Article 1 : Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende termen de betekenis die hun hieronder wordt gegeven:

• ‘Verkoper’, ‘wij’, ‘Mush n Go’: de vennootschap MNG SUPPLEMENTS, geïdentificeerd in artikel 2.
• ‘Klant’, ‘u’: elke meerderjarige natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije-beroeps- of landbouwactiviteit vallen (consument), en die een bestelling plaatst op de Website. Professionele kopers komen aan bod in artikel 3.4.
• ‘Gebruiker’: elke persoon die op de Website surft, ongeacht of hij een bestelling plaatst.
• ‘Website’: de website die toegankelijk is op het adres mushngo.com, in al zijn taalversies.
• ‘Producten’: de voedingssupplementen, instantdranken (assortiment Brainstoorm), capsules (assortiment Mush Caps), pakketten, accessoires en cadeaubonnen die op de Website te koop worden aangeboden.
• ‘Bestelling’: elke aankoop van Producten die op de Website wordt geplaatst, als eenmalige aankoop of via een abonnement.
• ‘Abonnement’: de formule van terugkerende aankoop die in Titel IV wordt beschreven.
• ‘Klantaccount’: de persoonlijke ruimte van de Klant op de Website.
• ‘Werkdagen’: van maandag tot en met vrijdag, feestdagen in Europees Frankrijk uitgezonderd.

Article 2 : Identificatie van de verkoper

MNG SUPPLEMENTS, vereenvoudigde vennootschap op aandelen met een kapitaal van € 10.000, met statutaire zetel te 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, ingeschreven in het RCS van Versailles onder het nummer 994 172 898, btw-identificatienummer FR51 994 172 898.

• E-mail: contact@mushngo.com
• Telefoon / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Klantenservice: van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 18.00 uur, feestdagen uitgezonderd

Retouradres: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Frankrijk.

Article 3 : Toepassingsgebied en tegenwerpbaarheid

3.1. Deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (de ‘Voorwaarden’) zijn van toepassing op elke Bestelling die op de Website wordt geplaatst, alsook op elk gebruik van de Website. Zij beheersen uitsluitend de betrekkingen tussen de Verkoper en de Klant.

3.2. Vóór de bevestiging van zijn Bestelling moet de Klant de Voorwaarden aanvaarden door het daartoe voorziene vakje aan te vinken. Die aanvaarding geldt als volledige instemming met de Voorwaarden die van kracht zijn op de dag van de Bestelling. De Klant kan ze op elk moment raadplegen, opslaan en afdrukken vanaf deze pagina. Wij bewaren een kopie van de Voorwaarden die op elke Bestelling van toepassing zijn.

3.3. De Voorwaarden hebben voorrang op elk ander document. Bijzondere voorwaarden kunnen de Voorwaarden voor een bepaalde aanbieding aanvullen: zij worden dan vóór zijn Bestelling ter kennis van de Klant gebracht en hebben bij tegenstrijdigheid voorrang op de Voorwaarden.

3.4. Professionele kopers. De Producten zijn bestemd voor de verkoop aan consumenten. Elk verzoek tot aankoop in volume, tot wederverkoop of tot een professioneel partnerschap moet worden gericht aan contact@mushngo.com en maakt het voorwerp uit van specifieke voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor een Bestelling te weigeren of te annuleren die kennelijk op wederverkoop is gericht.

3.5. Handelingsbekwaamheid. Door een Bestelling te plaatsen verklaart de Klant meerderjarig te zijn en volledig handelingsbekwaam te zijn om te contracteren.

3.6. Marktplaatsen. De Producten die op een marktplaats van een derde (Amazon of een ander platform) worden gekocht, zijn onderworpen aan de voorwaarden van dat platform en niet aan deze Voorwaarden, behoudens andersluidende vermelding.

3.7. Taal. De Voorwaarden zijn in het Frans opgesteld. Bij afwijking met een vertaling is alleen de Franse versie doorslaggevend.

Article 4 : Aard van de producten en gebruiksvoorzorgen

4.1. Voedingssupplementen. De capsules en poeders van Mush n Go zijn voedingssupplementen in de zin van richtlijn 2002/46/EG en van het Franse decreet nr. 2006-352 van 20 maart 2006. Zij zijn samengesteld op basis van paddenstoelen en adaptogene planten, vitaminen, mineralen en andere toegelaten ingrediënten. Zij worden vóór het in de handel brengen aangemeld bij de bevoegde Franse autoriteit (DGAL, via de elektronische procedure Compl'Alim).

4.2. Het zijn geen geneesmiddelen. Onze Producten zijn niet bestemd om een ziekte te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen. De informatie die op de Website wordt gepubliceerd, met inbegrip van de online diagnose en de gepersonaliseerde aanbevelingen, vormt geen medisch advies en vervangt de raadpleging van een zorgverlener niet.

