1. Gwarancja „60 dni satysfakcji albo zwrot pieniędzy”

Wypróbowanie suplementu diety wymaga czasu. Dlatego dajemy Państwu 60 dni od dostawy na jego przetestowanie. Jeśli produkt Państwu nie odpowiada (smak, konsystencja, odczucia lub jakikolwiek inny powód), zwracamy pieniądze. Nie muszą go Państwo odesłać nienaruszonego: jest objęty gwarancją także wtedy, gdy został otwarty i napoczęty.

Warunki

• Produkt został kupiony w serwisie mushngo.com (a nie na platformie sprzedażowej ani u dystrybutora).
• Gwarancja obowiązuje raz na klienta i na produkt: służy przetestowaniu produktu, a nie zwrotowi pieniędzy za powtarzające się zakupy tego samego produktu.
• W subskrypcji obejmuje pierwszą wysyłkę każdego produktu.
• Nie obejmuje kart podarunkowych ani produktów przekazanych w prezencie.

Co podlega zwrotowi: cena, którą zapłacili Państwo za produkt. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Mogą Państwo zmienić zdanie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Ważne: ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie produktów wciąż zapieczętowanych (nienaruszona membrana, folia lub plomba zabezpieczająca), zgodnie z artykułem L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego. W przypadku produktu otwartego zastosowanie znajduje gwarancja 60 dni (zob. część 1).

Co podlega zwrotowi: cena produktów oraz pierwotne koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej standardowej dostawy). Koszty odesłania produktu ponoszą Państwo.

Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do naszych ogólnych warunków sprzedaży albo po prostu napisać do nas.

3. Produkt uszkodzony, zepsuty, błędny lub brakujący

W takich sytuacjach nie ponoszą Państwo żadnych kosztów. Prosimy napisać do nas jak najszybciej (najlepiej w ciągu 7 dni), podając:

• numer zamówienia;
• zdjęcie paczki i danego produktu;
• zdjęcie numeru partii i daty minimalnej trwałości (DDM), jeśli produkt wygląda na zepsuty.

Proponujemy wówczas do Państwa wyboru: ponowną wysyłkę właściwego produktu albo zwrot pieniędzy. W przypadku uszkodzonego produktu spożywczego zwykle nie prosimy o jego odesłanie.

Sytuacje te są objęte ustawową gwarancją zgodności, która chroni Państwa przez 2 lata od dostawy, a także rękojmią za wady ukryte.

Mają Państwo wątpliwości co do produktu albo nietypową reakcję? Prosimy przerwać spożywanie, zasięgnąć porady pracownika ochrony zdrowia i powiadomić nas: każde zgłoszenie jest analizowane i przekazywane naszemu wytwórcy.

4. Paczka zagubiona, opóźniona lub nigdy nieotrzymana

Państwa paczka podróżuje na nasze ryzyko, dopóki nie znajdzie się w Państwa rękach.

• Śledzenie przesyłki nie zmienia się od 7 dni roboczych albo paczka została uznana za zagubioną: prosimy napisać do nas. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, a jeśli paczka jest zagubiona, ponownie wysyłamy zamówienie albo zwracamy pieniądze, do Państwa wyboru, bez żadnych opłat.
• Paczka jest oznaczona jako „doręczona”, ale jej Państwo nie otrzymali: prosimy sprawdzić skrzynkę pocztową, zapytać sąsiadów, punkt odbioru i dozorcę, a następnie powiadomić nas w ciągu 7 dni. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające i możemy poprosić o oświadczenie złożone pod rygorem odpowiedzialności. Rozwiązanie przedstawiamy najpóźniej w ciągu 30 dni.
• Paczka nieodebrana w punkcie odbioru lub błędny adres: paczka wraca do nas. Wysyłamy ją ponownie (nowe koszty dostawy po Państwa stronie) albo zwracamy pieniądze, po potrąceniu kosztów dostawy.

