Articolo 1: Definizioni

Nelle presenti condizioni, i termini seguenti hanno il significato loro attribuito di seguito:

• « Venditore », « noi », « Mush n Go »: la società MNG SUPPLEMENTS, identificata all'articolo 2.
• « Cliente », « lei »: qualsiasi persona fisica maggiorenne, che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola (consumatore), che effettua un ordine sul Sito. I professionisti sono contemplati all'articolo 3.4.
• « Utente »: qualsiasi persona che naviga sul Sito, effettui o meno un ordine.
• « Sito »: il sito internet accessibile all'indirizzo mushngo.com, in tutte le sue versioni linguistiche.
• « Prodotti »: gli integratori alimentari, le bevande istantanee (gamma Brainstoorm), le capsule (gamma Mush Caps), i pacchetti, gli accessori e le carte regalo proposti in vendita sul Sito.
• « Ordine »: qualsiasi acquisto di Prodotti effettuato sul Sito, in acquisto singolo o tramite abbonamento.
• « Abbonamento »: la formula di acquisto ricorrente descritta al Titolo IV.
• « Account cliente »: lo spazio personale del Cliente sul Sito.
• « Giorni lavorativi »: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia metropolitana.

Articolo 2: Identificazione del venditore

MNG SUPPLEMENTS, société par actions simplifiée con capitale di 10.000 €, con sede legale in 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, iscritta al RCS di Versailles con il numero 994 172 898, partita IVA intracomunitaria FR51 994 172 898.

• E-mail: contact@mushngo.com
• Telefono / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18, esclusi i giorni festivi

Indirizzo per i resi: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francia.

Articolo 3: Ambito di applicazione e opponibilità

3.1. Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo (le « CGV ») si applicano a ogni Ordine effettuato sul Sito, nonché a ogni utilizzo del Sito. Esse disciplinano in via esclusiva i rapporti tra il Venditore e il Cliente.

3.2. Prima di confermare il proprio Ordine, il Cliente deve accettare le CGV spuntando l'apposita casella. Tale accettazione comporta l'adesione piena e completa alle CGV in vigore alla data dell'Ordine. Il Cliente può consultarle, salvarle e stamparle in qualsiasi momento da questa pagina. Conserviamo una copia delle CGV applicabili a ciascun Ordine.

3.3. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento. Condizioni particolari possono integrare le CGV per una determinata offerta: in tal caso sono portate a conoscenza del Cliente prima del suo Ordine e prevalgono sulle CGV in caso di contrasto.

3.4. Acquirenti professionali. I Prodotti sono destinati alla vendita ai consumatori. Ogni richiesta di acquisto in volume, di rivendita o di partnership professionale deve essere inviata a contact@mushngo.com ed è oggetto di condizioni specifiche. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un Ordine che presenti manifestamente carattere di rivendita.

3.5. Capacità. Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la piena capacità giuridica di contrarre.

3.6. Marketplace. I Prodotti acquistati su un marketplace di terzi (Amazon o un'altra piattaforma) sono soggetti alle condizioni di tale piattaforma, e non alle presenti CGV, salvo diversa indicazione.

3.7. Lingua. Le CGV sono redatte in francese. Solo la versione francese fa fede in caso di divergenza con una traduzione.

Articolo 4: Natura dei prodotti e precauzioni d'uso

4.1. Integratori alimentari. Le capsule e le polveri Mush n Go sono integratori alimentari ai sensi della direttiva 2002/46/CE e del decreto francese n. 2006-352 del 20 marzo 2006. Sono formulate a partire da funghi e piante adattogene, vitamine, minerali e altri ingredienti autorizzati. Sono notificate all'autorità francese competente (DGAL, tramite la teleprocedura Compl'Alim) prima della loro immissione sul mercato.

4.2. Non sono medicinali. I nostri Prodotti non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire una malattia. Le informazioni pubblicate sul Sito, compresi la diagnosi online e i consigli personalizzati, non costituiscono un parere medico e non sostituiscono il consulto di un professionista sanitario.

4.3. Precauzioni d'uso generali. Salvo diversa indicazione sull'etichetta:

• non superare la dose giornaliera raccomandata;
• un integratore alimentare non sostituisce un'alimentazione varia ed equilibrata né uno stile di vita sano;
• tenere fuori dalla portata dei bambini piccoli;
• sconsigliato alle donne in gravidanza o in allattamento e ai bambini;
• in caso di terapia farmacologica, di patologia cronica o di intervento chirurgico programmato, chiedere il parere del proprio medico o del proprio farmacista prima del consumo. Alcuni ingredienti (ad esempio l'ashwagandha, il ginkgo biloba o la melatonina) possono interagire con alcune terapie;
• i prodotti della gamma Brainstoorm contengono caffeina (20 mg per tazza). Sono sconsigliati alle persone sensibili alla caffeina, alle donne in gravidanza o in allattamento e ai bambini.

4.4. Precauzioni specifiche di ciascun prodotto. Le precauzioni, le controindicazioni e gli allergeni specifici di ciascun Prodotto figurano sulla relativa scheda prodotto e sulla confezione, che fa fede. Il Cliente si impegna a leggerli prima di qualsiasi consumo. In caso di reazione indesiderata, interrompa il consumo, consulti un professionista sanitario e ci informi a contact@mushngo.com. Può anche segnalarla sul portale francese di segnalazione degli eventi sanitari indesiderati (signalement.social-sante.gouv.fr), nell'ambito del sistema di nutrivigilanza dell'Anses.

4.5. Conservazione. Conservi i Prodotti nella loro confezione originale ben richiusa, al riparo dal calore, dall'umidità e dalla luce. Il termine minimo di conservazione (TMC) figura su ogni confezione.

Articolo 5: Informazioni sui prodotti

5.1. In conformità all'articolo L. 111-1 del Codice del consumo francese, le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto (denominazione, composizione, elenco degli ingredienti, allergeni, tenori, modalità d'uso, dose giornaliera raccomandata, precauzioni, peso o numero di capsule, prezzo) sono presentate sulla relativa scheda prodotto.