4.3. Algemene gebruiksvoorzorgen. Behoudens andersluidende vermelding op het etiket:

• de aanbevolen dagelijkse dosering niet overschrijden;
• een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding, noch voor een gezonde levensstijl;
• buiten het bereik van jonge kinderen houden;
• afgeraden voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven en voor kinderen;
• vraag bij een geneesmiddelenbehandeling, een chronische aandoening of een geplande chirurgische ingreep het advies van uw arts of apotheker vóór gebruik. Bepaalde ingrediënten (bijvoorbeeld ashwagandha, ginkgo biloba of melatonine) kunnen met bepaalde behandelingen interageren;
• de producten uit het assortiment Brainstoorm bevatten cafeïne (20 mg per kop). Zij worden afgeraden voor personen die gevoelig zijn voor cafeïne, voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven en voor kinderen.

4.4. Voorzorgen die eigen zijn aan elk product. De voorzorgen, contra-indicaties en allergenen die eigen zijn aan elk Product staan op de productpagina en op de verpakking ervan, die doorslaggevend is. De Klant verbindt zich ertoe die vóór elk gebruik te lezen. Bij een ongewenste reactie stopt u met het gebruik, raadpleegt u een zorgverlener en brengt u ons op de hoogte op contact@mushngo.com. U kunt die ook melden op het Franse meldportaal voor ongewenste gezondheidsvoorvallen (signalement.social-sante.gouv.fr), in het kader van het nutrivigilantiesysteem van het Anses.

4.5. Bewaring. Bewaar de Producten in hun goed gesloten oorspronkelijke verpakking, beschermd tegen warmte, vocht en licht. De datum van minimale houdbaarheid (THT) staat op elke verpakking.

Article 5 : Informatie over de producten

5.1. Overeenkomstig artikel L. 111-1 van het Franse consumentenwetboek worden de essentiële kenmerken van elk Product (benaming, samenstelling, lijst van ingrediënten, allergenen, gehalten, gebruiksaanwijzing, aanbevolen dagelijkse dosering, voorzorgen, gewicht of aantal capsules, prijs) op de productpagina ervan voorgesteld.

5.2. De foto's en beelden zijn zo getrouw mogelijk, maar zij hebben geen contractuele waarde. Bij een verschil tussen de productpagina en het etiket op het geleverde Product is het etiket doorslaggevend, met name voor de samenstelling en de allergenen. Wij kunnen een receptuur of een verpakking laten evolueren. Het geleverde Product is dan in overeenstemming met de regelgeving en met het nieuwe etiket.

5.3. De redactionele inhoud van de Website (blog, gidsen, aangehaalde studies) wordt ter informatie verstrekt. De aangehaalde wetenschappelijke studies hebben doorgaans betrekking op afzonderlijke ingrediënten, in doseringen en omstandigheden die kunnen verschillen van die van onze Producten. Zij vormen geen belofte van resultaat.

Article 6 : Beschikbaarheid

6.1. Onze aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. De beschikbaarheid wordt op elke productpagina vermeld.

6.2. Blijkt een Product na de Bestelling onbeschikbaar, dan brengen wij de Klant daarvan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte. Hij kan dan kiezen tussen wachten op de herbevoorrading, een gelijkwaardig Product van dezelfde prijs ontvangen (met zijn uitdrukkelijke instemming), of binnen uiterlijk 14 dagen voor het ontbrekende Product worden terugbetaald. Een gedeeltelijk beschikbare Bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden, zonder bijkomende kosten voor de Klant.

6.3. Voorbestellingen en wachtlijsten. Bepaalde Producten kunnen in voorbestelling worden aangeboden of het voorwerp uitmaken van een wachtlijst (bijvoorbeeld de ‘VIP-lijst’). De voorziene verzenddatum wordt dan vóór de Bestelling vermeld. De inschrijving op een wachtlijst verplicht de Klant niet tot aankoop.

Article 7 : Aanmaak van een klantaccount

7.1. Het is mogelijk te bestellen zonder een account aan te maken. Het aanmaken van een Klantaccount is gratis. Het is noodzakelijk om een Abonnement te beheren, om aan het loyaliteitsprogramma MushClub en aan de doorverwijzing deel te nemen, en om de geschiedenis van zijn Bestellingen te raadplegen.

7.2. Het inloggen op de Klantaccount gebeurt via een eenmalige code die per e-mail wordt verzonden, of via Shop Pay. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van de toegang tot zijn mailbox. Hij verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en die actueel te houden.

7.3. De Klant kan zijn Klantaccount op elk moment sluiten door te schrijven naar contact@mushngo.com. Wij kunnen een Klantaccount opschorten of sluiten bij een ernstige inbreuk op de Voorwaarden (fraude, misbruik van de commerciële garantie, verboden gedraging beschreven in artikel 32), nadat wij de Klant daarvan op de hoogte hebben gebracht, behoudens hoogdringendheid of wettelijke verplichting.

