP-Liste“). Das voraussichtliche Versanddatum wird dann vor der Bestellung angegeben. Die Eintragung in eine Warteliste verpflichtet den Kunden nicht zum Kauf.

Article 7 : Anlegen eines Kundenkontos

7.1. Es ist möglich, ohne Konto zu bestellen. Das Anlegen eines Kundenkontos ist kostenlos. Es ist erforderlich, um ein Abonnement zu verwalten, am Treueprogramm MushClub und am Empfehlungsprogramm teilzunehmen und die Historie der eigenen Bestellungen einzusehen.

7.2. Die Anmeldung im Kundenkonto erfolgt über einen per E-Mail zugesandten Einmalcode oder über Shop Pay. Der Kunde ist allein für die Vertraulichkeit des Zugangs zu seinem Postfach verantwortlich. Er verpflichtet sich, zutreffende Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

7.3. Der Kunde kann sein Kundenkonto jederzeit schließen, indem er an contact@mushngo.com schreibt. Wir können ein Kundenkonto bei einem schwerwiegenden Verstoß gegen die AGB (Betrug, Missbrauch der gewerblichen Garantie, in Artikel 32 beschriebenes verbotenes Verhalten) sperren oder schließen, nachdem wir den Kunden darüber informiert haben, außer bei Dringlichkeit oder gesetzlicher Verpflichtung.

Article 8 : Bestellvorgang

8.1. Um eine Bestellung aufzugeben, geht der Kunde wie folgt vor:

1. er wählt die Produkte und gegebenenfalls das Modell aus (Einzelkauf oder Abonnement);
2. er überprüft den Inhalt seines Warenkorbs;
3. er gibt seine Kontaktdaten und seine Lieferadresse an und wählt eine Versandart;
4. er gibt gegebenenfalls einen Rabattcode ein;
5. er nimmt die Zusammenfassung seiner Bestellung zur Kenntnis (Produkte, Mengen, Preise inklusive Steuern, Versandkosten, Gesamtbetrag und beim Abonnement: Häufigkeit, wiederkehrender Preis und Kündigungsmodalitäten), die er korrigieren kann;
6. er akzeptiert die AGB;
7. er wählt sein Zahlungsmittel und schließt seine Bestellung ab, indem er auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ oder eine gleichwertige Beschriftung klickt, die eindeutig auf die Zahlungspflicht der Bestellung hinweist.

8.2. Zustandekommen des Vertrags. Der Kaufvertrag kommt in dem Moment zustande, in dem die Bestellung abgeschlossen und die Zahlung autorisiert wird. Der Kunde erhält dann an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungs-E-Mail, die seine Bestellung zusammenfasst und einen Link zu den anwendbaren AGB enthält. Diese E-Mail gilt als Eingangsbestätigung und Bestätigung der Bestellung im Sinne von Artikel L. 221-13 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

8.3. Ablehnung einer Bestellung. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren bei einer Streitigkeit über die Zahlung einer früheren Bestellung, bei verweigerter Zahlungsautorisierung, bei begründetem Betrugsverdacht, bei ungewöhnlich hohen Mengen, bei offensichtlichem Weiterverkauf oder bei einem nicht belieferten Zielort. Der Kunde wird darüber informiert und, falls bereits abgebucht wurde, innerhalb von höchstens 14 Tagen vollständig erstattet.

8.4. Offensichtlicher Preisfehler. Bei einem offensichtlichen sachlichen Fehler beim Preis eines Produkts (unverhältnismäßig niedriger Preis ohne Bezug zu seinem tatsächlichen Wert, zum Beispiel infolge eines Softwarefehlers) können wir die betreffende Bestellung stornieren, nachdem wir den Kunden informiert und ihm angeboten haben, sie zum richtigen Preis aufrechtzuerhalten. Der Kunde wird dann auf Wunsch vollständig erstattet.

8.5. Änderung oder Stornierung durch den Kunden. Solange die Bestellung nicht versandt wurde, kann der Kunde ihre Änderung oder Stornierung verlangen, indem er an contact@mushngo.com oder über WhatsApp schreibt und dabei seine Bestellnummer angibt. Da unsere Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden kommissioniert werden, können wir nicht garantieren, dass die Anfrage rechtzeitig berücksichtigt wird. Ist die Bestellung erst einmal versandt, behält der Kunde sein Widerrufsrecht (Artikel 23) und die gewerbliche Garantie von 60 Tagen (Artikel 24).

8.6. Beweis. Die in unseren Systemen und in denen unserer Dienstleister unter angemessenen Sicherheitsbedingungen gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen dienen als Nachweis der zwischen den Parteien erfolgten Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen. Die Bestellscheine und Rechnungen werden auf einem zuverlässigen und dauerhaften Träger archiviert. Für jede Bestellung ab einem Betrag von 120 € brutto bewahren wir den den Vertrag belegenden Schriftsatz 10 Jahre ab der Lieferung auf (Artikel L. 213-1 und D. 213-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Der Kunde kann auf einfache Anfrage darauf zugreifen.

Article 9 : Preise

9.1. Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben, unter Berücksichtigung der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Sie enthalten nicht die Versandkosten, die vor dem Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

9.2. Währungen. Je nach Land, aus dem die Website aufgerufen wird, können die Preise in einer anderen Währung angezeigt werden, zur Information oder zur Zahlung. Abgebucht wird der beim Abschluss der Bestellung angezeigte Betrag. Etwaige Umrechnungs- oder Wechselgebühren können von der Bank des Kunden berechnet werden: sie gehen zu seinen Lasten.

9.3. Mehrwertsteuer und Lieferland. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt die Mehrwertsteuer des Lieferlands, gemäß dem Verfahren der einzigen Anlaufstelle (OSS). Der angezeigte Bruttopreis kann daher von Land zu Land leicht abweichen. Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und in bestimmte Überseegebiete siehe Artikel 22.

