Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i refundacje

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026

Twój spokój w trzech gwarancjach

Termin Z jakiego powodu? Produkt otwarty?
Gwarancja zwrotu pieniędzy 60 dni od dostawy Produkt ci nie odpowiada, bez względu na powód ✓ Tak, nawet napoczęty
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy 14 dni od otrzymania Zmieniasz zdanie ✕ Nie, tylko produkt zapieczętowany
Ustawowa gwarancja zgodności 2 lata od dostawy Produkt uszkodzony, zepsuty, przeterminowany lub niezgodny z zamówieniem ✓ Tak

W każdym przypadku zacznij od napisania do nas na contact@mushngo.com lub przez WhatsApp pod numerem +33 7 56 91 31 89, podając numer zamówienia.

Ta strona wyjaśnia w praktyce, jak wygląda zwrot lub refundacja w Mush n Go. Pełne przepisy prawne znajdują się w Tytule VI naszych ogólnych warunków sprzedaży (OWS). W razie rozbieżności rozstrzygające znaczenie mają OWS.

1. Gwarancja zwrotu pieniędzy w ciągu 60 dni

Przetestowanie suplementu diety wymaga czasu. Dlatego dajemy ci 60 dni od dostawy na wypróbowanie. Jeśli ci nie odpowiada (smak, konsystencja, odczucia lub jakikolwiek inny powód), zwracamy ci pieniądze. Nie musisz odsyłać go w nienaruszonym stanie: nawet otwarty i napoczęty jest objęty gwarancją.

Warunki

  • Produkt został kupiony na mushngo.com (a nie na platformie handlowej ani u odsprzedawcy).
  • Gwarancja obowiązuje raz na klienta i na produkt : służy do przetestowania produktu, a nie do zwrotu pieniędzy za wielokrotne zakupy tego samego produktu.
  • W subskrypcji obejmuje ona pierwszą wysyłkę każdego produktu.
  • Nie obejmuje kart podarunkowych ani produktów otrzymanych gratis.

Co jest zwracane: cena zapłacona za produkt. Początkowe koszty dostawy nie są zwracane.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Możesz zmienić zdanie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Ważne: ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w przypadku produktów nadal zapieczętowanych (nienaruszona osłonka, folia lub plomba zabezpieczająca), zgodnie z art. L. 221-28 francuskiego Kodeksu konsumenta. W przypadku otwartego produktu zastosowanie ma gwarancja 60 dni (zob. część 1).

Co jest zwracane: cena produktów oraz początkowe koszty dostawy (do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy). Koszty odesłania paczki ponosisz ty.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w załączniku do naszych OWS, albo po prostu do nas napisać.

3. Produkt uszkodzony, zepsuty, błędny lub brakujący

W takich przypadkach nie ponosisz żadnych kosztów. Napisz do nas jak najszybciej (najlepiej w ciągu 7 dni), podając:

  • numer zamówienia;
  • zdjęcie paczki i danego produktu;
  • zdjęcie numeru partii i daty minimalnej trwałości, jeśli produkt wydaje się zepsuty.

Proponujemy wtedy, do wyboru, ponowną wysyłkę właściwego produktu lub zwrot pieniędzy. W przypadku uszkodzonego produktu spożywczego zazwyczaj nie prosimy o jego odesłanie.

Takie sytuacje podlegają ustawowej gwarancji zgodności, która chroni cię przez 2 lata od dostawy, a także rękojmi za wady ukryte.

Masz wątpliwości co do produktu albo zauważasz nietypową reakcję? Przerwij spożywanie, poproś o radę pracownika ochrony zdrowia i poinformuj nas: każde zgłoszenie jest analizowane i przekazywane naszemu producentowi.

4. Paczka zgubiona, opóźniona lub niedostarczona

Twoja paczka podróżuje na nasze ryzyko aż do chwili, gdy trafi w twoje ręce.

  • Śledzenie przesyłki jest zablokowane od 7 dni roboczych lub paczka została uznana za zgubioną: napisz do nas. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, a jeśli paczka zaginęła, odsyłamy ci zamówienie albo zwracamy pieniądze, do wyboru, bez żadnych kosztów.
  • Paczka widnieje jako „dostarczona”, ale do ciebie nie dotarła : sprawdź skrzynkę pocztową, zapytaj sąsiadów, sprawdź w punkcie odbioru i u dozorcy, a następnie powiadom nas w ciągu 7 dni. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające i możemy poprosić cię o pisemne oświadczenie. Rozwiązanie otrzymasz najpóźniej w ciągu 30 dni.
  • Paczka nieodebrana w punkcie odbioru lub błędny adres : paczka wraca do nas. Odsyłamy ci ją (nowe koszty dostawy po twojej stronie) albo zwracamy pieniądze, pomniejszone o koszty dostawy.