Article 8 : Bestelproces

8.1. Om een Bestelling te plaatsen, gaat de Klant als volgt te werk:

1. hij selecteert de Producten en, in voorkomend geval, de formule (eenmalige aankoop of Abonnement);
2. hij controleert de inhoud van zijn winkelmandje;
3. hij vult zijn gegevens en zijn leveringsadres in, en kiest een leveringswijze;
4. hij voert, in voorkomend geval, een kortingscode in;
5. hij neemt kennis van het overzicht van zijn Bestelling (Producten, hoeveelheden, prijzen inclusief btw, verzendkosten, totaalbedrag, en voor een Abonnement: frequentie, terugkerende prijs en opzeggingsvoorwaarden), dat hij kan corrigeren;
6. hij aanvaardt de Voorwaarden;
7. hij kiest zijn betaalmiddel en bevestigt zijn Bestelling door op de knop ‘Nu betalen’ te klikken, of op elke andere gelijkwaardige vermelding die duidelijk aangeeft dat de Bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

8.2. Totstandkoming van de overeenkomst. De koopovereenkomst komt tot stand op het ogenblik waarop de Bestelling wordt bevestigd en de betaling wordt geautoriseerd. De Klant ontvangt dan, op het e-mailadres dat hij heeft opgegeven, een bevestigingsmail die zijn Bestelling samenvat en een link naar de toepasselijke Voorwaarden bevat. Die e-mail geldt als ontvangstbevestiging en als bevestiging van de Bestelling in de zin van artikel L. 221-13 van het Franse consumentenwetboek.

8.3. Weigering van een bestelling. Wij kunnen een Bestelling weigeren of annuleren bij een geschil over de betaling van een eerdere Bestelling, bij weigering van de betalingsautorisatie, bij een gegrond vermoeden van fraude, bij abnormaal hoge hoeveelheden, bij kennelijke wederverkoop, of bij een niet-bediende bestemming. De Klant wordt daarvan op de hoogte gebracht en wordt, als hij reeds is gedebiteerd, binnen uiterlijk 14 dagen volledig terugbetaald.

8.4. Kennelijke prijsvergissing. Bij een kennelijke materiële vergissing in de prijs van een Product (belachelijk lage prijs zonder verband met de werkelijke waarde ervan, bijvoorbeeld als gevolg van een computerfout), kunnen wij de betrokken Bestelling annuleren, nadat wij de Klant daarvan op de hoogte hebben gebracht en hem hebben voorgesteld haar tegen de juiste prijs te behouden. De Klant wordt dan volledig terugbetaald als hij dat wenst.

8.5. Wijziging of annulering door de Klant. Zolang de Bestelling niet is verzonden, kan de Klant vragen haar te wijzigen of te annuleren door te schrijven naar contact@mushngo.com of via WhatsApp, met vermelding van zijn Bestelnummer. Aangezien onze Bestellingen binnen 24 tot 48 werkuren worden voorbereid, kunnen wij niet waarborgen dat het verzoek tijdig in aanmerking wordt genomen. Zodra de Bestelling is verzonden, behoudt de Klant zijn herroepingsrecht (artikel 23) en de commerciële garantie van 60 dagen (artikel 24).

8.6. Bewijs. De geïnformatiseerde registers die in onze systemen en in die van onze dienstverleners worden bewaard, onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, leveren het bewijs van de communicatie, de Bestellingen en de betalingen tussen de partijen. De bestelbonnen en facturen worden op een betrouwbare en duurzame drager gearchiveerd. Voor elke Bestelling van een bedrag gelijk aan of hoger dan € 120 inclusief btw bewaren wij het geschrift dat de overeenkomst vaststelt gedurende 10 jaar vanaf de levering (artikelen L. 213-1 en D. 213-1 van het Franse consumentenwetboek). De Klant kan het op eenvoudig verzoek raadplegen.

Article 9 : Prijzen

9.1. De prijzen worden vermeld in euro's, inclusief alle belastingen, rekening houdend met de btw die op de dag van de Bestelling van toepassing is. Zij omvatten niet de verzendkosten, die vóór de bevestiging van de Bestelling worden vermeld.

9.2. Valuta. Afhankelijk van het land van waaruit wordt gesurft, kunnen de prijzen in een andere valuta worden weergegeven, ter informatie of voor betaling. Het bedrag dat bij de bevestiging van de Bestelling wordt weergegeven, is het bedrag dat wordt gedebiteerd. Eventuele omzettings- of wisselkosten kunnen door de bank van de Klant worden aangerekend: zij blijven voor zijn rekening.

9.3. Btw en land van levering. Voor leveringen in de Europese Unie is de toegepaste btw die van het land van levering, overeenkomstig de regeling van het éénloketsysteem (OSS). De weergegeven prijs inclusief btw kan dus licht verschillen van land tot land. Voor leveringen buiten de Europese Unie en in bepaalde overzeese gebieden, zie artikel 22.

9.4. Prijsevolutie. Wij kunnen onze prijzen op elk moment wijzigen. De Producten worden gefactureerd tegen de prijs die van kracht is op het ogenblik van de bevestiging van de Bestelling. Voor een Abonnement, zie artikel 15.3.