5.2. Le fotografie e le immagini sono quanto più fedeli possibile, ma non hanno valore contrattuale. In caso di difformità tra la scheda prodotto e l'etichetta apposta sul Prodotto consegnato, fa fede l'etichetta, in particolare per la composizione e gli allergeni. Possiamo far evolvere una formula o una confezione. Il Prodotto consegnato è allora conforme alla normativa e alla nuova etichetta.

5.3. I contenuti editoriali del Sito (blog, guide, studi citati) sono forniti a titolo informativo. Gli studi scientifici citati riguardano in generale ingredienti isolati, a dosi e in condizioni che possono differire da quelle dei nostri Prodotti. Essi non costituiscono una promessa di risultato.

Articolo 6: Disponibilità

6.1. Le nostre offerte sono valide fino a esaurimento scorte. La disponibilità è indicata su ciascuna scheda prodotto.

6.2. Se un Prodotto risulta indisponibile dopo l'Ordine, ne informiamo il Cliente via e-mail nel più breve tempo possibile. Egli può allora scegliere tra attendere il riassortimento, ricevere un Prodotto equivalente dello stesso prezzo (con il suo consenso espresso), o essere rimborsato del Prodotto mancante entro un termine massimo di 14 giorni. Un Ordine parzialmente disponibile può essere spedito in più pacchi, senza spese aggiuntive per il Cliente.

6.3. Preordini e liste d'attesa. Alcuni Prodotti possono essere proposti in preordine o essere oggetto di una lista d'attesa (ad esempio la « lista VIP »). La data di spedizione prevista è allora indicata prima dell'Ordine. L'iscrizione a una lista d'attesa non obbliga il Cliente all'acquisto.

6.4. Disponibilità territoriale. La normativa applicabile agli integratori alimentari varia da paese a paese. Alcuni Prodotti contenenti ingredienti il cui status differisce da un paese all'altro (in particolare melatonina e ashwagandha) non sono destinati alla vendita nei territori in cui tali ingredienti non sono autorizzati negli alimenti, in particolare Danimarca alla data del presente aggiornamento. Spetta al Cliente verificare, prima dell'Ordine, che i Prodotti ordinati possano essere legalmente importati e consumati nel paese di consegna. Ci riserviamo il diritto di annullare e rimborsare integralmente qualsiasi Ordine di un Prodotto destinato a un territorio in cui non possa essere legalmente commercializzato.

Articolo 7: Creazione di un account cliente

7.1. È possibile ordinare senza creare un account. La creazione di un Account cliente è gratuita. È necessaria per gestire un Abbonamento, partecipare al programma fedeltà MushClub e al passaparola, e consultare la cronologia dei propri Ordini.

7.2. L'accesso all'Account cliente avviene mediante un codice monouso inviato via e-mail, oppure tramite Shop Pay. Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza dell'accesso alla propria casella di posta. Si impegna a fornire informazioni esatte e a tenerle aggiornate.

7.3. Il Cliente può chiudere il proprio Account cliente in qualsiasi momento scrivendo a contact@mushngo.com. Possiamo sospendere o chiudere un Account cliente in caso di grave violazione delle CGV (frode, abuso della garanzia commerciale, comportamento vietato descritto all'articolo 32), dopo averne informato il Cliente, salvo urgenza od obbligo di legge.

Articolo 8: Procedura di ordinazione

8.1. Per effettuare un Ordine, il Cliente:

1. seleziona i Prodotti e, se del caso, la formula (acquisto singolo o Abbonamento);
2. verifica il contenuto del proprio carrello;
3. inserisce i propri recapiti e il proprio indirizzo di consegna, e sceglie una modalità di consegna;
4. inserisce, se del caso, un codice promozionale;
5. prende visione del riepilogo del proprio Ordine (Prodotti, quantità, prezzi IVA inclusa, spese di spedizione, importo totale e, per un Abbonamento: frequenza, prezzo ricorrente e modalità di disdetta), che può correggere;
6. accetta le CGV;
7. sceglie il proprio mezzo di pagamento e conferma il proprio Ordine cliccando sul pulsante « Paga ora », o su qualsiasi altra dicitura equivalente che indichi chiaramente che l'Ordine comporta un obbligo di pagare.

8.2. Formazione del contratto. Il contratto di vendita è concluso nel momento in cui l'Ordine è confermato e il pagamento autorizzato. Il Cliente riceve allora, all'indirizzo e-mail che ha indicato, un'e-mail di conferma che riepiloga il suo Ordine e contiene un link alle CGV applicabili. Tale e-mail vale come conferma di ricezione e conferma dell'Ordine ai sensi dell'articolo L. 221-13 del Codice del consumo francese.

8.3. Rifiuto dell'ordine. Possiamo rifiutare o annullare un Ordine in caso di controversia relativa al pagamento di un Ordine precedente, di rifiuto dell'autorizzazione di pagamento, di legittimo sospetto di frode, di quantità anormalmente elevate, di rivendita manifesta, o di destinazione non servita. Il Cliente ne è informato e, se è già stato addebitato, rimborsato integralmente entro un termine massimo di 14 giorni.

8.4. Errore manifesto di prezzo. In caso di errore materiale manifesto sul prezzo di un Prodotto (prezzo irrisorio, privo di rapporto con il suo valore reale, ad esempio a seguito di un errore informatico), possiamo annullare l'Ordine interessato, dopo averne informato il Cliente e avergli proposto di mantenerlo al prezzo corretto. Il Cliente è allora rimborsato integralmente se lo desidera.

8.5. Modifica o annullamento da parte del Cliente. Fintanto che l'Ordine non è stato spedito, il Cliente può chiederne la modifica o l'annullamento scrivendo a contact@mushngo.com o su WhatsApp, indicando il proprio numero d'Ordine. Poiché i nostri Ordini sono preparati entro 24-48 ore lavorative, non possiamo garantire che la richiesta sarà presa in carico in tempo. Una volta spedito l'Ordine, il Cliente conserva il proprio diritto di recesso (articolo 23) e la garanzia commerciale di 60 giorni (articolo 24).

