Article 1 : Definice

V těchto podmínkách mají níže uvedené pojmy tento význam:

• „Prodávající“, „my“, „Mush n Go“: společnost MNG SUPPLEMENTS, identifikovaná v článku 2.
• „Zákazník“, „vy“: každá zletilá fyzická osoba, která jedná za účelem, jenž nespadá do rámce její obchodní, výrobní, řemeslné, svobodné nebo zemědělské činnosti (spotřebitel), a která učiní objednávku na Webu. Podnikatelé jsou upraveni v článku 3.4.
• „Uživatel“: každá osoba, která si prohlíží Web, ať už objednávku učiní, či nikoli.
• „Web“: internetové stránky dostupné na adrese mushngo.com, ve všech jejich jazykových verzích.
• „Produkty“: doplňky stravy, instantní nápoje (řada Brainstoorm), kapsle (řada Mush Caps), balíčky, příslušenství a dárkové poukazy nabízené k prodeji na Webu.
• „Objednávka“: každý nákup Produktů učiněný na Webu, ať už jako jednorázový nákup, nebo formou Předplatného.
• „Předplatné“: forma opakovaného nákupu popsaná v Hlavě IV.
• „Zákaznický účet“: osobní sekce Zákazníka na Webu.
• „Pracovní dny“: pondělí až pátek, mimo státní svátky v kontinentální Francii.

Article 2 : Identifikace prodávajícího

MNG SUPPLEMENTS, zjednodušená akciová společnost se základním kapitálem 10 000 €, se sídlem 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francie, zapsaná v obchodním rejstříku RCS ve Versailles pod číslem 994 172 898, DIČ pro EU FR51 994 172 898.

• E-mail: contact@mushngo.com
• Telefon / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Zákaznický servis: od pondělí do pátku, od 10 do 18 hodin, mimo státní svátky

Adresa pro vrácení zboží: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francie.

Article 3 : Rozsah působnosti a závaznost

3.1. Tyto obchodní podmínky a podmínky užívání (dále jen „Podmínky“) se vztahují na každou Objednávku učiněnou na Webu, jakož i na jakékoli užívání Webu. Upravují výlučně vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem.

3.2. Před potvrzením své Objednávky musí Zákazník Podmínky přijmout zaškrtnutím příslušného políčka. Toto přijetí znamená úplné a bezvýhradné přistoupení k Podmínkám účinným ke dni Objednávky. Zákazník si je může kdykoli prohlédnout, uložit a vytisknout z této stránky. Kopii Podmínek platných pro každou Objednávku uchováváme.

3.3. Podmínky mají přednost před jakýmkoli jiným dokumentem. Zvláštní podmínky mohou Podmínky doplnit pro určitou nabídku: v takovém případě se s nimi Zákazník seznámí před svou Objednávkou a v případě rozporu mají přednost před Podmínkami.

3.4. Kupující podnikatelé. Produkty jsou určeny k prodeji spotřebitelům. Jakoukoli žádost o velkoobchodní nákup, o další prodej nebo o obchodní partnerství je třeba zaslat na contact@mushngo.com a je předmětem zvláštních podmínek. Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit Objednávku, která zjevně směřuje k dalšímu prodeji.

3.5. Způsobilost. Učiněním Objednávky Zákazník prohlašuje, že je zletilý a plně svéprávný k uzavření smlouvy.

3.6. Tržiště. Produkty zakoupené na tržišti třetí strany (Amazon nebo jiná platforma) se řídí podmínkami této platformy, nikoli těmito Podmínkami, není-li uvedeno jinak.

3.7. Jazyk. Podmínky jsou vyhotoveny ve francouzštině. V případě rozporu s překladem je rozhodné pouze francouzské znění.

Article 4 : Povaha produktů a upozornění k užívání

4.1. Doplňky stravy. Kapsle a prášky Mush n Go jsou doplňky stravy ve smyslu směrnice 2002/46/ES a francouzského nařízení č. 2006-352 ze dne 20. března 2006. Jsou vyrobeny z hub a adaptogenních rostlin, vitaminů, minerálních látek a dalších povolených složek. Před uvedením na trh jsou ohlášeny příslušnému francouzskému úřadu (DGAL, prostřednictvím elektronického postupu Compl'Alim).

4.2. Nejde o léčivé přípravky. Naše Produkty nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení ani prevenci onemocnění. Informace zveřejněné na Webu, včetně online diagnostiky a personalizovaných doporučení, nepředstavují lékařskou radu a nenahrazují konzultaci se zdravotnickým pracovníkem.

4.3. Obecná upozornění k užívání. Není-li na etiketě uvedeno jinak:

• nepřekračujte doporučené denní dávkování;
• doplněk stravy nenahrazuje pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl;
• uchovávejte mimo dosah malých dětí;
• nedoporučuje se těhotným a kojícím ženám ani dětem;
• v případě léčby, chronického onemocnění nebo plánovaného chirurgického zákroku se před užíváním poraďte se svým lékařem nebo lékárníkem. Některé složky (například ashwagandha, ginkgo biloba nebo melatonin) mohou interagovat s některými léčivy;
• produkty řady Brainstoorm obsahují kofein (20 mg na šálek). Nedoporučují se osobám citlivým na kofein, těhotným a kojícím ženám a dětem.

4.4. Upozornění specifická pro jednotlivé produkty. Upozornění, kontraindikace a alergeny týkající se každého Produktu jsou uvedeny na jeho produktové stránce a na jeho obalu, který je rozhodující. Zákazník se zavazuje si je před jakoukoli konzumací přečíst. V případě nežádoucí reakce přestaňte produkt užívat, vyhledejte zdravotnického pracovníka a informujte nás na contact@mushngo.com. Reakci můžete rovněž nahlásit na francouzském portálu pro hlášení nežádoucích zdravotních událostí (signalement.social-sante.gouv.fr), v rámci systému nutrivigilance úřadu Anses.

4.5. Skladování. Produkty uchovávejte v původním, dobře uzavřeném obalu, chráněné před teplem, vlhkostí a světlem. Datum minimální trvanlivosti (DMT) je uvedeno na každém obalu.

Article 5 : Informace o produktech

5.1. V souladu s článkem L. 111-1 francouzského spotřebitelského zákoníku jsou podstatné vlastnosti každého Produktu (název, složení, seznam složek, alergeny, obsah látek, způsob užití, doporučená denní dávka, upozornění, hmotnost nebo počet kapslí, cena) uvedeny na jeho produktové stránce.

