Article 1 : Definicje

W niniejszych warunkach poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• „Sprzedawca”, „my”, „Mush n Go”: spółka MNG SUPPLEMENTS, wskazana w artykule 2.
• „Klient”, „Państwo”: każda pełnoletnia osoba fizyczna, działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą, wykonywaniem wolnego zawodu ani działalnością rolniczą (konsument), która składa zamówienie w Serwisie. Kupujących będących przedsiębiorcami dotyczy artykuł 3.4.
• „Użytkownik”: każda osoba przeglądająca Serwis, niezależnie od tego, czy składa zamówienie.
• „Serwis”: strona internetowa dostępna pod adresem mushngo.com, we wszystkich jej wersjach językowych.
• „Produkty”: suplementy diety, napoje instant (linia Brainstoorm), kapsułki (linia Mush Caps), pakiety, akcesoria i karty podarunkowe oferowane do sprzedaży w Serwisie.
• „Zamówienie”: każdy zakup Produktów złożony w Serwisie, jako zakup jednorazowy lub w ramach Subskrypcji.
• „Subskrypcja”: formuła zakupu cyklicznego opisana w Tytule IV.
• „Konto klienta”: przestrzeń osobista Klienta w Serwisie.
• „Dni robocze”: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji kontynentalnej.

Article 2 : Dane sprzedawcy

MNG SUPPLEMENTS, uproszczona spółka akcyjna prawa francuskiego o kapitale zakładowym 10 000 €, z siedzibą pod adresem 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, wpisana do rejestru handlowego RCS w Wersalu pod numerem 994 172 898, numer VAT UE FR51 994 172 898.

• E-mail: contact@mushngo.com
• Telefon / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, od 10.00 do 18.00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy

Adres do zwrotów: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francja.

Article 3 : Zakres zastosowania i skuteczność

3.1. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży i korzystania z serwisu („OWS”) mają zastosowanie do każdego Zamówienia złożonego w Serwisie, a także do każdego korzystania z Serwisu. Regulują one wyłącznie relacje między Sprzedawcą a Klientem.

3.2. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient musi zaakceptować OWS, zaznaczając przeznaczone do tego pole. Akceptacja ta oznacza pełne i bezwarunkowe przyjęcie OWS obowiązujących w dniu Zamówienia. Klient może je przeglądać, zapisywać i drukować w każdej chwili z tej strony. Zachowujemy kopię OWS mających zastosowanie do każdego Zamówienia.

3.3. OWS mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami. Warunki szczególne mogą uzupełniać OWS w odniesieniu do danej oferty: są wówczas podawane Klientowi do wiadomości przed złożeniem Zamówienia i mają pierwszeństwo przed OWS w razie sprzeczności.

3.4. Kupujący będący przedsiębiorcami. Produkty są przeznaczone do sprzedaży konsumentom. Każde zapytanie o zakup hurtowy, odsprzedaż lub współpracę biznesową należy kierować na adres contact@mushngo.com; jest ono przedmiotem odrębnych warunków. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania Zamówienia, które w sposób oczywisty ma charakter odsprzedaży.

3.5. Zdolność do czynności prawnych. Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że jest pełnoletni i ma pełną zdolność do czynności prawnych.

3.6. Platformy sprzedażowe. Produkty kupione na platformie sprzedażowej podmiotu trzeciego (Amazon lub inna platforma) podlegają warunkom tej platformy, a nie niniejszym OWS, o ile nie wskazano inaczej.

3.7. Język. OWS są sporządzone w języku francuskim. W razie rozbieżności z tłumaczeniem rozstrzygająca jest wyłącznie wersja francuska.

Article 4 : Charakter produktów i środki ostrożności przy stosowaniu

4.1. Suplementy diety. Kapsułki i proszki Mush n Go są suplementami diety w rozumieniu dyrektywy 2002/46/WE i francuskiego dekretu nr 2006-352 z dnia 20 marca 2006 r. Są opracowywane na bazie grzybów i roślin adaptogennych, witamin, składników mineralnych i innych dozwolonych składników. Przed wprowadzeniem do obrotu są zgłaszane właściwemu organowi francuskiemu (DGAL, poprzez procedurę elektroniczną Compl'Alim).

4.2. Nie są to produkty lecznicze. Nasze Produkty nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, wyleczenia ani zapobiegania chorobom. Informacje publikowane w Serwisie, w tym diagnostyka online i spersonalizowane rekomendacje, nie stanowią porady lekarskiej i nie zastępują konsultacji z pracownikiem ochrony zdrowia.

4.3. Ogólne środki ostrożności przy stosowaniu. O ile na etykiecie nie wskazano inaczej:

• nie przekraczać zalecanej dziennej porcji;
• suplement diety nie zastępuje zróżnicowanej i zbilansowanej diety ani zdrowego trybu życia;
• przechowywać w miejscu niedostępnym dla małych dzieci;
• niewskazany dla kobiet w ciąży lub karmiących piersią oraz dla dzieci;
• w przypadku przyjmowania leków, choroby przewlekłej lub planowanego zabiegu chirurgicznego należy przed spożyciem zasięgnąć opinii lekarza lub farmaceuty. Niektóre składniki (na przykład ashwagandha, miłorząb japoński lub melatonina) mogą wchodzić w interakcje z niektórymi lekami;
• produkty z linii Brainstoorm zawierają kofeinę (20 mg na filiżankę). Nie są wskazane dla osób wrażliwych na kofeinę, kobiet w ciąży lub karmiących piersią oraz dla dzieci.

4.4. Środki ostrożności właściwe dla każdego produktu. Środki ostrożności, przeciwwskazania i alergeny właściwe dla każdego Produktu są podane na jego karcie produktu i na opakowaniu, które jest rozstrzygające. Klient zobowiązuje się zapoznać z nimi przed spożyciem. W razie niepożądanej reakcji należy przerwać spożywanie, skonsultować się z pracownikiem ochrony zdrowia i poinformować nas na adres contact@mushngo.com. Mogą Państwo również zgłosić ją na francuskim portalu zgłaszania niepożądanych zdarzeń zdrowotnych (signalement.social-sante.gouv.fr), w ramach systemu nutriwigilancji prowadzonego przez Anses.

4.5. Przechowywanie. Prosimy przechowywać Produkty w oryginalnym, dobrze zamkniętym opakowaniu, z dala od ciepła, wilgoci i światła. Data minimalnej trwałości (DDM) jest podana na każdym opakowaniu.

Article 5 : Informacje o produktach

5.1. Zgodnie z artykułem L. 111-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego istotne właściwości każdego Produktu (nazwa, skład, wykaz składników, alergeny, zawartości, sposób użycia, zalecana dzienna porcja, środki ostrożności, masa lub liczba kapsułek, cena) są przedstawione na jego karcie produktu.