8.6. Prova. I registri informatizzati conservati nei nostri sistemi e in quelli dei nostri fornitori, in ragionevoli condizioni di sicurezza, fanno fede delle comunicazioni, degli Ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti. I buoni d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole. Per ogni Ordine di importo pari o superiore a 120 € IVA inclusa, conserviamo il documento scritto attestante il contratto per 10 anni a decorrere dalla consegna (articoli L. 213-1 e D. 213-1 del Codice del consumo francese). Il Cliente può accedervi su semplice richiesta.

Articolo 9: Prezzi

9.1. I prezzi sono indicati in euro, imposte incluse (IVA inclusa), tenendo conto dell'IVA applicabile alla data dell'Ordine. Non comprendono le spese di spedizione, che sono indicate prima della conferma dell'Ordine.

9.2. Valute. A seconda del Paese di navigazione, i prezzi possono essere visualizzati in un'altra valuta, a titolo indicativo o per il pagamento. L'importo visualizzato al momento della conferma dell'Ordine è quello addebitato. Eventuali spese di conversione o di cambio possono essere addebitate dalla banca del Cliente: restano a suo carico.

9.3. IVA e Paese di consegna. Per le consegne nell'Unione europea, l'IVA applicata è quella del Paese di consegna, in conformità al regime dello sportello unico (OSS). Il prezzo IVA inclusa visualizzato può dunque variare leggermente da un Paese all'altro. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea e in alcuni territori d'oltremare, si veda l'articolo 22.

9.4. Evoluzione dei prezzi. Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. I Prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della conferma dell'Ordine. Per un Abbonamento, si veda l'articolo 15.3.

9.5. Prezzi barrati e riduzioni. Quando è annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo di riferimento barrato corrisponde al prezzo più basso praticato da Mush n Go sul Sito nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione, in conformità all'articolo L. 112-1-1 del Codice del consumo francese. I risparmi legati all'Abbonamento o a un pacchetto sono calcolati rispetto al prezzo dello stesso Prodotto in acquisto singolo all'unità, e sono presentati come tali.

9.6. Test di prezzi e di offerte. Possiamo testare diverse presentazioni di offerte, di prezzi o di consegna presso gruppi di visitatori, per durate limitate (test A/B). Il prezzo visualizzato al Cliente al momento della conferma del suo Ordine è quello che gli viene fatturato. Tali test non si basano mai su una caratteristica personale del Cliente.

Articolo 10: Codici promozionali e offerte

10.1. I codici promozionali, i buoni d'acquisto e le offerte sono validi per la durata indicata e alle condizioni che li accompagnano (importo minimo d'acquisto, prodotti ammissibili, primo ordine, ecc.). Salvo diversa indicazione:

• è utilizzabile un solo codice promozionale per Ordine;
• i codici non sono cumulabili con altre offerte in corso, né con il prezzo dell'Abbonamento;
• non possono essere né scambiati, né rimborsati, né convertiti in denaro;
• si applicano all'importo dei Prodotti, escluse le spese di spedizione.

10.2. Un codice diffuso a titolo personale (passaparola, fedeltà, servizio clienti, partner o affiliato) non può essere pubblicato su siti di codici promozionali né ceduto dietro compenso. Possiamo disattivare un codice utilizzato in modo fraudolento o abusivo.

10.3. In caso di reso o di rimborso di un Ordine effettuato con un codice, il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato. Un buono d'acquisto utilizzato su un Ordine successivamente annullato o rimborsato può essere riaccreditato, se è ancora valido.

10.4. Omaggi e campioni offerti. Un Prodotto offerto nell'ambito di un'offerta promozionale è legato all'Ordine che lo attiva. In caso di rimborso di tale Ordine, il Prodotto offerto deve essere restituito oppure il suo valore può essere dedotto dal rimborso, se è stato consumato.

Articolo 11: Pagamento

11.1. Il prezzo è esigibile al momento dell'Ordine. I mezzi di pagamento accettati sono indicati nella fase di pagamento. Si tratta delle carte di pagamento (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, nonché Bancontact (Belgio) e iDEAL (Paesi Bassi). A seconda del Paese e dell'importo, un pagamento rateale o differito può essere proposto da Klarna, previa sua accettazione e secondo le sue condizioni. La disponibilità di ciascun mezzo di pagamento può variare a seconda del Paese di consegna e della formula d'acquisto (alcuni mezzi non sono compatibili con l'Abbonamento).

11.2. Per un Abbonamento, il Cliente autorizza l'addebito automatico delle scadenze successive sul mezzo di pagamento registrato, alle condizioni dell'articolo 15. Può aggiornare tale mezzo di pagamento dal proprio Account cliente.

11.3. In caso di rifiuto del pagamento, l'Ordine è automaticamente annullato. Per un Abbonamento, la spedizione interessata è sospesa. Il Cliente ne è informato e può aggiornare il proprio mezzo di pagamento. Possono essere effettuati più nuovi tentativi di addebito nell'arco di alcuni giorni. In assenza di regolarizzazione, l'Abbonamento può essere sospeso.

Articolo 12: Sicurezza dei pagamenti e lotta alle frodi

12.1. I pagamenti sono trattati da fornitori certificati PCI-DSS: Shopify Payments (gestito da Stripe), PayPal e Klarna. I dati bancari sono cifrati e non sono mai accessibili a MNG SUPPLEMENTS, che non li conserva. Per i pagamenti con carta, la banca del Cliente può richiedere un dispositivo di autenticazione forte (3D Secure).

12.2. Gli Ordini sono oggetto di un'analisi automatizzata destinata a contrastare le frodi sui pagamenti. Un Ordine segnalato come a rischio può essere sospeso, sottoposto a verifica (richiesta di documento d'identità o di residenza) o annullato. Tale trattamento è descritto nella nostra informativa sulla privacy.

Articolo 13: Fatturazione

Per ogni Ordine è emessa una fattura. Essa è trasmessa via e-mail o disponibile su semplice richiesta a contact@mushngo.com. Il Cliente che necessiti di una fattura intestata a una società (denominazione e partita IVA intracomunitaria) deve indicarlo al momento del proprio Ordine o entro i 30 giorni successivi.