9.4. Preisentwicklung. Wir können unsere Preise jederzeit ändern. Die Produkte werden zu dem Preis berechnet, der zum Zeitpunkt des Abschlusses der Bestellung gilt. Für ein Abonnement siehe Artikel 15.3.

9.5. Durchgestrichene Preise und Preisnachlässe. Wird ein Preisnachlass angekündigt, entspricht der durchgestrichene Referenzpreis dem niedrigsten Preis, den Mush n Go auf der Website in den 30 Tagen vor der Anwendung des Nachlasses verlangt hat, gemäß Artikel L. 112-1-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Die Ersparnisse durch das Abonnement oder ein Paket werden im Vergleich zum Preis desselben Produkts beim Einzelkauf pro Stück berechnet und als solche dargestellt.

9.6. Preis- und Angebotstests. Wir können unterschiedliche Darstellungen von Angeboten, Preisen oder Lieferbedingungen bei Besuchergruppen über begrenzte Zeiträume testen (A/B-Tests). Der dem Kunden beim Abschluss seiner Bestellung angezeigte Preis ist der ihm berechnete Preis. Diese Tests beruhen niemals auf einem persönlichen Merkmal des Kunden.

Article 10 : Rabattcodes und Angebote

10.1. Rabattcodes, Gutscheine und Angebote gelten für die angegebene Dauer und zu den sie begleitenden Bedingungen (Mindestbestellwert, teilnehmende Produkte, Erstbestellung usw.). Sofern nicht anders angegeben:

• pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden;
• die Codes sind weder mit anderen laufenden Angeboten noch mit dem Abonnementpreis kombinierbar;
• sie können weder umgetauscht noch erstattet noch in Bargeld umgewandelt werden;
• sie gelten für den Betrag der Produkte, ohne Versandkosten.

10.2. Ein persönlich zugeteilter Code (Empfehlungsprogramm, Treueprogramm, Kundenservice, Partner oder Affiliate) darf weder auf Rabattcode-Websites veröffentlicht noch gegen Entgelt abgetreten werden. Wir können einen betrügerisch oder missbräuchlich verwendeten Code deaktivieren.

10.3. Bei Rücksendung oder Erstattung einer mit einem Code aufgegebenen Bestellung bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Ein Gutschein, der für eine anschließend stornierte oder erstattete Bestellung eingelöst wurde, kann wieder gutgeschrieben werden, sofern er noch gültig ist.

10.4. Geschenke und Gratisproben. Ein im Rahmen eines Werbeangebots kostenlos beigefügtes Produkt ist an die Bestellung gebunden, die es auslöst. Wird diese Bestellung erstattet, ist das Gratisprodukt zurückzugeben, oder sein Wert kann von der Erstattung abgezogen werden, falls es verbraucht wurde.

Article 11 : Zahlung

11.1. Der Preis ist mit der Bestellung fällig. Die akzeptierten Zahlungsmittel werden im Zahlungsschritt angezeigt. Es sind Bankkarten (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal sowie Bancontact (Belgien) und iDEAL (Niederlande). Je nach Land und Betrag kann eine Raten- oder Späterzahlung durch Klarna angeboten werden, vorbehaltlich deren Annahme und nach deren eigenen Bedingungen. Die Verfügbarkeit jedes Zahlungsmittels kann je nach Lieferland und Kaufmodell variieren (bestimmte Zahlungsmittel sind mit dem Abonnement nicht kompatibel).

11.2. Bei einem Abonnement ermächtigt der Kunde zur automatischen Abbuchung der folgenden Raten vom hinterlegten Zahlungsmittel, unter den Voraussetzungen von Artikel 15. Er kann dieses Zahlungsmittel in seinem Kundenkonto aktualisieren.

11.3. Wird die Zahlung abgelehnt, wird die Bestellung automatisch storniert. Bei einem Abonnement wird die betreffende Lieferung ausgesetzt. Der Kunde wird darüber informiert und kann sein Zahlungsmittel aktualisieren. Über einige Tage hinweg können mehrere erneute Abbuchungsversuche unternommen werden. Ohne Regulierung kann das Abonnement ausgesetzt werden.

Article 12 : Zahlungssicherheit und Betrugsbekämpfung

12.1. Die Zahlungen werden von nach PCI-DSS zertifizierten Dienstleistern abgewickelt: Shopify Payments (betrieben von Stripe), PayPal und Klarna. Die Bankdaten sind verschlüsselt und für MNG SUPPLEMENTS zu keinem Zeitpunkt zugänglich; das Unternehmen speichert sie nicht. Bei Kartenzahlungen kann die Bank des Kunden eine starke Authentifizierung (3D Secure) verlangen.

12.2. Die Bestellungen werden einer automatisierten Analyse zur Bekämpfung des Zahlungsbetrugs unterzogen. Eine als riskant gemeldete Bestellung kann ausgesetzt, einer Überprüfung unterzogen (Anforderung eines Identitäts- oder Wohnsitznachweises) oder storniert werden. Diese Verarbeitung ist in unserer Datenschutzerklärung.

Article 13 : Rechnungsstellung

Für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt. Sie wird per E-Mail übermittelt oder ist auf einfache Anfrage unter contact@mushngo.com erhältlich. Wer eine Rechnung auf den Namen einer Firma benötigt (Name und USt-IdNr.), muss dies zum Zeitpunkt der Bestellung oder innerhalb der folgenden 30 Tage angeben.

Article 14 : Grundsatz des Abonnements

14.1. Bestimmte Produkte können im Abonnement gekauft werden. Der Kunde erhält dann automatisch, in der gewählten Häufigkeit (grundsätzlich alle 30 Tage), das oder die ausgewählten Produkte, zu einem gegenüber dem Einzelkauf reduzierten Preis.