5. Subskrypcja

• Rezygnacja lub wstrzymanie zajmuje kilka kliknięć na Państwa koncie, w zakładce „Subskrypcje”: nie trzeba dokonywać zwrotu produktu.
• Wysyłka ruszyła, choć właśnie zrezygnowali Państwo z subskrypcji? Prosimy napisać do nas. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwracamy pieniądze. Jeśli już wyruszyło, zachowują Państwo swoje prawa: odstąpienie od umowy (produkt zapieczętowany) albo gwarancję 60 dni (jeśli chodzi o pierwszą wysyłkę tego produktu).
• Zapomnieli Państwo przesunąć wysyłkę? Wysyłamy przypomnienie co najmniej 3 dni przed każdym obciążeniem. W razie przeoczenia prosimy szybko napisać do nas: znajdujemy rozwiązanie indywidualnie. Jeśli paczka jest zapieczętowana, obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

6. Jak dokonać zwrotu, krok po kroku

1. Prosimy napisać do nas na adres contact@mushngo.com lub przez WhatsApp pod numerem +33 7 56 91 31 89, podając numer zamówienia i dany produkt.
2. Prosimy poczekać na naszą odpowiedź (w ciągu 48 godzin roboczych): wskazujemy w niej, czy zwrot produktu jest konieczny. W wielu przypadkach (produkt uszkodzony, gwarancja 60 dni) nie jest.
3. Jeśli zwrot jest wymagany, prosimy starannie zapakować produkt, dołączyć kartkę z numerem zamówienia i wysłać go na adres:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francja

Zalecamy skorzystanie z przesyłki śledzonej i zachowanie dowodu nadania. Prosimy nie odsyłać żadnej paczki bez wcześniejszego kontaktu z działem obsługi klienta: niezapowiedziany zwrot może opóźnić zwrot pieniędzy.

4. Potwierdzamy otrzymanie przesyłki e-mailem, a następnie uruchamiamy zwrot pieniędzy.

Kto płaci za zwrot?

7. Terminy i zasady zwrotu pieniędzy

• Termin. Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od naszej zgody. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot może nastąpić dopiero po otrzymaniu przesyłki zwrotnej albo Państwa dowodu nadania.
• Sposób zwrotu. Zwrot następuje na metodę płatności użytą przy składaniu zamówienia, bez żadnych opłat po Państwa stronie. Jeśli wolą Państwo inne rozwiązanie, możemy zaproponować bon zakupowy, wyłącznie za Państwa zgodą.
• Płatność ratalna (Klarna, PayPal…): zwrot jest kierowany do instytucji płatniczej, która koryguje Państwa raty.
• Kod promocyjny lub bon zakupowy: zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą. Wciąż ważny bon zakupowy może zostać ponownie zasilony.
• Punkty lojalnościowe: punkty zdobyte za zamówienie, za które zwrócono pieniądze, są odejmowane z Państwa konta MushClub.
• Pakiet: zwrot jest obliczany proporcjonalnie do produktów, których dotyczy.

Nie widzą Państwo zwrotu pieniędzy? W zależności od banku od 3 do 10 dni roboczych zajmuje pojawienie się środków na koncie po naszym potwierdzeniu. Po upływie tego terminu prosimy sprawdzić to w swoim banku, a następnie napisać do nas: przekażemy Państwu numer referencyjny operacji.

8. Zamówienia złożone gdzie indziej

Produkty Mush n Go kupione na platformie sprzedażowej (Amazon lub innej), w aptece albo u dystrybutora podlegają polityce zwrotów danego sprzedawcy. Prosimy skontaktować się z nim bezpośrednio. Mogą Państwo napisać także do nas: pomożemy znaleźć właściwy adres.

9. Nie zgadzają się Państwo z naszą decyzją?

Jeśli nasza odpowiedź Państwa nie satysfakcjonuje, prosimy napisać do nas e-mailem z dopiskiem „Reklamacja” w temacie: kierownik zajmie się Państwa sprawą w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli spór się utrzymuje, mogą Państwo nieodpłatnie zwrócić się do właściwego dla nas mediatora konsumenckiego, na warunkach określonych w artykule 39 naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od poniedziałku do piątku, od 10.00 do 18.00