9.5. Doorgestreepte prijzen en kortingen. Wanneer een prijsvermindering wordt aangekondigd, stemt de doorgestreepte referentieprijs overeen met de laagste prijs die Mush n Go op de Website heeft toegepast in de 30 dagen vóór de toepassing van de vermindering, overeenkomstig artikel L. 112-1-1 van het Franse consumentenwetboek. De besparingen die verbonden zijn aan het Abonnement of aan een pakket worden berekend ten opzichte van de prijs van hetzelfde Product bij eenmalige aankoop per stuk, en worden als zodanig voorgesteld.

9.6. Prijs- en aanbiedingstests. Wij kunnen verschillende presentaties van aanbiedingen, prijzen of leveringen testen bij groepen bezoekers, gedurende beperkte periodes (A/B-tests). De prijs die aan de Klant wordt weergegeven bij de bevestiging van zijn Bestelling, is de prijs die hem wordt gefactureerd. Die tests berusten nooit op een persoonlijk kenmerk van de Klant.

Article 10 : Kortingscodes en aanbiedingen

10.1. De kortingscodes, tegoedbonnen en aanbiedingen gelden gedurende de aangegeven periode en onder de voorwaarden die ermee gepaard gaan (minimumaankoopbedrag, in aanmerking komende producten, eerste bestelling enz.). Behoudens andersluidende vermelding:

• kan er per Bestelling slechts één kortingscode worden gebruikt;
• zijn de codes niet cumuleerbaar met andere lopende aanbiedingen, noch met de prijs van het Abonnement;
• kunnen zij niet worden geruild, terugbetaald of in geld omgezet;
• worden zij toegepast op het bedrag van de Producten, exclusief verzendkosten.

10.2. Een code die persoonlijk wordt verspreid (doorverwijzing, loyaliteit, klantenservice, partner of affiliate) mag niet op websites met kortingscodes worden gepubliceerd, noch tegen vergoeding worden overgedragen. Wij kunnen een code deactiveren die op frauduleuze of onrechtmatige wijze wordt gebruikt.

10.3. Bij een retourzending of een terugbetaling van een Bestelling die met een code is geplaatst, heeft de terugbetaling betrekking op het werkelijk betaalde bedrag. Een tegoedbon die is gebruikt op een Bestelling die vervolgens wordt geannuleerd of terugbetaald, kan opnieuw worden gecrediteerd, als hij nog geldig is.

10.4. Geschenken en gratis stalen. Een Product dat in het kader van een promotionele aanbieding gratis wordt aangeboden, is verbonden aan de Bestelling die het in gang zet. Bij terugbetaling van die Bestelling moet het gratis Product worden teruggegeven, of kan de waarde ervan van de terugbetaling worden afgetrokken als het is verbruikt.

Article 11 : Betaling

11.1. De prijs is opeisbaar op het ogenblik van de Bestelling. De aanvaarde betaalmiddelen worden bij de betalingsstap weergegeven. Het gaat om bankkaarten (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal, alsook Bancontact (België) en iDEAL (Nederland). Afhankelijk van het land en het bedrag kan een gespreide of uitgestelde betaling worden aangeboden door Klarna, onder voorbehoud van de aanvaarding ervan en volgens haar eigen voorwaarden. De beschikbaarheid van elk betaalmiddel kan verschillen naargelang het land van levering en de aankoopformule (bepaalde middelen zijn niet verenigbaar met het Abonnement).

11.2. Voor een Abonnement machtigt de Klant de automatische afschrijving van de volgende termijnen op het geregistreerde betaalmiddel, onder de voorwaarden van artikel 15. Hij kan dat betaalmiddel bijwerken vanuit zijn Klantaccount.

11.3. Bij weigering van de betaling wordt de Bestelling automatisch geannuleerd. Voor een Abonnement wordt de betrokken zending opgeschort. De Klant wordt daarvan op de hoogte gebracht en kan zijn betaalmiddel bijwerken. Er kunnen gedurende enkele dagen meerdere nieuwe afschrijvingspogingen worden ondernomen. Zonder regularisatie kan het Abonnement worden opgeschort.

Article 12 : Veiligheid van de betalingen en fraudebestrijding

12.1. De betalingen worden verwerkt door PCI-DSS-gecertificeerde dienstverleners: Shopify Payments (beheerd door Stripe), PayPal en Klarna. De bankgegevens worden versleuteld en zijn nooit toegankelijk voor MNG SUPPLEMENTS, die ze niet opslaat. Voor kaartbetalingen kan de bank van de Klant een sterke authenticatie (3D Secure) vragen.

12.2. De Bestellingen maken het voorwerp uit van een geautomatiseerde analyse ter bestrijding van betalingsfraude. Een als risicovol gesignaleerde Bestelling kan worden opgeschort, aan een controle worden onderworpen (verzoek om een identiteits- of woonplaatsbewijs) of worden geannuleerd. Die verwerking wordt beschreven in ons privacybeleid.