5.2. Fotografie i materiały wizualne są możliwie najwierniejsze, ale nie mają charakteru wiążącego. W razie różnicy między kartą produktu a etykietą umieszczoną na dostarczonym Produkcie rozstrzygająca jest etykieta, w szczególności w zakresie składu i alergenów. Możemy zmieniać recepturę lub opakowanie. Dostarczony Produkt jest wówczas zgodny z przepisami i z nową etykietą.

5.3. Treści redakcyjne Serwisu (blog, poradniki, przywoływane badania) mają charakter informacyjny. Przywoływane badania naukowe dotyczą zwykle pojedynczych składników, w dawkach i warunkach, które mogą różnić się od tych w naszych Produktach. Nie stanowią obietnicy rezultatu.

Article 6 : Dostępność

6.1. Nasze oferty obowiązują do wyczerpania zapasów. Dostępność jest wskazana na każdej karcie produktu.

6.2. Jeśli Produkt okaże się niedostępny po złożeniu Zamówienia, informujemy o tym Klienta e-mailem w możliwie najkrótszym terminie. Klient może wówczas wybrać między oczekiwaniem na uzupełnienie zapasu, otrzymaniem równoważnego Produktu w tej samej cenie (za jego wyraźną zgodą) a zwrotem pieniędzy za brakujący Produkt w terminie nie dłuższym niż 14 dni. Zamówienie dostępne częściowo może zostać wysłane w kilku paczkach, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

6.3. Przedsprzedaż i listy oczekujących. Niektóre Produkty mogą być oferowane w przedsprzedaży lub objęte listą oczekujących (na przykład „lista VIP”). Przewidywana data wysyłki jest wówczas wskazywana przed złożeniem Zamówienia. Zapisanie się na listę oczekujących nie zobowiązuje Klienta do zakupu.

Article 7 : Założenie konta klienta

7.1. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta. Założenie Konta klienta jest bezpłatne. Jest niezbędne, aby zarządzać Subskrypcją, uczestniczyć w programie lojalnościowym MushClub i w programie poleceń oraz przeglądać historię swoich Zamówień.

7.2. Logowanie do Konta klienta odbywa się za pomocą kodu jednorazowego wysyłanego e-mailem albo przez Shop Pay. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za poufność dostępu do swojej skrzynki pocztowej. Zobowiązuje się podawać prawdziwe informacje i utrzymywać je w aktualności.

7.3. Klient może zamknąć swoje Konto klienta w każdej chwili, pisząc na adres contact@mushngo.com. Możemy zawiesić lub zamknąć Konto klienta w razie poważnego naruszenia OWS (oszustwo, nadużycie gwarancji handlowej, zachowanie zabronione opisane w artykule 32), po uprzednim poinformowaniu Klienta, z wyjątkiem przypadków pilnych lub obowiązku prawnego.

Article 8 : Proces składania zamówienia

8.1. Aby złożyć Zamówienie, Klient:

1. wybiera Produkty oraz, w stosownych przypadkach, formułę (zakup jednorazowy lub Subskrypcja);
2. sprawdza zawartość koszyka;
3. podaje swoje dane i adres dostawy oraz wybiera sposób dostawy;
4. wpisuje, w stosownych przypadkach, kod promocyjny;
5. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia (Produkty, ilości, ceny brutto, koszty dostawy, kwota łączna, a w przypadku Subskrypcji: częstotliwość, cena cykliczna i zasady rezygnacji), które może skorygować;
6. akceptuje OWS;
7. wybiera metodę płatności i zatwierdza Zamówienie, klikając przycisk „Zapłać teraz” lub inne równoważne oznaczenie jasno wskazujące, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

8.2. Zawarcie umowy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili zatwierdzenia Zamówienia i autoryzacji płatności. Klient otrzymuje wówczas, na wskazany przez siebie adres e-mail, wiadomość z potwierdzeniem podsumowującą Zamówienie i zawierającą link do mających zastosowanie OWS. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie otrzymania i potwierdzenie Zamówienia w rozumieniu artykułu L. 221-13 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

8.3. Odmowa przyjęcia zamówienia. Możemy odmówić przyjęcia lub anulować Zamówienie w razie sporu dotyczącego płatności za wcześniejsze Zamówienie, odmowy autoryzacji płatności, uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nietypowo dużych ilości, oczywistej odsprzedaży lub nieobsługiwanego miejsca przeznaczenia. Klient jest o tym informowany, a jeśli już go obciążono, otrzymuje pełny zwrot pieniędzy w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

8.4. Oczywisty błąd w cenie. W razie oczywistego błędu technicznego w cenie Produktu (cena rażąco niska, bez związku z jego rzeczywistą wartością, na przykład wskutek błędu informatycznego) możemy anulować dane Zamówienie, po uprzednim poinformowaniu Klienta i zaproponowaniu mu utrzymania Zamówienia w prawidłowej cenie. Klient otrzymuje wówczas pełny zwrot pieniędzy, jeśli sobie tego życzy.

8.5. Zmiana lub anulowanie przez Klienta. Dopóki Zamówienie nie zostało wysłane, Klient może zwrócić się o jego zmianę lub anulowanie, pisząc na adres contact@mushngo.com albo przez WhatsApp, podając numer Zamówienia. Ponieważ nasze Zamówienia są kompletowane w ciągu 24–48 godzin roboczych, nie możemy zagwarantować, że zgłoszenie zostanie uwzględnione na czas. Po wysłaniu Zamówienia Klient zachowuje prawo odstąpienia od umowy (artykuł 23) oraz gwarancję handlową 60 dni (artykuł 24).

8.6. Dowód. Zapisy informatyczne przechowywane w naszych systemach oraz w systemach naszych usługodawców, w rozsądnych warunkach bezpieczeństwa, stanowią dowód komunikacji, Zamówień i płatności dokonanych między stronami. Potwierdzenia zamówień i faktury są archiwizowane na wiarygodnym i trwałym nośniku. W przypadku każdego Zamówienia o wartości równej 120 € brutto lub wyższej przechowujemy dokument potwierdzający zawarcie umowy przez 10 lat od dostawy (artykuły L. 213-1 i D. 213-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Klient może uzyskać do niego dostęp na zwykłe żądanie.

Article 9 : Ceny

9.1. Ceny są podawane w euro, ze wszystkimi podatkami (brutto), z uwzględnieniem podatku VAT obowiązującego w dniu Zamówienia. Nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przed zatwierdzeniem Zamówienia.

