Doručení

Výňatek z části V našich obchodních podmínek, které jsou rozhodující. Znění účinné k 26. září 2026.

Část V — Doručení

Článek 18: Oblasti doručení

Doručujeme do kontinentální Francie, do Monaka, do zámořských departementů a územních celků, do všech zemí Evropské unie, jakož i do dalších zemí nabízených při Objednávce. Seznam dostupných destinací se zobrazí v kroku doručení. Některé Produkty nemusí být do některých zemí doručitelné z důvodu jejich místní právní úpravy.

Článek 19: Lhůty a náklady na doručení

19.1. Příprava. Objednávky jsou připraveny a předány dopravci do 24 až 48 pracovních hodin od potvrzení platby, s výjimkou předobjednávek. Tato lhůta se může prodloužit v obdobích zvýšeného provozu (výprodeje, svátky, obchodní akce). Zákazník je o tom v takovém případě informován.

19.2. Orientační ceny a lhůty (lhůty po expedici, v pracovních dnech):

Hranice pro doručení zdarma se posuzují podle hodnoty Produktů po slevách. Uplatní se cena a lhůta zobrazené při potvrzení Objednávky.

19.3. Nejzazší termín doručení. V souladu s článkem L. 216-1 francouzského spotřebitelského zákoníku doručujeme Produkty nejpozději ve lhůtě uvedené při Objednávce. Není-li lhůta uvedena, doručení proběhne nejpozději 30 dní po uzavření smlouvy.

Článek 20: Sledování, převzetí a výhrady

20.1. Jakmile je balík předán dopravci, je Zákazníkovi zaslán e-mail o expedici s odkazem na sledování zásilky.

20.2. Za správnost uvedené doručovací adresy odpovídá Zákazník. Balík vrácený odesílateli z důvodu chybné či neúplné adresy nebo balík nevyzvednutý na výdejním místě ve stanovené lhůtě může být znovu odeslán na náklady Zákazníka, nebo může být proplacen po odečtení původních nákladů na doručení a nákladů na vrácení účtovaných dopravcem.

20.3. Poškozený balík. Při převzetí doporučujeme Zákazníkovi zkontrolovat stav balíku. Je-li poškozený nebo otevřený, doporučujeme mu uplatnit přesné výhrady u dopravce nebo na výdejním místě, případně balík odmítnout, a poté nám do 7 dnů dát vědět na contact@mushngo.com, s fotografiemi balíku a Produktů. Tyto kroky usnadňují vyřízení, jejich absence však Zákazníka nezbavuje jeho zákonných záruk.

20.4. Chybějící nebo chybný produkt. Jakýkoli chybějící Produkt nebo Produkt neodpovídající Objednávce je třeba nám oznámit v nejkratší možné lhůtě na contact@mushngo.com, s číslem Objednávky a s fotografií. Chybějící nebo správný Produkt odešleme bez poplatků, nebo jej podle volby Zákazníka proplatíme.

Článek 21: Ztracený balík, zpoždění nebo nedoručení

21.1. Přechod nebezpečí. V souladu s článkem L. 216-4 francouzského spotřebitelského zákoníku cestují Produkty na nebezpečí Prodávajícího, a to až do jejich fyzického převzetí Zákazníkem nebo třetí osobou, kterou určil.

21.2. Ztracený balík. Pokud se sledování zásilky nemění po dobu 7 pracovních dnů nebo pokud dopravce prohlásí balík za ztracený, musí nás Zákazník kontaktovat. Zahájíme u dopravce šetření. Je-li ztráta balíku potvrzena, nebo není-li balík po skončení šetření nalezen, Objednávku znovu odešleme, nebo ji proplatíme, podle volby Zákazníka, bez poplatků.

21.3. Balík označený jako doručený, ale nepřevzatý. Zákazník nás o tom musí informovat do 7 dnů. Zahájíme u dopravce šetření a můžeme Zákazníka požádat o čestné prohlášení o nepřevzetí. Po skončení šetření mu nabídneme řešení (opětovné odeslání nebo vrácení peněz), nejpozději do 30 dnů.

21.4. Zpoždění doručení. Nedošlo-li k doručení ve stanovené lhůtě, může nás Zákazník e-mailem nebo dopisem vyzvat, abychom doručili v přiměřené dodatečné lhůtě. Nedoručíme-li v této lhůtě, může od smlouvy odstoupit (článek L. 216-6 francouzského spotřebitelského zákoníku). Může od ní odstoupit i okamžitě, byla-li lhůta doručení podstatnou podmínkou Objednávky. V takovém případě mu budou vráceny veškeré zaplacené částky, včetně nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (článek L. 216-7).

21.5. Volitelné „Pojištění zásilky“. Při své Objednávce může Zákazník přidat volitelnou službu „Pojištění zásilky“, za cenu 2,90 € včetně DPH. V případě ztráty nebo odcizení balíku mu dává nárok na okamžité opětovné odeslání jeho Objednávky, bez čekání na výsledek šetření zahájeného u dopravce. Tato volba v žádném případě nepodmiňuje uplatnění článků 21.1 až 21.4: s ní i bez ní je ztracený balík vždy znovu odeslán nebo proplacen, bez nákladů pro Zákazníka.

Článek 22: Doručení mimo Evropskou unii a do zámoří

22.1. U doručení mimo Evropskou unii, jakož i do některých zámořských území (mimo jiné Guadeloupe, Martinik, Réunion, Mayotte, Nová Kaledonie a Francouzská Polynésie), mohou být při dovozu vyžadována cla, zámořská dovozní dávka (octroi de mer), místní daně a celní poplatky. Není-li v okamžiku Objednávky uvedeno jinak, nese je Zákazník, který je považován za dovozce. Doporučujeme mu informovat se u orgánů své země.

22.2. Za dodržení právní úpravy své země doručení ohledně dovozu doplňků stravy odpovídá Zákazník. Balík zadržený nebo zničený na celnici z důvodu této právní úpravy nebo balík odmítnutý z důvodu neuhrazených cel lze proplatit pouze po odečtení nákladů na doručení a na vrácení.