Article 13 : Facturatie

Voor elke Bestelling wordt een factuur opgesteld. Zij wordt per e-mail bezorgd of is op eenvoudig verzoek beschikbaar op contact@mushngo.com. De Klant die een factuur op naam van een vennootschap nodig heeft (naam en btw-identificatienummer), moet dat op het ogenblik van zijn Bestelling of binnen de 30 daaropvolgende dagen vermelden.

Article 14 : Beginsel van het abonnement

14.1. Bepaalde Producten kunnen via een Abonnement worden gekocht. De Klant ontvangt dan automatisch, met de gekozen frequentie (in beginsel om de 30 dagen), het of de geselecteerde Product(en), tegen een lagere prijs dan bij een eenmalige aankoop.

14.2. Zonder looptijdverbintenis. Het Abonnement wordt voor onbepaalde duur gesloten, zonder minimumduur. Het kan op elk moment worden opgezegd, zonder kosten en zonder opgave van redenen, onder de voorwaarden van artikel 17.

14.3. Vóór de bevestiging van zijn eerste Bestelling met Abonnement wordt de Klant duidelijk geïnformeerd over de prijs van de eerste termijn, de prijs van de volgende termijnen, de frequentie van de zendingen en de opzeggingsvoorwaarden. Hij ontvangt die informatie per bevestigingsmail.

14.4. Kennismakingsaanbieding. Wanneer een aanbieding voor een eerste zending tegen verlaagde prijs (‘Kennismakingsaanbieding’, eerste maand tegen voorkeurtarief of gelijkwaardig) aan een Abonnement verbonden is, wordt de prijs van de volgende zendingen duidelijk vóór de Bestelling vermeld. Het Abonnement kan vanaf de eerste zending kosteloos worden opgezegd.

14.5. Het beheer van de Abonnementen (registratie van het betaalmiddel, afschrijvingen, beheerportaal) wordt verzorgd door onze dienstverlener Recharge, voor rekening van MNG SUPPLEMENTS.

Article 15 : Prijs en facturatie van het abonnement

15.1. Elke termijn wordt automatisch afgeschreven op de vernieuwingsdatum die in de Klantaccount wordt vermeld, van het geregistreerde betaalmiddel. De Bestelling wordt vervolgens voorbereid en verzonden onder de voorwaarden van Titel V.

15.2. Herinnering vóór afschrijving. Wij sturen de Klant ten minste 3 dagen vóór elke afschrijving een herinneringsmail. Die herinnering vermeldt de datum, het bedrag en de inhoud van de komende zending, met een link om die te wijzigen, uit te stellen of om het Abonnement op te zeggen.

15.3. Prijsevolutie. Elke wijziging van de prijs van het Abonnement wordt ten minste 30 dagen vóór de eerste betrokken termijn per e-mail aan de Klant meegedeeld. De Klant die de nieuwe prijs weigert, kan zijn Abonnement vóór die termijn kosteloos opzeggen. Bij gebreke daarvan geldt de nieuwe prijs voor de volgende termijnen.

15.4. Gratis levering. Alle zendingen met Abonnement worden gratis geleverd, ongeacht het bedrag ervan, naar alle bestemmingen waarvoor het Abonnement wordt aangeboden. De eventuele invoerrechten en -belastingen die in artikel 22 worden vermeld, blijven voor rekening van de Klant.

15.5. De voordelen van het Abonnement zijn niet cumuleerbaar met de kortingscodes, behoudens andersluidende vermelding. Het Abonnement geeft geen recht op doorverwijzing (artikel 29).

Article 16 : Beheer: wijziging, pauze, uitstel

Vanuit zijn Klantaccount, rubriek ‘Abonnementen’, kan de Klant op elk moment:

• de datum van zijn volgende zending vervroegen of uitstellen;
• de Producten, de hoeveelheden of de frequentie wijzigen;
• zijn Abonnement pauzeren;
• van leveringsadres of van betaalmiddel veranderen.

Om op de volgende zending van toepassing te zijn, moeten die wijzigingen vóór de afschrijvingsdatum van die zending worden aangebracht. De Klant kan ook schrijven naar contact@mushngo.com. Een verzoek dat minder dan 24 uur vóór de afschrijving wordt ontvangen, kan pas op de daaropvolgende zending van toepassing zijn.

Article 17 : Opzegging van het abonnement

17.1. Online opzegging. Overeenkomstig artikel L. 215-1-1 van het Franse consumentenwetboek kan de Klant zijn Abonnement rechtstreeks vanuit zijn Klantaccount opzeggen, rubriek ‘Abonnementen’, knop ‘Mijn abonnement opzeggen’. Die functie is eenvoudig, rechtstreeks en op elk moment toegankelijk. De Klant ontvangt een bevestigingsmail met de datum waarop de opzegging ingaat.

17.2. De Klant kan ook opzeggen per e-mail op contact@mushngo.com of per post op het adres van de statutaire zetel, met vermelding van het e-mailadres dat aan zijn Abonnement is gekoppeld.