5.2. Fotografie a vizuály jsou co nejvěrnější, nemají však smluvní povahu. V případě rozdílu mezi produktovou stránkou a etiketou na doručeném Produktu je rozhodující etiketa, zejména pokud jde o složení a alergeny. Receptura nebo obal se mohou vyvíjet. Doručený Produkt pak odpovídá právním předpisům a nové etiketě.

5.3. Redakční obsah Webu (blog, průvodci, citované studie) je poskytován pro informaci. Citované vědecké studie se zpravidla týkají izolovaných složek, v dávkách a za podmínek, které se mohou lišit od našich Produktů. Nepředstavují příslib výsledku.

Article 6 : Dostupnost

6.1. Naše nabídky platí do vyčerpání zásob. Dostupnost je uvedena na každé produktové stránce.

6.2. Ukáže-li se Produkt po Objednávce jako nedostupný, informujeme o tom Zákazníka e-mailem v nejkratší možné lhůtě. Zákazník si pak může zvolit, zda počká na doplnění zásob, zda obdrží rovnocenný Produkt ve stejné ceně (s jeho výslovným souhlasem), nebo zda mu bude chybějící Produkt proplacen, a to nejpozději do 14 dnů. Objednávku dostupnou jen zčásti lze odeslat ve více balících, bez dalších nákladů pro Zákazníka.

6.3. Předobjednávky a čekací listiny. Některé Produkty mohou být nabízeny v předobjednávce nebo být předmětem čekací listiny (například „VIP listiny“). Předpokládané datum expedice je pak uvedeno před Objednávkou. Zápis na čekací listinu Zákazníka k nákupu nezavazuje.

Article 7 : Založení zákaznického účtu

7.1. Objednat lze i bez založení účtu. Založení Zákaznického účtu je bezplatné. Je nezbytné pro správu Předplatného, pro účast ve věrnostním programu MushClub a v programu doporučení a pro nahlížení do historie Objednávek.

7.2. Přihlášení k Zákaznickému účtu probíhá jednorázovým kódem zaslaným e-mailem nebo prostřednictvím Shop Pay. Za důvěrnost přístupu ke své e-mailové schránce odpovídá výhradně Zákazník. Zavazuje se poskytovat přesné údaje a udržovat je aktuální.

7.3. Zákazník může svůj Zákaznický účet kdykoli zrušit zasláním e-mailu na contact@mushngo.com. Zákaznický účet můžeme pozastavit nebo zrušit v případě závažného porušení Podmínek (podvod, zneužití obchodní záruky, zakázané jednání popsané v článku 32), poté, co jsme o tom Zákazníka informovali, s výjimkou naléhavého případu nebo zákonné povinnosti.

Article 8 : Postup objednání

8.1. Při objednávání Zákazník:

1. vybere Produkty a případně formu nákupu (jednorázový nákup nebo Předplatné);
2. zkontroluje obsah svého košíku;
3. vyplní své kontaktní údaje a doručovací adresu a zvolí způsob doručení;
4. případně zadá slevový kód;
5. seznámí se se souhrnem své Objednávky (Produkty, množství, ceny včetně DPH, náklady na doručení, celková částka a u Předplatného: frekvence, opakovaná cena a podmínky zrušení), který může opravit;
6. přijme Podmínky;
7. zvolí svůj platební prostředek a potvrdí Objednávku kliknutím na tlačítko „Zaplatit“ nebo na jiné rovnocenné označení, které jasně uvádí, že Objednávka zavazuje k platbě.

8.2. Uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení Objednávky a autorizace platby. Zákazník poté obdrží na e-mailovou adresu, kterou uvedl, potvrzovací e-mail se souhrnem Objednávky a s odkazem na platné Podmínky. Tento e-mail představuje potvrzení o přijetí a potvrzení Objednávky ve smyslu článku L. 221-13 francouzského spotřebitelského zákoníku.

8.3. Odmítnutí objednávky. Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit v případě sporu ohledně úhrady dřívější Objednávky, odmítnutí autorizace platby, důvodného podezření na podvod, neobvykle vysokého množství, zjevného dalšího prodeje nebo neobsluhované destinace. Zákazník je o tom informován a, pokud již byla částka stržena, jsou mu peníze v plné výši vráceny nejpozději do 14 dnů.

8.4. Zjevná chyba v ceně. V případě zjevné věcné chyby v ceně Produktu (zanedbatelná cena bez vztahu k jeho skutečné hodnotě, například v důsledku softwarové chyby) můžeme dotčenou Objednávku zrušit poté, co jsme o tom Zákazníka informovali a nabídli mu ponechat ji za správnou cenu. Zákazníkovi jsou v takovém případě na jeho přání peníze v plné výši vráceny.

8.5. Změna nebo zrušení ze strany Zákazníka. Dokud nebyla Objednávka expedována, může Zákazník požádat o její změnu nebo zrušení zasláním e-mailu na contact@mushngo.com nebo zprávy na WhatsApp, s uvedením čísla své Objednávky. Protože naše Objednávky připravujeme do 24 až 48 pracovních hodin, nemůžeme zaručit, že bude žádost zohledněna včas. Po expedici Objednávky si Zákazník zachovává právo na odstoupení od smlouvy (článek 23) a 60denní obchodní záruku (článek 24).

8.6. Důkaz. Elektronické záznamy uchovávané v našich systémech a v systémech našich poskytovatelů, za přiměřených bezpečnostních podmínek, prokazují komunikaci, Objednávky a platby mezi stranami. Objednávkové listy a faktury jsou archivovány na spolehlivém a trvalém nosiči. U každé Objednávky ve výši 120 € včetně DPH a více uchováváme písemnost osvědčující smlouvu po dobu 10 let od doručení (články L. 213-1 a D. 213-1 francouzského spotřebitelského zákoníku). Zákazník k ní má přístup na pouhou žádost.

Article 9 : Ceny

9.1. Ceny jsou uváděny v eurech, včetně všech daní (s DPH), s přihlédnutím k DPH platné ke dni Objednávky. Nezahrnují náklady na doručení, které jsou uvedeny před potvrzením Objednávky.

