Ochrana osobních údajů
Vaše práva
Ochrana osobních údajů: vaše práva a jak je uplatnit
Poslední aktualizace: 24. září 2026
Tato stránka vám vysvětluje, jak konkrétně uplatnit svá práva k vašim osobním údajům u Mush n Go: co můžete požadovat, jak to udělat a co bude následovat.
Chcete-li vědět, jaké údaje shromažďujeme, proč, s kým je sdílíme a jak dlouho je uchováváme, přečtěte si naše zásady ochrany osobních údajů.
Naše závazky
- Vaše údaje neprodáváme.
- Nikdy nemáme přístup k vašim úplným platebním údajům.
- Bez vašeho souhlasu vám neposíláme obchodní SMS ani zprávy na WhatsApp.
- Na každou žádost týkající se vašich údajů odpovídáme do jednoho měsíce, bezplatně.
1. Co můžete udělat sami, hned teď
| Chci… | Jak na to |
|---|---|
| Nedostávat newsletter ani naše nabídky e-mailem | Klikněte na „Odhlásit odběr“ v patičce kteréhokoli e-mailu |
| Nedostávat SMS | Odpovězte STOP na kteroukoli naši SMS |
| Nedostávat zprávy na WhatsApp | Odpovězte STOP v konverzaci |
| Změnit své nastavení cookies | Klikněte na „Spravovat cookies“ v patičce každé stránky webu |
| Změnit svou adresu, jméno nebo datum narození | Ve svém účtu, v sekci „Profil“ |
| Změnit platební prostředek u předplatného | Ve svém účtu, v sekci „Předplatné“ |
| Zrušit své předplatné | Ve svém účtu, v sekci „Předplatné“, tlačítko „Zrušit“ |
| Odmítnout sdílení údajů pro reklamní účely | Na stránce Odmítnutí sdílení údajů nebo v nastavení cookies |
2. Vaše práva, srozumitelně
| Právo | Co to pro vás znamená |
|---|---|
| Přístup | Zjistit, zda zpracováváme údaje, které se vás týkají, a získat jejich kopii |
| Oprava | Nechat opravit nepřesný nebo neúplný údaj |
| Výmaz („právo být zapomenut“) | Nechat vymazat své údaje, kromě těch, které nám zákon ukládá uchovávat (viz část 5) |
| Námitka | Odmítnout zpracování založené na našem oprávněném zájmu. U obchodních sdělení je toto právo absolutní: bez podmínek přestaneme |
| Odvolání souhlasu | Kdykoli vzít zpět udělený souhlas (newsletter, SMS, cookies, diagnostika) |
| Omezení zpracování | Dočasně zmrazit používání vašich údajů, například po dobu prověřování vaší námitky |
| Přenositelnost | Získat údaje, které jste nám poskytli, v čitelném souboru (CSV nebo JSON), nebo požádat o jejich předání jinému subjektu |
| Pokyny pro případ úmrtí | Sdělit nám, jak si přejete, abychom s vašimi údaji naložili po vaší smrti |
| Lidský přezkum | Požádat, aby objednávku zablokovanou našimi automatickými nástroji pro odhalování podvodů přezkoumal člověk |
Tato práva jsou zakotvena v článcích 15 až 22 GDPR a v článku 85 francouzského zákona „Informatique et Libertés“ (o zpracování údajů a svobodách).
3. Jak podat žádost
E-mailem (doporučeno): contact@mushngo.com, předmět „Osobní údaje“
Poštou: MNG SUPPLEMENTS, données personnelles, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francie
Abychom mohli vaši žádost vyřídit rychle, uveďte:
- právo, které chcete uplatnit;
- e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem nebo s vašimi objednávkami;
- pokud možno číslo objednávky.
Ověření vaší totožnosti. Abychom vaše údaje ochránili, musíme se ujistit, že žádost pochází skutečně od vás. Pište nám z e-mailové adresy spojené s vaším účtem. Pokud to není možné nebo máme-li důvodné pochybnosti, požádáme vás o doplňující informaci (například číslo a datum objednávky). O doklad totožnosti vás požádáme až jako o poslední možnost a po provedení ověření jej smažeme.
Žádost podaná třetí osobou. Jiná osoba může jednat za vás na základě písemné a podepsané plné moci, doložené kopií vašeho dokladu totožnosti a kopií jejího dokladu.
