Widerrufsrecht

Rücksendungen und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Ihre Sicherheit: drei Garantien

	Frist	Wofür?	Geöffnetes Produkt?
Zufrieden oder Geld zurück	60 Tage nach Lieferung	Es gefällt Ihnen nicht, aus welchem Grund auch immer	✓ Ja, auch angebrochen
Gesetzliches Widerrufsrecht	14 Tage nach Erhalt	Sie überlegen es sich anders	✕ Nein, nur versiegelte Produkte
Gesetzliche Gewährleistung	2 Jahre nach Lieferung	Beschädigtes, verändertes, abgelaufenes oder nicht konformes Produkt	✓ Ja

Schreiben Sie uns in jedem Fall zuerst an contact@mushngo.com oder über WhatsApp unter +33 7 56 91 31 89, mit Ihrer Bestellnummer.

Diese Seite erklärt konkret, wie bei Mush n Go eine Rücksendung oder Erstattung abläuft. Die vollständigen rechtlichen Regeln finden Sie in Titel VI unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Abweichungen sind die AGB maßgeblich.

1. Die Garantie „60 Tage zufrieden oder Geld zurück“

Ein Nahrungsergänzungsmittel zu testen braucht Zeit. Deshalb geben wir Ihnen 60 Tage nach der Lieferung Zeit, es auszuprobieren. Sagt es Ihnen nicht zu (Geschmack, Textur, Wirkung oder aus jedem anderen Grund), erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sie müssen es nicht unversehrt zurücksenden: Auch geöffnet und angebrochen ist es abgedeckt.

Bedingungen

• Das Produkt wurde auf mushngo.com gekauft (und nicht auf einem Marktplatz oder bei einem Wiederverkäufer).
• Die Garantie gilt einmal pro Kunde und Produkt : Sie dient dazu, ein Produkt zu testen, nicht dazu, wiederholte Käufe desselben Produkts zu erstatten.
• Im Abonnement deckt sie die erste Lieferung jedes Produkts ab.
• Sie gilt weder für Geschenkkarten noch für geschenkte Produkte.

Erstattet wird: der Kaufpreis, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

2. Das Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können es sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen anders überlegen.

Wichtig: Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes gilt das Widerrufsrecht nur für noch versiegelte Produkte (Siegel, Folie oder Sicherheitsverschluss unversehrt), gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation). Bei einem geöffneten Produkt greift die 60-Tage-Garantie (siehe Teil 1).

Erstattet wird: der Preis der Produkte und die ursprünglichen Versandkosten (bis zur Höhe des günstigsten Standardversandtarifs). Die Rücksendekosten tragen Sie.

Sie können das Widerrufsformular nutzen, das sich im Anhang unserer AGB, oder uns einfach schreiben.

3. Beschädigtes, verändertes, falsches oder fehlendes Produkt

In diesen Fällen entstehen Ihnen keine Kosten. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 7 Tagen) mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• einem Foto des Pakets und des betroffenen Produkts;
• einem Foto der Chargennummer und des Mindesthaltbarkeitsdatums (MHD), falls das Produkt verändert erscheint.

Wir bieten Ihnen dann, nach Ihrer Wahl, die erneute Zusendung des richtigen Produkts oder eine Erstattung an. Bei einem beschädigten Verbrauchsprodukt verlangen wir in der Regel keine Rücksendung.

Diese Fälle fallen unter die gesetzliche Gewährleistung, die Sie für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung schützt, sowie unter die Haftung für versteckte Mängel.

Zweifel an einem Produkt, eine ungewöhnliche Reaktion? Beenden Sie den Verzehr, holen Sie den Rat einer medizinischen Fachkraft ein und informieren Sie uns: Jede Meldung wird geprüft und an unseren Hersteller weitergegeben.

4. Paket verloren, verspätet oder nie erhalten

Ihr Paket ist auf unser Risiko unterwegs, bis Sie es in den Händen halten.