9.2. Měny. Podle země prohlížení mohou být ceny zobrazeny v jiné měně, informativně nebo pro účely platby. Stržena je částka zobrazená při potvrzení Objednávky. Případné poplatky za konverzi nebo směnu může účtovat banka Zákazníka: ty nese Zákazník.

9.3. DPH a země doručení. U doručení v rámci Evropské unie se uplatňuje DPH země doručení, v souladu s režimem jednoho správního místa (OSS). Zobrazená cena včetně DPH se tak může mezi zeměmi mírně lišit. Pro doručení mimo Evropskou unii a do některých zámořských území viz článek 22.

9.4. Vývoj cen. Své ceny můžeme kdykoli změnit. Produkty jsou účtovány za cenu platnou v okamžiku potvrzení Objednávky. U Předplatného viz článek 15.3.

9.5. Přeškrtnuté ceny a slevy. Je-li oznámeno snížení ceny, odpovídá přeškrtnutá referenční cena nejnižší ceně, kterou Mush n Go na Webu uplatňoval během 30 dnů předcházejících uplatnění slevy, v souladu s článkem L. 112-1-1 francouzského spotřebitelského zákoníku. Úspory spojené s Předplatným nebo s balíčkem se počítají oproti ceně téhož Produktu při jednorázovém nákupu jednoho kusu a jsou takto prezentovány.

9.6. Testování cen a nabídek. Můžeme testovat různé podoby nabídek, cen nebo doručení u skupin návštěvníků, po omezenou dobu (A/B testy). Zákazníkovi je účtována cena zobrazená při potvrzení jeho Objednávky. Tyto testy nikdy nevycházejí z osobní vlastnosti Zákazníka.

Article 10 : Slevové kódy a nabídky

10.1. Slevové kódy, dárkové poukazy a nabídky platí po uvedenou dobu a za podmínek, které je doprovázejí (minimální hodnota nákupu, způsobilé produkty, první objednávka atd.). Není-li uvedeno jinak:

• na jednu Objednávku lze použít pouze jeden slevový kód;
• kódy nelze kombinovat s jinými probíhajícími nabídkami ani s cenou Předplatného;
• nelze je vyměnit, proplatit ani převést na hotovost;
• uplatňují se na částku za Produkty, bez nákladů na doručení.

10.2. Kód poskytnutý osobně (doporučení, věrnostní program, zákaznický servis, partner nebo affiliate partner) nesmí být zveřejňován na webech se slevovými kódy ani postupován za úplatu. Kód použitý podvodně nebo zneužívajícím způsobem můžeme deaktivovat.

10.3. V případě vrácení zboží nebo vrácení peněz u Objednávky učiněné s kódem se vrací skutečně zaplacená částka. Dárkový poukaz použitý na Objednávku, která byla následně zrušena nebo proplacena, může být znovu připsán, je-li dosud platný.

10.4. Dárky a vzorky zdarma. Produkt poskytnutý zdarma v rámci propagační nabídky je vázán na Objednávku, která jej vyvolala. V případě vrácení peněz za tuto Objednávku musí být Produkt zdarma vrácen, nebo může být jeho hodnota odečtena od vrácené částky, pokud byl spotřebován.

Article 11 : Platba

11.1. Cena je splatná v okamžiku Objednávky. Přijímané platební prostředky jsou zobrazeny v kroku platby. Jsou to platební karty (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a PayPal, jakož i Bancontact (Belgie) a iDEAL (Nizozemsko). Podle země a částky může být nabídnuta platba na splátky nebo odložená platba prostřednictvím Klarna, s výhradou jejího schválení a podle jejích vlastních podmínek. Dostupnost jednotlivých platebních prostředků se může lišit podle země doručení a formy nákupu (některé prostředky nejsou slučitelné s Předplatným).

11.2. U Předplatného Zákazník souhlasí s automatickým strháváním následujících plateb z uloženého platebního prostředku, za podmínek článku 15. Tento platební prostředek může aktualizovat ve svém Zákaznickém účtu.

11.3. V případě odmítnutí platby je Objednávka automaticky zrušena. U Předplatného je dotčená zásilka pozastavena. Zákazník je o tom informován a může svůj platební prostředek aktualizovat. Během několika dnů může být provedeno několik dalších pokusů o stržení platby. Bez nápravy může být Předplatné pozastaveno.

Article 12 : Bezpečnost plateb a boj proti podvodům

12.1. Platby zpracovávají poskytovatelé certifikovaní podle PCI-DSS: Shopify Payments (provozované společností Stripe), PayPal a Klarna. Platební údaje jsou šifrovány a nejsou nikdy přístupné společnosti MNG SUPPLEMENTS, která je neukládá. U plateb kartou může banka Zákazníka vyžadovat silné ověření (3D Secure).

12.2. Objednávky podléhají automatizované analýze zaměřené na boj proti platebním podvodům. Objednávka označená jako riziková může být pozastavena, podrobena ověření (žádost o doklad totožnosti nebo o doklad o bydlišti) nebo zrušena. Toto zpracování je popsáno v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Article 13 : Fakturace

Ke každé Objednávce je vystavena faktura. Je zaslána e-mailem nebo je k dispozici na pouhou žádost na contact@mushngo.com. Zákazník, který potřebuje fakturu na jméno společnosti (název a DIČ pro EU), to musí uvést při své Objednávce nebo do 30 dnů od ní.

Article 14 : Podstata předplatného

14.1. Některé Produkty lze zakoupit formou Předplatného. Zákazník pak automaticky dostává, ve zvolené frekvenci (zpravidla každých 30 dní), vybraný Produkt nebo Produkty, za sníženou cenu oproti jednorázovému nákupu.

14.2. Bez závazku na dobu určitou. Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou, bez minimální doby trvání. Lze je kdykoli zrušit, bez poplatků a bez udání důvodu, za podmínek článku 17.

14.3. Před potvrzením své první Objednávky v režimu Předplatného je Zákazník jasně informován o ceně první platby, o ceně následujících plateb, o frekvenci zásilek a o podmínkách zrušení. Tyto informace obdrží v potvrzovacím e-mailu.

14.4. Seznamovací nabídka. Je-li s Předplatným spojena nabídka první zásilky za sníženou cenu („Seznamovací nabídka“, první měsíc za zvýhodněnou cenu nebo obdobně), je cena následujících zásilek jasně uvedena před Objednávkou. Předplatné lze zrušit již po první zásilce, bez poplatků.

14.5. Správu Předplatného (uložení platebního prostředku, strhávání plateb, portál pro správu) zajišťuje náš poskytovatel Recharge, pro společnost MNG SUPPLEMENTS.

Article 15 : Cena a fakturace předplatného

15.1. Každá platba je automaticky stržena k datu obnovení uvedenému v Zákaznickém účtu, z uloženého platebního prostředku. Objednávka je poté připravena a expedována za podmínek Hlavy V.

15.2. Upomínka před stržením platby. Zákazníkovi posíláme upomínkový e-mail nejméně 3 dny před každým stržením platby. Tato upomínka uvádí datum, částku a obsah nadcházející zásilky, s odkazem pro její změnu, odklad nebo pro zrušení Předplatného.

15.3. Změna ceny. Jakoukoli změnu ceny Předplatného oznámíme Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní před první dotčenou platbou. Zákazník, který novou cenu odmítne, může své Předplatné před touto platbou bez poplatků zrušit. Jinak se nová cena uplatní na následující platby.

15.4. Doručení zdarma. Všechny zásilky v režimu Předplatného jsou doručovány zdarma, bez ohledu na jejich hodnotu, do všech destinací, pro které je Předplatné nabízeno. Případná dovozní cla a daně uvedené v článku 22 nese Zákazník.

15.5. Výhody Předplatného nelze kombinovat se slevovými kódy, není-li uvedeno jinak. Předplatné nezakládá nárok na odměnu z programu doporučení (článek 29).

Article 16 : Správa: změna, pozastavení, odklad

Ve svém Zákaznickém účtu, v sekci „Předplatné“, může Zákazník kdykoli:

• posunout datum své příští zásilky dopředu nebo dozadu;
• změnit Produkty, množství nebo frekvenci;
• pozastavit své Předplatné;
• změnit doručovací adresu nebo platební prostředek.

Aby se tyto změny uplatnily na následující zásilku, musí být provedeny před datem stržení platby za tuto zásilku. Zákazník může také napsat na contact@mushngo.com. Žádost přijatá méně než 24 hodin před stržením platby se může uplatnit až na další zásilku.

Article 17 : Zrušení předplatného

17.1. Zrušení online. V souladu s článkem L. 215-1-1 francouzského spotřebitelského zákoníku může Zákazník zrušit své Předplatné přímo ve svém Zákaznickém účtu, v sekci „Předplatné“, tlačítkem „Zrušit předplatné“. Tato funkce je snadno, přímo a kdykoli dostupná. Zákazník obdrží potvrzovací e-mail s datem účinnosti zrušení.

17.2. Zákazník může Předplatné zrušit také e-mailem na contact@mushngo.com nebo dopisem na adresu sídla, s uvedením e-mailové adresy spojené s jeho Předplatným.

17.3. Účinnost. Zrušení nabývá účinnosti okamžitě pro všechny dosud nestržené platby. Platba již stržená k datu zrušení se expeduje běžným způsobem, ledaže lze Objednávku ještě před expedicí zrušit (článek 8.5). U této poslední Objednávky si Zákazník zachovává právo na odstoupení od smlouvy (článek 23) a obchodní záruku (článek 24).

17.4. Žádné sankce. Se zrušením nejsou spojeny žádné poplatky, žádné sankce ani žádné doúčtování slevy poskytnuté u předchozích zásilek.

17.5. Zrušení ze strany Prodávajícího. Předplatné můžeme ukončit v případě ukončení prodeje dotčeného Produktu, přičemž Zákazníka upozorníme nejméně 30 dní předem, nebo bez výpovědní doby v případě podvodu či trvajícího neplacení. Po zrušení pak není stržena žádná další platba.

Article 18 : Oblasti doručení

Doručujeme do kontinentální Francie, do Monaka, do zámořských departementů a územních celků, do všech zemí Evropské unie, jakož i do dalších zemí nabízených při Objednávce. Seznam dostupných destinací se zobrazí v kroku doručení. Některé Produkty nemusí být do některých zemí doručitelné z důvodu jejich místní právní úpravy.

Article 19 : Lhůty a náklady na doručení

19.1. Příprava. Objednávky jsou připraveny a předány dopravci do 24 až 48 pracovních hodin od potvrzení platby, s výjimkou předobjednávek. Tato lhůta se může prodloužit v obdobích zvýšeného provozu (výprodeje, svátky, obchodní akce). Zákazník je o tom v takovém případě informován.

19.2. Orientační ceny a lhůty (lhůty po expedici, v pracovních dnech):

Hranice pro doručení zdarma se posuzují podle hodnoty Produktů po slevách. Uplatní se cena a lhůta zobrazené při potvrzení Objednávky.

19.3. Nejzazší termín doručení. V souladu s článkem L. 216-1 francouzského spotřebitelského zákoníku doručujeme Produkty nejpozději ve lhůtě uvedené při Objednávce. Není-li lhůta uvedena, doručení proběhne nejpozději 30 dní po uzavření smlouvy.

Article 20 : Sledování, převzetí a výhrady

20.1. Jakmile je balík předán dopravci, je Zákazníkovi zaslán e-mail o expedici s odkazem na sledování zásilky.

20.2. Za správnost uvedené doručovací adresy odpovídá Zákazník. Balík vrácený odesílateli z důvodu chybné či neúplné adresy nebo balík nevyzvednutý na výdejním místě ve stanovené lhůtě může být znovu odeslán na náklady Zákazníka, nebo může být proplacen po odečtení původních nákladů na doručení a nákladů na vrácení účtovaných dopravcem.

20.3. Poškozený balík. Při převzetí doporučujeme Zákazníkovi zkontrolovat stav balíku. Je-li poškozený nebo otevřený, doporučujeme mu uplatnit přesné výhrady u dopravce nebo na výdejním místě, případně balík odmítnout, a poté nám do 7 dnů dát vědět na contact@mushngo.com, s fotografiemi balíku a Produktů. Tyto kroky usnadňují vyřízení, jejich absence však Zákazníka nezbavuje jeho zákonných záruk.

20.4. Chybějící nebo chybný produkt. Jakýkoli chybějící Produkt nebo Produkt neodpovídající Objednávce je třeba nám oznámit v nejkratší možné lhůtě na contact@mushngo.com, s číslem Objednávky a s fotografií. Chybějící nebo správný Produkt odešleme bez poplatků, nebo jej podle volby Zákazníka proplatíme.

