Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

La tua tranquillità, in tre garanzie

Termine Per cosa? Prodotto aperto?
Soddisfatti o rimborsati 60 giorni dalla consegna Non ti piace, qualunque ne sia il motivo ✓ Sì, anche se già iniziato
Recesso legale 14 giorni dal ricevimento Cambi idea ✕ No, solo prodotto sigillato
Garanzia legale di conformità 2 anni dalla consegna Prodotto danneggiato, alterato, scaduto o non conforme ✓ Sì

In ogni caso, inizia scrivendoci a contact@mushngo.com o su WhatsApp al +33 7 56 91 31 89, indicando il numero d'ordine.

Questa pagina spiega in concreto come si effettuano un reso o un rimborso presso Mush n Go. Le regole giuridiche complete sono riportate nel Titolo VI delle nostre condizioni generali di vendita. In caso di difformità, fanno fede le CGV.

1. La garanzia «60 giorni soddisfatti o rimborsati»

Provare un integratore alimentare richiede tempo. Per questo ti concediamo 60 giorni dalla consegna per provarlo. Se non fa per te (gusto, consistenza, sensazioni o qualsiasi altro motivo), ti rimborsiamo. Non devi restituirlo intatto: anche se aperto e già iniziato, è coperto.

Condizioni

  • Il prodotto è stato acquistato su mushngo.com (e non su un marketplace o presso un rivenditore).
  • La garanzia si applica una volta per cliente e per prodotto : serve a provare un prodotto, non a rimborsare acquisti ripetuti dello stesso prodotto.
  • In caso di abbonamento, copre la prima spedizione di ciascun prodotto.
  • Non copre le carte regalo né i prodotti omaggio.

Cosa viene rimborsato: il prezzo che hai pagato per il prodotto. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.

2. Il diritto di recesso (14 giorni)

Puoi cambiare idea entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Importante: per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso si applica solo ai prodotti ancora sigillati (opercolo, pellicola o sigillo di sicurezza integri), in conformità all'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese. Per un prodotto aperto subentra la garanzia di 60 giorni (vedi la parte 1).

Cosa viene rimborsato: il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali (nel limite della tariffa di spedizione standard meno costosa). Le spese di reso restano a tuo carico.

Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato in allegato alle nostre CGV, oppure semplicemente scriverci.

3. Prodotto danneggiato, alterato, errato o mancante

In questi casi non sostieni alcun costo. Scrivici il prima possibile (idealmente entro 7 giorni), allegando:

  • il tuo numero d'ordine;
  • una foto del pacco e del prodotto interessato;
  • una foto del numero di lotto e del termine minimo di conservazione (TMC), se il prodotto sembra alterato.

Ti proponiamo quindi, a tua scelta, la rispedizione del prodotto corretto oppure un rimborso. Per un prodotto di consumo danneggiato, in genere non ti chiediamo di restituirlo.

Queste situazioni rientrano nella garanzia legale di conformità, che ti tutela per 2 anni dalla consegna, nonché nella garanzia per i vizi occulti.

Hai un dubbio su un prodotto, una reazione insolita? Interrompi l'assunzione, chiedi consiglio a un professionista della salute e avvisaci: ogni segnalazione viene esaminata e trasmessa al nostro produttore.

4. Pacco smarrito, in ritardo o mai ricevuto

Il tuo pacco viaggia a nostro rischio finché non lo hai tra le mani.

  • Il tracciamento è fermo da 7 giorni lavorativi o il pacco è dichiarato smarrito: scrivici. Apriamo un'indagine presso il corriere e, se il pacco è smarrito, ti rispediamo l'ordine o ti rimborsiamo, a tua scelta, senza costi.
  • Il pacco risulta «consegnato» ma non lo hai ricevuto : controlla la cassetta della posta, chiedi ai vicini, al punto di ritiro e al portinaio, poi avvisaci entro 7 giorni. Apriamo un'indagine e possiamo chiederti una dichiarazione sostitutiva. Ti verrà proposta una soluzione entro 30 giorni al massimo.
  • Pacco non ritirato presso il punto di ritiro o indirizzo errato : il pacco ci ritorna. Te lo rispediamo (nuove spese di spedizione a tuo carico) oppure ti rimborsiamo, detratte le spese di spedizione.