14.2. Ohne Mindestlaufzeit. Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, ohne Mindestlaufzeit. Es kann jederzeit gekündigt werden, ohne Kosten und ohne Angabe von Gründen, unter den Voraussetzungen von Artikel 17.

14.3. Vor dem Abschluss seiner ersten Bestellung im Abonnement wird der Kunde klar über den Preis der ersten Rate, den Preis der folgenden Raten, die Häufigkeit der Lieferungen und die Kündigungsmodalitäten informiert. Er erhält diese Angaben per Bestätigungs-E-Mail.

14.4. Kennenlern-Angebot. Ist ein Angebot mit einer preisreduzierten ersten Lieferung („Kennenlern-Angebot“, erster Monat zum Vorzugspreis oder Gleichwertiges) mit einem Abonnement verbunden, wird der Preis der folgenden Lieferungen vor der Bestellung klar angegeben. Das Abonnement kann bereits ab der ersten Lieferung kostenlos gekündigt werden.

14.5. Die Verwaltung der Abonnements (Hinterlegung des Zahlungsmittels, Abbuchungen, Verwaltungsportal) wird von unserem Dienstleister Recharge im Auftrag von MNG SUPPLEMENTS übernommen.

Article 15 : Preis und Abrechnung des Abonnements

15.1. Jede Rate wird zum im Kundenkonto angegebenen Verlängerungsdatum automatisch vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Die Bestellung wird anschließend nach den Bedingungen von Teil V kommissioniert und versandt.

15.2. Erinnerung vor der Abbuchung. Wir senden dem Kunden mindestens 3 Tage vor jeder Abbuchung eine Erinnerungs-E-Mail. Diese Erinnerung nennt das Datum, den Betrag und den Inhalt der bevorstehenden Lieferung, mit einem Link, um sie zu ändern, zu verschieben oder das Abonnement zu kündigen.

15.3. Preisentwicklung. Jede Änderung des Abonnementpreises wird dem Kunden mindestens 30 Tage vor der ersten betroffenen Rate per E-Mail mitgeteilt. Wer den neuen Preis ablehnt, kann sein Abonnement vor dieser Rate kostenlos kündigen. Andernfalls gilt der neue Preis für die folgenden Raten.

15.4. Versandkostenfreie Lieferung. Alle Lieferungen im Abonnement sind versandkostenfrei, unabhängig von ihrem Betrag, in alle Zielgebiete, für die das Abonnement angeboten wird. Etwaige in Artikel 22 genannte Einfuhrabgaben und -steuern gehen weiterhin zu Lasten des Kunden.

15.5. Die Vorteile des Abonnements sind nicht mit Rabattcodes kombinierbar, sofern nicht anders angegeben. Das Abonnement begründet keinen Anspruch im Rahmen des Empfehlungsprogramms (Artikel 29).

Article 16 : Verwaltung: Ändern, Pausieren, Verschieben

In seinem Kundenkonto, Rubrik „Abonnements“, kann der Kunde jederzeit:

• das Datum seiner nächsten Lieferung vorziehen oder verschieben;
• die Produkte, die Mengen oder die Häufigkeit ändern;
• sein Abonnement pausieren;
• die Lieferadresse oder das Zahlungsmittel wechseln.

Damit sie für die nächste Lieferung gelten, müssen diese Änderungen vor dem Abbuchungsdatum dieser Lieferung vorgenommen werden. Der Kunde kann auch an contact@mushngo.com schreiben. Eine weniger als 24 Stunden vor der Abbuchung eingegangene Anfrage kann sich möglicherweise erst auf die darauffolgende Lieferung auswirken.

Article 17 : Kündigung des Abonnements

17.1. Kündigung online. Gemäß Artikel L. 215-1-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde sein Abonnement unmittelbar in seinem Kundenkonto kündigen, Rubrik „Abonnements“, Schaltfläche „Mein Abonnement kündigen“. Diese Funktion ist einfach, unmittelbar und jederzeit zugänglich. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, die den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Kündigung nennt.

17.2. Der Kunde kann auch per E-Mail an contact@mushngo.com oder per Post an die Adresse des Gesellschaftssitzes kündigen, unter Angabe der mit seinem Abonnement verknüpften E-Mail-Adresse.

17.3. Wirksamwerden. Die Kündigung wird für alle noch nicht abgebuchten Raten sofort wirksam. Eine zum Zeitpunkt der Kündigung bereits abgebuchte Rate wird normal versandt, es sei denn, die Bestellung kann vor dem Versand noch storniert werden (Artikel 8.5). Der Kunde behält für diese letzte Bestellung sein Widerrufsrecht (Artikel 23) und die gewerbliche Garantie (Artikel 24).

17.4. Keine Vertragsstrafe. Die Kündigung ist mit keinerlei Kosten und keinerlei Vertragsstrafe verbunden, und der auf frühere Lieferungen gewährte Nachlass wird nicht zurückgefordert.

17.5. Kündigung durch den Verkäufer. Wir können ein Abonnement beenden, wenn das betreffende Produkt nicht mehr vertrieben wird, mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen, oder fristlos bei Betrug oder anhaltendem Zahlungsverzug. Nach der Kündigung wird dann keine Rate mehr abgebucht.

Article 18 : Liefergebiete

Wir liefern in das europäische Frankreich, nach Monaco, in die französischen Überseedepartements und -gebietskörperschaften, in sämtliche Länder der Europäischen Union sowie in die weiteren bei der Bestellung angebotenen Länder. Die Liste der verfügbaren Zielorte wird im Lieferschritt angezeigt. Bestimmte Produkte können aufgrund der dortigen Vorschriften in bestimmte Länder nicht lieferbar sein.

Article 19 : Lieferzeiten und Versandkosten

19.1. Kommissionierung. Die Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach der Zahlungsbestätigung kommissioniert und dem Transportunternehmen übergeben, ausgenommen Vorbestellungen. Diese Frist kann sich in Zeiten hoher Auslastung verlängern (Schlussverkauf, Feiertage, Werbeaktionen). Der Kunde wird dann darüber informiert.