Articolo 14: Principio dell'abbonamento

14.1. Alcuni Prodotti possono essere acquistati in Abbonamento. Il Cliente riceve allora automaticamente, alla frequenza scelta (di norma ogni 30 giorni), il o i Prodotti selezionati, a un prezzo ridotto rispetto all'acquisto singolo.

14.2. Senza vincolo di durata. L'Abbonamento è concluso a tempo indeterminato, senza durata minima. Può essere disdetto in qualsiasi momento, senza spese né giustificazione, alle condizioni dell'articolo 17.

14.3. Prima di confermare il proprio primo Ordine in Abbonamento, il Cliente è chiaramente informato del prezzo della prima scadenza, del prezzo delle scadenze successive, della frequenza delle spedizioni e delle modalità di disdetta. Riceve tali informazioni tramite e-mail di conferma.

14.4. Offerta Scoperta. Quando un'offerta di prima spedizione a prezzo ridotto (« Offerta Scoperta », primo mese a tariffa agevolata o equivalente) è legata a un Abbonamento, il prezzo delle spedizioni successive è chiaramente indicato prima dell'Ordine. L'Abbonamento può essere disdetto già dalla prima spedizione, senza spese.

14.5. La gestione degli Abbonamenti (registrazione del mezzo di pagamento, addebiti, portale di gestione) è assicurata dal nostro fornitore Recharge, per conto di MNG SUPPLEMENTS.

Articolo 15: Prezzo e fatturazione dell'abbonamento

15.1. Ogni scadenza è addebitata automaticamente alla data di rinnovo indicata nell'Account cliente, sul mezzo di pagamento registrato. L'Ordine è poi preparato e spedito alle condizioni del Titolo V.

15.2. Promemoria prima dell'addebito. Inviamo al Cliente un'e-mail di promemoria almeno 3 giorni prima di ogni addebito. Tale promemoria indica la data, l'importo e il contenuto della spedizione in arrivo, con un link per modificarla, rinviarla o disdire l'Abbonamento.

15.3. Evoluzione del prezzo. Ogni evoluzione del prezzo dell'Abbonamento è notificata al Cliente via e-mail almeno 30 giorni prima della prima scadenza interessata. Il Cliente che rifiuta il nuovo prezzo può disdire il proprio Abbonamento senza spese prima di tale scadenza. In mancanza, il nuovo prezzo si applica alle scadenze successive.

15.4. Spedizione gratuita. Tutte le spedizioni in Abbonamento sono consegnate gratuitamente, qualunque sia il loro importo, verso tutte le destinazioni per le quali l'Abbonamento è proposto. Gli eventuali dazi e tasse d'importazione menzionati all'articolo 22 restano a carico del Cliente.

15.5. I vantaggi dell'Abbonamento non sono cumulabili con i codici promozionali, salvo diversa indicazione. L'Abbonamento non dà diritto al passaparola (articolo 29).

Articolo 16: Gestione: modifica, pausa, rinvio

Dal proprio Account cliente, sezione « Abbonamenti », il Cliente può in qualsiasi momento:

• anticipare o rinviare la data della propria prossima spedizione;
• modificare i Prodotti, le quantità o la frequenza;
• mettere in pausa il proprio Abbonamento;
• cambiare indirizzo di consegna o mezzo di pagamento.

Per applicarsi alla spedizione successiva, tali modifiche devono essere effettuate prima della data di addebito di tale spedizione. Il Cliente può anche scrivere a contact@mushngo.com. Una richiesta ricevuta meno di 24 ore prima dell'addebito può applicarsi soltanto alla spedizione successiva.

Articolo 17: Disdetta dell'abbonamento

17.1. Disdetta online. In conformità all'articolo L. 215-1-1 del Codice del consumo francese, il Cliente può disdire il proprio Abbonamento direttamente dal proprio Account cliente, sezione « Abbonamenti », pulsante « Disdici il mio abbonamento ». Tale funzionalità è accessibile in modo facile, diretto e permanente. Il Cliente riceve un'e-mail di conferma che indica la data di decorrenza della disdetta.

17.2. Il Cliente può anche disdire via e-mail a contact@mushngo.com o per posta all'indirizzo della sede legale, indicando l'indirizzo e-mail associato al proprio Abbonamento.

17.3. Decorrenza. La disdetta ha effetto immediato per tutte le scadenze non ancora addebitate. Una scadenza già addebitata alla data della disdetta è spedita normalmente, salvo che l'Ordine possa ancora essere annullato prima della spedizione (articolo 8.5). Il Cliente conserva i propri diritti di recesso (articolo 23) e la garanzia commerciale (articolo 24) su quest'ultimo Ordine.

17.4. Nessuna penale. La disdetta non dà luogo ad alcuna spesa, ad alcuna penale e ad alcun recupero dello sconto concesso sulle spedizioni precedenti.

17.5. Disdetta da parte del Venditore. Possiamo porre fine a un Abbonamento in caso di cessazione della commercializzazione del Prodotto interessato, avvisando il Cliente con almeno 30 giorni di anticipo, o senza preavviso in caso di frode o di persistente mancato pagamento. Nessuna scadenza viene allora addebitata dopo la disdetta.

Articolo 18: Zone di consegna

Consegniamo in Francia metropolitana, a Monaco, nei dipartimenti e nelle collettività d'oltremare, nell'insieme dei Paesi dell'Unione europea, nonché negli altri Paesi proposti al momento dell'Ordine. L'elenco delle destinazioni disponibili è visualizzato nella fase di consegna. Alcuni Prodotti possono non essere consegnabili in determinati Paesi a causa della loro normativa locale.

Articolo 19: Tempi e spese di spedizione

19.1. Preparazione. Gli Ordini sono preparati e consegnati al corriere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, esclusi i preordini. Tale termine può allungarsi nei periodi di forte attività (saldi, festività, operazioni commerciali). Il Cliente ne è allora informato.

19.2. Tariffe e tempi indicativi (tempi dopo la spedizione, in giorni lavorativi):

Le soglie di spedizione gratuita sono valutate sull'importo dei Prodotti dopo le riduzioni. La tariffa e il tempo che si applicano sono quelli visualizzati al momento della conferma dell'Ordine.