17.3. Ingang. De opzegging gaat onmiddellijk in voor alle termijnen die nog niet zijn afgeschreven. Een termijn die op de datum van opzegging reeds is afgeschreven, wordt normaal verzonden, tenzij de Bestelling nog vóór de verzending kan worden geannuleerd (artikel 8.5). De Klant behoudt zijn herroepingsrechten (artikel 23) en de commerciële garantie (artikel 24) op die laatste Bestelling.

17.4. Geen enkele boete. De opzegging geeft geen aanleiding tot kosten, tot boetes, noch tot terugvordering van de korting die op de vorige zendingen is toegekend.

17.5. Opzegging door de Verkoper. Wij kunnen een Abonnement beëindigen wanneer de commercialisering van het betrokken Product wordt stopgezet, door de Klant ten minste 30 dagen op voorhand te verwittigen, of zonder opzegtermijn bij fraude of aanhoudende wanbetaling. Er wordt dan na de opzegging geen enkele termijn meer afgeschreven.

Article 18 : Leveringsgebieden

Wij leveren in Europees Frankrijk, in Monaco, in de overzeese departementen en gemeenschappen, in alle landen van de Europese Unie, alsook in de andere landen die bij de Bestelling worden aangeboden. De lijst van beschikbare bestemmingen wordt bij de leveringsstap weergegeven. Bepaalde Producten kunnen in bepaalde landen niet leverbaar zijn wegens de plaatselijke regelgeving.

Article 19 : Leveringstermijnen en verzendkosten

19.1. Voorbereiding. De Bestellingen worden voorbereid en binnen 24 tot 48 werkuren na de bevestiging van de betaling aan de vervoerder overhandigd, voorbestellingen uitgezonderd. Die termijn kan langer zijn tijdens periodes van grote drukte (solden, feestdagen, commerciële acties). De Klant wordt daarvan dan op de hoogte gebracht.

19.2. Indicatieve tarieven en termijnen (termijnen na verzending, in werkdagen):

De drempels voor gratis levering worden beoordeeld op het bedrag van de Producten na kortingen. Het tarief en de termijn die van toepassing zijn, zijn die welke bij de bevestiging van de Bestelling worden weergegeven.

19.3. Uiterste leveringsdatum. Overeenkomstig artikel L. 216-1 van het Franse consumentenwetboek leveren wij de Producten uiterlijk binnen de termijn die bij de Bestelling is vermeld. Bij gebreke van vermelding vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst plaats.

Article 20 : Tracking, ontvangst en voorbehoud

20.1. Zodra het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd, wordt aan de Klant een verzendmail met een trackinglink gestuurd.

20.2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven leveringsadres. Een pakket dat wegens een onjuist of onvolledig adres, of omdat het niet binnen de gestelde termijn in het afhaalpunt is afgehaald, naar de afzender wordt teruggestuurd, kan op kosten van de Klant opnieuw worden verzonden of worden terugbetaald, onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten en van de retourkosten die door de vervoerder worden aangerekend.

20.3. Beschadigd pakket. Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de staat van het pakket te controleren. Is het beschadigd of geopend, dan raden wij hem aan een nauwkeurig voorbehoud te formuleren bij de vervoerder of het afhaalpunt, of het pakket te weigeren, en ons vervolgens binnen 7 dagen te verwittigen op contact@mushngo.com, met foto's van het pakket en van de Producten. Die stappen vergemakkelijken de behandeling, maar het ontbreken ervan ontneemt de Klant zijn wettelijke garanties niet.

20.4. Ontbrekend of verkeerd product. Elk ontbrekend Product of elk Product dat niet met de Bestelling overeenstemt, moet ons zo spoedig mogelijk worden gemeld op contact@mushngo.com, met het Bestelnummer en een foto. Wij verzenden het ontbrekende of juiste Product kosteloos, of wij betalen het terug, naar keuze van de Klant.

Article 21 : Verloren pakket, vertraging of niet-levering

21.1. Risico-overgang. Overeenkomstig artikel L. 216-4 van het Franse consumentenwetboek reizen de Producten op risico van de Verkoper, tot de fysieke inbezitneming ervan door de Klant of door een door hem aangewezen derde.

21.2. Verloren pakket. Als de tracking gedurende 7 werkdagen niet meer evolueert, of als het pakket door de vervoerder als verloren wordt opgegeven, moet de Klant contact met ons opnemen. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket als verloren wordt bevestigd, of als het na afloop van het onderzoek niet wordt teruggevonden, verzenden wij de Bestelling opnieuw of betalen wij haar terug, naar keuze van de Klant, zonder kosten.

21.3. Pakket als geleverd opgegeven maar niet ontvangen. De Klant moet ons daarvan binnen 7 dagen op de hoogte brengen. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder en kunnen de Klant om een verklaring op erewoord van niet-ontvangst vragen. Wij bieden hem na afloop van het onderzoek een oplossing (nieuwe verzending of terugbetaling), binnen een termijn van maximaal 30 dagen.