19.2. Richtwerte für Tarife und Lieferzeiten (Fristen nach dem Versand, in Werktagen):

Die Schwellenwerte für die versandkostenfreie Lieferung bemessen sich am Betrag der Produkte nach Abzug der Nachlässe. Es gelten der Tarif und die Lieferzeit, die beim Abschluss der Bestellung angezeigt werden.

19.3. Späteste Lieferfrist. Gemäß Artikel L. 216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs liefern wir die Produkte spätestens innerhalb der bei der Bestellung angegebenen Frist. Fehlt eine Angabe, erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach dem Zustandekommen des Vertrags.

Article 20 : Sendungsverfolgung, Annahme und Vorbehalte

20.1. Eine Versand-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung wird an den Kunden gesendet, sobald das Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde.

20.2. Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Ein Paket, das wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgeht, oder ein Paket, das nicht fristgerecht im Paketshop abgeholt wurde, kann auf Kosten des Kunden erneut versandt oder abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der vom Transportunternehmen berechneten Rücksendekosten erstattet werden.

20.3. Beschädigtes Paket. Bei Erhalt wird der Kunde gebeten, den Zustand des Pakets zu prüfen. Ist es beschädigt oder geöffnet, empfehlen wir ihm, gegenüber dem Transportunternehmen oder dem Paketshop genaue Vorbehalte zu erklären oder das Paket abzulehnen, und uns anschließend innerhalb von 7 Tagen unter contact@mushngo.com zu informieren, mit Fotografien des Pakets und der Produkte. Diese Schritte erleichtern die Bearbeitung, ihr Ausbleiben nimmt dem Kunden jedoch nicht seine gesetzlichen Garantien.

20.4. Fehlendes oder falsches Produkt. Jedes fehlende oder nicht der Bestellung entsprechende Produkt ist uns unverzüglich unter contact@mushngo.com zu melden, mit der Bestellnummer und einer Fotografie. Wir versenden das fehlende oder richtige Produkt kostenlos oder erstatten es, nach Wahl des Kunden.

Article 21 : Paket verloren, verspätet oder nicht zugestellt

21.1. Gefahrübergang. Gemäß Artikel L. 216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs reisen die Produkte auf Gefahr des Verkäufers, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter sie physisch in Besitz nimmt.

21.2. Verlorenes Paket. Wenn sich die Sendungsverfolgung 7 Werktage lang nicht mehr aktualisiert oder wenn das Paket vom Transportunternehmen als verloren gemeldet wird, muss der Kunde uns kontaktieren. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein. Wird der Verlust des Pakets bestätigt oder wird es nach Abschluss der Nachforschung nicht gefunden, versenden wir die Bestellung erneut oder erstatten sie, nach Wahl des Kunden, ohne Kosten.

21.3. Als zugestellt gemeldetes, aber nicht erhaltenes Paket. Der Kunde muss uns innerhalb von 7 Tagen davon in Kenntnis setzen. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein und können vom Kunden eine eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt verlangen. Wir bieten ihm nach Abschluss der Nachforschung eine Lösung an (erneuter Versand oder Erstattung), innerhalb einer Höchstfrist von 30 Tagen.

21.4. Lieferverzug. Ist die Lieferung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt, kann der Kunde uns per E-Mail oder per Post auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern. Liefern wir nicht innerhalb dieser Frist, kann er den Vertrag beenden (Artikel L. 216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Er kann ihn auch sofort beenden, wenn die Lieferfrist eine wesentliche Bedingung der Bestellung war. Ihm werden dann sämtliche gezahlten Beträge einschließlich der Versandkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Vertragsbeendigung erstattet (Artikel L. 216-7).

21.5. Option „Paketversicherung“. Bei seiner Bestellung kann der Kunde die freiwillige Option „Paketversicherung“ zum Preis von 2,90 € brutto hinzufügen. Bei Verlust oder Diebstahl des Pakets gibt sie ihm Anspruch auf einen sofortigen erneuten Versand seiner Bestellung, ohne den Ausgang der beim Transportunternehmen eingeleiteten Nachforschung abzuwarten. Diese Option ist in keinem Fall Voraussetzung für die Anwendung der Artikel 21.1 bis 21.4: mit oder ohne sie wird ein verlorenes Paket stets ohne Kosten für den Kunden erneut versandt oder erstattet.

Article 22 : Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und in die Überseegebiete

22.1. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sowie in bestimmte Überseegebiete (darunter Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Neukaledonien und Französisch-Polynesien) können bei der Einfuhr Zölle, die französische Überseeabgabe (octroi de mer), lokale Steuern und Verzollungsgebühren anfallen. Sofern zum Zeitpunkt der Bestellung nicht anders angegeben, gehen sie zu Lasten des Kunden, der als Importeur gilt. Wir empfehlen ihm, sich bei den Behörden seines Landes zu erkundigen.

22.2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Vorschriften seines Lieferlands über die Einfuhr von Nahrungsergänzungsmitteln einzuhalten. Ein Paket, das aufgrund dieser Vorschriften im Zoll festgehalten oder vernichtet wird, oder ein Paket, das wegen nicht entrichteter Abgaben abgelehnt wird, kann nur abzüglich der Versand- und Rücksendekosten erstattet werden.

Article 23 : Widerrufsrecht

23.1. Frist. Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs verfügt der Kunde als Verbraucher über eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere als die nachstehend vorgesehenen Kosten tragen zu müssen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des Transportunternehmens) die Produkte physisch in Besitz nimmt. Bei einer in mehreren Paketen gelieferten Bestellung beginnt sie mit dem Erhalt des letzten Pakets. Bei einem Abonnement beginnt sie mit dem Erhalt der ersten Lieferung.