9.2. Waluty. W zależności od kraju przeglądania ceny mogą być wyświetlane w innej walucie, orientacyjnie lub w celu dokonania płatności. Obciążana jest kwota wyświetlona przy zatwierdzaniu Zamówienia. Bank Klienta może naliczyć ewentualne opłaty za przeliczenie lub wymianę waluty: ponosi je Klient.

9.3. VAT a kraj dostawy. W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej stosowana jest stawka VAT kraju dostawy, zgodnie z procedurą punktu kompleksowej obsługi (OSS). Wyświetlana cena brutto może więc nieznacznie różnić się w poszczególnych krajach. W przypadku dostaw poza Unię Europejską oraz na niektóre terytoria zamorskie zob. artykuł 22.

9.4. Zmiana cen. Możemy zmieniać nasze ceny w dowolnym momencie. Produkty są fakturowane po cenie obowiązującej w chwili zatwierdzenia Zamówienia. W przypadku Subskrypcji zob. artykuł 15.3.

9.5. Ceny przekreślone i obniżki. Gdy ogłaszana jest obniżka ceny, przekreślona cena odniesienia odpowiada najniższej cenie stosowanej przez Mush n Go w Serwisie w ciągu 30 dni poprzedzających zastosowanie obniżki, zgodnie z artykułem L. 112-1-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego. Oszczędności związane z Subskrypcją lub z pakietem są obliczane w odniesieniu do ceny tego samego Produktu przy zakupie jednorazowym pojedynczej sztuki i są w ten sposób przedstawiane.

9.6. Testy cen i ofert. Możemy testować różne sposoby prezentacji ofert, cen lub dostawy wobec grup odwiedzających, przez ograniczony czas (testy A/B). Cena wyświetlona Klientowi przy zatwierdzaniu Zamówienia jest ceną, którą mu fakturujemy. Testy te nigdy nie opierają się na cechach osobistych Klienta.

Article 10 : Kody promocyjne i oferty

10.1. Kody promocyjne, bony zakupowe i oferty obowiązują przez wskazany okres i na towarzyszących im warunkach (minimalna kwota zakupu, produkty objęte ofertą, pierwsze zamówienie itd.). O ile nie wskazano inaczej:

• w jednym Zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny;
• kody nie łączą się z innymi trwającymi ofertami ani z ceną Subskrypcji;
• nie podlegają wymianie, zwrotowi ani zamianie na gotówkę;
• stosuje się je do kwoty Produktów, bez kosztów dostawy.

10.2. Kod przekazany indywidualnie (polecenie, program lojalnościowy, obsługa klienta, partner lub afiliant) nie może być publikowany na stronach z kodami promocyjnymi ani odstępowany za wynagrodzeniem. Możemy dezaktywować kod wykorzystywany w sposób oszukańczy lub stanowiący nadużycie.

10.3. W razie zwrotu Produktu lub zwrotu pieniędzy za Zamówienie złożone z użyciem kodu zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą. Bon zakupowy wykorzystany na Zamówienie następnie anulowane lub zwrócone może zostać ponownie zasilony, jeśli jest jeszcze ważny.

10.4. Prezenty i darmowe próbki. Produkt przekazany w prezencie w ramach oferty promocyjnej jest powiązany z Zamówieniem, które go uruchamia. W razie zwrotu pieniędzy za to Zamówienie Produkt otrzymany w prezencie musi zostać zwrócony albo jego wartość może zostać potrącona ze zwracanej kwoty, jeśli został spożyty.

Article 11 : Płatność

11.1. Cena jest wymagalna w chwili złożenia Zamówienia. Akceptowane metody płatności są wyświetlane na etapie płatności. Są to karty płatnicze (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i PayPal, a także Bancontact (Belgia) i iDEAL (Holandia). W zależności od kraju i kwoty płatność ratalna lub odroczona może być oferowana przez Klarnę, pod warunkiem jej akceptacji i zgodnie z jej własnymi warunkami. Dostępność każdej metody płatności może różnić się w zależności od kraju dostawy i formuły zakupu (niektóre metody nie są kompatybilne z Subskrypcją).

11.2. W przypadku Subskrypcji Klient upoważnia do automatycznego pobierania kolejnych rat z zapisanej metody płatności, na warunkach artykułu 15. Może zaktualizować tę metodę płatności na swoim Koncie klienta.

11.3. W razie odmowy płatności Zamówienie zostaje automatycznie anulowane. W przypadku Subskrypcji dana wysyłka zostaje wstrzymana. Klient jest o tym informowany i może zaktualizować swoją metodę płatności. Przez kilka dni może zostać podjętych kilka kolejnych prób obciążenia. W braku uregulowania Subskrypcja może zostać zawieszona.

Article 12 : Bezpieczeństwo płatności i przeciwdziałanie oszustwom

12.1. Płatności są obsługiwane przez dostawców z certyfikatem PCI-DSS: Shopify Payments (obsługiwane przez Stripe), PayPal i Klarna. Dane bankowe są szyfrowane i nigdy nie są dostępne dla MNG SUPPLEMENTS, która ich nie przechowuje. W przypadku płatności kartą bank Klienta może zażądać silnego uwierzytelnienia (3D Secure).

12.2. Zamówienia podlegają zautomatyzowanej analizie mającej na celu przeciwdziałanie oszustwom płatniczym. Zamówienie oznaczone jako ryzykowne może zostać wstrzymane, poddane weryfikacji (żądanie dokumentu tożsamości lub potwierdzenia adresu) albo anulowane. Przetwarzanie to jest opisane w naszej polityce prywatności.

Article 13 : Fakturowanie

Do każdego Zamówienia wystawiana jest faktura. Jest przesyłana e-mailem lub dostępna na zwykłe żądanie skierowane na adres contact@mushngo.com. Klient, który potrzebuje faktury na spółkę (nazwa i numer VAT UE), powinien wskazać to przy składaniu Zamówienia albo w ciągu 30 kolejnych dni.

Article 14 : Zasada subskrypcji

14.1. Niektóre Produkty można kupić w Subskrypcji. Klient otrzymuje wówczas automatycznie, z wybraną częstotliwością (co do zasady co 30 dni), wybrany Produkt lub Produkty, w cenie obniżonej w stosunku do zakupu jednorazowego.

14.2. Bez zobowiązania czasowego. Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu trwania. Można z niej zrezygnować w każdej chwili, bez opłat i bez podawania przyczyny, na warunkach artykułu 17.

14.3. Przed zatwierdzeniem pierwszego Zamówienia w Subskrypcji Klient jest jasno informowany o cenie pierwszej raty, cenie kolejnych rat, częstotliwości wysyłek i zasadach rezygnacji. Otrzymuje te informacje w e-mailu z potwierdzeniem.