19.3. Termine ultimo di consegna. In conformità all'articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese, consegniamo i Prodotti al più tardi entro il termine indicato al momento dell'Ordine. In mancanza di indicazione, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto.

Articolo 20: Tracciamento, ricezione e riserve

20.1. Un'e-mail di spedizione contenente un link di tracciamento è inviata al Cliente non appena il pacco è consegnato al corriere.

20.2. Il Cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna indicato. Un pacco restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, o un pacco non ritirato presso il punto di ritiro entro il termine previsto, può essere rispedito a spese del Cliente o rimborsato, dedotte le spese di spedizione iniziali e le spese di restituzione fatturate dal corriere.

20.3. Pacco danneggiato. Al ricevimento, il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco. Se è danneggiato o aperto, gli raccomandiamo di formulare riserve precise presso il corriere o il punto di ritiro, o di rifiutare il pacco, e poi di avvisarci entro 7 giorni a contact@mushngo.com, con fotografie del pacco e dei Prodotti. Tali adempimenti facilitano la gestione, ma la loro assenza non priva il Cliente delle sue garanzie legali.

20.4. Prodotto mancante o errato. Ogni Prodotto mancante o non corrispondente all'Ordine deve esserci segnalato nel più breve tempo possibile a contact@mushngo.com, indicando il numero d'Ordine e una fotografia. Spediamo il Prodotto mancante o corretto senza spese, oppure lo rimborsiamo, a scelta del Cliente.

Articolo 21: Pacco smarrito, ritardo o mancata consegna

21.1. Trasferimento dei rischi. In conformità all'articolo L. 216-4 del Codice del consumo francese, i Prodotti viaggiano a rischio del Venditore, fino alla loro presa di possesso fisica da parte del Cliente o di un terzo da lui designato.

21.2. Pacco smarrito. Se il tracciamento non si aggiorna più per 7 giorni lavorativi, o se il pacco è dichiarato smarrito dal corriere, il Cliente deve contattarci. Apriamo un'indagine presso il corriere. Se il pacco è confermato smarrito, o se non viene ritrovato al termine dell'indagine, rispediamo l'Ordine o lo rimborsiamo, a scelta del Cliente, senza spese.

21.3. Pacco dichiarato consegnato ma non ricevuto. Il Cliente deve informarcene entro 7 giorni. Apriamo un'indagine presso il corriere e possiamo chiedere al Cliente una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà di mancata ricezione. Gli forniamo una soluzione (rispedizione o rimborso) al termine dell'indagine, entro un termine massimo di 30 giorni.

21.4. Ritardo di consegna. Se la consegna non è avvenuta entro il termine previsto, il Cliente può intimarci, via e-mail o per posta, di consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se non consegniamo entro tale termine, egli può risolvere il contratto (articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese). Può anche risolverlo immediatamente se il termine di consegna era una condizione essenziale dell'Ordine. Gli sono allora rimborsate tutte le somme versate, spese di spedizione comprese, al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto (articolo L. 216-7).

21.5. Opzione « Assicurazione pacco ». Al momento del proprio Ordine, il Cliente può aggiungere l'opzione facoltativa « Assicurazione pacco », al prezzo di 2,90 € IVA inclusa. In caso di smarrimento o furto del pacco, essa gli dà diritto a una rispedizione immediata del suo Ordine, senza attendere l'esito dell'indagine aperta presso il corriere. Tale opzione non condiziona in alcun modo l'applicazione degli articoli da 21.1 a 21.4: con o senza di essa, un pacco smarrito è sempre rispedito o rimborsato senza spese per il Cliente.

Articolo 22: Consegne al di fuori dell'Unione europea e nei territori d'oltremare

22.1. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, nonché verso alcuni territori d'oltremare (tra cui Guadalupa, Martinica, La Riunione, Mayotte, Nuova Caledonia e Polinesia francese), possono essere richiesti dazi doganali, l'octroi de mer, tasse locali e spese di sdoganamento all'atto dell'importazione. Salvo diversa indicazione al momento dell'Ordine, sono a carico del Cliente, che è considerato l'importatore. Lo invitiamo a informarsi presso le autorità del proprio Paese.

22.2. Il Cliente è responsabile del rispetto della normativa del proprio Paese di consegna in materia di importazione di integratori alimentari. Un pacco bloccato o distrutto in dogana a causa di tale normativa, o un pacco rifiutato a causa di dazi non assolti, può essere rimborsato soltanto dedotte le spese di spedizione e di restituzione.

Articolo 23: Diritto di recesso

23.1. Termine. In conformità agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti di seguito. Tale termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), prende fisicamente possesso dei Prodotti. Per un Ordine consegnato in più pacchi, decorre dal ricevimento dell'ultimo pacco. Per un Abbonamento, decorre dal ricevimento della prima spedizione.

23.2. Esercizio. Per esercitare tale diritto, il Cliente ci notifica la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione priva di ambiguità, inviata:

• via e-mail a contact@mushngo.com;
• oppure per posta a MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Può utilizzare il modulo che figura in allegato, senza che ciò sia obbligatorio. Confermiamo il ricevimento della richiesta senza indugio, via e-mail.

23.3. Restituzione dei Prodotti. Il Cliente rispedisce i Prodotti a MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, al più tardi entro 14 giorni dopo averci comunicato la propria decisione di recedere. Le spese di restituzione sono a suo carico. Gli raccomandiamo di utilizzare una spedizione tracciata.

23.4. Rimborso. Rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali (nei limiti della modalità di consegna standard meno cara che proponiamo), al più tardi entro 14 giorni a decorrere dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recesso. Possiamo differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti, o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova della loro spedizione, prendendo come riferimento la data del primo di tali eventi. Il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per l'Ordine, salvo accordo espresso del Cliente per un altro mezzo, e non comporta alcuna spesa per lui.

23.5. Eccezione: prodotti dissigillati. In conformità all'articolo L. 221-28, 5° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti che sono stati dissigillati dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere rispediti per ragioni di igiene o di tutela della salute. È il caso degli integratori alimentari e dei prodotti alimentari la cui capsula, il cui sigillo di sicurezza o la cui pellicola protettiva sia stata rimossa o danneggiata. Tali Prodotti restano coperti dalla nostra garanzia commerciale di 60 giorni (articolo 24), che si applica anche ai Prodotti aperti.

