Leverans

Utdrag ur avdelning V i våra allmänna försäljningsvillkor, som är gällande. Version gällande per den 26 september 2026.

Avdelning V: Leveransen

Artikel 18: Leveransområden

Vi levererar till Frankrikes fastland (France métropolitaine), Monaco, de franska utomeuropeiska departementen och territorierna, samtliga länder i Europeiska unionen samt de övriga länder som erbjuds vid Beställningen. Listan över tillgängliga destinationer visas i leveranssteget. Vissa Produkter kan eventuellt inte levereras till vissa länder på grund av lokala regler.

Artikel 19: Leveranstider och fraktkostnader

19.1. Förberedelse. Beställningarna förbereds och lämnas till transportören inom 24 till 48 timmar (arbetsdagar) efter att betalningen har bekräftats, förbeställningar undantagna. Denna tid kan förlängas under perioder med hög belastning (rea, högtider, kampanjer). Kunden informeras i så fall om detta.

19.2. Priser och ungefärliga leveranstider (tider efter avsändning, i arbetsdagar):

Gränserna för fri frakt beräknas på Produkternas belopp efter rabatter. Det pris och den leveranstid som gäller är de som visas när Beställningen bekräftas.

19.3. Senaste leveransdag. I enlighet med artikel L. 216-1 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) levererar vi Produkterna senast inom den tid som anges vid Beställningen. Om ingen tid anges sker leveransen senast 30 dagar efter att avtalet har ingåtts.

Artikel 20: Spårning, mottagande och reservationer

20.1. Ett avsändningsmejl med en spårningslänk skickas till Kunden så snart paketet har lämnats till transportören.

20.2. Kunden ansvarar för att den angivna leveransadressen är korrekt. Ett paket som returneras till avsändaren på grund av felaktig eller ofullständig adress, eller på grund av att det inte har hämtats ut på utlämningsstället inom angiven tid, kan skickas på nytt på Kundens bekostnad eller återbetalas med avdrag för de ursprungliga fraktkostnaderna och de returkostnader som transportören debiterar.

20.3. Skadat paket. Vid mottagandet uppmanas Kunden att kontrollera paketets skick. Om det är skadat eller öppnat rekommenderar vi Kunden att göra precisa reservationer hos transportören eller utlämningsstället, eller att vägra ta emot paketet, och därefter meddela oss inom 7 dagar på contact@mushngo.com, med fotografier av paketet och Produkterna. Dessa åtgärder underlättar hanteringen, men om de uteblir förlorar Kunden inte sina lagstadgade garantier.

20.4. Saknad eller felaktig Produkt. Varje Produkt som saknas eller inte motsvarar Beställningen ska anmälas till oss så snart som möjligt på contact@mushngo.com, med Beställningsnumret och ett fotografi. Vi skickar den saknade eller korrekta Produkten utan kostnad, eller återbetalar den, enligt Kundens val.

Artikel 21: Förlorat paket, försening eller utebliven leverans

21.1. Riskens övergång. I enlighet med artikel L. 216-4 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) transporteras Produkterna på Säljarens risk tills Kunden, eller en tredje part som Kunden har utsett, fysiskt har tagit dem i besittning.

21.2. Förlorat paket. Om spårningen inte har uppdaterats på 7 arbetsdagar, eller om transportören har förklarat paketet förlorat, ska Kunden kontakta oss. Vi inleder en utredning hos transportören. Om paketet bekräftas förlorat, eller om det inte har återfunnits när utredningen är avslutad, skickar vi Beställningen på nytt eller återbetalar den, enligt Kundens val, utan kostnad.

21.3. Paket som registrerats som levererat men inte mottagits. Kunden ska meddela oss detta inom 7 dagar. Vi inleder en utredning hos transportören och kan be Kunden om en försäkran på heder och samvete om att paketet inte har mottagits. Vi erbjuder Kunden en lösning (ny leverans eller återbetalning) när utredningen är avslutad, inom högst 30 dagar.

21.4. Försenad leverans. Om leveransen inte har skett inom den avtalade tiden kan Kunden, via e-post eller per brev, uppmana oss att leverera inom en skälig tilläggstid. Om vi inte levererar inom denna tid kan Kunden häva avtalet (artikel L. 216-6 i Code de la consommation). Kunden kan också häva avtalet omedelbart om leveranstiden var ett väsentligt villkor för Beställningen. Kunden får då tillbaka hela det inbetalda beloppet, inklusive fraktkostnader, senast inom 14 dagar efter att avtalet har hävts (artikel L. 216-7).

21.5. Tillvalet ”Paketförsäkring”. När Kunden gör sin Beställning kan Kunden lägga till det frivilliga tillvalet ”Paketförsäkring” för 2,90 € inkl. moms. Vid förlust eller stöld av paketet ger det Kunden rätt till en omedelbar ny leverans av Beställningen, utan att behöva invänta resultatet av utredningen hos transportören. Detta tillval är under inga omständigheter en förutsättning för tillämpningen av artiklarna 21.1–21.4: med eller utan tillvalet skickas ett förlorat paket alltid på nytt eller återbetalas utan kostnad för Kunden.

Artikel 22: Leveranser utanför Europeiska unionen och till utomeuropeiska territorier

22.1. För leveranser utanför Europeiska unionen, samt till vissa franska utomeuropeiska territorier (bland annat Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Nya Kaledonien och Franska Polynesien), kan tullar, octroi de mer (lokal importavgift), lokala skatter och tullklareringsavgifter tas ut vid importen. Om inget annat anges vid Beställningen betalas de av Kunden, som anses vara importör. Vi uppmanar Kunden att informera sig hos myndigheterna i sitt land.

22.2. Kunden ansvarar för att reglerna i leveranslandet om import av kosttillskott följs. Ett paket som stoppas eller förstörs i tullen på grund av dessa regler, eller ett paket som vägras på grund av obetalda avgifter, kan endast återbetalas med avdrag för frakt- och returkostnader.