Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Última atualização: 24 de setembro de 2026

A sua tranquilidade, em três garantias

	Prazo	Para quê?	Produto aberto?
Satisfeito ou reembolsado	60 dias após a entrega	Não gostou, seja qual for o motivo	✓ Sim, mesmo que já iniciado
Livre resolução legal	14 dias após a receção	Mudou de ideias	✕ Não, apenas produto selado
Garantia legal de conformidade	2 anos após a entrega	Produto danificado, alterado, fora de prazo ou não conforme	✓ Sim

Em qualquer dos casos, comece por nos escrever para contact@mushngo.com ou através do WhatsApp, no +33 7 56 91 31 89, indicando o número da sua encomenda.

Esta página explica, na prática, como se processa uma devolução ou um reembolso na Mush n Go. As regras jurídicas completas constam do Título VI das nossas condições gerais de venda. Em caso de divergência, prevalecem as CGV.

1. A garantia « 60 dias satisfeito ou reembolsado »

Experimentar um suplemento alimentar leva tempo. É por isso que lhe damos 60 dias após a entrega para o experimentar. Se não for do seu agrado (sabor, textura, efeito sentido ou qualquer outra razão), reembolsamo-lo. Não precisa de o devolver intacto: mesmo aberto e já iniciado, está coberto.

Condições

• O produto foi comprado em mushngo.com (e não num marketplace ou num revendedor).
• A garantia aplica-se uma vez por cliente e por produto : serve para testar um produto, não para reembolsar compras repetidas do mesmo produto.
• Em subscrição, cobre o primeiro envio de cada produto.
• Não cobre cartões-presente nem produtos oferecidos.

O que é reembolsado: o preço que pagou pelo produto. Os custos de envio iniciais não são reembolsados.

2. O direito de livre resolução (14 dias)

Pode mudar de ideias nos 14 dias seguintes à receção da sua encomenda, sem ter de se justificar.

Importante: por razões de higiene e de proteção da saúde, o direito de livre resolução aplica-se apenas aos produtos ainda selados (opérculo, película ou selo de segurança intactos), em conformidade com o artigo L. 221-28 do Código do Consumo francês. No caso de um produto aberto, é a garantia de 60 dias que assegura a cobertura (ver a parte 1).

O que é reembolsado: o preço dos produtos e os custos de envio iniciais (até ao limite da tarifa de envio standard mais barata). Os custos de devolução ficam a seu cargo.

Pode utilizar o formulário de livre resolução que consta do anexo às nossas CGV, ou simplesmente escrever-nos.

3. Produto danificado, alterado, errado ou em falta

Nestes casos, não tem qualquer custo. Escreva-nos o mais rapidamente possível (idealmente no prazo de 7 dias), com:

• o número da sua encomenda;
• uma fotografia da embalagem e do produto em causa;
• uma fotografia do número de lote e da data de durabilidade mínima (DDM), se o produto parecer alterado.

Propomos-lhe então, à sua escolha, o reenvio do produto correto ou um reembolso. No caso de um produto consumível danificado, em geral não lhe pedimos que o devolva.

Estas situações enquadram-se na garantia legal de conformidade, que o protege durante 2 anos a contar da entrega, bem como na garantia por vícios ocultos.

Tem dúvidas sobre um produto, uma reação invulgar? Interrompa o consumo, peça aconselhamento a um profissional de saúde e avise-nos: cada comunicação é analisada e transmitida ao nosso fabricante.

4. Encomenda perdida, atrasada ou nunca recebida

A sua encomenda viaja por nossa conta e risco até estar nas suas mãos.