• Die Sendungsverfolgung steht seit 7 Werktagen still oder das Paket gilt als verloren: Schreiben Sie uns. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein und, falls das Paket verloren ist, senden wir Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag, nach Ihrer Wahl, ohne Kosten für Sie.
• Das Paket wird als „zugestellt“ angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten : Prüfen Sie Ihren Briefkasten, fragen Sie bei Ihren Nachbarn, in der Abholstation und bei Ihrem Hausmeister nach und informieren Sie uns dann innerhalb von 7 Tagen. Wir leiten eine Untersuchung ein und können eine eidesstattliche Erklärung von Ihnen verlangen. Spätestens innerhalb von 30 Tagen erhalten Sie eine Lösung.
• Paket nicht in der Abholstation abgeholt oder falsche Adresse : Das Paket kommt zu uns zurück. Wir senden es Ihnen erneut zu (die neuen Versandkosten gehen zu Ihren Lasten) oder erstatten Ihnen den Betrag abzüglich der Versandkosten.

5. Abonnement

• Kündigen oder Pausieren geht mit wenigen Klicks über Ihr Konto im Bereich „Abonnements“, ohne dass eine Rücksendung nötig ist.
• Es wurde eine Lieferung versandt, obwohl Sie gerade erst gekündigt hatten? Schreiben Sie uns. Ist die Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Betrag. Ist sie bereits unterwegs, bleiben Ihre Rechte bestehen: Widerruf (versiegeltes Produkt) oder 60-Tage-Garantie (sofern es sich um die erste Lieferung dieses Produkts handelt).
• Sie haben vergessen, eine Lieferung zu verschieben? Wir senden Ihnen mindestens 3 Tage vor jeder Abbuchung eine Erinnerung. Falls Sie es vergessen haben, schreiben Sie uns bitte rasch: Wir finden im Einzelfall eine Lösung. Ist das Paket versiegelt, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht.

6. So senden Sie etwas zurück, Schritt für Schritt

1. Schreiben Sie uns an contact@mushngo.com oder über WhatsApp unter +33 7 56 91 31 89, mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Produkt.
2. Warten Sie unsere Antwort ab (innerhalb von 48 Arbeitsstunden): Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung nötig ist. In vielen Fällen (beschädigtes Produkt, 60-Tage-Garantie) ist sie es nicht.
3. Wenn eine Rücksendung verlangt wird, verpacken Sie das Produkt sorgfältig, legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei und senden Sie es an:

MNG SUPPLEMENTS, Rücksendeservice

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Frankreich

Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Senden Sie kein Paket zurück, ohne vorher den Kundenservice kontaktiert zu haben: eine nicht angekündigte Rücksendung kann Ihre Erstattung verzögern.

1. Wir bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail und lösen dann Ihre Erstattung aus.

Wer trägt die Rücksendekosten?

7. Fristen und Modalitäten der Erstattung

• Frist. Wir erstatten spätestens 14 Tage nach unserer Zustimmung. Bei einem Widerruf kann die Erstattung bis zum Eingang der Rücksendung oder Ihres Versandnachweises zurückgehalten werden.
• Erstattungsweg. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, für Sie kostenlos. Auf Wunsch können wir Ihnen einen Gutschein anbieten, jedoch nur mit Ihrem Einverständnis.
• Ratenzahlung (Klarna, PayPal …) : Die Erstattung geht an den Zahlungsdienstleister, der Ihre Raten anpasst.
• Aktionscode oder Gutschein : Die Erstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Ein noch gültiger Gutschein kann wieder gutgeschrieben werden.
• Treuepunkte : Die mit einer erstatteten Bestellung gesammelten Punkte werden von Ihrem MushClub-Konto abgezogen.
• Paket : Die Erstattung wird anteilig für die betroffenen Produkte berechnet.

Ihre Erstattung ist nicht sichtbar? Je nach Bank dauert es nach unserer Bestätigung 3 bis 10 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Prüfen Sie nach Ablauf dieser Frist bei Ihrer Bank und schreiben Sie uns dann: Wir senden Ihnen die Referenz der Transaktion.

8. Anderswo aufgegebene Bestellungen

Mush n Go-Produkte, die auf einem Marktplatz (Amazon oder andere), in der Apotheke oder bei einem Wiederverkäufer gekauft wurden, unterliegen der Rückgaberegelung des jeweiligen Verkäufers. Wenden Sie sich direkt an ihn. Sie können uns aber auch schreiben: Wir helfen Ihnen, die richtige Anlaufstelle zu finden.

9. Eine Meinungsverschiedenheit?

Wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt, schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde“: Eine verantwortliche Person übernimmt Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen. Besteht die Meinungsverschiedenheit fort, können Sie sich kostenlos an den Verbraucherschlichter wenden, dem wir unterstehen, unter den Bedingungen von Artikel 39 unserer AGB.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr