1. Záruka „60 dní na vrácení peněz“

Vyzkoušet doplněk stravy chce čas. Proto vám dáváme 60 dní po doručení na to, abyste jej vyzkoušeli. Pokud vám nevyhovuje (chuť, textura, pocit nebo jakýkoli jiný důvod), vrátíme vám peníze. Nemusíte jej posílat zpět neporušený: je krytý, i když je otevřený a načatý.

Podmínky

• Produkt byl zakoupen na mushngo.com (nikoli na tržišti nebo u prodejce).
• Záruka platí jednou na zákazníka a na produkt: slouží k vyzkoušení produktu, nikoli k vracení peněz za opakované nákupy téhož produktu.
• U předplatného kryje první zásilku každého produktu.
• Nevztahuje se na dárkové poukazy ani na produkty zdarma.

Co se vrací: cena, kterou jste za produkt zaplatili. Původní náklady na doručení se nevracejí.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Do 14 dní od převzetí objednávky si to můžete rozmyslet, aniž byste to museli zdůvodňovat.

Důležité: z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví se právo na odstoupení od smlouvy vztahuje pouze na dosud zapečetěné produkty (neporušená membrána, fólie nebo bezpečnostní pečeť), v souladu s článkem L. 221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku. U otevřeného produktu nastupuje 60denní záruka (viz část 1).

Co se vrací: cena produktů a původní náklady na doručení (nejvýše do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení). Náklady na vrácení zboží nesete vy.

Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou našich obchodních podmínek, nebo nám jednoduše napsat.

3. Poškozený, znehodnocený, chybný nebo chybějící produkt

V těchto případech pro vás nevznikají žádné náklady. Napište nám co nejdříve (ideálně do 7 dnů) a přiložte:

• číslo vaší objednávky;
• fotografii balíku a dotčeného produktu;
• fotografii čísla šarže a data minimální trvanlivosti (DMT), pokud se produkt jeví jako znehodnocený.

Poté vám nabídneme podle vaší volby zaslání správného produktu, nebo vrácení peněz. U poškozeného potravinového produktu vás zpravidla nežádáme o jeho zaslání zpět.

Tyto situace spadají pod zákonnou záruku souladu se smlouvou, která vás chrání po dobu 2 let od doručení, jakož i pod záruku za skryté vady.

Máte pochybnosti o produktu nebo neobvyklou reakci? Přestaňte jej užívat, poraďte se se zdravotnickým pracovníkem a dejte nám vědět: každé hlášení posuzujeme a předáváme našemu výrobci.

4. Ztracený, opožděný nebo nedoručený balík

Váš balík cestuje na naše riziko, dokud jej nemáte v rukou.

• Sledování zásilky se nehýbe už 7 pracovních dnů nebo je balík prohlášen za ztracený: napište nám. Zahájíme u dopravce šetření, a pokud je balík ztracen, podle vaší volby vám objednávku zašleme znovu, nebo vám vrátíme peníze, a to bez poplatků.
• Balík je označen jako „doručený“, ale vy jste jej neobdrželi: zkontrolujte svou poštovní schránku, zeptejte se sousedů, na výdejním místě a u domovníka, a poté nám do 7 dnů dejte vědět. Zahájíme šetření a můžeme vás požádat o čestné prohlášení. Řešení vám nabídneme nejpozději do 30 dnů.
• Nevyzvednutý balík na výdejním místě nebo chybná adresa: balík se nám vrátí. Zašleme vám jej znovu (nové náklady na doručení nesete vy), nebo vám vrátíme peníze po odečtení nákladů na doručení.

5. Předplatné

• Zrušit nebo pozastavit předplatné lze na pár kliknutí ve vašem účtu, v sekci „Předplatné“: není třeba nic vracet.
• Zásilka odešla, přestože jste právě zrušili předplatné? Napište nám. Pokud objednávka ještě nebyla expedována, zrušíme ji a vrátíme vám peníze. Pokud už odešla, vaše práva zůstávají zachována: odstoupení od smlouvy (zapečetěný produkt) nebo 60denní záruka (jde-li o první zásilku tohoto produktu).
• Zapomněli jste odložit zásilku? Nejméně 3 dny před každým stržením platby vám posíláme připomínku. Pokud na to přesto zapomenete, napište nám rychle: řešení najdeme případ od případu. Je-li balík zapečetěný, uplatní se 14denní odstoupení od smlouvy.

6. Jak vrátit zboží, krok za krokem

1. Napište nám na contact@mushngo.com nebo na WhatsApp +33 7 56 91 31 89, s číslem objednávky a dotčeným produktem.
2. Vyčkejte naší odpovědi (do 48 pracovních hodin): sdělíme vám, zda je vrácení zboží nutné. V mnoha případech (poškozený produkt, 60denní záruka) nutné není.
3. Pokud vrácení zboží požadujeme, produkt pečlivě zabalte, přiložte lístek s číslem objednávky a zašlete jej na adresu:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francie

Doporučujeme použít sledovanou zásilku a uschovat si doklad o podání. Neposílejte žádný balík zpět, aniž byste kontaktovali zákaznický servis: neohlášené vrácení může zdržet vrácení vašich peněz.

4. Potvrdíme vám přijetí e-mailem a poté zahájíme vrácení vašich peněz.

Kdo platí vrácení zboží?

7. Lhůty a způsob vrácení peněz

• Lhůta. Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od našeho souhlasu. V případě odstoupení od smlouvy může vrácení peněz vyčkat na přijetí vráceného zboží nebo na váš doklad o odeslání.
• Způsob vrácení. Peníze vracíme na platební prostředek použitý při objednávce, bez poplatků pro vás. Pokud dáte přednost jiné formě, můžeme vám nabídnout dárkový poukaz, ale výhradně s vaším souhlasem.
• Platba na několik splátek (Klarna, PayPal…): peníze se vracejí platební instituci, která upraví vaše splátky.
• Slevový kód nebo dárkový poukaz: vrací se skutečně zaplacená částka. Dosud platný poukaz může být znovu připsán.
• Věrnostní body: body získané za objednávku, za niž byly vráceny peníze, se z vašeho účtu MushClub odečtou.
• Balíček: vrácená částka se počítá poměrně podle dotčených produktů.

Nevidíte vrácené peníze? Podle vaší banky trvá 3 až 10 pracovních dnů, než se po našem potvrzení objeví na vašem účtu. Po uplynutí této lhůty se obraťte na svou banku a poté napište nám: předáme vám referenci transakce.

8. Objednávky učiněné jinde

Produkty Mush n Go zakoupené na tržišti (Amazon nebo jiné), v lékárně nebo u prodejce se řídí pravidly pro vrácení zboží daného prodejce. Obraťte se přímo na něj. Můžete také napsat nám: pomůžeme vám najít ty správné dveře.

9. Nesouhlasíte s naším řešením?

Pokud vás naše odpověď neuspokojí, napište nám e-mail s předmětem „Reklamace“: odpovědný pracovník se vaším případem bude zabývat do 7 pracovních dnů. Pokud neshoda přetrvá, můžete se bezplatně obrátit na spotřebitelského mediátora, kterému podléháme, za podmínek článku 39 našich obchodních podmínek.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od pondělí do pátku, od 10 do 18 hodin