Article 21 : Ztracený balík, zpoždění nebo nedoručení

21.1. Přechod nebezpečí. V souladu s článkem L. 216-4 francouzského spotřebitelského zákoníku cestují Produkty na nebezpečí Prodávajícího, a to až do jejich fyzického převzetí Zákazníkem nebo třetí osobou, kterou určil.

21.2. Ztracený balík. Pokud se sledování zásilky nemění po dobu 7 pracovních dnů nebo pokud dopravce prohlásí balík za ztracený, musí nás Zákazník kontaktovat. Zahájíme u dopravce šetření. Je-li ztráta balíku potvrzena, nebo není-li balík po skončení šetření nalezen, Objednávku znovu odešleme, nebo ji proplatíme, podle volby Zákazníka, bez poplatků.

21.3. Balík označený jako doručený, ale nepřevzatý. Zákazník nás o tom musí informovat do 7 dnů. Zahájíme u dopravce šetření a můžeme Zákazníka požádat o čestné prohlášení o nepřevzetí. Po skončení šetření mu nabídneme řešení (opětovné odeslání nebo vrácení peněz), nejpozději do 30 dnů.

21.4. Zpoždění doručení. Nedošlo-li k doručení ve stanovené lhůtě, může nás Zákazník e-mailem nebo dopisem vyzvat, abychom doručili v přiměřené dodatečné lhůtě. Nedoručíme-li v této lhůtě, může od smlouvy odstoupit (článek L. 216-6 francouzského spotřebitelského zákoníku). Může od ní odstoupit i okamžitě, byla-li lhůta doručení podstatnou podmínkou Objednávky. V takovém případě mu budou vráceny veškeré zaplacené částky, včetně nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (článek L. 216-7).

21.5. Volitelné „Pojištění zásilky“. Při své Objednávce může Zákazník přidat volitelnou službu „Pojištění zásilky“, za cenu 2,90 € včetně DPH. V případě ztráty nebo odcizení balíku mu dává nárok na okamžité opětovné odeslání jeho Objednávky, bez čekání na výsledek šetření zahájeného u dopravce. Tato volba v žádném případě nepodmiňuje uplatnění článků 21.1 až 21.4: s ní i bez ní je ztracený balík vždy znovu odeslán nebo proplacen, bez nákladů pro Zákazníka.

Article 22 : Doručení mimo Evropskou unii a do zámoří

22.1. U doručení mimo Evropskou unii, jakož i do některých zámořských území (mimo jiné Guadeloupe, Martinik, Réunion, Mayotte, Nová Kaledonie a Francouzská Polynésie), mohou být při dovozu vyžadována cla, zámořská dovozní dávka (octroi de mer), místní daně a celní poplatky. Není-li v okamžiku Objednávky uvedeno jinak, nese je Zákazník, který je považován za dovozce. Doporučujeme mu informovat se u orgánů své země.

22.2. Za dodržení právní úpravy své země doručení ohledně dovozu doplňků stravy odpovídá Zákazník. Balík zadržený nebo zničený na celnici z důvodu této právní úpravy nebo balík odmítnutý z důvodu neuhrazených cel lze proplatit pouze po odečtení nákladů na doručení a na vrácení.

Article 23 : Právo na odstoupení od smlouvy

23.1. Lhůta. V souladu s články L. 221-18 a následujícími francouzského spotřebitelského zákoníku má Zákazník-spotřebitel lhůtu 14 dní k uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy, aniž by musel své rozhodnutí zdůvodňovat nebo nést jiné náklady než ty, které jsou uvedeny níže. Tato lhůta běží ode dne, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) Produkty fyzicky převezme. U Objednávky doručené ve více balících běží od převzetí posledního balíku. U Předplatného běží od převzetí první zásilky.

23.2. Uplatnění. K uplatnění tohoto práva nám Zákazník oznámí své rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným:

• e-mailem na contact@mushngo.com;
• nebo poštou na adresu MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francie.

Může použít formulář uvedený v příloze, není to však povinné. Přijetí žádosti bezodkladně potvrdíme e-mailem.

23.3. Vrácení Produktů. Zákazník zašle Produkty zpět na adresu MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francie, nejpozději do 14 dnů poté, co nám sdělil své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Náklady na vrácení nese Zákazník. Doporučujeme mu použít sledovanou zásilku.

23.4. Vrácení peněz. Veškeré zaplacené částky, včetně původních nákladů na doručení (nejvýše do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme), vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o rozhodnutí odstoupit od smlouvy informováni. Vrácení peněz můžeme odložit až do okamžiku, kdy Produkty obdržíme zpět, nebo do okamžiku, kdy Zákazník prokáže jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme na platební prostředek použitý k Objednávce, ledaže Zákazník výslovně souhlasí s jiným prostředkem, a bez jakýchkoli nákladů pro něj.

23.5. Výjimka: rozpečetěné produkty. V souladu s článkem L. 221-28 bodem 5° francouzského spotřebitelského zákoníku nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit u Produktů, které Zákazník po doručení rozpečetil a které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví. To je případ doplňků stravy a potravin, u nichž byla odstraněna nebo poškozena membrána, bezpečnostní pečeť nebo ochranná fólie. Na tyto Produkty se nadále vztahuje naše 60denní obchodní záruka (článek 24), která platí i pro otevřené Produkty.

23.6. Snížení hodnoty. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty Produktů v důsledku nakládání s nimi jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jejich povahou a vlastnostmi.

23.7. Předplatné. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy u Předplatného se týká přijaté zásilky a ukončuje Předplatné.

Article 24 : Obchodní záruka „60 dní na vrácení peněz“

24.1. Závazek. Nad rámec zákonných záruk, které nenahrazuje, poskytuje Mush n Go obchodní záruku „vrácení peněz“: pokud vám Produkt nevyhovuje (chuť, textura, pocit nebo jakýkoli jiný důvod), můžete požádat o vrácení peněz do 60 dnů od doručení, i když byl Produkt otevřen a zčásti spotřebován.

24.2. Podmínky. Záruka se vztahuje:

• na Produkty zakoupené přímo na mushngo.com (nikoli na tržišti nebo u prodejce);
• jednou na Zákazníka a na každou položku Produktu: umožňuje Produkt vyzkoušet, nikoli získat zpět peníze za opakované nákupy téhož Produktu;
• u Předplatného na první zásilku každé položky;
• po předložení čísla Objednávky.