23.6. Diminuzione di valore. La responsabilità del Cliente è impegnata soltanto in caso di diminuzione di valore dei Prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche.

23.7. Abbonamento. L'esercizio del diritto di recesso su un Abbonamento riguarda la spedizione ricevuta e pone fine all'Abbonamento.

Articolo 24: Garanzia commerciale « 60 giorni soddisfatti o rimborsati »

24.1. Impegno. Oltre alle garanzie legali, che non sostituisce, Mush n Go offre una garanzia commerciale « soddisfatti o rimborsati »: se un Prodotto non fa al caso suo (gusto, consistenza, sensazione o qualsiasi altro motivo), può chiedere di essere rimborsato entro 60 giorni dalla consegna, anche se il Prodotto è stato aperto e parzialmente consumato.

24.2. Condizioni. La garanzia si applica:

• ai Prodotti acquistati direttamente su mushngo.com (e non su un marketplace o presso un rivenditore);
• una volta per Cliente e per referenza di Prodotto: consente di provare un Prodotto, non di farsi rimborsare acquisti ripetuti dello stesso Prodotto;
• in Abbonamento, alla prima spedizione di ciascuna referenza;
• dietro presentazione del numero d'Ordine.

24.3. Procedura.

1. Ci scriva a contact@mushngo.com o su WhatsApp, indicando il suo numero d'Ordine e, se lo desidera, il motivo della sua richiesta (ci aiuta a migliorare, ma non è obbligatorio).
2. Le indichiamo se è necessaria una restituzione del Prodotto. In tal caso, lo rispedisca (anche iniziato) a MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, entro 14 giorni dalla nostra risposta. Le spese di restituzione sono a suo carico, salvo diversa indicazione.
3. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal nostro accordo, o dal ricevimento del reso se è stato richiesto.

24.4. Importo rimborsato. La garanzia rimborsa il prezzo effettivamente pagato per il Prodotto interessato. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate. Per un pacchetto, il rimborso è calcolato in proporzione ai Prodotti restituiti o non consumati.

24.5. Esclusioni. La garanzia non si applica alle carte regalo, ai Prodotti omaggio, né in caso di abuso manifesto (richieste ripetute, rivendita, frode). In tali casi, possiamo respingere la richiesta con decisione motivata.

24.6. In conformità all'articolo L. 217-22 del Codice del consumo francese, la presente garanzia commerciale non priva il Cliente delle garanzie legali di conformità e per vizi occulti, che si applicano in ogni caso.

Articolo 25: Garanzia legale di conformità

25.1. Il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità alle condizioni degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese. Egli risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto, nonché dei difetti derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o di installazione.

25.2. In conformità all'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese, riproduciamo di seguito il testo di legge relativo a tale garanzia:

25.3. Applicazione ai nostri Prodotti. Costituiscono in particolare un difetto di conformità: un Prodotto consegnato con un termine minimo di conservazione superato, una confezione non ermetica, un sigillo rotto alla consegna, un Prodotto alterato (odore, colore o consistenza anomali prima dell'apertura) o un Prodotto non corrispondente alla sua descrizione. Trattandosi di prodotti alimentari consumabili, si privilegia la sostituzione o il rimborso. Il Cliente ci contatta a contact@mushngo.com indicando il proprio numero d'Ordine e fotografie del Prodotto, del lotto e del TMC.

Articolo 26: Garanzia legale per vizi occulti

Il Venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta, che la rendano inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano talmente tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). L'azione deve essere esercitata entro un termine di 2 anni a decorrere dalla scoperta del vizio. Il Cliente può allora scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo (articolo 1644 del Codice civile francese).

Articolo 27: Modalità di rimborso

27.1. Ogni rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'Ordine, salvo accordo espresso del Cliente per un altro mezzo (ad esempio un buono d'acquisto). Il tempo di comparsa sul conto del Cliente dipende dalla sua banca o dal suo fornitore di servizi di pagamento (in generale da 3 a 10 giorni lavorativi dopo il nostro rimborso).

27.2. Per un Ordine pagato a rate o con pagamento differito, il rimborso è inviato all'ente di finanziamento, che adegua o annulla le scadenze residue secondo le proprie condizioni.

27.3. Il dettaglio pratico delle procedure figura nella nostra politica di rimborso.

Articolo 28: Programma fedeltà MushClub

28.1. Adesione. Il programma fedeltà MushClub è gratuito e riservato ai titolari di un Account cliente. L'adesione è automatica alla creazione dell'account. Il programma è gestito dal nostro fornitore Loyoly, per conto di MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Acquisizione dei punti. Il Cliente accumula punti:

• a ogni Ordine: 1 punto per ogni euro speso (importo dei Prodotti pagato dopo le riduzioni, escluse le spese di spedizione). I punti sono accreditati sull'account MushClub al ricevimento dell'Ordine da parte del Cliente (consegna confermata dal corriere);
• completando delle missioni: creazione dell'account (5 punti), data di compleanno (5 punti), numero di telefono (10 punti), iscrizione alla newsletter (5 punti), follow del nostro account Instagram (20 punti) o TikTok (20 punti).

Le missioni e il loro punteggio possono evolvere. Il punteggio in vigore è indicato sulla pagina del programma fedeltà.

28.3. Utilizzo dei punti. I punti sono convertibili in buoni d'acquisto: 5 € per 50 punti, 10 € per 100 punti, 22 € per 200 punti, 55 € per 500 punti. I buoni d'acquisto sono utilizzabili sul Sito, alle condizioni dell'articolo 10.

28.4. Livelli. In base all'importo cumulato dei propri acquisti, il Cliente accede ai livelli Bronzo (100 €), Argento (200 €) e Oro (300 €), che danno diritto ai vantaggi descritti sulla pagina del programma (moltiplicatore di punti, buono di compleanno, anteprime, spedizione gratuita, buoni di livello).

