Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 24. září 2026

Váš klid ve třech zárukách

	Lhůta	Na co?	Otevřený produkt?
Spokojenost, nebo peníze zpět	60 dní od doručení	Nelíbí se vám, z jakéhokoli důvodu	✓ Ano, i načatý
Zákonné odstoupení od smlouvy	14 dnů od převzetí	Rozmyslíte si to	✕ Ne, pouze zapečetěný produkt
Zákonná záruka shody zboží	2 roky od doručení	Poškozený, pozměněný, prošlý nebo neshodný produkt	✓ Ano

Ve všech případech nám nejprve napište na contact@mushngo.com nebo přes WhatsApp na čísle +33 7 56 91 31 89, s uvedením čísla objednávky.

Tato stránka konkrétně vysvětluje, jak u Mush n Go probíhá vrácení zboží nebo vrácení peněz. Úplná právní pravidla jsou uvedena v hlavě VI našich všeobecných obchodních podmínek. V případě rozporu jsou rozhodující VOP.

1. Záruka „60denní záruka vrácení peněz“

Vyzkoušet doplněk stravy chvíli trvá. Proto vám dáváme 60 dní od doručení na vyzkoušení. Pokud vám nebude vyhovovat (chuť, konzistence, pocit nebo jakýkoli jiný důvod), peníze vám vrátíme. Nemusíte jej vracet neotevřený: i otevřený a načatý je touto zárukou kryt.

Podmínky

• Produkt byl zakoupen na mushngo.com (a ne na tržišti ani u prodejce).
• Záruka se vztahuje jednou na zákazníka a produkt : slouží k vyzkoušení produktu, nikoli k vrácení peněz za opakované nákupy téhož produktu.
• U předplatného se vztahuje na první zásilku každého produktu.
• Nevztahuje se na dárkové karty ani na produkty poskytnuté zdarma.

Co se vrací: cena, kterou jste za produkt zaplatili. Počáteční náklady na doručení se nevracejí.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Můžete si to rozmyslet do 14 dnů od převzetí vaší objednávky, aniž byste to museli zdůvodňovat.

Důležité: z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví se právo na odstoupení od smlouvy vztahuje pouze na produkty, které jsou stále zapečetěné (neporušená pečeť, fólie nebo bezpečnostní uzávěr), v souladu s článkem L. 221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation). U otevřeného produktu nastupuje 60denní záruka (viz část 1).

Co se vrací: cena produktů a počáteční náklady na doručení (nejvýše do výše nejlevnějšího standardního doručení). Náklady na vrácení zásilky nesete vy.

Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou našich VOP, nebo nám jednoduše napsat.

3. Poškozený, pozměněný, chybný nebo chybějící produkt

V takových případech vám nevzniknou žádné náklady. Napište nám co nejdříve (ideálně do 7 dnů) a uveďte:

• číslo své objednávky;
• fotografii balíku a dotčeného produktu;
• fotografii čísla šarže a data minimální trvanlivosti (DMT), pokud se produkt jeví jako pozměněný.

Poté vám nabídneme, podle vaší volby, zaslání správného produktu, nebo vrácení peněz. U poškozeného spotřebního produktu po vás zpravidla nežádáme, abyste jej vraceli.

Tyto situace spadají pod zákonnou záruku shody zboží s kupní smlouvou, která vás chrání po dobu 2 let od doručení, a také pod záruku za skryté vady.

Máte o produktu pochybnosti, zaznamenali jste neobvyklou reakci? Přestaňte jej užívat, poraďte se se zdravotnickým pracovníkem a informujte nás: každé hlášení je prošetřeno a předáno našemu výrobci.

4. Ztracený, zpožděný nebo nikdy nedoručený balík

Váš balík putuje na naše riziko dokud jej nedržíte v rukou.