24.3. Postup.

1. Napište nám na contact@mushngo.com nebo na WhatsApp, s číslem své Objednávky a, pokud chcete, s důvodem své žádosti (pomáhá nám zlepšovat se, není však povinný).
2. Sdělíme vám, zda je vrácení Produktu nutné. V takovém případě jej (i načatý) zašlete na adresu MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francie, do 14 dnů od naší odpovědi. Náklady na vrácení nesete vy, není-li uvedeno jinak.
3. Peníze vracíme do 14 dnů od našeho souhlasu, nebo od přijetí vráceného zboží, bylo-li o ně požádáno.

24.4. Vrácená částka. Záruka vrací skutečně zaplacenou cenu za dotčený Produkt. Původní náklady na doručení se nevracejí. U balíčku se vrácená částka počítá poměrně podle vrácených nebo nespotřebovaných Produktů.

24.5. Výluky. Záruka se nevztahuje na dárkové poukazy, na Produkty zdarma ani na případy zjevného zneužití (opakované žádosti, další prodej, podvod). V takových případech můžeme žádost odmítnout odůvodněným rozhodnutím.

24.6. V souladu s článkem L. 217-22 francouzského spotřebitelského zákoníku tato obchodní záruka nezbavuje Zákazníka zákonných záruk souladu se smlouvou a za skryté vady, které se uplatní v každém případě.

Article 25 : Zákonná záruka souladu se smlouvou

25.1. Prodávající odpovídá ze zákonné záruky souladu se smlouvou za podmínek článků L. 217-1 až L. 217-32 francouzského spotřebitelského zákoníku. Odpovídá za vady souladu existující v okamžiku dodání Produktu, jakož i za vady vyplývající z obalu, montážního nebo instalačního návodu.

25.2. V souladu s článkem D. 211-2 francouzského spotřebitelského zákoníku níže reprodukujeme zákonné znění týkající se této záruky:

25.3. Uplatnění na naše Produkty. Vadou souladu je zejména: Produkt doručený s prošlým datem minimální trvanlivosti, nehermetický obal, porušená pečeť při doručení, znehodnocený Produkt (neobvyklý zápach, barva nebo textura před otevřením) nebo Produkt neodpovídající svému popisu. Jelikož jde o potraviny, upřednostňuje se výměna nebo vrácení peněz. Zákazník nás kontaktuje na contact@mushngo.com s číslem své Objednávky a s fotografiemi Produktu, šarže a data minimální trvanlivosti.

Article 26 : Zákonná záruka za skryté vady

Prodávající odpovídá ze záruky za skryté vady prodané věci, které ji činí nezpůsobilou k užití, k němuž je určena, nebo které toto užití snižují natolik, že by ji kupující nekoupil nebo by za ni dal nižší cenu, kdyby o nich věděl (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku). Nárok je třeba uplatnit ve lhůtě 2 let od zjištění vady. Zákazník si pak může zvolit mezi zrušením prodeje a snížením ceny (článek 1644 francouzského občanského zákoníku).

Article 27 : Způsob vrácení peněz

27.1. Veškeré peníze vracíme na platební prostředek použitý při Objednávce, ledaže Zákazník výslovně souhlasí s jiným prostředkem (například s dárkovým poukazem). Lhůta, než se částka objeví na účtu Zákazníka, závisí na jeho bance nebo poskytovateli platebních služeb (zpravidla 3 až 10 pracovních dnů po našem odeslání).

27.2. U Objednávky zaplacené na splátky nebo s odloženou platbou se peníze vracejí financující instituci, která zbývající splátky upraví nebo zruší podle svých vlastních podmínek.

27.3. Praktické podrobnosti postupu najdete v našich pravidlech vrácení peněz.

Article 28 : Věrnostní program MushClub

28.1. Členství. Věrnostní program MushClub je bezplatný a vyhrazený držitelům Zákaznického účtu. Členství vzniká automaticky při založení účtu. Program provozuje náš poskytovatel Loyoly, pro společnost MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Získávání bodů. Zákazník sbírá body:

• za každou Objednávku: 1 bod za každé utracené euro (částka za Produkty zaplacená po slevách, bez nákladů na doručení). Body se na účet MushClub připisují při převzetí Objednávky Zákazníkem (doručení potvrzené dopravcem);
• za splnění úkolů: založení účtu (5 bodů), datum narození (5 bodů), telefonní číslo (10 bodů), přihlášení k newsletteru (5 bodů), sledování našeho účtu na Instagramu (20 bodů) nebo na TikToku (20 bodů).

Úkoly a jejich bodové ohodnocení se mohou měnit. Platné ohodnocení je uvedeno na stránce věrnostního programu.

28.3. Využití bodů. Body lze převést na dárkové poukazy: 5 € za 50 bodů, 10 € za 100 bodů, 22 € za 200 bodů, 55 € za 500 bodů. Dárkové poukazy lze uplatnit na Webu, za podmínek článku 10.

28.4. Úrovně. Podle celkové hodnoty svých nákupů získává Zákazník přístup k úrovním Bronzová (100 €), Stříbrná (200 €) a Zlatá (300 €), které dávají nárok na výhody popsané na stránce programu (násobitel bodů, narozeninový poukaz, přednostní přístup k novinkám, doručení zdarma, poukazy za dosažení úrovně).

28.5. Platnost. Získané body jsou platné bez časového omezení: neexpirují, dokud je Zákaznický účet aktivní a dokud program existuje (viz článek 28.7). Dárkové poukazy získané výměnou za body lze uplatnit za podmínek a v době platnosti uvedených v okamžiku výměny a v sekci MushClub.

28.6. Zrušení bodů. Body spojené se zrušenou Objednávkou, s Objednávkou, od níž bylo odstoupeno, nebo s Objednávkou, za niž byly vráceny peníze, se odečítají. Body získané podvodně (více účtů, fingované úkoly) mohou být zrušeny a Účet může být z programu vyloučen.

28.7. Změny a ukončení programu. Pravidla programu můžeme změnit nebo program ukončit, přičemž členy upozorníme nejméně 30 dní předem e-mailem. Získané body pak zůstávají směnitelné ještě nejméně 30 dní po ukončení programu. Body nemají žádnou peněžní hodnotu: nelze je postoupit, proplatit ani vyměnit za peníze.