28.5. Validità. I punti acquisiti sono validi senza limiti di durata: non scadono, finché l'Account cliente è attivo e il programma esiste (si veda l'articolo 28.7). I buoni d'acquisto ottenuti in cambio di punti sono utilizzabili alle condizioni e per la durata di validità indicate al momento del cambio e nello spazio MushClub.

28.6. Annullamento di punti. I punti legati a un Ordine annullato, oggetto di recesso o rimborsato sono sottratti. I punti ottenuti in modo fraudolento (account multipli, false missioni) possono essere annullati e l'Account escluso dal programma.

28.7. Evoluzione e fine del programma. Possiamo modificare le regole del programma o porvi fine, avvisando i membri con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail. I punti acquisiti restano allora convertibili per almeno 30 giorni dopo la fine del programma. I punti non hanno alcun valore monetario: non sono né cedibili, né rimborsabili, né scambiabili con denaro.

Articolo 29: Passaparola

29.1. Principio. Ogni Cliente titolare di un Account cliente attivo (il « Padrino ») può consigliare Mush n Go ai propri conoscenti (gli « Affiliati ») grazie a un link di invito personale.

29.2. Ricompense.

• L'Affiliato beneficia di 10 € di sconto sul suo primo Ordine sul Sito, a partire da 50 € di acquisti, escluso l'Abbonamento.
• Il Padrino riceve un buono d'acquisto di 10 € per ogni Affiliato il cui primo Ordine è confermato. Tale buono è utilizzabile sul suo Ordine successivo, escluso l'Abbonamento, entro 30 giorni dal suo ricevimento.
• Il numero di Affiliati non è limitato.

29.3. Condizioni.

• L'Affiliato deve essere un nuovo cliente, che non ha mai effettuato un Ordine sul Sito, e deve effettuare il proprio Ordine utilizzando il link del Padrino.
• Il Padrino e l'Affiliato devono essere persone distinte. L'auto-invito (stessa persona, stesso indirizzo di consegna, stesso mezzo di pagamento) è vietato.
• Gli Ordini in Abbonamento non danno diritto allo sconto, né per l'Affiliato, né per il Padrino.
• Il buono del Padrino è emesso una volta confermato l'Ordine dell'Affiliato. È annullato se tale Ordine è oggetto di recesso o di rimborso.

29.4. Diffusione del link. Il passaparola è destinato a una cerchia di conoscenti. Sono vietate la diffusione del link su siti di codici promozionali, tramite annunci a pagamento che utilizzano i nostri marchi, o tramite invii di messaggi non sollecitati (spam). Condividendo il proprio link, il Padrino si impegna a non trasmettere a Mush n Go alcun dato personale dei propri conoscenti.

29.5. Possiamo modificare o sospendere il programma di passaparola in qualsiasi momento. I buoni già emessi restano validi fino alla loro data di scadenza. In caso di frode, possiamo annullare le ricompense interessate.

Articolo 30: Recensioni dei clienti

30.1. In conformità all'articolo L. 111-7-2 del Codice del consumo francese, informiamo gli Utenti delle modalità di pubblicazione e di trattamento delle recensioni online.

30.2. Recensioni sul Sito (Judge.me). Dopo ogni Ordine, il Cliente riceve via e-mail un invito a lasciare la propria recensione. Soltanto i clienti che hanno acquistato il Prodotto possono pubblicare una recensione contrassegnata « Acquisto verificato ». Le recensioni sono pubblicate senza contropartita. Nessuna recensione è retribuita e nessuna contropartita (punti, codice, sconto) è concessa in cambio di una recensione.

30.3. Recensioni Trustpilot. Le recensioni pubblicate su Trustpilot sono soggette alle condizioni di tale piattaforma, che ne assicura il controllo.

30.4. Controllo e moderazione. Tutte le recensioni, positive come negative, sono pubblicate, salvo che contengano espressioni ingiuriose, diffamatorie, discriminatorie o fuori tema, dati personali, affermazioni di carattere medico, o che manifestamente non riguardino un'esperienza di consumo reale. Le recensioni sono pubblicate di norma entro 7 giorni e visualizzate in ordine cronologico, dalla più recente alla meno recente, o secondo l'ordinamento scelto dall'Utente. Restano online per una durata massima di 5 anni. L'autore di una recensione respinta è informato del motivo del rifiuto. Può chiedere la modifica o la cancellazione della propria recensione a contact@mushngo.com.

30.5. Le recensioni riflettono l'esperienza personale dei loro autori. Non costituiscono un parere medico e non vincolano Mush n Go quanto agli effetti dei Prodotti.

Articolo 31: Accesso al sito

31.1. Il Sito è accessibile gratuitamente a ogni Utente che disponga di un accesso a internet. Le spese di accesso e di apparecchiature restano a carico dell'Utente.

31.2. Ci impegniamo ad assicurare l'accesso al Sito 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ma non possiamo garantirlo. L'accesso può essere interrotto per manutenzione, aggiornamento, o in caso di guasto o di forza maggiore, senza che ciò dia diritto a indennizzo.

31.3. Diagnosi online. La diagnosi proposta sul Sito è uno strumento di raccomandazione di Prodotti, fondato sulle sue risposte dichiarative (profilo, ritmo di vita, esigenze). Non si tratta né di una diagnosi medica, né di un consiglio sanitario. La invitiamo a non inserirvi informazioni mediche.

Articolo 32: Comportamenti vietati

È vietato utilizzare il Sito:

• per fini illeciti, fraudolenti o contrari all'ordine pubblico;
• per ledere i diritti di Mush n Go o di terzi, in particolare in materia di proprietà intellettuale;
• per pubblicare contenuti ingiuriosi, diffamatori, discriminatori, osceni, o contenenti indicazioni sulla salute ingannevoli;
• per fornire informazioni false o usurpare l'identità di un terzo;
• per introdurre virus o qualsiasi codice dannoso, o tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi del Sito;
• per estrarre massivamente il contenuto del Sito con mezzi automatizzati (robot, scraping), salvo i motori di ricerca e gli strumenti di indicizzazione che rispettano il nostro file robots.txt;
• per abusare delle offerte, dei codici, delle garanzie o dei programmi (account multipli, auto-invito, ordini fittizi).

