Bescherming van persoonsgegevens
Uw rechten uitoefenen
Bescherming van persoonsgegevens: uw rechten, hoe u ze uitoefent
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Deze pagina legt u uit hoe u uw rechten op uw persoonsgegevens bij Mush n Go concreet uitoefent: wat u kunt vragen, hoe u dat doet en wat er daarna gebeurt.
Om te weten welke gegevens wij verzamelen, waarom, met wie wij ze delen en hoe lang wij ze bewaren, raadpleegt u ons privacybeleid.
Onze toezeggingen
- Wij verkopen uw gegevens niet.
- Wij hebben nooit toegang tot uw volledige bankgegevens.
- Wij sturen u geen commerciële sms-berichten of WhatsApp-berichten zonder uw instemming.
- Wij beantwoorden elk verzoek over uw gegevens binnen één maand, kosteloos.
1. Wat u zelf kunt doen, meteen
| Ik wil… | Hoe u dat doet |
|---|---|
| Geen nieuwsbrief of aanbiedingen meer per e-mail ontvangen | Klik op ‘Uitschrijven’ onderaan om het even welke e-mail |
| Geen sms-berichten meer ontvangen | Antwoord STOP op een van onze sms-berichten |
| Geen WhatsApp-berichten meer ontvangen | Antwoord STOP in het gesprek |
| Mijn cookiekeuzes wijzigen | Klik op ‘Mijn cookies beheren’ onderaan elke pagina van de website |
| Mijn adres, mijn naam of mijn geboortedatum wijzigen | Via mijn account, rubriek ‘Profiel’ |
| Het betaalmiddel van mijn abonnement wijzigen | Via mijn account, rubriek ‘Abonnementen’ |
| Mijn abonnement opzeggen | Via mijn account, rubriek ‘Abonnementen’, knop ‘Opzeggen’ |
| Het delen van gegevens voor reclamedoeleinden weigeren | Via de pagina Weigering van het delen van gegevens of via de cookie-instellingen |
2. Uw rechten, duidelijk uitgelegd
| Recht | Wat dat voor u betekent |
|---|---|
| Inzage | Weten of wij gegevens over u verwerken, en daarvan een kopie krijgen |
| Rectificatie | Een onjuist of onvolledig gegeven laten corrigeren |
| Wissing (‘recht op vergetelheid’) | Uw gegevens laten verwijderen, behalve die welke de wet ons verplicht te bewaren (zie deel 5) |
| Bezwaar | Een verwerking weigeren die op ons gerechtvaardigd belang berust. Voor commerciële prospectie is dit recht absoluut: wij stoppen, zonder voorwaarden |
| Intrekking van de toestemming | Op elk moment terugkomen op een gegeven instemming (nieuwsbrief, sms, cookies, diagnose) |
| Beperking | Het gebruik van uw gegevens tijdelijk bevriezen, bijvoorbeeld zolang een betwisting wordt nagegaan |
| Overdraagbaarheid | De gegevens die u ons hebt verstrekt terugkrijgen in een leesbaar bestand (CSV of JSON), of de doorgifte ervan aan een andere organisatie vragen |
| Richtlijnen na overlijden | Ons laten weten wat u wilt dat er na uw overlijden met uw gegevens gebeurt |
| Menselijke herbeoordeling | Vragen dat een persoon een bestelling herbeoordeelt die door onze automatische fraudedetectie is geblokkeerd |
Deze rechten zijn vastgelegd in de artikelen 15 tot en met 22 van de AVG en in artikel 85 van de Franse wet Informatique et Libertés.
3. Hoe u een verzoek indient
Per e-mail (aanbevolen): contact@mushngo.com, onderwerp ‘Persoonsgegevens’
Per post: MNG SUPPLEMENTS, données personnelles, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Frankrijk
Vermeld het volgende, zodat wij uw verzoek snel kunnen behandelen:
- het recht dat u wenst uit te oefenen;
- het e-mailadres dat aan uw account of aan uw bestellingen is gekoppeld;
- indien mogelijk, een bestelnummer.
Verificatie van uw identiteit. Om uw gegevens te beschermen, moeten wij ons ervan vergewissen dat het verzoek wel degelijk van u komt. Schrijf ons vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Is dat niet mogelijk, of bij redelijke twijfel, dan vragen wij u om aanvullende informatie (bijvoorbeeld het nummer en de datum van een bestelling). Wij zullen pas in laatste instantie om een identiteitsbewijs vragen, en wij verwijderen dat zodra de verificatie is uitgevoerd.