Article 29 : Program doporučení

29.1. Podstata. Každý Zákazník s aktivním Zákaznickým účtem („Doporučitel“) může doporučit Mush n Go svým blízkým („Doporučení“) prostřednictvím osobního odkazu pro doporučení.

29.2. Odměny.

• Doporučený získá slevu 10 € na svou první Objednávku na Webu, od 50 € nákupu, mimo Předplatné.
• Doporučitel obdrží dárkový poukaz v hodnotě 10 € za každého Doporučeného, jehož první Objednávka je potvrzena. Tento poukaz lze uplatnit na jeho příští Objednávku, mimo Předplatné, do 30 dnů od jeho obdržení.
• Počet Doporučených není omezen.

29.3. Podmínky.

• Doporučený musí být novým zákazníkem, který na Webu dosud neučinil žádnou Objednávku, a musí svou Objednávku učinit s použitím odkazu Doporučitele.
• Doporučitel a Doporučený musí být odlišné osoby. Doporučení sebe sama (tatáž osoba, tatáž doručovací adresa, tentýž platební prostředek) je zakázáno.
• Objednávky v režimu Předplatného nezakládají nárok na slevu, a to ani pro Doporučeného, ani pro Doporučitele.
• Poukaz Doporučitele je vystaven po potvrzení Objednávky Doporučeného. Je zrušen, pokud u této Objednávky dojde k odstoupení od smlouvy nebo k vrácení peněz.

29.4. Šíření odkazu. Program doporučení je určen okruhu blízkých osob. Šíření odkazu na webech se slevovými kódy, prostřednictvím placené inzerce využívající naše ochranné známky nebo rozesíláním nevyžádaných zpráv (spam) je zakázáno. Sdílením svého odkazu se Doporučitel zavazuje nepředávat společnosti Mush n Go žádné osobní údaje svých blízkých.

29.5. Program doporučení můžeme kdykoli změnit nebo pozastavit. Již vystavené poukazy zůstávají platné až do data jejich vypršení. V případě podvodu můžeme dotčené odměny zrušit.

Article 30 : Zákaznické recenze

30.1. V souladu s článkem L. 111-7-2 francouzského spotřebitelského zákoníku informujeme Uživatele o způsobu zveřejňování a zpracování online recenzí.

30.2. Recenze na Webu (Judge.me). Po každé Objednávce obdrží Zákazník e-mailem výzvu k napsání recenze. Recenzi označenou „Ověřený nákup“ mohou zveřejnit pouze zákazníci, kteří Produkt zakoupili. Recenze jsou zveřejňovány bez protiplnění. Žádná recenze není honorována a za recenzi se neposkytuje žádné protiplnění (body, kód, sleva).

30.3. Recenze na Trustpilotu. Recenze vložené na Trustpilot se řídí podmínkami této platformy, která zajišťuje jejich kontrolu.

30.4. Kontrola a moderování. Zveřejňujeme všechny recenze, kladné i záporné, s výjimkou těch, které obsahují urážlivá, pomlouvačná, diskriminační nebo nesouvisející vyjádření, osobní údaje, zdravotní tvrzení, nebo které se zjevně netýkají skutečné zkušenosti s užíváním. Recenze jsou zveřejňovány zpravidla do 7 dnů a zobrazovány chronologicky, od nejnovější po nejstarší, nebo podle řazení zvoleného Uživatelem. Zůstávají online nejvýše po dobu 5 let. Autor odmítnuté recenze je informován o důvodu odmítnutí. O změnu nebo odstranění své recenze může požádat na contact@mushngo.com.

30.5. Recenze odrážejí osobní zkušenost svých autorů. Nepředstavují lékařskou radu a nezavazují Mush n Go, pokud jde o účinky Produktů.

Article 31 : Přístup k webu

31.1. Web je bezplatně přístupný každému Uživateli, který má připojení k internetu. Náklady na připojení a vybavení nese Uživatel.

31.2. Usilujeme o zajištění přístupu k Webu 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, nemůžeme to však zaručit. Přístup může být přerušen z důvodu údržby, aktualizace nebo v případě poruchy či vyšší moci, aniž by to zakládalo nárok na náhradu.

31.3. Online diagnostika. Diagnostika nabízená na Webu je nástrojem pro doporučení Produktů, založeným na vašich vlastních odpovědích (profil, životní rytmus, potřeby). Nejde o lékařskou diagnózu ani o zdravotní poradenství. Doporučujeme vám nezadávat do ní zdravotní informace.

Article 32 : Zakázané jednání

Je zakázáno užívat Web:

• k nezákonným, podvodným nebo veřejnému pořádku odporujícím účelům;
• k zásahu do práv Mush n Go nebo třetích osob, zejména v oblasti duševního vlastnictví;
• ke zveřejňování urážlivého, pomlouvačného, diskriminačního nebo obscénního obsahu či obsahu s klamavými zdravotními tvrzeními;
• k poskytování nepravdivých informací nebo k vydávání se za jinou osobu;
• k zavlečení virů nebo jakéhokoli škodlivého kódu či k pokusům o neoprávněný přístup do systémů Webu;
• k hromadné extrakci obsahu Webu automatizovanými prostředky (roboty, scraping), s výjimkou vyhledávačů a indexovacích nástrojů, které respektují náš soubor robots.txt;
• ke zneužívání nabídek, kódů, záruk nebo programů (více účtů, doporučení sebe sama, fiktivní objednávky).

Jakékoli porušení může vést k pozastavení přístupu k Webu, ke zrušení Zákaznického účtu a případně k právním krokům.

Article 33 : Obsah zveřejněný uživateli

33.1. Zveřejněním obsahu na Webu nebo jeho zasláním nám (recenze, komentáře, fotografie, odpovědi v anketě, svědectví, návrhy) Uživatel zaručuje, že je jeho autorem a že nezasahuje do žádných práv třetích osob.

33.2. Uděluje společnosti MNG SUPPLEMENTS bezúplatně a nevýhradně právo tento obsah rozmnožovat, sdělovat veřejnosti, upravovat (zejména ořezem nebo překladem) a zveřejňovat na Webu, na našich sociálních sítích, v našich e-mailech a na našich komunikačních materiálech, pro celý svět a po dobu 5 let. Jakékoli užití obsahu v placené reklamě nebo užití podoby identifikovatelné osoby je předmětem zvláštního předchozího svolení.