5. Subskrypcja

  • Rezygnacja lub wstrzymanie subskrypcji odbywa się w kilku kliknięciach z poziomu twojego konta, w zakładce „Subskrypcje”: nie trzeba dokonywać zwrotu.
  • Wysyłka wyszła tuż po tym, jak zrezygnowano z subskrypcji? Napisz do nas. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy pieniądze. Jeśli już wyszło, zachowujesz swoje prawa: odstąpienie od umowy (produkt zapieczętowany) lub gwarancja 60 dni (jeśli to pierwsza wysyłka tego produktu).
  • Przegapiony termin przesunięcia wysyłki? Wysyłamy ci przypomnienie co najmniej 3 dni przed każdym pobraniem opłaty. Jeśli o tym zapomnisz, napisz do nas jak najszybciej: znajdziemy rozwiązanie indywidualnie. Jeśli paczka jest zapieczętowana, obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

6. Jak dokonać zwrotu, krok po kroku

  1. Napisz do nas na adres contact@mushngo.com lub przez WhatsApp pod numerem +33 7 56 91 31 89, podając numer zamówienia i dany produkt.
  2. Poczekaj na naszą odpowiedź (w ciągu 48 godzin roboczych): poinformujemy cię, czy zwrot jest konieczny. W wielu przypadkach (produkt uszkodzony, gwarancja 60 dni) nie jest.
  3. Jeśli poprosimy o zwrot, starannie zapakuj produkt, dołącz kartkę z numerem zamówienia i wyślij go na adres:

MNG SUPPLEMENTS, dział zwrotów

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francja

Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania. Nie odsyłaj żadnej paczki bez skontaktowania się z obsługą klienta: niezapowiedziany zwrot może opóźnić zwrot pieniędzy.

  1. Potwierdzamy ci odbiór paczki e-mailem, a następnie zlecamy zwrot pieniędzy.

Kto płaci za zwrot?

Sytuacja Koszty zwrotu
Produkt uszkodzony, błędny, niezgodny z zamówieniem Mush n Go (lub zwrot nie jest potrzebny)
Paczka zgubiona Brak zwrotu
Gwarancja 60 dni Ty, jeśli poprosimy o zwrot
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni Ty

7. Terminy i zasady zwrotu pieniędzy

  • Termin. Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od naszej zgody. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot może poczekać do otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania.
  • Sposób zwrotu. Zwrot następuje na metodę płatności użytą przy zamówieniu, bez żadnych kosztów dla ciebie. Jeśli wolisz, możemy zaproponować kupon zakupowy, wyłącznie za twoją zgodą.
  • Płatność ratalna (Klarna, PayPal…) : zwrot trafia do operatora płatności, który dostosowuje twoje raty.
  • Kod promocyjny lub kupon zakupowy : zwrot dotyczy kwoty faktycznie zapłaconej. Ważny kupon zakupowy może zostać ponownie zasilony.
  • Punkty lojalnościowe : punkty zdobyte za zwrócone zamówienie są odejmowane z twojego konta MushClub.
  • Pakiet : zwrot jest naliczany proporcjonalnie do produktów, których dotyczy.

Nie widzisz zwrotu pieniędzy? W zależności od banku pojawienie się środków na koncie zajmuje od 3 do 10 dni roboczych od naszego potwierdzenia. Po tym terminie sprawdź w swoim banku, a następnie napisz do nas: przekażemy ci numer referencyjny operacji.

8. Zamówienia złożone gdzie indziej

Produkty Mush n Go kupione na platformie handlowej (Amazon lub innej), w aptece lub u odsprzedawcy podlegają polityce zwrotów danego sprzedawcy. Skontaktuj się z nim bezpośrednio. Możesz też napisać do nas: pomożemy ci znaleźć właściwą drogę.

9. Masz zastrzeżenia?

Jeśli nasza odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, napisz do nas e-mailem, wpisując w temacie „Reklamacja”: kierownik zajmie się twoją sprawą w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli spór trwa nadal, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego, któremu podlegamy, na warunkach określonych w artykule 39 naszych OWS.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od poniedziałku do piątku, w godz. 10:00–18:00