Dostawa

Wyciąg z Tytułu V naszych ogólnych warunków sprzedaży, które są wiążące. Wersja obowiązująca od 26 września 2026.

Tytuł V — Dostawa

Artykuł 18: Obszary dostawy

Dostarczamy do Francji kontynentalnej, do Monako, do departamentów i wspólnot zamorskich, do wszystkich krajów Unii Europejskiej, a także do innych krajów proponowanych przy składaniu Zamówienia. Lista dostępnych miejsc przeznaczenia wyświetla się na etapie dostawy. Niektóre Produkty mogą nie być dostarczane do niektórych krajów ze względu na tamtejsze przepisy.

Artykuł 19: Terminy i koszty dostawy

19.1. Kompletacja. Zamówienia są kompletowane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności, z wyłączeniem przedsprzedaży. Termin ten może się wydłużyć w okresach wzmożonej aktywności (wyprzedaże, święta, akcje handlowe). Klient jest wówczas o tym informowany.

19.2. Ceny i terminy orientacyjne (terminy liczone po wysyłce, w dniach roboczych):

Progi darmowej dostawy są liczone od kwoty Produktów po obniżkach. Obowiązują cena i termin wyświetlone przy zatwierdzaniu Zamówienia.

19.3. Ostateczny termin dostawy. Zgodnie z artykułem L. 216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego dostarczamy Produkty najpóźniej w terminie wskazanym przy składaniu Zamówienia. W braku takiego wskazania dostawa następuje najpóźniej 30 dni po zawarciu umowy.

Artykuł 20: Śledzenie, odbiór i zastrzeżenia

20.1. E-mail o wysyłce zawierający link do śledzenia przesyłki jest wysyłany do Klienta z chwilą przekazania paczki przewoźnikowi.

20.2. Klient odpowiada za prawidłowość wskazanego adresu dostawy. Paczka zwrócona do nadawcy z powodu błędnego lub niekompletnego adresu albo paczka nieodebrana w punkcie odbioru w wyznaczonym terminie może zostać wysłana ponownie na koszt Klienta albo zwrócona w pieniądzu, po potrąceniu pierwotnych kosztów dostawy i kosztów zwrotu naliczonych przez przewoźnika.

20.3. Paczka uszkodzona. Przy odbiorze zachęcamy Klienta do sprawdzenia stanu paczki. Jeśli jest uszkodzona lub otwarta, zalecamy zgłoszenie dokładnych zastrzeżeń przewoźnikowi lub w punkcie odbioru albo odmowę przyjęcia paczki, a następnie powiadomienie nas w ciągu 7 dni na adres contact@mushngo.com, wraz ze zdjęciami paczki i Produktów. Działania te ułatwiają rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie pozbawia Klienta jego ustawowych gwarancji.

20.4. Produkt brakujący lub błędny. Każdy brakujący Produkt lub Produkt niezgodny z Zamówieniem należy zgłosić nam w możliwie najkrótszym terminie na adres contact@mushngo.com, podając numer Zamówienia i załączając zdjęcie. Wysyłamy brakujący lub właściwy Produkt bez opłat albo zwracamy za niego pieniądze, do wyboru Klienta.

Artykuł 21: Paczka zagubiona, opóźnienie lub brak dostawy

21.1. Przejście ryzyka. Zgodnie z artykułem L. 216-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego Produkty podróżują na ryzyko Sprzedawcy, aż do ich fizycznego objęcia w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

21.2. Paczka zagubiona. Jeżeli status śledzenia nie zmienia się przez 7 dni roboczych albo jeżeli przewoźnik uzna paczkę za zagubioną, Klient powinien skontaktować się z nami. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Jeżeli zagubienie paczki zostanie potwierdzone albo jeżeli nie zostanie ona odnaleziona po zakończeniu postępowania, ponownie wysyłamy Zamówienie albo zwracamy za nie pieniądze, do wyboru Klienta, bez żadnych opłat.

21.3. Paczka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana. Klient powinien powiadomić nas o tym w ciągu 7 dni. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i możemy poprosić Klienta o oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki, złożone pod rygorem odpowiedzialności. Przedstawiamy mu rozwiązanie (ponowna wysyłka albo zwrot pieniędzy) po zakończeniu postępowania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni.

21.4. Opóźnienie dostawy. Jeżeli dostawa nie nastąpiła w przewidzianym terminie, Klient może wezwać nas, e-mailem lub listownie, do dostarczenia Produktów w rozsądnym terminie dodatkowym. Jeżeli nie dostarczymy ich w tym terminie, może on rozwiązać umowę (artykuł L. 216-6 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Może ją również rozwiązać natychmiast, jeżeli termin dostawy był istotnym warunkiem Zamówienia. Otrzymuje wówczas zwrot całości wpłaconych kwot, w tym kosztów dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy (artykuł L. 216-7).

21.5. Opcja „Ubezpieczenie paczki”. Przy składaniu Zamówienia Klient może dodać fakultatywną opcję „Ubezpieczenie paczki”, w cenie 2,90 € brutto. W razie zagubienia lub kradzieży paczki daje mu ona prawo do natychmiastowej ponownej wysyłki Zamówienia, bez czekania na wynik postępowania wyjaśniającego wszczętego u przewoźnika. Opcja ta w żaden sposób nie warunkuje stosowania artykułów 21.1–21.4: z nią czy bez niej, zagubiona paczka jest zawsze wysyłana ponownie albo zwracana w pieniądzu, bez opłat dla Klienta.

Artykuł 22: Dostawy poza Unię Europejską i na terytoria zamorskie

22.1. W przypadku dostaw poza Unię Europejską, a także na niektóre terytoria zamorskie (w tym Gwadelupa, Martynika, Reunion, Majotta, Nowa Kaledonia i Polinezja Francuska), przy imporcie mogą zostać naliczone cła, podatek morski (octroi de mer), podatki lokalne i opłaty celne. O ile przy składaniu Zamówienia nie wskazano inaczej, ponosi je Klient, który jest uważany za importera. Zachęcamy go do zasięgnięcia informacji u organów swojego kraju.

22.2. Klient odpowiada za przestrzeganie przepisów swojego kraju dostawy dotyczących importu suplementów diety. Za paczkę zatrzymaną lub zniszczoną przez służby celne z powodu tych przepisów albo za paczkę odrzuconą z powodu nieuiszczonych należności zwrot pieniędzy może nastąpić wyłącznie po potrąceniu kosztów dostawy i zwrotu.