33.3. Jakýkoli obsah odporující těmto Podmínkám nebo zákonu můžeme odmítnout nebo odstranit.

Article 34 : Nástroje a odkazy třetích stran

Web využívá služby poskytované třetími stranami (platby, sledování zásilek, recenze, věrnostní program, messaging). Jejich užívání může podléhat jejich vlastním podmínkám. Web může rovněž obsahovat odkazy na weby třetích stran. MNG SUPPLEMENTS nad těmito weby nevykonává žádnou kontrolu a neodpovídá za jejich obsah.

Article 35 : Odpovědnost

35.1. Prodávající odpovídá vůči Zákazníkovi ze zákona za řádné plnění závazků vyplývajících ze smlouvy uzavřené na dálku (článek L. 221-15 francouzského spotřebitelského zákoníku). Své odpovědnosti se však může zcela nebo zčásti zprostit, prokáže-li, že neplnění nebo vadné plnění smlouvy je přičitatelné Zákazníkovi, nepředvídatelnému a nepřekonatelnému jednání třetí osoby nebo případu vyšší moci.

35.2. Prodávající neodpovídá za následky užívání Produktů v rozporu s jejich návodem k použití, s doporučeným dávkováním nebo s upozorněními uvedenými na etiketě a na produktové stránce, ani za konzumaci, která je kontraindikována osobní situací Zákazníka (těhotenství, kojení, léčba, onemocnění, alergie na složku uvedenou na etiketě).

35.3. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje odpovědnost Prodávajícího v případě újmy na zdraví, hrubé nebo úmyslné nedbalosti, ani odpovědnost za vadné výrobky (články 1245 a následující francouzského občanského zákoníku), ani práva, která Zákazníkovi náleží z kogentních právních ustanovení.

Article 36 : Vyšší moc

Žádná ze stran nemůže být činěna odpovědnou za porušení svých závazků způsobené případem vyšší moci ve smyslu článku 1218 francouzského občanského zákoníku. Plnění dotčeného závazku se po dobu překážky staví. Trvá-li překážka déle než 30 dní, může každá ze stran dotčenou Objednávku zrušit e-mailem a Zákazníkovi jsou pak vráceny částky zaplacené za nedoručené Produkty.

Article 37 : Duševní vlastnictví

Prvky Webu a ochranné známky Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm a MushCaps jsou chráněny za podmínek popsaných v našich právních informacích. Žádná Objednávka nezakládá Zákazníkovi k těmto prvkům jakékoli právo.

Article 38 : Osobní údaje

MNG SUPPLEMENTS zpracovává osobní údaje Zákazníka za účelem správy jeho Objednávek, Účtu, Předplatného a zákaznického vztahu, za podmínek popsaných v našich zásadách ochrany osobních údajů. Zákazník může svá práva uplatnit způsobem popsaným na stránce ochrana osobních údajů.

Zákazník, který si nepřeje být předmětem telefonických obchodních sdělení, se může bezplatně zapsat na francouzský seznam odmítnutí telefonického prodeje Bloctel (bloctel.gouv.fr), v souladu s článkem L. 223-1 francouzského spotřebitelského zákoníku.

Article 39 : Reklamace a mediace

39.1. Reklamace. Jakoukoli reklamaci je třeba nejprve zaslat našemu zákaznickému servisu: e-mailem na contact@mushngo.com, na WhatsApp +33 7 56 91 31 89, nebo poštou na adresu MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francie. Zavazujeme se na ni odpovědět nejpozději do 7 pracovních dnů.

39.2. Mediace. V souladu s články L. 612-1 a následujícími francouzského spotřebitelského zákoníku se Zákazník-spotřebitel může, pokud písemná reklamace nevedla k výsledku nebo pokud nedostal odpověď ve lhůtě 2 měsíců, bezplatně obrátit na spotřebitelského mediátora, kterému podléháme:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (francouzské středisko spotřebitelské mediace)

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francie

Web: cm2c.net, sekce „Déclarer un litige“ (online formulář, nejrychlejší způsob)

E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net, s přiloženým dokladem o předchozí reklamaci zaslané Prodávajícímu a s jeho číslem SIREN (994 172 898)

Mediátora je třeba oslovit ve lhůtě jednoho roku od písemné reklamace zaslané Prodávajícímu. Využití mediace je dobrovolné: Zákazník se může kdykoli obrátit na příslušné soudy.

39.3. Online řešení sporů. Vzhledem k tomu, že evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla v červenci 2025 uzavřena, lze přeshraniční spory v rámci Evropské unie předložit Evropskému spotřebitelskému centru ve Francii (europe-consommateurs.eu).

Article 40 : Rozhodné právo a příslušný soud

40.1. Tyto Podmínky se řídí francouzským právem. Má-li Zákazník-spotřebitel bydliště v jiném členském státě Evropské unie, zachovává si výhodu kogentních ustanovení práva země svého bydliště, která by pro něj byla příznivější (článek 6 nařízení „Řím I“ č. 593/2008).

40.2. Nedojde-li ke smírnému řešení, spadá každý spor do pravomoci soudů příslušných podle obecných právních pravidel. Zákazník-spotřebitel se může podle své volby obrátit na soud místa, kde měl bydliště v okamžiku uzavření smlouvy nebo vzniku škodné události (článek R. 631-3 francouzského spotřebitelského zákoníku).

Article 41 : Změny podmínek

Tyto Podmínky můžeme kdykoli změnit. Na Objednávku se vztahují Podmínky, které byly účinné ke dni jejího potvrzení. U probíhajících Předplatných oznamujeme každou podstatnou změnu e-mailem nejméně 30 dní před nabytím její účinnosti. Zákazník, který ji odmítne, může své Předplatné před tímto datem bez poplatků zrušit.

Article 42 : Různá ustanovení

42.1. Bylo-li by některé ustanovení těchto Podmínek prohlášeno za neplatné nebo neuplatnitelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

42.2. Skutečnost, že se Prodávající nedovolá porušení některé z povinností Zákazníka, neznamená, že se vzdává práva dovolat se jej později.

42.3. Nadpisy článků jsou uvedeny pro usnadnění četby a nemají smluvní povahu.