• Sledování zásilky je zablokované již 7 pracovních dní nebo je balík označen jako ztracený: napište nám. U dopravce zahájíme šetření a pokud je balík ztracen, zašleme vám objednávku znovu, nebo vám vrátíme peníze, podle vaší volby, bez jakýchkoli nákladů.
• Balík je označen jako „doručený“, ale vy jste jej nepřevzali : zkontrolujte poštovní schránku, zeptejte se sousedů, na výdejním místě a u domovníka, poté nás do 7 dnů informujte. Zahájíme šetření a můžeme vás požádat o čestné prohlášení. Řešení vám bude poskytnuto nejpozději do 30 dnů.
• Balík nevyzvednutý na výdejním místě nebo chybná adresa : balík se nám vrátí. Zašleme vám jej znovu (nové náklady na doručení jdou na váš vrub) nebo vám vrátíme peníze, po odečtení nákladů na doručení.

5. Předplatné

• Zrušení nebo pozastavení se provádí několika kliknutími ve vašem účtu, v sekci „Předplatné“: není nutné nic vracet.
• Zásilka odešla, přestože jste právě zrušili předplatné? Napište nám. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám peníze. Pokud již odešla, svá práva si zachováváte: odstoupení od smlouvy (zapečetěný produkt) nebo 60denní záruka (jde-li o první zásilku tohoto produktu).
• Zapomněli jste odložit zásilku? Připomenutí vám pošleme nejméně 3 dny před každou platbou. Pokud na to zapomenete, napište nám co nejdříve: najdeme řešení případ od případu. Pokud je balík zapečetěný, platí 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy.

6. Jak postupovat při vrácení, krok za krokem

1. Napište nám na adresu contact@mushngo.com nebo přes WhatsApp na čísle +33 7 56 91 31 89, s uvedením čísla objednávky a dotčeného produktu.
2. Počkejte na naši odpověď (do 48 pracovních hodin): sdělíme vám, zda je vrácení nutné. V mnoha případech (poškozený produkt, 60denní záruka) není.
3. Pokud je vrácení požadováno, produkt pečlivě zabalte, přiložte poznámku s číslem objednávky a zašlete jej na adresu:

MNG SUPPLEMENTS, oddělení vratek

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francie

Doporučujeme použít sledovanou zásilku a uschovat si doklad o podání. Neposílejte žádný balík, aniž byste kontaktovali zákaznický servis: neohlášené vrácení může zdržet vrácení vašich peněz.

1. Přijetí zásilky vám potvrdíme e-mailem a poté zahájíme vrácení vašich peněz.

Kdo platí vrácení?

7. Lhůty a způsob vrácení peněz

• Lhůta. Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů po našem souhlasu. V případě odstoupení od smlouvy můžeme s vrácením peněz počkat do přijetí vrácené zásilky nebo vašeho dokladu o odeslání.
• Způsob vrácení peněz. Peníze vracíme na platební prostředek použitý při objednávce, bez poplatků pro vás. Pokud dáváte přednost jiné variantě, můžeme vám nabídnout dárkový poukaz, a to pouze s vaším souhlasem.
• Platba na splátky (Klarna, PayPal…) : vrácení peněz je zasláno platební instituci, která upraví vaše splátky.
• Slevový kód nebo dárkový poukaz : vrácení se týká skutečně zaplacené částky. Stále platný dárkový poukaz může být znovu připsán.
• Věrnostní body : body získané za vrácenou objednávku jsou z vašeho účtu MushClub odečteny.
• Balíček : vrácení peněz se vypočítá poměrně podle dotčených produktů.

Nevidíte své vrácené peníze? Podle vaší banky počítejte s 3 až 10 pracovními dny, než se objeví na vašem účtu, po našem potvrzení. Po uplynutí této lhůty se informujte u své banky a poté nám napište: předáme vám referenci operace.

8. Objednávky učiněné jinde

Produkty Mush n Go zakoupené na tržišti (Amazon či jiném), v lékárně nebo u prodejce se řídí vratnou politikou příslušného prodejce. Kontaktujte jej přímo. Můžete také napsat nám: pomůžeme vám najít správnou cestu.

9. Nesouhlasíte?

Pokud vás naše odpověď neuspokojí, napište nám e-mailem a do předmětu uveďte „Stížnost“: odpovědný pracovník se vaším případem bude zabývat do 7 pracovních dnů. Pokud nesouhlas přetrvává, můžete se bezplatně obrátit na spotřebitelského mediátora, pod nějž spadáme, za podmínek článku 39 našich VOP.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od pondělí do pátku, od 10 do 18 h