• O rastreio está bloqueado há 7 dias úteis ou a encomenda é declarada perdida: escreva-nos. Abrimos um inquérito junto da transportadora e, se a encomenda se perder, reenviamos-lhe a encomenda ou reembolsamo-lo, à sua escolha, sem custos.
• A encomenda está indicada como « entregue », mas não a recebeu : verifique a sua caixa de correio, junto dos vizinhos, no ponto de recolha e junto do porteiro, e avise-nos depois no prazo de 7 dias. Abrimos um inquérito e podemos pedir-lhe uma declaração sob compromisso de honra. É-lhe dada uma solução no prazo máximo de 30 dias.
• Encomenda não levantada no ponto de recolha ou morada errada : a encomenda regressa a nós. Voltamos a enviá-la (novos custos de envio a seu cargo) ou reembolsamo-lo, deduzidos os custos de envio.

5. Subscrição

• Cancelar ou pôr em pausa faz-se em poucos cliques a partir da sua conta, na secção « Subscrições »: não é preciso passar por uma devolução.
• Foi expedido um envio quando acabou de cancelar? Escreva-nos. Se a encomenda ainda não foi expedida, cancelamo-la e reembolsamo-lo. Se já foi expedida, mantém os seus direitos: livre resolução (produto selado) ou garantia de 60 dias (se se tratar do primeiro envio desse produto).
• Esqueceu-se de adiar um envio? Enviamos-lhe um lembrete pelo menos 3 dias antes de cada débito. Em caso de esquecimento, escreva-nos rapidamente: encontramos uma solução caso a caso. Se a encomenda estiver selada, aplica-se a livre resolução de 14 dias.

6. Como fazer uma devolução, passo a passo

1. Escreva-nos para contact@mushngo.com ou pelo WhatsApp, no +33 7 56 91 31 89, indicando o número da sua encomenda e o produto em causa.
2. Aguarde a nossa resposta (no prazo de 48 h úteis): indicamos-lhe se é necessária uma devolução. Em muitos casos (produto danificado, garantia de 60 dias), não é.
3. Se for pedida uma devolução, embale cuidadosamente o produto, junte uma nota com o número da sua encomenda e envie-o para:

MNG SUPPLEMENTS, serviço de devoluções

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, França

Aconselhamos que utilize um envio com rastreio e que conserve o comprovativo de expedição. Não devolva nenhuma encomenda sem ter contactado o apoio ao cliente: uma devolução não anunciada pode atrasar o seu reembolso.

1. Confirmamos-lhe a receção por e-mail e, de seguida, procedemos ao seu reembolso.

Quem paga a devolução?

7. Prazos e modalidades do reembolso

• Prazo. Reembolsamos no máximo 14 dias após o nosso acordo. Em caso de livre resolução, o reembolso pode aguardar a receção da devolução ou do comprovativo de expedição.
• Meio de reembolso. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado aquando da encomenda, sem custos para si. Se preferir, podemos propor-lhe um vale de compras, apenas com o seu acordo.
• Pagamento em várias prestações (Klarna, PayPal…) : o reembolso é enviado à entidade de pagamento, que ajusta as suas prestações.
• Código promocional ou vale de compras : o reembolso incide sobre o montante efetivamente pago. Um vale de compras ainda válido pode ser creditado novamente.
• Pontos de fidelidade : os pontos ganhos numa encomenda reembolsada são retirados da sua conta MushClub.
• Pack : o reembolso é calculado proporcionalmente aos produtos em causa.

Não vê o seu reembolso? Consoante o seu banco, conte com 3 a 10 dias úteis para que apareça na sua conta, após a nossa confirmação. Passado este prazo, verifique junto do seu banco e depois escreva-nos: transmitir-lhe-emos a referência da operação.

8. Encomendas feitas noutro local

Os produtos Mush n Go comprados num marketplace (Amazon ou outro), numa farmácia ou num revendedor estão sujeitos à política de devolução do vendedor em causa. Contacte-o diretamente. Também nos pode escrever: ajudá-lo-emos a encontrar a porta certa.

9. Um desacordo?

Se a nossa resposta não o satisfizer, escreva-nos por e-mail indicando « Reclamação » no assunto: um responsável retoma o seu processo no prazo de 7 dias úteis. Se o desacordo persistir, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo de que dependemos, nas condições do artigo 39.º das nossas CGV.

Contacto: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · de segunda a sexta-feira, das 10 h às 18 h