14.4. Oferta Odkrywcza. Gdy oferta pierwszej wysyłki w obniżonej cenie („Oferta Odkrywcza”, pierwszy miesiąc w cenie promocyjnej lub podobna) jest powiązana z Subskrypcją, cena kolejnych wysyłek jest jasno wskazywana przed złożeniem Zamówienia. Z Subskrypcji można zrezygnować już po pierwszej wysyłce, bez opłat.

14.5. Obsługę Subskrypcji (zapisanie metody płatności, obciążenia, portal zarządzania) zapewnia nasz usługodawca Recharge, na zlecenie MNG SUPPLEMENTS.

Article 15 : Cena i fakturowanie subskrypcji

15.1. Każda rata jest automatycznie pobierana w dniu odnowienia wskazanym na Koncie klienta, z zapisanej metody płatności. Zamówienie jest następnie kompletowane i wysyłane na warunkach Tytułu V.

15.2. Przypomnienie przed obciążeniem. Wysyłamy Klientowi e-mail z przypomnieniem co najmniej 3 dni przed każdym obciążeniem. Przypomnienie to wskazuje datę, kwotę i zawartość nadchodzącej wysyłki, wraz z linkiem umożliwiającym jej zmianę, przesunięcie albo rezygnację z Subskrypcji.

15.3. Zmiana ceny. O każdej zmianie ceny Subskrypcji informujemy Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed pierwszą ratą, której dotyczy. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może zrezygnować z Subskrypcji bez opłat przed tą ratą. W przeciwnym razie nowa cena obowiązuje wobec kolejnych rat.

15.4. Dostawa gratis. Wszystkie wysyłki w Subskrypcji są dostarczane bezpłatnie, niezależnie od ich wartości, do wszystkich miejsc przeznaczenia, dla których Subskrypcja jest oferowana. Ewentualne cła i podatki importowe, o których mowa w artykule 22, ponosi Klient.

15.5. Korzyści z Subskrypcji nie łączą się z kodami promocyjnymi, o ile nie wskazano inaczej. Subskrypcja nie uprawnia do udziału w programie poleceń (artykuł 29).

Article 16 : Zarządzanie: zmiana, wstrzymanie, przesunięcie

Na swoim Koncie klienta, w zakładce „Subskrypcje”, Klient może w każdej chwili:

• przyspieszyć lub przesunąć datę następnej wysyłki;
• zmienić Produkty, ilości lub częstotliwość;
• wstrzymać swoją Subskrypcję;
• zmienić adres dostawy lub metodę płatności.

Aby zmiany te odniosły skutek wobec kolejnej wysyłki, muszą zostać dokonane przed datą obciążenia za tę wysyłkę. Klient może też napisać na adres contact@mushngo.com. Zgłoszenie otrzymane mniej niż 24 godziny przed obciążeniem może odnieść skutek dopiero wobec kolejnej wysyłki.

Article 17 : Rezygnacja z subskrypcji

17.1. Rezygnacja online. Zgodnie z artykułem L. 215-1-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego Klient może zrezygnować z Subskrypcji bezpośrednio na swoim Koncie klienta, w zakładce „Subskrypcje”, przyciskiem „Zrezygnuj z subskrypcji”. Funkcja ta jest dostępna łatwo, bezpośrednio i w każdej chwili. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem, który wskazuje datę wejścia rezygnacji w życie.

17.2. Klient może również zrezygnować e-mailem na adres contact@mushngo.com albo listownie na adres siedziby, podając adres e-mail powiązany z Subskrypcją.

17.3. Wejście w życie. Rezygnacja wchodzi w życie natychmiast wobec wszystkich rat jeszcze niepobranych. Rata już pobrana w dniu rezygnacji jest wysyłana normalnie, chyba że Zamówienie można jeszcze anulować przed wysyłką (artykuł 8.5). Klient zachowuje wobec tego ostatniego Zamówienia prawo odstąpienia od umowy (artykuł 23) i gwarancję handlową (artykuł 24).

17.4. Brak kar. Rezygnacja nie wiąże się z żadnymi opłatami, żadną karą ani z odebraniem rabatu przyznanego na wcześniejsze wysyłki.

17.5. Rezygnacja ze strony Sprzedawcy. Możemy zakończyć Subskrypcję w razie zaprzestania sprzedaży danego Produktu, uprzedzając Klienta co najmniej 30 dni wcześniej, albo bez wypowiedzenia w razie oszustwa lub utrzymującego się braku płatności. Po rezygnacji nie jest pobierana żadna rata.

Article 18 : Obszary dostawy

Dostarczamy do Francji kontynentalnej, do Monako, do departamentów i wspólnot zamorskich, do wszystkich krajów Unii Europejskiej, a także do innych krajów proponowanych przy składaniu Zamówienia. Lista dostępnych miejsc przeznaczenia wyświetla się na etapie dostawy. Niektóre Produkty mogą nie być dostarczane do niektórych krajów ze względu na tamtejsze przepisy.

Article 19 : Terminy i koszty dostawy

19.1. Kompletacja. Zamówienia są kompletowane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności, z wyłączeniem przedsprzedaży. Termin ten może się wydłużyć w okresach wzmożonej aktywności (wyprzedaże, święta, akcje handlowe). Klient jest wówczas o tym informowany.

19.2. Ceny i terminy orientacyjne (terminy liczone po wysyłce, w dniach roboczych):

Progi darmowej dostawy są liczone od kwoty Produktów po obniżkach. Obowiązują cena i termin wyświetlone przy zatwierdzaniu Zamówienia.

19.3. Ostateczny termin dostawy. Zgodnie z artykułem L. 216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego dostarczamy Produkty najpóźniej w terminie wskazanym przy składaniu Zamówienia. W braku takiego wskazania dostawa następuje najpóźniej 30 dni po zawarciu umowy.

Article 20 : Śledzenie, odbiór i zastrzeżenia

20.1. E-mail o wysyłce zawierający link do śledzenia przesyłki jest wysyłany do Klienta z chwilą przekazania paczki przewoźnikowi.

20.2. Klient odpowiada za prawidłowość wskazanego adresu dostawy. Paczka zwrócona do nadawcy z powodu błędnego lub niekompletnego adresu albo paczka nieodebrana w punkcie odbioru w wyznaczonym terminie może zostać wysłana ponownie na koszt Klienta albo zwrócona w pieniądzu, po potrąceniu pierwotnych kosztów dostawy i kosztów zwrotu naliczonych przez przewoźnika.