21.4. Leveringsvertraging. Als de levering niet binnen de voorziene termijn heeft plaatsgevonden, kan de Klant ons per e-mail of per post aanmanen binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren. Leveren wij niet binnen die termijn, dan kan hij de overeenkomst ontbinden (artikel L. 216-6 van het Franse consumentenwetboek). Hij kan haar ook onmiddellijk ontbinden als de leveringstermijn een essentiële voorwaarde van de Bestelling was. Hij wordt dan uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding van de overeenkomst terugbetaald voor het geheel van de betaalde bedragen, verzendkosten inbegrepen (artikel L. 216-7).

21.5. Optie ‘Pakketverzekering’. Op het ogenblik van zijn Bestelling kan de Klant de facultatieve optie ‘Pakketverzekering’ toevoegen, tegen de prijs van € 2,90 inclusief btw. Bij verlies of diefstal van het pakket geeft zij hem recht op een onmiddellijke nieuwe verzending van zijn Bestelling, zonder de uitkomst van het bij de vervoerder geopende onderzoek af te wachten. Die optie is op geen enkele wijze een voorwaarde voor de toepassing van de artikelen 21.1 tot en met 21.4: met of zonder die optie wordt een verloren pakket altijd opnieuw verzonden of terugbetaald, zonder kosten voor de Klant.

Article 22 : Leveringen buiten de Europese Unie en overzee

22.1. Voor leveringen buiten de Europese Unie, alsook naar bepaalde overzeese gebieden (waaronder Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Nieuw-Caledonië en Frans-Polynesië), kunnen bij de invoer douanerechten, de octroi de mer (Franse overzeese invoerheffing), plaatselijke belastingen en inklaringskosten worden gevorderd. Behoudens andersluidende vermelding op het ogenblik van de Bestelling zijn die voor rekening van de Klant, die als de invoerder wordt beschouwd. Wij nodigen hem uit zich bij de autoriteiten van zijn land te informeren.

22.2. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van de regelgeving van zijn land van levering betreffende de invoer van voedingssupplementen. Een pakket dat wegens die regelgeving bij de douane wordt geblokkeerd of vernietigd, of een pakket dat wegens niet-betaalde rechten wordt geweigerd, kan slechts worden terugbetaald onder aftrek van de verzend- en retourkosten.

Article 23 : Herroepingsrecht

23.1. Termijn. Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek beschikt de Klant-consument over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren en zonder andere kosten te moeten dragen dan die welke hieronder zijn bepaald. Die termijn loopt vanaf de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde (andere dan de vervoerder), de Producten fysiek in bezit neemt. Voor een Bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, loopt hij vanaf de ontvangst van het laatste pakket. Voor een Abonnement loopt hij vanaf de ontvangst van de eerste zending.

23.2. Uitoefening. Om dat recht uit te oefenen, stelt de Klant ons van zijn beslissing tot herroeping in kennis door middel van een ondubbelzinnige verklaring, verzonden:

• per e-mail naar contact@mushngo.com;
• of per post naar MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Hij kan het formulier in bijlage gebruiken, zonder dat dit verplicht is. Wij bevestigen de ontvangst van het verzoek onverwijld, per e-mail.

23.3. Terugzending van de Producten. De Klant stuurt de Producten terug naar MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, uiterlijk 14 dagen nadat hij ons zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld. De retourkosten zijn voor zijn rekening. Wij raden hem aan een zending met tracking te gebruiken.

23.4. Terugbetaling. Wij betalen alle betaalde bedragen terug, met inbegrip van de oorspronkelijke verzendkosten (tot maximaal de goedkoopste standaardleveringswijze die wij aanbieden), uiterlijk 14 dagen te rekenen vanaf de datum waarop wij van de beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot wij de Producten hebben teruggekregen, of tot de Klant een bewijs van verzending ervan heeft geleverd, waarbij het eerste van deze feiten geldt. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat voor de Bestelling is gebruikt, behoudens uitdrukkelijke instemming van de Klant met een ander middel, en brengt voor hem geen enkele kosten mee.

23.5. Uitzondering: ontzegelde producten. Overeenkomstig artikel L. 221-28, 5° van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor de Producten die door de Klant na de levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden. Dat is het geval voor de voedingssupplementen en levensmiddelen waarvan het dekseltje, het veiligheidszegel of de beschermfolie is verwijderd of beschadigd. Die Producten blijven gedekt door onze commerciële garantie van 60 dagen (artikel 24), die ook op geopende Producten van toepassing is.

23.6. Waardevermindering. De Klant is slechts aansprakelijk bij een waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.

23.7. Abonnement. De uitoefening van het herroepingsrecht op een Abonnement heeft betrekking op de ontvangen zending en beëindigt het Abonnement.

Article 24 : Commerciële garantie ‘60 dagen niet-goed-geld-terug’

24.1. Toezegging. Naast de wettelijke garanties, die zij niet vervangt, biedt Mush n Go een commerciële garantie ‘niet-goed-geld-terug’: als een Product u niet bevalt (smaak, textuur, gevoel of welke andere reden dan ook), kunt u binnen 60 dagen na de levering om terugbetaling vragen, ook als het Product is geopend en gedeeltelijk verbruikt.

