1. La garanzia « 60 giorni soddisfatti o rimborsati »

Provare un integratore alimentare richiede tempo. Per questo le lasciamo 60 giorni dalla consegna per provarlo. Se non fa al caso suo (gusto, consistenza, sensazione o qualsiasi altro motivo), la rimborsiamo. Non è necessario restituirlo intatto: anche aperto e iniziato, è coperto.

Condizioni

• Il prodotto è stato acquistato su mushngo.com (e non su un marketplace o presso un rivenditore).
• La garanzia si applica una volta per cliente e per prodotto: serve a provare un prodotto, non a rimborsare acquisti ripetuti dello stesso prodotto.
• In abbonamento, copre la prima spedizione di ciascun prodotto.
• Non copre le carte regalo né i prodotti omaggio.

Che cosa viene rimborsato: il prezzo che ha pagato per il prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate.

2. Il diritto di recesso (14 giorni)

Può cambiare idea entro 14 giorni dal ricevimento del suo ordine, senza doversi giustificare.

Importante: per ragioni di igiene e di tutela della salute, il diritto di recesso si applica soltanto ai prodotti ancora sigillati (capsula, pellicola o sigillo di sicurezza intatti), in conformità all'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese. Per un prodotto aperto, subentra la garanzia di 60 giorni (si veda la parte 1).

Che cosa viene rimborsato: il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali (nei limiti della tariffa di spedizione standard meno cara). Le spese di restituzione restano a suo carico.

Può utilizzare il modulo di recesso che figura in allegato alle nostre CGV, oppure semplicemente scriverci.

3. Prodotto danneggiato, alterato, errato o mancante

In questi casi non sostiene alcun costo. Ci scriva il prima possibile (idealmente entro 7 giorni), indicando:

• il suo numero d'ordine;
• una foto del pacco e del prodotto interessato;
• una foto del numero di lotto e del termine minimo di conservazione (TMC), se il prodotto sembra alterato.

Le proponiamo allora, a sua scelta, il rinvio del prodotto corretto o un rimborso. Per un prodotto consumabile danneggiato, di norma non le chiediamo di restituirlo.

Queste situazioni rientrano nella garanzia legale di conformità, che la tutela per 2 anni a decorrere dalla consegna, nonché nella garanzia per vizi occulti.

Un dubbio su un prodotto, una reazione insolita? Interrompa il consumo, chieda consiglio a un professionista sanitario e ci avvisi: ogni segnalazione è esaminata e trasmessa al nostro produttore.

4. Pacco smarrito, in ritardo o mai ricevuto

Il suo pacco viaggia a nostro rischio finché non lo ha tra le mani.

• Il tracciamento è fermo da 7 giorni lavorativi o il pacco è dichiarato smarrito: ci scriva. Apriamo un'indagine presso il corriere e, se il pacco è smarrito, le rispediamo il suo ordine o la rimborsiamo, a sua scelta, senza spese.
• Il pacco risulta « consegnato » ma non lo ha ricevuto: controlli la sua cassetta della posta, chieda ai vicini, al punto di ritiro e al portiere, poi ci avvisi entro 7 giorni. Apriamo un'indagine e possiamo chiederle una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà. Le forniamo una soluzione entro 30 giorni al più tardi.
• Pacco non ritirato presso il punto di ritiro o indirizzo errato: il pacco ci viene restituito. Glielo rispediamo (nuove spese di spedizione a suo carico) oppure la rimborsiamo, dedotte le spese di spedizione.

5. Abbonamento

• Disdire o mettere in pausa si fa in pochi clic dal suo account, sezione « Abbonamenti »: non occorre passare da un reso.
• È partita una spedizione anche se aveva appena disdetto? Ci scriva. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e la rimborsiamo. Se è già partito, conserva i suoi diritti: recesso (prodotto sigillato) o garanzia di 60 giorni (se si tratta della prima spedizione di quel prodotto).
• Ha dimenticato di posticipare una spedizione? Le inviamo un promemoria almeno 3 giorni prima di ogni addebito. In caso di dimenticanza, ci scriva rapidamente: troviamo una soluzione caso per caso. Se il pacco è sigillato, si applica il recesso di 14 giorni.

6. Come effettuare un reso, passo dopo passo

1. Ci scriva a contact@mushngo.com o su WhatsApp al +33 7 56 91 31 89, indicando il suo numero d'ordine e il prodotto interessato.
2. Attenda la nostra risposta (entro 48 ore lavorative): le indichiamo se è necessario un reso. In molti casi (prodotto danneggiato, garanzia di 60 giorni), non lo è.
3. Se viene richiesto un reso, imballi accuratamente il prodotto, allegando un biglietto con il suo numero d'ordine, e lo spedisca a:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francia

Le consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la prova di consegna. Non rispedisca alcun pacco senza aver contattato il servizio clienti: un reso non annunciato può ritardare il suo rimborso.

4. Le confermiamo il ricevimento via e-mail, poi avviamo il suo rimborso.

Chi paga il reso?

7. Termini e modalità del rimborso

• Termine. Rimborsiamo entro 14 giorni dal nostro accordo. In caso di recesso, il rimborso può attendere il ricevimento del reso o della sua prova di spedizione.
• Mezzo di rimborso. Il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, senza spese per lei. Se lo preferisce, possiamo proporle un buono d'acquisto, soltanto con il suo accordo.
• Pagamento rateale (Klarna, PayPal…): il rimborso è inviato all'ente di pagamento, che adegua le sue scadenze.
• Codice promozionale o buono d'acquisto: il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato. Un buono d'acquisto ancora valido può essere riaccreditato.
• Punti fedeltà: i punti guadagnati su un ordine rimborsato sono sottratti dal suo account MushClub.
• Pacchetto: il rimborso è calcolato in proporzione ai prodotti interessati.

Non vede il suo rimborso? A seconda della sua banca, occorrono da 3 a 10 giorni lavorativi perché compaia sul suo conto, dopo la nostra conferma. Trascorso tale termine, verifichi presso la sua banca, poi ci scriva: le trasmetteremo il riferimento dell'operazione.

8. Ordini effettuati altrove

I prodotti Mush n Go acquistati su un marketplace (Amazon o altri), in farmacia o presso un rivenditore rientrano nella politica di reso del venditore interessato. Lo contatti direttamente. Può anche scriverci: l'aiuteremo a trovare l'interlocutore giusto.

9. Un disaccordo?

Se la nostra risposta non la soddisfa, ci scriva un'e-mail indicando « Reclamo » nell'oggetto: un responsabile riprenderà in mano la sua pratica entro 7 giorni lavorativi. Se il disaccordo persiste, può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo di cui ci avvaliamo, alle condizioni dell'articolo 39 delle nostre CGV.

Contatto: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18