20.3. Paczka uszkodzona. Przy odbiorze zachęcamy Klienta do sprawdzenia stanu paczki. Jeśli jest uszkodzona lub otwarta, zalecamy zgłoszenie dokładnych zastrzeżeń przewoźnikowi lub w punkcie odbioru albo odmowę przyjęcia paczki, a następnie powiadomienie nas w ciągu 7 dni na adres contact@mushngo.com, wraz ze zdjęciami paczki i Produktów. Działania te ułatwiają rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie pozbawia Klienta jego ustawowych gwarancji.

20.4. Produkt brakujący lub błędny. Każdy brakujący Produkt lub Produkt niezgodny z Zamówieniem należy zgłosić nam w możliwie najkrótszym terminie na adres contact@mushngo.com, podając numer Zamówienia i załączając zdjęcie. Wysyłamy brakujący lub właściwy Produkt bez opłat albo zwracamy za niego pieniądze, do wyboru Klienta.

Article 21 : Paczka zagubiona, opóźnienie lub brak dostawy

21.1. Przejście ryzyka. Zgodnie z artykułem L. 216-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego Produkty podróżują na ryzyko Sprzedawcy, aż do ich fizycznego objęcia w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

21.2. Paczka zagubiona. Jeżeli status śledzenia nie zmienia się przez 7 dni roboczych albo jeżeli przewoźnik uzna paczkę za zagubioną, Klient powinien skontaktować się z nami. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Jeżeli zagubienie paczki zostanie potwierdzone albo jeżeli nie zostanie ona odnaleziona po zakończeniu postępowania, ponownie wysyłamy Zamówienie albo zwracamy za nie pieniądze, do wyboru Klienta, bez żadnych opłat.

21.3. Paczka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana. Klient powinien powiadomić nas o tym w ciągu 7 dni. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i możemy poprosić Klienta o oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki, złożone pod rygorem odpowiedzialności. Przedstawiamy mu rozwiązanie (ponowna wysyłka albo zwrot pieniędzy) po zakończeniu postępowania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni.

21.4. Opóźnienie dostawy. Jeżeli dostawa nie nastąpiła w przewidzianym terminie, Klient może wezwać nas, e-mailem lub listownie, do dostarczenia Produktów w rozsądnym terminie dodatkowym. Jeżeli nie dostarczymy ich w tym terminie, może on rozwiązać umowę (artykuł L. 216-6 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Może ją również rozwiązać natychmiast, jeżeli termin dostawy był istotnym warunkiem Zamówienia. Otrzymuje wówczas zwrot całości wpłaconych kwot, w tym kosztów dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy (artykuł L. 216-7).

21.5. Opcja „Ubezpieczenie paczki”. Przy składaniu Zamówienia Klient może dodać fakultatywną opcję „Ubezpieczenie paczki”, w cenie 2,90 € brutto. W razie zagubienia lub kradzieży paczki daje mu ona prawo do natychmiastowej ponownej wysyłki Zamówienia, bez czekania na wynik postępowania wyjaśniającego wszczętego u przewoźnika. Opcja ta w żaden sposób nie warunkuje stosowania artykułów 21.1–21.4: z nią czy bez niej, zagubiona paczka jest zawsze wysyłana ponownie albo zwracana w pieniądzu, bez opłat dla Klienta.

Article 22 : Dostawy poza Unię Europejską i na terytoria zamorskie

22.1. W przypadku dostaw poza Unię Europejską, a także na niektóre terytoria zamorskie (w tym Gwadelupa, Martynika, Reunion, Majotta, Nowa Kaledonia i Polinezja Francuska), przy imporcie mogą zostać naliczone cła, podatek morski (octroi de mer), podatki lokalne i opłaty celne. O ile przy składaniu Zamówienia nie wskazano inaczej, ponosi je Klient, który jest uważany za importera. Zachęcamy go do zasięgnięcia informacji u organów swojego kraju.

22.2. Klient odpowiada za przestrzeganie przepisów swojego kraju dostawy dotyczących importu suplementów diety. Za paczkę zatrzymaną lub zniszczoną przez służby celne z powodu tych przepisów albo za paczkę odrzuconą z powodu nieuiszczonych należności zwrot pieniędzy może nastąpić wyłącznie po potrąceniu kosztów dostawy i zwrotu.

Article 23 : Prawo odstąpienia od umowy

23.1. Termin. Zgodnie z artykułami L. 221-18 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego Klientowi będącemu konsumentem przysługuje termin 14 dni na wykonanie prawa odstąpienia od umowy, bez obowiązku uzasadnienia decyzji i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane poniżej. Termin ten biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie obejmuje Produkty w posiadanie. W przypadku Zamówienia dostarczonego w kilku paczkach biegnie on od otrzymania ostatniej paczki. W przypadku Subskrypcji biegnie od otrzymania pierwszej wysyłki.

23.2. Wykonanie prawa. Aby wykonać to prawo, Klient zawiadamia nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, przesłane:

• e-mailem na adres contact@mushngo.com;
• albo listownie na adres MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik, choć nie jest to obowiązkowe. Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia e-mailem.

23.3. Odesłanie Produktów. Klient odsyła Produkty na adres MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania nam decyzji o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania ponosi Klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki śledzonej.

23.4. Zwrot pieniędzy. Zwracamy całość wpłaconych kwot, w tym pierwotne koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy), najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili odzyskania Produktów albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje na metodę płatności użytą przy Zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

23.5. Wyjątek: produkty odpieczętowane. Zgodnie z artykułem L. 221-28 pkt 5 francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wykonane wobec Produktów, które zostały odpieczętowane przez Klienta po dostawie i których nie można odesłać ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. Dotyczy to suplementów diety i środków spożywczych, których membrana, plomba zabezpieczająca lub folia ochronna zostały usunięte lub uszkodzone. Produkty te pozostają objęte naszą gwarancją handlową 60 dni (artykuł 24), która obejmuje także Produkty otwarte.

23.6. Zmniejszenie wartości. Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru i właściwości.

23.7. Subskrypcja. Wykonanie prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do Subskrypcji dotyczy otrzymanej wysyłki i kończy Subskrypcję.

Article 24 : Gwarancja handlowa „60 dni satysfakcji albo zwrot pieniędzy”

24.1. Zobowiązanie. Poza gwarancjami ustawowymi, których nie zastępuje, Mush n Go oferuje gwarancję handlową „satysfakcja albo zwrot pieniędzy”: jeśli Produkt Państwu nie odpowiada (smak, konsystencja, odczucia lub jakikolwiek inny powód), mogą Państwo zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 60 dni od dostawy, nawet jeśli Produkt został otwarty i częściowo spożyty.