Verzoek ingediend door een derde. Een persoon kan voor uw rekening optreden, op vertoon van een schriftelijke en ondertekende volmacht, vergezeld van een kopie van uw identiteitsbewijs en van het zijne.
4. Wat er daarna gebeurt
- Ontvangstbevestiging binnen 72 werkuren.
- Antwoord binnen één maand vanaf de ontvangst van uw verzoek. Bij een complex verzoek of bij talrijke verzoeken kan die termijn met twee maanden worden verlengd: wij brengen u daarvan dan binnen de eerste maand op de hoogte, met opgave van de reden.
- Kosteloosheid. De uitoefening van uw rechten is kosteloos. Een kennelijk ongegrond of buitensporig verzoek (met name door het herhaalde karakter ervan) kan worden geweigerd of aanleiding geven tot een redelijke vergoeding. Wij motiveren ons antwoord in dat geval.
- Inlichten van onze dienstverleners. Wanneer u de rectificatie, de wissing of de beperking van uw gegevens verkrijgt, geven wij het verzoek door aan de dienstverleners die ze voor onze rekening bewaren (e-mailtool, loyaliteitsprogramma, klantenservice enz.).
5. Wat wij wettelijk moeten bewaren, ook na een verzoek tot wissing
De wissing kent door de wet vastgestelde grenzen. Ook als u ons vraagt uw gegevens te verwijderen, moeten wij het volgende bewaren, in een archief met beperkte toegang:
- de facturen en boekhoudkundige stukken: 10 jaar (Frans wetboek van koophandel);
- het bewijs van bestellingen van € 120 incl. btw of meer: 10 jaar (Frans consumentenwetboek);
- de gegevens die nodig zijn voor een lopend geschil of voor de verdediging van onze rechten, gedurende de verjaringstermijn;
- het spoor van uw bezwaar tegen prospectie, in de vorm van uw e-mailadres of uw nummer op een uitsluitingslijst, zodat wij u nooit meer schrijven.
Al het overige (account, navigatiegeschiedenis, voorkeuren, marketingprofiel, loyaliteitspunten, antwoorden op de diagnose) wordt verwijderd. De wissing leidt tot de sluiting van uw klantaccount en tot het verlies van uw loyaliteitspunten, alsook tot de opzegging van een eventueel abonnement.
6. Uw gegevens en onze dienstverleners
Onze tools voor e-mail, loyaliteit, abonnementen, beoordelingen en klantenservice worden beheerd door dienstverleners die voor onze rekening handelen. U hoeft hen niet één voor één te contacteren: één enkel verzoek bij ons volstaat, en wij zorgen voor de doorgifte. De lijst van deze dienstverleners staat in artikel 7 van ons privacybeleid.
Uitzondering: PayPal, Klarna en de sociale netwerken (Meta, TikTok, Google…) zijn ook verantwoordelijk voor hun eigen verwerkingen. Wend u voor de gegevens die zij onafhankelijk van Mush n Go over u bewaren rechtstreeks tot hen.
7. Na uw overlijden
U kunt ons bijzondere richtlijnen bezorgen over de bewaring, de wissing en de mededeling van uw gegevens na uw overlijden, en een persoon aanwijzen die belast is met de uitvoering ervan (artikel 85 van de Franse wet Informatique et Libertés). Bij gebrek aan richtlijnen kunnen uw erfgenamen ons vragen uw account af te sluiten, op vertoon van een bewijsstuk.
8. Veiligheid: de juiste reflexen
- Mush n Go zal u nooit vragen naar uw volledige bankgegevens, een wachtwoord of een per sms ontvangen code, niet per e-mail, niet per sms, niet via WhatsApp en niet telefonisch.
- Onze enige officiële kanalen zijn het domein mushngo.com, het adres contact@mushngo.com en het WhatsApp-nummer +33 7 56 91 31 89.
- Een verdacht bericht dat zich op Mush n Go beroept? Klik niet, stuur het naar ons door op contact@mushngo.com en meld het op cybermalveillance.gouv.fr, het Franse portaal voor de melding van cybercriminaliteit, of op 33700 (voor sms-berichten).
9. Als u niet tevreden bent over ons antwoord
U kunt een klacht indienen bij de Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), de Franse gegevensbeschermingsautoriteit:
- online: cnil.fr/plaintes;
- per post: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Woont u in een ander land van de Europese Unie, dan kunt u zich ook tot de gegevensbeschermingsautoriteit van uw land wenden. Ten slotte beschikt u over een recht op beroep bij de rechter.
Verwerkingsverantwoordelijke: MNG SUPPLEMENTS, SAS met een kapitaal van € 10.000, RCS Versailles 994 172 898, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Contact: contact@mushngo.com