4. Co bude následovat
- Potvrzení o přijetí do 72 pracovních hodin.
- Odpověď do jednoho měsíce od doručení vaší žádosti. U složité žádosti nebo při velkém počtu žádostí lze tuto lhůtu prodloužit o dva měsíce: v takovém případě vás o tom během prvního měsíce vyrozumíme a vysvětlíme proč.
- Bezplatnost. Uplatnění vašich práv je bezplatné. Zjevně neopodstatněnou nebo nepřiměřenou žádost (zejména pro její opakovanou povahu) lze odmítnout nebo za ni účtovat přiměřený poplatek. Svou odpověď v takovém případě odůvodníme.
- Informování našich poskytovatelů. Pokud dosáhnete opravy, výmazu nebo omezení zpracování svých údajů, předáme žádost poskytovatelům, kteří je pro nás uchovávají (nástroj pro rozesílání e-mailů, věrnostní program, zákaznický servis atd.).
5. Co musíme ze zákona uchovat, i po žádosti o výmaz
Výmaz má zákonem stanovené hranice. I když nás požádáte o vymazání svých údajů, musíme uchovat, v archivu s omezeným přístupem:
- faktury a účetní doklady: 10 let (francouzský obchodní zákoník);
- doklad o objednávkách ve výši 120 € včetně DPH a více: 10 let (francouzský spotřebitelský zákoník);
- podklady nezbytné pro probíhající spor nebo pro obhajobu našich práv, po dobu promlčecí lhůty;
- záznam o vaší námitce proti obchodním sdělením, ve formě vaší e-mailové adresy nebo telefonního čísla na vylučovacím seznamu, abychom vám už nikdy nepsali.
Vše ostatní (účet, historie prohlížení, preference, marketingový profil, věrnostní body, odpovědi v diagnostice) je smazáno. Výmaz má za následek zrušení vašeho zákaznického účtu a ztrátu věrnostních bodů, jakož i ukončení případného předplatného.
6. Vaše údaje a naši poskytovatelé
Naše nástroje pro rozesílání e-mailů, věrnostní program, předplatné, recenze a zákaznický servis provozují poskytovatelé, kteří jednají pro nás. Nemusíte je kontaktovat jednoho po druhém: stačí jediná žádost u nás a my se postaráme o její předání. Seznam těchto poskytovatelů najdete v článku 7 našich zásad ochrany osobních údajů.
Výjimka: PayPal, Klarna a sociální sítě (Meta, TikTok, Google…) jsou rovněž správci vlastního zpracování. Ohledně údajů, které o vás uchovávají nezávisle na Mush n Go, se obraťte přímo na ně.
7. Po vaší smrti
Můžete nám sdělit zvláštní pokyny k uchovávání, výmazu a sdělování svých údajů po vaší smrti a určit osobu pověřenou jejich výkonem (článek 85 francouzského zákona „Informatique et Libertés“). Pokud pokyny nezanecháte, mohou nás vaši dědicové požádat o zrušení vašeho účtu po předložení dokladu.
8. Bezpečnost: základní pravidla
- Mush n Go vás nikdy nepožádá o vaše úplné platební údaje, o heslo nebo o kód přijatý SMS, a to ani e-mailem, ani SMS, ani přes WhatsApp, ani telefonicky.
- Našimi jedinými oficiálními kanály jsou doména mushngo.com, adresa contact@mushngo.com a číslo WhatsApp +33 7 56 91 31 89.
- Podezřelá zpráva odvolávající se na Mush n Go? Neklikejte, přepošlete nám ji na contact@mushngo.com a nahlaste ji na cybermalveillance.gouv.fr (francouzský portál pro hlášení kybernetických hrozeb) nebo na číslo 33700 (pro SMS).
9. Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni
Můžete podat stížnost u Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), francouzského úřadu pro ochranu osobních údajů:
- online: cnil.fr/plaintes;
- poštou: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francie.
Máte-li bydliště v jiné zemi Evropské unie, můžete se obrátit také na úřad pro ochranu osobních údajů ve své zemi. Máte rovněž právo na soudní ochranu.
Správce údajů: MNG SUPPLEMENTS, SAS se základním kapitálem 10 000 €, RCS Versailles 994 172 898, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francie. Kontakt: contact@mushngo.com