24.2. Warunki. Gwarancja obowiązuje:

• wobec Produktów kupionych bezpośrednio w serwisie mushngo.com (a nie na platformie sprzedażowej ani u dystrybutora);
• raz na Klienta i na daną referencję Produktu: pozwala przetestować Produkt, a nie uzyskiwać zwrot pieniędzy za powtarzające się zakupy tego samego Produktu;
• w Subskrypcji, wobec pierwszej wysyłki każdej referencji;
• po podaniu numeru Zamówienia.

24.3. Procedura.

1. Prosimy napisać do nas na adres contact@mushngo.com lub przez WhatsApp, podając numer Zamówienia oraz, jeśli Państwo chcą, powód zgłoszenia (pomaga nam się doskonalić, ale nie jest obowiązkowy).
2. Wskazujemy, czy odesłanie Produktu jest konieczne. W takim przypadku prosimy odesłać go (nawet napoczęty) na adres MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, w ciągu 14 dni od naszej odpowiedzi. Koszty odesłania ponoszą Państwo, o ile nie wskazano inaczej.
3. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od naszej zgody albo od otrzymania przesyłki zwrotnej, jeśli o nią poprosiliśmy.

24.4. Zwracana kwota. Gwarancja obejmuje zwrot ceny faktycznie zapłaconej za dany Produkt. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. W przypadku pakietu zwrot jest obliczany proporcjonalnie do Produktów odesłanych lub niespożytych.

24.5. Wyłączenia. Gwarancja nie obejmuje kart podarunkowych ani Produktów przekazanych w prezencie, ani przypadków oczywistego nadużycia (powtarzające się zgłoszenia, odsprzedaż, oszustwo). W takich przypadkach możemy odmówić uwzględnienia zgłoszenia w drodze uzasadnionej decyzji.

24.6. Zgodnie z artykułem L. 217-22 francuskiego kodeksu konsumenckiego niniejsza gwarancja handlowa nie pozbawia Klienta ustawowej gwarancji zgodności ani rękojmi za wady ukryte, które obowiązują w każdym przypadku.

Article 25 : Ustawowa gwarancja zgodności

25.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu ustawowej gwarancji zgodności na warunkach artykułów L. 217-1 do L. 217-32 francuskiego kodeksu konsumenckiego. Odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili wydania Produktu, a także za wady wynikające z opakowania oraz instrukcji montażu lub instalacji.

25.2. Zgodnie z artykułem D. 211-2 francuskiego kodeksu konsumenckiego poniżej przytaczamy tekst ustawowy dotyczący tej gwarancji:

25.3. Zastosowanie do naszych Produktów. Brak zgodności stanowią w szczególności: Produkt dostarczony z przekroczoną datą minimalnej trwałości, nieszczelne opakowanie, plomba zerwana w chwili dostawy, Produkt zepsuty (nietypowy zapach, barwa lub konsystencja przed otwarciem) albo Produkt nieodpowiadający swojemu opisowi. W przypadku środków spożywczych preferowana jest wymiana lub zwrot pieniędzy. Klient kontaktuje się z nami na adres contact@mushngo.com, podając numer Zamówienia i załączając zdjęcia Produktu, partii i daty minimalnej trwałości.

Article 26 : Ustawowa rękojmia za wady ukryte

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady ukryte rzeczy sprzedanej, które czynią ją niezdatną do użytku, do jakiego jest przeznaczona, albo które ten użytek do tego stopnia ograniczają, że kupujący by jej nie nabył lub zapłaciłby za nią mniej, gdyby o nich wiedział (artykuły 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego). Powództwo należy wytoczyć w terminie 2 lat od wykrycia wady. Klient może wówczas wybrać między rozwiązaniem sprzedaży a obniżeniem ceny (artykuł 1644 francuskiego kodeksu cywilnego).

Article 27 : Zasady zwrotu pieniędzy

27.1. Każdy zwrot pieniędzy następuje na metodę płatności użytą przy składaniu Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną (na przykład bon zakupowy). Czas pojawienia się środków na koncie Klienta zależy od jego banku lub dostawcy płatności (zwykle od 3 do 10 dni roboczych po dokonaniu przez nas zwrotu).

27.2. W przypadku Zamówienia opłaconego ratalnie lub z odroczoną płatnością zwrot jest kierowany do instytucji finansującej, która koryguje lub anuluje pozostałe raty zgodnie ze swoimi warunkami.

27.3. Praktyczne szczegóły postępowania znajdują się w naszej polityce zwrotów.

Article 28 : Program lojalnościowy MushClub

28.1. Przystąpienie. Program lojalnościowy MushClub jest bezpłatny i zastrzeżony dla posiadaczy Konta klienta. Przystąpienie następuje automatycznie przy zakładaniu konta. Program jest prowadzony przez naszego usługodawcę Loyoly, na zlecenie MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Zdobywanie punktów. Klient zbiera punkty:

• przy każdym Zamówieniu: 1 punkt za każde wydane euro (kwota Produktów zapłacona po obniżkach, bez kosztów dostawy). Punkty są zapisywane na koncie MushClub z chwilą otrzymania Zamówienia przez Klienta (doręczenie potwierdzone przez przewoźnika);
• wykonując misje: założenie konta (5 punktów), data urodzin (5 punktów), numer telefonu (10 punktów), zapis do newslettera (5 punktów), obserwowanie naszego konta na Instagramie (20 punktów) lub TikToku (20 punktów).

Misje i ich punktacja mogą się zmieniać. Obowiązująca punktacja jest podana na stronie programu lojalnościowego.

28.3. Wykorzystanie punktów. Punkty można wymieniać na bony zakupowe: 5 € za 50 punktów, 10 € za 100 punktów, 22 € za 200 punktów, 55 € za 500 punktów. Bony zakupowe można wykorzystać w Serwisie, na warunkach artykułu 10.

28.4. Progi. W zależności od łącznej kwoty zakupów Klient uzyskuje dostęp do progów Brąz (100 €), Srebro (200 €) i Złoto (300 €), które dają prawo do korzyści opisanych na stronie programu (mnożnik punktów, bon urodzinowy, przedpremiery, darmowa dostawa, bony progowe).

28.5. Ważność. Zdobyte punkty są ważne bezterminowo: nie wygasają, dopóki Konto klienta jest aktywne i dopóki program istnieje (zob. artykuł 28.7). Bony zakupowe uzyskane w zamian za punkty można wykorzystać na warunkach i w terminie ważności wskazanych w chwili wymiany oraz w przestrzeni MushClub.