23.2. Ausübung. Zur Ausübung dieses Rechts teilt der Kunde uns seinen Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mit, gesendet:

• per E-Mail an contact@mushngo.com;
• oder per Post an MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Er kann das im Anhang abgedruckte Formular verwenden, ohne dazu verpflichtet zu sein. Wir bestätigen den Eingang der Anfrage unverzüglich per E-Mail.

23.3. Rücksendung der Produkte. Der Kunde sendet die Produkte spätestens 14 Tage, nachdem er uns seinen Entschluss zum Widerruf mitgeteilt hat, an MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, zurück. Die Rücksendekosten trägt er. Wir empfehlen ihm, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

23.4. Erstattung. Wir erstatten sämtliche gezahlten Beträge, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (begrenzt auf die günstigste von uns angebotene Standardversandart), spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über den Widerrufsentschluss unterrichtet wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über deren Versand erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Weg zustimmt, und ist für ihn mit keinerlei Kosten verbunden.

23.5. Ausnahme: entsiegelte Produkte. Gemäß Artikel L. 221-28 Nr. 5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Produkte, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können. Dies gilt für Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittel, deren Siegel, Sicherheitsverschluss oder Schutzfolie entfernt oder beschädigt wurde. Diese Produkte bleiben durch unsere gewerbliche Garantie von 60 Tagen (Artikel 24) abgedeckt, die auch für geöffnete Produkte gilt.

23.6. Wertminderung. Der Kunde haftet nur für eine Wertminderung der Produkte, die auf einen anderen Umgang zurückzuführen ist als den, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und ihrer Eigenschaften notwendig ist.

23.7. Abonnement. Die Ausübung des Widerrufsrechts bei einem Abonnement bezieht sich auf die erhaltene Lieferung und beendet das Abonnement.

Article 24 : Gewerbliche Garantie „60 Tage zufrieden oder Geld zurück“

24.1. Zusage. Zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien, die sie nicht ersetzt, bietet Mush n Go eine gewerbliche Garantie „zufrieden oder Geld zurück“: wenn ein Produkt Ihnen nicht zusagt (Geschmack, Textur, Empfinden oder jeder andere Grund), können Sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung, auch wenn das Produkt geöffnet und teilweise verbraucht wurde.

24.2. Voraussetzungen. Die Garantie gilt:

• für Produkte, die unmittelbar auf mushngo.com gekauft wurden (und nicht auf einem Marktplatz oder bei einem Wiederverkäufer);
• einmal pro Kunde und pro Produktreferenz: sie ermöglicht es, ein Produkt zu testen, nicht aber, sich wiederholte Käufe desselben Produkts erstatten zu lassen;
• im Abonnement für die erste Lieferung jeder Referenz;
• gegen Angabe der Bestellnummer.

24.3. Vorgehen.

1. Schreiben Sie uns an contact@mushngo.com oder über WhatsApp, mit Ihrer Bestellnummer und, wenn Sie möchten, dem Grund Ihrer Anfrage (er hilft uns, besser zu werden, ist aber nicht verpflichtend).
2. Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung des Produkts nötig ist. Gegebenenfalls senden Sie es (auch angebrochen) innerhalb von 14 Tagen nach unserer Antwort an MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern nicht anders angegeben.
3. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach unserer Zusage oder nach dem Erhalt der Rücksendung, falls eine solche verlangt wurde.

24.4. Erstatteter Betrag. Die Garantie erstattet den für das betreffende Produkt tatsächlich gezahlten Preis. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei einem Paket wird die Erstattung anteilig für die zurückgesandten oder nicht verbrauchten Produkte berechnet.

24.5. Ausschlüsse. Die Garantie gilt nicht für Geschenkkarten, nicht für Gratisprodukte und nicht bei offensichtlichem Missbrauch (wiederholte Anfragen, Weiterverkauf, Betrug). In diesen Fällen können wir die Anfrage durch eine begründete Entscheidung ablehnen.

24.6. Gemäß Artikel L. 217-22 des französischen Verbrauchergesetzbuchs nimmt diese gewerbliche Garantie dem Kunden nicht die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie für versteckte Mängel, die in jedem Fall gelten.

Article 25 : Gesetzliche Konformitätsgarantie

25.1. Der Verkäufer haftet für die gesetzliche Konformitätsgarantie unter den Voraussetzungen der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Er haftet für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts bestehen, sowie für Mängel, die aus der Verpackung oder der Montage- oder Installationsanleitung resultieren.

25.2. Gemäß Artikel D. 211-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs geben wir nachstehend den gesetzlichen Text zu dieser Garantie wieder:

25.3. Anwendung auf unsere Produkte. Eine Vertragswidrigkeit liegt insbesondere vor bei: einem Produkt, das mit überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum geliefert wurde, einer nicht dichten Verpackung, einem bei der Lieferung gebrochenen Siegel, einem verdorbenen Produkt (ungewöhnlicher Geruch, ungewöhnliche Farbe oder Textur vor dem Öffnen) oder einem Produkt, das seiner Beschreibung nicht entspricht. Da es sich um Verbrauchslebensmittel handelt, werden der Austausch oder die Erstattung bevorzugt. Der Kunde kontaktiert uns unter contact@mushngo.com mit seiner Bestellnummer und Fotografien des Produkts, der Charge und des MHD.

Article 26 : Gesetzliche Garantie für versteckte Mängel

Der Verkäufer haftet für die versteckten Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Käufer sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er sie gekannt hätte (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs). Die Klage muss innerhalb einer Frist von 2 Jahren ab der Entdeckung des Mangels erhoben werden. Der Kunde kann dann zwischen der Auflösung des Kaufs und einer Preisminderung wählen (Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuchs).