Ogni violazione può comportare la sospensione dell'accesso al Sito, la chiusura dell'Account cliente e, se del caso, azioni legali.

Articolo 33: Contenuti pubblicati dagli utenti

33.1. Pubblicando un contenuto sul Sito o inviandocelo (recensioni, commenti, fotografie, risposte a un sondaggio, testimonianze, suggerimenti), l'Utente garantisce di esserne l'autore e di non ledere alcun diritto di terzi.

33.2. Egli concede a MNG SUPPLEMENTS, a titolo gratuito e non esclusivo, il diritto di riprodurre, rappresentare, adattare (in particolare mediante ritaglio o traduzione) e pubblicare tale contenuto, sul Sito, sui nostri social network, nelle nostre e-mail e sui nostri supporti di comunicazione, per il mondo intero e per una durata di 5 anni. Ogni utilizzo di un contenuto in una pubblicità a pagamento, o dell'immagine di una persona identificabile, è oggetto di una specifica autorizzazione preventiva.

33.3. Possiamo rifiutare o rimuovere qualsiasi contenuto contrario alle presenti CGV o alla legge.

Articolo 34: Strumenti e link di terzi

Il Sito integra servizi forniti da terzi (pagamento, tracciamento dei pacchi, recensioni, programma fedeltà, messaggistica). Il loro utilizzo può essere soggetto alle loro condizioni. Il Sito può anche contenere link verso siti di terzi. MNG SUPPLEMENTS non esercita alcun controllo su tali siti e non è responsabile del loro contenuto.

Articolo 35: Responsabilità

35.1. Il Venditore è responsabile di pieno diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto concluso a distanza (articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese). Può tuttavia esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità fornendo la prova che l'inadempimento o il cattivo adempimento del contratto è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo, o a un caso di forza maggiore.

35.2. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze di un utilizzo dei Prodotti non conforme alle loro modalità d'uso, alle dosi raccomandate o alle precauzioni d'uso indicate sull'etichetta e sulla scheda prodotto, né di un consumo controindicato dalla situazione personale del Cliente (gravidanza, allattamento, terapia farmacologica, patologia, allergia a un ingrediente menzionato sull'etichetta).

35.3. Nessuna clausola delle presenti CGV limita la responsabilità del Venditore in caso di danno alla persona, di colpa grave o dolosa, né a titolo della responsabilità da prodotti difettosi (articoli 1245 e seguenti del Codice civile francese), né i diritti che il Cliente trae da disposizioni di legge imperative.

Articolo 36: Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento ai propri obblighi causato da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. L'esecuzione dell'obbligazione interessata è sospesa per la durata dell'impedimento. Se l'impedimento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può risolvere l'Ordine interessato via e-mail, e il Cliente è allora rimborsato delle somme versate per i Prodotti non consegnati.

Articolo 37: Proprietà intellettuale

Gli elementi del Sito e i marchi Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm e MushCaps sono protetti alle condizioni descritte nelle nostre note legali. Nessun Ordine conferisce al Cliente alcun diritto su tali elementi.

Articolo 38: Dati personali

MNG SUPPLEMENTS tratta i dati personali del Cliente per gestire i suoi Ordini, il suo Account, il suo Abbonamento e la relazione con il cliente, alle condizioni descritte nella nostra informativa sulla privacy. Il Cliente può esercitare i propri diritti secondo le modalità della pagina protezione dei dati personali.

Il Cliente che non desideri essere oggetto di marketing diretto telefonico può iscriversi gratuitamente all'elenco francese di opposizione al telemarketing Bloctel (bloctel.gouv.fr), in conformità all'articolo L. 223-1 del Codice del consumo francese.

Articolo 39: Reclami e mediazione

39.1. Reclamo. Ogni reclamo deve essere dapprima inviato al nostro servizio clienti: via e-mail a contact@mushngo.com, su WhatsApp al +33 7 56 91 31 89, o per posta a MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Ci impegniamo a rispondervi entro 7 giorni lavorativi al più tardi.

39.2. Mediazione. In conformità agli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, se il reclamo scritto non ha avuto esito, o in assenza di risposta entro un termine di 2 mesi, il Cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo di cui ci avvaliamo:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (organismo francese di mediazione del consumo)

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Sito: cm2c.net, sezione « Déclarer un litige » (modulo online, metodo più rapido)

E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net, allegando la prova del reclamo preventivo inviato al Venditore e il suo numero SIREN (994 172 898)

Il ricorso al mediatore deve intervenire entro un termine di un anno a decorrere dal reclamo scritto inviato al Venditore. Il ricorso alla mediazione è facoltativo: il Cliente resta libero di adire le giurisdizioni competenti.

39.3. Risoluzione online delle controversie. Essendo stata chiusa nel luglio 2025 la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), le controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione europea possono essere sottoposte al Centro europeo dei consumatori Francia (europe-consommateurs.eu).

Articolo 40: Legge applicabile e foro competente

40.1. Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Quando il Cliente consumatore risiede in un altro Stato membro dell'Unione europea, conserva il beneficio delle disposizioni imperative della legge del proprio Paese di residenza che gli fossero più favorevoli (articolo 6 del regolamento « Roma I » n. 593/2008).

40.2. In mancanza di risoluzione amichevole, ogni controversia è di competenza delle giurisdizioni competenti secondo le regole di diritto comune. Il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso (articolo R. 631-3 del Codice del consumo francese).

Articolo 41: Modifica delle condizioni

Possiamo modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili a un Ordine sono quelle in vigore alla data della sua conferma. Per gli Abbonamenti in corso, ogni modifica sostanziale è notificata via e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Il Cliente che la rifiuta può disdire il proprio Abbonamento senza spese prima di tale data.

Articolo 42: Disposizioni varie

42.1. Se una clausola delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole resterebbero in vigore.

42.2. Il fatto che il Venditore non faccia valere un inadempimento del Cliente a uno dei suoi obblighi non vale come rinuncia a farlo valere in seguito.

42.3. I titoli degli articoli sono forniti per facilitare la lettura e non hanno valore contrattuale.