28.6. Anulowanie punktów. Punkty związane z Zamówieniem anulowanym, objętym odstąpieniem od umowy lub zwrotem pieniędzy zostają odjęte. Punkty zdobyte w sposób oszukańczy (wielokrotne konta, fałszywe misje) mogą zostać anulowane, a Konto wykluczone z programu.

28.7. Zmiana i zakończenie programu. Możemy zmienić zasady programu lub zakończyć go, uprzedzając uczestników co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem. Zdobyte punkty pozostają wówczas wymienialne przez co najmniej 30 dni po zakończeniu programu. Punkty nie mają żadnej wartości pieniężnej: nie podlegają zbyciu, zwrotowi ani wymianie na pieniądze.

Article 29 : Program poleceń

29.1. Zasada. Każdy Klient posiadający aktywne Konto klienta („Polecający”) może polecić Mush n Go swoim bliskim („Polecani”) za pomocą osobistego linku polecającego.

29.2. Nagrody.

• Polecany otrzymuje 10 € zniżki na pierwsze Zamówienie w Serwisie, przy zakupach od 50 €, poza Subskrypcją.
• Polecający otrzymuje bon zakupowy o wartości 10 € za każdego Polecanego, którego pierwsze Zamówienie zostanie potwierdzone. Bon można wykorzystać na kolejne Zamówienie, poza Subskrypcją, w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
• Liczba Polecanych nie jest ograniczona.

29.3. Warunki.

• Polecany musi być nowym klientem, który nigdy nie złożył Zamówienia w Serwisie, i złożyć Zamówienie z użyciem linku Polecającego.
• Polecający i Polecany muszą być odrębnymi osobami. Polecanie samego siebie (ta sama osoba, ten sam adres dostawy, ta sama metoda płatności) jest zabronione.
• Zamówienia w Subskrypcji nie uprawniają do zniżki ani dla Polecanego, ani dla Polecającego.
• Bon Polecającego jest wydawany po potwierdzeniu Zamówienia Polecanego. Zostaje anulowany, jeżeli wobec tego Zamówienia nastąpi odstąpienie od umowy lub zwrot pieniędzy.

29.4. Rozpowszechnianie linku. Program poleceń jest przeznaczony dla kręgu bliskich osób. Rozpowszechnianie linku na stronach z kodami promocyjnymi, poprzez płatne reklamy wykorzystujące nasze znaki towarowe albo poprzez wysyłanie niezamówionych wiadomości (spam) jest zabronione. Udostępniając swój link, Polecający zobowiązuje się nie przekazywać Mush n Go żadnych danych osobowych swoich bliskich.

29.5. Możemy zmienić lub zawiesić program poleceń w dowolnym momencie. Już wydane bony pozostają ważne do daty ich wygaśnięcia. W razie oszustwa możemy anulować odpowiednie nagrody.

Article 30 : Opinie klientów

30.1. Zgodnie z artykułem L. 111-7-2 francuskiego kodeksu konsumenckiego informujemy Użytkowników o zasadach publikowania i przetwarzania opinii online.

30.2. Opinie w Serwisie (Judge.me). Po każdym Zamówieniu Klient otrzymuje e-mailem zaproszenie do wystawienia opinii. Wyłącznie klienci, którzy kupili Produkt, mogą opublikować opinię oznaczoną jako „Zakup zweryfikowany”. Opinie są publikowane bez świadczenia wzajemnego. Żadna opinia nie jest wynagradzana i żadne świadczenie wzajemne (punkty, kod, rabat) nie jest przyznawane w zamian za opinię.

30.3. Opinie Trustpilot. Opinie zamieszczone na Trustpilot podlegają warunkom tej platformy, która zapewnia ich weryfikację.

30.4. Weryfikacja i moderacja. Wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, są publikowane, chyba że zawierają treści obraźliwe, zniesławiające, dyskryminujące lub niezwiązane z tematem, dane osobowe, twierdzenia o charakterze medycznym albo gdy w sposób oczywisty nie dotyczą rzeczywistego doświadczenia konsumenckiego. Opinie są publikowane co do zasady w ciągu 7 dni i wyświetlane w porządku chronologicznym, od najnowszej do najstarszej, albo według sortowania wybranego przez Użytkownika. Pozostają online przez maksymalnie 5 lat. Autor odrzuconej opinii jest informowany o przyczynie odrzucenia. Może zwrócić się o zmianę lub usunięcie swojej opinii na adres contact@mushngo.com.

30.5. Opinie odzwierciedlają osobiste doświadczenia ich autorów. Nie stanowią porady lekarskiej i nie wiążą Mush n Go co do działania Produktów.

Article 31 : Dostęp do serwisu

31.1. Serwis jest dostępny bezpłatnie dla każdego Użytkownika mającego dostęp do internetu. Koszty dostępu i sprzętu ponosi Użytkownik.

31.2. Dokładamy starań, aby zapewnić dostęp do Serwisu przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, ale nie możemy tego zagwarantować. Dostęp może zostać przerwany w celu konserwacji, aktualizacji albo w razie awarii lub siły wyższej, co nie daje prawa do odszkodowania.

31.3. Diagnostyka online. Diagnostyka oferowana w Serwisie jest narzędziem rekomendującym Produkty, opartym na Państwa deklaratywnych odpowiedziach (profil, tryb życia, potrzeby). Nie jest to ani diagnoza lekarska, ani porada zdrowotna. Zachęcamy, aby nie wpisywali tam Państwo informacji medycznych.

Article 32 : Zachowania zabronione

Zabronione jest korzystanie z Serwisu:

• w celach niezgodnych z prawem, oszukańczych lub sprzecznych z porządkiem publicznym;
• w celu naruszenia praw Mush n Go lub osób trzecich, w szczególności w zakresie własności intelektualnej;
• w celu publikowania treści obraźliwych, zniesławiających, dyskryminujących, nieprzyzwoitych albo zawierających wprowadzające w błąd oświadczenia zdrowotne;
• w celu podawania fałszywych informacji lub podszywania się pod osobę trzecią;
• w celu wprowadzania wirusów lub jakiegokolwiek złośliwego kodu albo prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Serwisu;
• w celu masowego pobierania zawartości Serwisu środkami zautomatyzowanymi (roboty, scraping), z wyjątkiem wyszukiwarek i narzędzi indeksujących respektujących nasz plik robots.txt;
• w celu nadużywania ofert, kodów, gwarancji lub programów (wielokrotne konta, polecanie samego siebie, fikcyjne zamówienia).

Każde naruszenie może skutkować zawieszeniem dostępu do Serwisu, zamknięciem Konta klienta oraz, w stosownych przypadkach, postępowaniem sądowym.