Article 27 : Modalitäten der Erstattung

27.1. Jede Erstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Weg zustimmt (zum Beispiel einem Gutschein). Wie lange es dauert, bis sie auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt von seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister ab (in der Regel 3 bis 10 Werktage nach unserer Erstattung).

27.2. Bei einer in Raten oder mit Zahlungsaufschub bezahlten Bestellung wird die Erstattung an das Finanzierungsinstitut gerichtet, das die verbleibenden Raten nach seinen eigenen Bedingungen anpasst oder aufhebt.

27.3. Die praktischen Einzelheiten des Vorgehens finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Article 28 : Treueprogramm MushClub

28.1. Mitgliedschaft. Das Treueprogramm MushClub ist kostenlos und Inhaberinnen und Inhabern eines Kundenkontos vorbehalten. Die Mitgliedschaft entsteht automatisch mit dem Anlegen des Kontos. Das Programm wird von unserem Dienstleister Loyoly im Auftrag von MNG SUPPLEMENTS betrieben.

28.2. Sammeln von Punkten. Der Kunde sammelt Punkte:

• bei jeder Bestellung: 1 Punkt pro ausgegebenem Euro (gezahlter Produktbetrag nach Abzug der Nachlässe, ohne Versandkosten). Die Punkte werden dem MushClub-Konto beim Erhalt der Bestellung durch den Kunden gutgeschrieben (vom Transportunternehmen bestätigte Zustellung);
• durch das Erfüllen von Missionen: Anlegen des Kontos (5 Punkte), Geburtsdatum (5 Punkte), Telefonnummer (10 Punkte), Anmeldung zum Newsletter (5 Punkte), Folgen unseres Instagram-Kontos (20 Punkte) oder TikTok-Kontos (20 Punkte).

Die Missionen und ihre Punktwerte können sich ändern. Die geltenden Punktwerte sind auf der Seite des Treueprogramms angegeben.

28.3. Einlösen der Punkte. Die Punkte sind in Gutscheine umwandelbar: 5 € für 50 Punkte, 10 € für 100 Punkte, 22 € für 200 Punkte, 55 € für 500 Punkte. Die Gutscheine sind auf der Website einlösbar, unter den Voraussetzungen von Artikel 10.

28.4. Stufen. Je nach der Summe seiner Einkäufe erreicht der Kunde die Stufen Bronze (100 €), Silber (200 €) und Gold (300 €), die Anspruch auf die auf der Programmseite beschriebenen Vorteile geben (Punktemultiplikator, Geburtstagsgutschein, Vorabzugang, versandkostenfreie Lieferung, Stufengutscheine).

28.5. Gültigkeit. Die gesammelten Punkte sind zeitlich unbegrenzt gültig: sie verfallen nicht, solange das Kundenkonto aktiv ist und das Programm besteht (siehe Artikel 28.7). Die gegen Punkte erhaltenen Gutscheine sind zu den Bedingungen und innerhalb der Gültigkeitsdauer einlösbar, die zum Zeitpunkt des Umtauschs und im MushClub-Bereich angegeben werden.

28.6. Stornierung von Punkten. Punkte, die mit einer stornierten, widerrufenen oder erstatteten Bestellung verbunden sind, werden abgezogen. Betrügerisch erlangte Punkte (Mehrfachkonten, vorgetäuschte Missionen) können annulliert und das Konto vom Programm ausgeschlossen werden.

28.7. Änderung und Ende des Programms. Wir können die Regeln des Programms ändern oder es beenden, indem wir die Mitglieder mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail informieren. Die gesammelten Punkte bleiben dann noch mindestens 30 Tage nach dem Ende des Programms umwandelbar. Die Punkte haben keinen Geldwert: sie sind weder übertragbar noch erstattungsfähig noch gegen Geld eintauschbar.

Article 29 : Empfehlungsprogramm

29.1. Grundsatz. Jeder Kunde mit einem aktiven Kundenkonto (der „Empfehlungsgeber“) kann Mush n Go über einen persönlichen Empfehlungslink seinem Umfeld (den „Geworbenen“) empfehlen.

29.2. Prämien.

• Der Geworbene erhält 10 € Rabatt auf seine erste Bestellung auf der Website, ab 50 € Einkaufswert, ohne Abonnement.
• Der Empfehlungsgeber erhält einen Gutschein über 10 € für jeden Geworbenen, dessen erste Bestellung bestätigt wird. Dieser Gutschein ist für seine nächste Bestellung einlösbar, ohne Abonnement, innerhalb von 30 Tagen nach seinem Erhalt.
• Die Zahl der Geworbenen ist nicht begrenzt.

29.3. Voraussetzungen.

• Der Geworbene muss ein neuer Kunde sein, der noch nie auf der Website bestellt hat, und seine Bestellung über den Link des Empfehlungsgebers aufgeben.
• Empfehlungsgeber und Geworbener müssen verschiedene Personen sein. Die Selbstempfehlung (dieselbe Person, dieselbe Lieferadresse, dasselbe Zahlungsmittel) ist untersagt.
• Abonnementbestellungen begründen keinen Anspruch auf den Rabatt, weder für den Geworbenen noch für den Empfehlungsgeber.
• Der Gutschein des Empfehlungsgebers wird ausgestellt, sobald die Bestellung des Geworbenen bestätigt ist. Er wird annulliert, wenn diese Bestellung widerrufen oder erstattet wird.

29.4. Verbreitung des Links. Das Empfehlungsprogramm richtet sich an den Kreis des persönlichen Umfelds. Die Verbreitung des Links auf Rabattcode-Websites, über bezahlte Anzeigen unter Verwendung unserer Marken oder durch unerbetene Nachrichten (Spam) ist untersagt. Mit dem Teilen seines Links verpflichtet sich der Empfehlungsgeber, Mush n Go keine personenbezogenen Daten seines Umfelds zu übermitteln.

