Consegna

Estratto del Titolo V delle nostre condizioni generali di vendita, che fanno fede. Versione in vigore al 26 settembre 2026.

Titolo V — La consegna

Articolo 18: Zone di consegna

Consegniamo in Francia metropolitana, a Monaco, nei dipartimenti e nelle collettività d'oltremare, nell'insieme dei Paesi dell'Unione europea, nonché negli altri Paesi proposti al momento dell'Ordine. L'elenco delle destinazioni disponibili è visualizzato nella fase di consegna. Alcuni Prodotti possono non essere consegnabili in determinati Paesi a causa della loro normativa locale.

Articolo 19: Tempi e spese di spedizione

19.1. Preparazione. Gli Ordini sono preparati e consegnati al corriere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, esclusi i preordini. Tale termine può allungarsi nei periodi di forte attività (saldi, festività, operazioni commerciali). Il Cliente ne è allora informato.

19.2. Tariffe e tempi indicativi (tempi dopo la spedizione, in giorni lavorativi):

Le soglie di spedizione gratuita sono valutate sull'importo dei Prodotti dopo le riduzioni. La tariffa e il tempo che si applicano sono quelli visualizzati al momento della conferma dell'Ordine.

19.3. Termine ultimo di consegna. In conformità all'articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese, consegniamo i Prodotti al più tardi entro il termine indicato al momento dell'Ordine. In mancanza di indicazione, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto.

Articolo 20: Tracciamento, ricezione e riserve

20.1. Un'e-mail di spedizione contenente un link di tracciamento è inviata al Cliente non appena il pacco è consegnato al corriere.

20.2. Il Cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna indicato. Un pacco restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, o un pacco non ritirato presso il punto di ritiro entro il termine previsto, può essere rispedito a spese del Cliente o rimborsato, dedotte le spese di spedizione iniziali e le spese di restituzione fatturate dal corriere.

20.3. Pacco danneggiato. Al ricevimento, il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco. Se è danneggiato o aperto, gli raccomandiamo di formulare riserve precise presso il corriere o il punto di ritiro, o di rifiutare il pacco, e poi di avvisarci entro 7 giorni a contact@mushngo.com, con fotografie del pacco e dei Prodotti. Tali adempimenti facilitano la gestione, ma la loro assenza non priva il Cliente delle sue garanzie legali.

20.4. Prodotto mancante o errato. Ogni Prodotto mancante o non corrispondente all'Ordine deve esserci segnalato nel più breve tempo possibile a contact@mushngo.com, indicando il numero d'Ordine e una fotografia. Spediamo il Prodotto mancante o corretto senza spese, oppure lo rimborsiamo, a scelta del Cliente.

Articolo 21: Pacco smarrito, ritardo o mancata consegna

21.1. Trasferimento dei rischi. In conformità all'articolo L. 216-4 del Codice del consumo francese, i Prodotti viaggiano a rischio del Venditore, fino alla loro presa di possesso fisica da parte del Cliente o di un terzo da lui designato.

21.2. Pacco smarrito. Se il tracciamento non si aggiorna più per 7 giorni lavorativi, o se il pacco è dichiarato smarrito dal corriere, il Cliente deve contattarci. Apriamo un'indagine presso il corriere. Se il pacco è confermato smarrito, o se non viene ritrovato al termine dell'indagine, rispediamo l'Ordine o lo rimborsiamo, a scelta del Cliente, senza spese.

21.3. Pacco dichiarato consegnato ma non ricevuto. Il Cliente deve informarcene entro 7 giorni. Apriamo un'indagine presso il corriere e possiamo chiedere al Cliente una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà di mancata ricezione. Gli forniamo una soluzione (rispedizione o rimborso) al termine dell'indagine, entro un termine massimo di 30 giorni.

21.4. Ritardo di consegna. Se la consegna non è avvenuta entro il termine previsto, il Cliente può intimarci, via e-mail o per posta, di consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se non consegniamo entro tale termine, egli può risolvere il contratto (articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese). Può anche risolverlo immediatamente se il termine di consegna era una condizione essenziale dell'Ordine. Gli sono allora rimborsate tutte le somme versate, spese di spedizione comprese, al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto (articolo L. 216-7).

21.5. Opzione « Assicurazione pacco ». Al momento del proprio Ordine, il Cliente può aggiungere l'opzione facoltativa « Assicurazione pacco », al prezzo di 2,90 € IVA inclusa. In caso di smarrimento o furto del pacco, essa gli dà diritto a una rispedizione immediata del suo Ordine, senza attendere l'esito dell'indagine aperta presso il corriere. Tale opzione non condiziona in alcun modo l'applicazione degli articoli da 21.1 a 21.4: con o senza di essa, un pacco smarrito è sempre rispedito o rimborsato senza spese per il Cliente.

Articolo 22: Consegne al di fuori dell'Unione europea e nei territori d'oltremare

22.1. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, nonché verso alcuni territori d'oltremare (tra cui Guadalupa, Martinica, La Riunione, Mayotte, Nuova Caledonia e Polinesia francese), possono essere richiesti dazi doganali, l'octroi de mer, tasse locali e spese di sdoganamento all'atto dell'importazione. Salvo diversa indicazione al momento dell'Ordine, sono a carico del Cliente, che è considerato l'importatore. Lo invitiamo a informarsi presso le autorità del proprio Paese.

22.2. Il Cliente è responsabile del rispetto della normativa del proprio Paese di consegna in materia di importazione di integratori alimentari. Un pacco bloccato o distrutto in dogana a causa di tale normativa, o un pacco rifiutato a causa di dazi non assolti, può essere rimborsato soltanto dedotte le spese di spedizione e di restituzione.