Article 33 : Treści publikowane przez użytkowników

33.1. Publikując treść w Serwisie lub przesyłając ją nam (opinie, komentarze, fotografie, odpowiedzi w ankiecie, świadectwa, sugestie), Użytkownik gwarantuje, że jest jej autorem i że nie narusza żadnych praw osób trzecich.

33.2. Udziela on spółce MNG SUPPLEMENTS, nieodpłatnie i niewyłącznie, prawa do zwielokrotniania, publicznego udostępniania, adaptowania (w szczególności poprzez kadrowanie lub tłumaczenie) i publikowania tej treści w Serwisie, w naszych mediach społecznościowych, w naszych e-mailach i materiałach komunikacyjnych, na całym świecie i przez okres 5 lat. Każde wykorzystanie treści w płatnej reklamie lub wykorzystanie wizerunku osoby możliwej do zidentyfikowania wymaga uprzedniej odrębnej zgody.

33.3. Możemy odmówić publikacji lub usunąć każdą treść sprzeczną z niniejszymi OWS lub z prawem.

Article 34 : Narzędzia i linki podmiotów trzecich

Serwis integruje usługi dostarczane przez podmioty trzecie (płatność, śledzenie paczek, opinie, program lojalnościowy, komunikatory). Korzystanie z nich może podlegać ich własnym warunkom. Serwis może również zawierać linki do stron podmiotów trzecich. MNG SUPPLEMENTS nie sprawuje żadnej kontroli nad tymi stronami i nie odpowiada za ich zawartość.

Article 35 : Odpowiedzialność

35.1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta pełną odpowiedzialność za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy zawartej na odległość (artykuł L. 221-15 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Może jednak zwolnić się z całości lub części odpowiedzialności, wykazując, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynika z przyczyn leżących po stronie Klienta, z nieprzewidywalnego i niemożliwego do przezwyciężenia działania osoby trzeciej albo z przypadku siły wyższej.

35.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Produktów niezgodnie ze sposobem użycia, zalecanymi porcjami lub środkami ostrożności wskazanymi na etykiecie i na karcie produktu, ani za skutki spożycia przeciwwskazanego ze względu na sytuację osobistą Klienta (ciąża, karmienie piersią, przyjmowane leki, choroba, alergia na składnik wymieniony na etykiecie).

35.3. Żadne postanowienie niniejszych OWS nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w razie szkody na osobie, rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej ani odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (artykuły 1245 i następne francuskiego kodeksu cywilnego), ani praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Article 36 : Siła wyższa

Żadna ze stron nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań spowodowane przypadkiem siły wyższej w rozumieniu artykułu 1218 francuskiego kodeksu cywilnego. Wykonanie danego zobowiązania zostaje zawieszone na czas trwania przeszkody. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może rozwiązać dane Zamówienie e-mailem, a Klient otrzymuje wówczas zwrot kwot wpłaconych za niedostarczone Produkty.

Article 37 : Własność intelektualna

Elementy Serwisu oraz znaki towarowe Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm i MushCaps są chronione na warunkach opisanych w naszych informacjach prawnych. Żadne Zamówienie nie przyznaje Klientowi praw do tych elementów.

Article 38 : Dane osobowe

MNG SUPPLEMENTS przetwarza dane osobowe Klienta w celu obsługi jego Zamówień, Konta, Subskrypcji i relacji z klientem, na warunkach opisanych w naszej polityce prywatności. Klient może skorzystać ze swoich praw w sposób opisany na stronie ochrona danych osobowych.

Klient, który nie chce być objęty marketingiem telefonicznym, może bezpłatnie zapisać się na francuską listę sprzeciwu wobec telemarketingu Bloctel (bloctel.gouv.fr), zgodnie z artykułem L. 223-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Article 39 : Reklamacje i mediacja

39.1. Reklamacja. Każdą reklamację należy najpierw skierować do naszego działu obsługi klienta: e-mailem na adres contact@mushngo.com, przez WhatsApp pod numerem +33 7 56 91 31 89 albo listownie na adres MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Zobowiązujemy się odpowiedzieć na nią najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych.

39.2. Mediacja. Zgodnie z artykułami L. 612-1 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego, jeżeli pisemna reklamacja nie przyniosła rezultatu albo w braku odpowiedzi w terminie 2 miesięcy, Klient będący konsumentem może nieodpłatnie skorzystać z pomocy właściwego dla nas mediatora konsumenckiego:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (francuski podmiot mediacji konsumenckiej)

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Strona: cm2c.net, zakładka „Déclarer un litige” — zgłoszenie sporu (formularz online, metoda najszybsza)

E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net, z załączeniem dowodu uprzedniej reklamacji skierowanej do Sprzedawcy i jego numeru SIREN (994 172 898)

Wystąpienie do mediatora musi nastąpić w terminie roku od pisemnej reklamacji skierowanej do Sprzedawcy. Skorzystanie z mediacji jest dobrowolne: Klient zachowuje swobodę wystąpienia do właściwych sądów.

39.3. Internetowe rozstrzyganie sporów. Ponieważ europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta w lipcu 2025 r., spory transgraniczne na terenie Unii Europejskiej mogą być kierowane do Europejskiego Centrum Konsumenckiego we Francji (europe-consommateurs.eu).

Article 40 : Prawo właściwe i sąd właściwy

40.1. Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. Jeżeli Klient będący konsumentem mieszka w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa swojego kraju zamieszkania, które byłyby dla niego korzystniejsze (artykuł 6 rozporządzenia „Rzym I” nr 593/2008).

40.2. W braku polubownego rozwiązania każdy spór podlega sądom właściwym według zasad ogólnych. Klient będący konsumentem może wystąpić, według swojego wyboru, do sądu miejsca, w którym mieszkał w chwili zawarcia umowy albo w chwili wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę (artykuł R. 631-3 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

Article 41 : Zmiana warunków

Możemy zmienić niniejsze OWS w dowolnym momencie. Do Zamówienia mają zastosowanie OWS obowiązujące w dniu jego zatwierdzenia. W przypadku trwających Subskrypcji o każdej istotnej zmianie informujemy e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który jej nie akceptuje, może zrezygnować z Subskrypcji bez opłat przed tą datą.

Article 42 : Postanowienia różne

42.1. Jeżeli któreś z postanowień niniejszych OWS zostałoby uznane za nieważne lub niemożliwe do zastosowania, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

42.2. Niepowołanie się przez Sprzedawcę na naruszenie przez Klienta któregoś z jego zobowiązań nie oznacza zrzeczenia się prawa do powołania się na nie w przyszłości.

42.3. Tytuły artykułów podano dla ułatwienia lektury i nie mają one wartości umownej.