1. De garantie ‘60 dagen niet-goed-geld-terug’

Een voedingssupplement uitproberen kost tijd. Daarom geven wij u 60 dagen na de levering om het te proberen. Bevalt het u niet (smaak, textuur, gevoel of welke andere reden dan ook), dan betalen wij u terug. U hoeft het niet ongeopend terug te sturen: ook geopend en aangebroken valt het onder de garantie.

Voorwaarden

• Het product is gekocht op mushngo.com (en niet op een marktplaats of bij een wederverkoper).
• De garantie geldt één keer per klant en per product: zij dient om een product uit te proberen, niet om herhaalde aankopen van hetzelfde product terug te betalen.
• Bij een abonnement dekt zij de eerste zending van elk product.
• Zij dekt geen cadeaubonnen en geen gratis producten.

Wat wordt terugbetaald: de prijs die u voor het product hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

2. Het herroepingsrecht (14 dagen)

U kunt zich binnen 14 dagen na de ontvangst van uw bestelling bedenken, zonder opgave van redenen.

Belangrijk: om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor nog verzegelde producten (dekseltje, folie of veiligheidszegel intact), overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek. Voor een geopend product neemt de garantie van 60 dagen het over (zie deel 1).

Wat wordt terugbetaald: de prijs van de producten en de oorspronkelijke verzendkosten (tot maximaal het goedkoopste standaardtarief voor levering). De retourkosten blijven voor uw rekening.

U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij onze algemene verkoopvoorwaarden is opgenomen, of ons eenvoudigweg schrijven.

3. Beschadigd, bedorven, verkeerd of ontbrekend product

In die gevallen betaalt u niets. Schrijf ons zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 7 dagen), met:

• uw bestelnummer;
• een foto van het pakket en van het betrokken product;
• een foto van het lotnummer en van de datum van minimale houdbaarheid (THT), als het product bedorven lijkt.

Wij bieden u vervolgens naar uw keuze de verzending van het juiste product of een terugbetaling aan. Voor een beschadigd verbruiksproduct vragen wij u doorgaans niet het terug te sturen.

Deze situaties vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie, die u 2 jaar vanaf de levering beschermt, en onder de garantie tegen verborgen gebreken.

Twijfelt u over een product, of hebt u een ongebruikelijke reactie? Stop met het gebruik, vraag advies aan een zorgverlener en waarschuw ons: elke melding wordt onderzocht en aan onze fabrikant doorgegeven.

4. Verloren, vertraagd of nooit ontvangen pakket

Uw pakket reist op ons risico totdat u het in handen hebt.

• De tracking staat al 7 werkdagen stil of het pakket is als verloren opgegeven: schrijf ons. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder en, als het pakket verloren is, sturen wij uw bestelling opnieuw of betalen wij u terug, naar keuze, zonder kosten.
• Het pakket staat als ‘geleverd’ vermeld maar u hebt het niet ontvangen: controleer uw brievenbus, bij uw buren, bij het afhaalpunt en bij uw conciërge, en waarschuw ons vervolgens binnen 7 dagen. Wij openen een onderzoek en kunnen u om een verklaring op erewoord vragen. U krijgt uiterlijk binnen 30 dagen een oplossing.
• Pakket niet afgehaald bij het afhaalpunt of verkeerd adres: het pakket komt bij ons terug. Wij sturen het opnieuw naar u toe (nieuwe verzendkosten voor uw rekening) of wij betalen u terug, onder aftrek van de verzendkosten.

5. Abonnement

• Opzeggen of pauzeren doet u in enkele klikken vanuit uw account, rubriek ‘Abonnementen’: daarvoor is geen retourzending nodig.
• Is er een zending vertrokken terwijl u net had opgezegd? Schrijf ons. Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij haar en betalen wij u terug. Is zij al vertrokken, dan behoudt u uw rechten: herroeping (verzegeld product) of de garantie van 60 dagen (als het om de eerste zending van dat product gaat).
• Bent u vergeten een zending uit te stellen? Wij sturen u ten minste 3 dagen vóór elke afschrijving een herinnering. Bent u het toch vergeten, schrijf ons dan snel: wij zoeken per geval een oplossing. Is het pakket verzegeld, dan geldt de herroeping van 14 dagen.

6. Een retourzending doen, stap voor stap

1. Schrijf ons op contact@mushngo.com of via WhatsApp op +33 7 56 91 31 89, met uw bestelnummer en het betrokken product.
2. Wacht op ons antwoord (binnen 48 werkuren): wij laten u weten of een retourzending nodig is. In veel gevallen (beschadigd product, garantie van 60 dagen) is dat niet zo.
3. Als om een retourzending wordt gevraagd, verpakt u het product zorgvuldig, voegt u een briefje met uw bestelnummer toe en stuurt u het naar:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Frankrijk

Wij raden u aan een zending met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren. Stuur geen enkel pakket terug zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice: een niet-aangekondigde retourzending kan uw terugbetaling vertragen.

4. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail en zetten daarna uw terugbetaling in gang.

Wie betaalt de retourzending?

7. Termijnen en wijze van terugbetaling

• Termijn. Wij betalen uiterlijk 14 dagen na ons akkoord terug. Bij herroeping kan de terugbetaling wachten op de ontvangst van de retourzending of van uw verzendbewijs.
• Wijze van terugbetaling. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, zonder kosten voor u. Als u dat liever hebt, kunnen wij u een tegoedbon aanbieden, uitsluitend met uw instemming.
• Betaling in termijnen (Klarna, PayPal…): de terugbetaling wordt aan de betaalinstelling gericht, die uw termijnen aanpast.
• Kortingscode of tegoedbon: de terugbetaling betreft het werkelijk betaalde bedrag. Een nog geldige tegoedbon kan opnieuw worden gecrediteerd.
• Loyaliteitspunten: de punten die op een terugbetaalde bestelling zijn verdiend, worden van uw MushClub-account afgehaald.
• Pakket: de terugbetaling wordt naar rato van de betrokken producten berekend.

Ziet u uw terugbetaling niet? Afhankelijk van uw bank duurt het 3 tot 10 werkdagen voordat zij op uw rekening verschijnt, na onze bevestiging. Is die termijn verstreken, informeer dan bij uw bank en schrijf ons daarna: wij bezorgen u de referentie van de transactie.

8. Elders geplaatste bestellingen

Producten van Mush n Go die op een marktplaats (Amazon of een andere), in een apotheek of bij een wederverkoper zijn gekocht, vallen onder het retourbeleid van de betrokken verkoper. Neem rechtstreeks contact met hem op. U kunt ons ook schrijven: wij helpen u de juiste deur te vinden.

9. Bent u het niet eens?

Als ons antwoord u niet tevredenstelt, schrijf ons dan per e-mail met ‘Klacht’ in het onderwerp: een verantwoordelijke neemt uw dossier binnen 7 werkdagen opnieuw ter hand. Blijft het geschil bestaan, dan kunt u de consumentenbemiddelaar waaronder wij vallen kosteloos inschakelen, onder de voorwaarden van artikel 39 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

Contact: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 18.00 uur