29.5. Wir können das Empfehlungsprogramm jederzeit ändern oder aussetzen. Bereits ausgestellte Gutscheine bleiben bis zu ihrem Ablaufdatum gültig. Im Fall von Betrug können wir die betreffenden Prämien annullieren.

Article 30 : Kundenbewertungen

30.1. Gemäß Artikel L. 111-7-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs informieren wir die Nutzer über die Modalitäten der Veröffentlichung und Bearbeitung von Onlinebewertungen.

30.2. Bewertungen auf der Website (Judge.me). Nach jeder Bestellung erhält der Kunde per E-Mail eine Einladung, seine Bewertung abzugeben. Nur Kundinnen und Kunden, die das Produkt gekauft haben, können eine mit „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnete Bewertung veröffentlichen. Die Bewertungen werden ohne Gegenleistung veröffentlicht. Keine Bewertung wird vergütet, und für eine Bewertung wird keinerlei Gegenleistung (Punkte, Code, Rabatt) gewährt.

30.3. Trustpilot-Bewertungen. Auf Trustpilot abgegebene Bewertungen unterliegen den Bedingungen dieser Plattform, die deren Prüfung übernimmt.

30.4. Prüfung und Moderation. Alle Bewertungen, positive wie negative, werden veröffentlicht, es sei denn, sie enthalten beleidigende, verleumderische, diskriminierende oder themenfremde Äußerungen, personenbezogene Daten oder gesundheitsbezogene Angaben, oder sie beziehen sich offensichtlich nicht auf eine tatsächliche Konsumerfahrung. Die Bewertungen werden grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen veröffentlicht und in chronologischer Reihenfolge angezeigt, von der neuesten zur ältesten, oder nach der vom Nutzer gewählten Sortierung. Sie bleiben höchstens 5 Jahre online. Wer eine abgelehnte Bewertung verfasst hat, wird über den Grund der Ablehnung informiert. Er kann die Änderung oder Löschung seiner Bewertung unter contact@mushngo.com.

30.5. Die Bewertungen geben die persönliche Erfahrung ihrer Verfasserinnen und Verfasser wieder. Sie stellen keine ärztliche Beratung dar und verpflichten Mush n Go nicht hinsichtlich der Wirkungen der Produkte.

Article 31 : Zugang zur Website

31.1. Die Website ist für jeden Nutzer mit einem Internetzugang kostenlos zugänglich. Die Kosten für Zugang und Ausstattung trägt der Nutzer.

31.2. Wir bemühen uns, den Zugang zur Website rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche sicherzustellen, können ihn jedoch nicht garantieren. Der Zugang kann für Wartung, Aktualisierung oder im Fall einer Störung oder höherer Gewalt unterbrochen werden, ohne dass daraus ein Anspruch auf Entschädigung entsteht.

31.3. Online-Diagnose. Die auf der Website angebotene Diagnose ist ein Werkzeug zur Produktempfehlung, das auf Ihren eigenen Angaben beruht (Profil, Lebensrhythmus, Bedürfnisse). Es handelt sich weder um eine medizinische Diagnose noch um eine Gesundheitsberatung. Wir bitten Sie, dort keine medizinischen Angaben einzugeben.

Article 32 : Verbotene Verhaltensweisen

Es ist untersagt, die Website zu nutzen:

• zu rechtswidrigen, betrügerischen oder gegen die öffentliche Ordnung verstoßenden Zwecken;
• um die Rechte von Mush n Go oder Dritter zu verletzen, insbesondere im Bereich des geistigen Eigentums;
• um beleidigende, verleumderische, diskriminierende, obszöne Inhalte oder irreführende gesundheitsbezogene Angaben zu veröffentlichen;
• um falsche Angaben zu machen oder sich als Dritter auszugeben;
• um Viren oder Schadcode einzuschleusen oder unbefugt zu versuchen, auf die Systeme der Website zuzugreifen;
• um die Inhalte der Website massenhaft mit automatisierten Mitteln zu entnehmen (Roboter, Scraping), ausgenommen Suchmaschinen und Indexierungswerkzeuge, die unsere Datei robots.txt beachten;
• um Angebote, Codes, Garantien oder Programme zu missbrauchen (Mehrfachkonten, Selbstempfehlung, Scheinbestellungen).

Jeder Verstoß kann die Sperrung des Zugangs zur Website, die Schließung des Kundenkontos und gegebenenfalls eine Rechtsverfolgung nach sich ziehen.

Article 33 : Von Nutzern veröffentlichte Inhalte

33.1. Mit der Veröffentlichung eines Inhalts auf der Website oder dessen Übermittlung an uns (Bewertungen, Kommentare, Fotografien, Antworten auf eine Umfrage, Erfahrungsberichte, Anregungen) sichert der Nutzer zu, dessen Urheber zu sein und keine Rechte Dritter zu verletzen.

33.2. Er räumt MNG SUPPLEMENTS unentgeltlich und nicht ausschließlich das Recht ein, diesen Inhalt zu vervielfältigen, wiederzugeben, zu bearbeiten (insbesondere durch Zuschnitt oder Übersetzung) und zu veröffentlichen, auf der Website, in unseren sozialen Netzwerken, unseren E-Mails und unseren Kommunikationsmitteln, weltweit und für eine Dauer von 5 Jahren. Jede Nutzung eines Inhalts in bezahlter Werbung oder des Bildnisses einer identifizierbaren Person bedarf einer gesonderten vorherigen Zustimmung.

33.3. Wir können jeden Inhalt ablehnen oder entfernen, der diesen AGB oder dem Gesetz zuwiderläuft.

Article 34 : Werkzeuge und Links Dritter

Die Website bindet von Dritten bereitgestellte Dienste ein (Zahlung, Sendungsverfolgung, Bewertungen, Treueprogramm, Messaging). Deren Nutzung kann deren eigenen Bedingungen unterliegen. Die Website kann auch Links zu Websites Dritter enthalten. MNG SUPPLEMENTS übt keinerlei Kontrolle über diese Websites aus und ist für deren Inhalte nicht verantwortlich.