5. Abbonamento

  • Disdire o mettere in pausa si fa in pochi clic dal tuo account, nella sezione «Abbonamenti»: non serve passare da un reso.
  • È partita una spedizione appena dopo la tua disdetta? Scrivici. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo. Se è già partito, conservi i tuoi diritti: recesso (prodotto sigillato) o garanzia di 60 giorni (se si tratta della prima spedizione di quel prodotto).
  • Hai dimenticato di rimandare una spedizione? Ti inviamo un promemoria almeno 3 giorni prima di ogni addebito. In caso di dimenticanza, scrivici subito: troveremo una soluzione caso per caso. Se il pacco è sigillato, si applica il recesso di 14 giorni.

6. Come effettuare un reso, passo dopo passo

  1. Scrivici a contact@mushngo.com o su WhatsApp al +33 7 56 91 31 89, indicando il numero d'ordine e il prodotto interessato.
  2. Attendi la nostra risposta (entro 48 ore lavorative): ti indicheremo se è necessario un reso. In molti casi (prodotto danneggiato, garanzia di 60 giorni) non lo è.
  3. Se viene richiesto un reso, imballa con cura il prodotto, allega un biglietto con il tuo numero d'ordine e spediscilo a:

MNG SUPPLEMENTS, servizio resi

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francia

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta di spedizione. Non rispedire alcun pacco senza aver contattato il servizio clienti: un reso non annunciato può ritardare il tuo rimborso.

  1. Ti confermiamo il ricevimento via e-mail, poi avviamo il tuo rimborso.

Chi paga il reso?

Situazione Spese di reso
Prodotto danneggiato, errato, non conforme Mush n Go (o reso non necessario)
Pacco smarrito Nessun reso
Garanzia 60 giorni Tu, se ti chiediamo un reso
Recesso 14 giorni Tu

7. Termini e modalità del rimborso

  • Termine. Rimborsiamo entro 14 giorni al massimo dal nostro accordo. In caso di recesso, il rimborso può essere differito fino al ricevimento del reso o della tua prova di spedizione.
  • Mezzo di rimborso. Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, senza costi per te. Se preferisci, possiamo proporti un buono acquisto, solo con il tuo consenso.
  • Pagamento rateale (Klarna, PayPal…) : il rimborso viene indirizzato all'istituto di pagamento, che adegua le tue rate.
  • Codice promozionale o buono acquisto : il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato. Un buono acquisto ancora valido può essere riaccreditato.
  • Punti fedeltà : i punti guadagnati su un ordine rimborsato vengono rimossi dal tuo account MushClub.
  • Pacchetto : il rimborso è calcolato in proporzione ai prodotti interessati.

Non vedi il tuo rimborso? A seconda della tua banca, occorrono da 3 a 10 giorni lavorativi perché compaia sul tuo conto, dopo la nostra conferma. Trascorso questo termine, verifica presso la tua banca, poi scrivici: ti comunicheremo il riferimento dell'operazione.

8. Ordini effettuati altrove

I prodotti Mush n Go acquistati su un marketplace (Amazon o altro), in farmacia o presso un rivenditore sono soggetti alla politica di reso del venditore interessato. Contattalo direttamente. Puoi anche scriverci: ti aiuteremo a trovare la porta giusta.

9. Un disaccordo?

Se la nostra risposta non ti soddisfa, scrivici via e-mail indicando «Reclamo» come oggetto: un responsabile riprende in carico la tua pratica entro 7 giorni lavorativi. Se il disaccordo persiste, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore del consumo da cui dipendiamo, alle condizioni previste dall'articolo 39 delle nostre CGV.

Contatto: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18