Article 35 : Haftung

35.1. Der Verkäufer haftet dem Kunden gegenüber von Rechts wegen für die ordnungsgemäße Erfüllung der Pflichten aus dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag (Artikel L. 221-15 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Er kann sich jedoch ganz oder teilweise von seiner Haftung befreien, indem er den Nachweis erbringt, dass die Nichterfüllung oder die mangelhafte Erfüllung des Vertrags dem Kunden, einem unvorhersehbaren und unabwendbaren Verhalten eines Dritten oder einem Fall höherer Gewalt zuzurechnen ist.

35.2. Der Verkäufer haftet nicht für die Folgen einer Verwendung der Produkte, die nicht ihrer Anwendung, den empfohlenen Dosierungen oder den auf dem Etikett und auf der Produktseite angegebenen Anwendungshinweisen entspricht, und auch nicht für eine Einnahme, die durch die persönliche Situation des Kunden kontraindiziert ist (Schwangerschaft, Stillzeit, medikamentöse Behandlung, Erkrankung, Allergie gegen eine auf dem Etikett genannte Zutat).

35.3. Keine Klausel dieser AGB beschränkt die Haftung des Verkäufers bei Personenschäden, bei grobem Verschulden oder Arglist, noch die Haftung für fehlerhafte Produkte (Artikel 1245 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs), noch die Rechte, die dem Kunden aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Article 36 : Höhere Gewalt

Keine der Parteien kann für die Verletzung ihrer Pflichten verantwortlich gemacht werden, wenn diese durch einen Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs verursacht wurde. Die Erfüllung der betreffenden Pflicht ist für die Dauer des Hindernisses ausgesetzt. Dauert das Hindernis länger als 30 Tage, kann jede Partei die betreffende Bestellung per E-Mail auflösen, und dem Kunden werden dann die für die nicht gelieferten Produkte gezahlten Beträge erstattet.

Article 37 : Geistiges Eigentum

Die Elemente der Website und die Marken Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm und MushCaps sind unter den in unserem Impressum beschriebenen Voraussetzungen geschützt. Keine Bestellung verschafft dem Kunden ein Recht an diesen Elementen.

Article 38 : Personenbezogene Daten

MNG SUPPLEMENTS verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden, um seine Bestellungen, sein Konto, sein Abonnement und die Kundenbeziehung zu verwalten, unter den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Voraussetzungen. Der Kunde kann seine Rechte nach den Modalitäten der Seite Schutz personenbezogener Daten.

Wer keine telefonische Werbung erhalten möchte, kann sich gemäß Artikel L. 223-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kostenlos in die französische Sperrliste gegen Telefonwerbung Bloctel (bloctel.gouv.fr) eintragen.

Article 39 : Beschwerden und Schlichtung

39.1. Beschwerde. Jede Beschwerde ist zunächst an unseren Kundenservice zu richten: per E-Mail an contact@mushngo.com, über WhatsApp unter +33 7 56 91 31 89 oder per Post an MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Wir verpflichten uns, darauf spätestens innerhalb von 7 Werktagen zu antworten.

39.2. Schlichtung. Gemäß den Artikeln L. 612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde als Verbraucher, wenn die schriftliche Beschwerde erfolglos geblieben ist oder innerhalb von 2 Monaten keine Antwort erfolgt ist, kostenlos die für uns zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Website: cm2c.net, Rubrik „Déclarer un litige“ (Onlineformular, der schnellste Weg)

E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net, unter Beifügung des Nachweises der zuvor an den Verkäufer gerichteten Beschwerde und seiner SIREN-Nummer (994 172 898)

Die Anrufung der Schlichtungsstelle muss innerhalb eines Jahres ab der schriftlichen Beschwerde an den Verkäufer erfolgen. Die Inanspruchnahme der Schlichtung ist freiwillig: dem Kunden steht es weiterhin frei, die zuständigen Gerichte anzurufen.

39.3. Online-Streitbeilegung. Da die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) im Juli 2025 geschlossen wurde, können grenzüberschreitende Streitigkeiten innerhalb der Europäischen Union dem Europäischen Verbraucherzentrum Frankreich (europe-consommateurs.eu) vorgelegt werden.

Article 40 : Anwendbares Recht und zuständige Gerichte

40.1. Diese AGB unterliegen französischem Recht. Hat der Kunde als Verbraucher seinen Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, behält er den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlands, soweit diese für ihn günstiger sind (Artikel 6 der Verordnung „Rom I“ Nr. 593/2008).

40.2. Kommt keine gütliche Einigung zustande, ist für jede Streitigkeit das nach den allgemeinen Regeln zuständige Gericht berufen. Der Kunde als Verbraucher kann nach seiner Wahl das Gericht des Ortes anrufen, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses wohnte (Artikel R. 631-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Article 41 : Änderung der Bedingungen

Wir können diese AGB jederzeit ändern. Für eine Bestellung gelten die AGB, die zum Zeitpunkt ihres Abschlusses in Kraft waren. Bei laufenden Abonnements wird jede wesentliche Änderung mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Wer sie ablehnt, kann sein Abonnement vor diesem Zeitpunkt kostenlos kündigen.

Article 42 : Verschiedene Bestimmungen

42.1. Sollte eine Klausel dieser AGB für nichtig oder undurchführbar erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln in Kraft.

42.2. Macht der Verkäufer einen Verstoß des Kunden gegen eine seiner Pflichten nicht geltend, so bedeutet dies keinen Verzicht darauf, ihn später geltend zu machen.

42.3. Die Überschriften der Artikel dienen dem leichteren Lesen und haben keinen vertraglichen Wert.