24.2. Voorwaarden. De garantie is van toepassing:

• op de Producten die rechtstreeks op mushngo.com zijn gekocht (en niet op een marktplaats of bij een wederverkoper);
• één keer per Klant en per Productreferentie: zij maakt het mogelijk een Product uit te proberen, niet om herhaalde aankopen van hetzelfde Product terugbetaald te krijgen;
• bij een Abonnement, op de eerste zending van elke referentie;
• op vertoon van het Bestelnummer.

24.3. Procedure.

1. Schrijf ons op contact@mushngo.com of via WhatsApp, met uw Bestelnummer en, als u dat wenst, de reden van uw verzoek (die helpt ons om beter te worden, maar zij is niet verplicht).
2. Wij laten u weten of een terugzending van het Product nodig is. In voorkomend geval stuurt u het (ook aangebroken) terug naar MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, binnen 14 dagen na ons antwoord. De retourkosten zijn voor uw rekening, behoudens andersluidende vermelding.
3. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ons akkoord, of na de ontvangst van de retourzending als daarom is gevraagd.

24.4. Terugbetaald bedrag. De garantie betaalt de prijs terug die werkelijk voor het betrokken Product is betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Voor een pakket wordt de terugbetaling naar rato van de teruggezonden of niet-verbruikte Producten berekend.

24.5. Uitsluitingen. De garantie is niet van toepassing op cadeaubonnen en gratis Producten, noch bij kennelijk misbruik (herhaalde verzoeken, wederverkoop, fraude). In die gevallen kunnen wij het verzoek bij met redenen omklede beslissing weigeren.

24.6. Overeenkomstig artikel L. 217-22 van het Franse consumentenwetboek ontneemt deze commerciële garantie de Klant niet de wettelijke garanties inzake conformiteit en verborgen gebreken, die hoe dan ook van toepassing zijn.

Article 25 : Wettelijke conformiteitsgarantie

25.1. De Verkoper is gehouden tot de wettelijke conformiteitsgarantie onder de voorwaarden van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Franse consumentenwetboek. Hij staat in voor de gebreken aan overeenstemming die bestaan op het ogenblik van de aflevering van het Product, alsook voor de gebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage- of installatie-instructies.

25.2. Overeenkomstig artikel D. 211-2 van het Franse consumentenwetboek geven wij hierna de wettelijke tekst betreffende die garantie weer:

25.3. Toepassing op onze Producten. Vormen met name een gebrek aan overeenstemming: een Product dat met een overschreden datum van minimale houdbaarheid wordt geleverd, een niet-luchtdichte verpakking, een bij de levering verbroken zegel, een bedorven Product (abnormale geur, kleur of textuur vóór opening) of een Product dat niet met zijn beschrijving overeenstemt. Aangezien het om verbruiksgoederen gaat, wordt de voorkeur gegeven aan vervanging of terugbetaling. De Klant neemt contact met ons op via contact@mushngo.com met zijn Bestelnummer en foto's van het Product, van het lot en van de THT.

Article 26 : Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

De Verkoper is gehouden tot de garantie voor de verborgen gebreken van de verkochte zaak, die haar ongeschikt maken voor het gebruik waartoe zij bestemd is, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij ze had gekend (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse burgerlijk wetboek). De vordering moet worden ingesteld binnen een termijn van 2 jaar te rekenen vanaf de ontdekking van het gebrek. De Klant kan dan kiezen tussen de ontbinding van de verkoop en een prijsvermindering (artikel 1644 van het Franse burgerlijk wetboek).

Article 27 : Wijze van terugbetaling

27.1. Elke terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat bij de Bestelling is gebruikt, behoudens uitdrukkelijke instemming van de Klant met een ander middel (bijvoorbeeld een tegoedbon). De termijn waarbinnen zij op de rekening van de Klant verschijnt, hangt af van zijn bank of van zijn betaaldienstverlener (in het algemeen 3 tot 10 werkdagen na onze terugbetaling).

27.2. Voor een Bestelling die in termijnen of met uitgestelde betaling is betaald, wordt de terugbetaling aan de financieringsinstelling gericht, die de resterende termijnen aanpast of annuleert volgens haar eigen voorwaarden.

27.3. De praktische details van de stappen staan in ons terugbetalingsbeleid.

Article 28 : Loyaliteitsprogramma MushClub

28.1. Deelname. Het loyaliteitsprogramma MushClub is gratis en voorbehouden aan houders van een Klantaccount. De deelname is automatisch bij het aanmaken van de account. Het programma wordt beheerd door onze dienstverlener Loyoly, voor rekening van MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Verwerving van de punten. De Klant spaart punten:

• bij elke Bestelling: 1 punt per uitgegeven euro (bedrag van de Producten dat na kortingen is betaald, exclusief verzendkosten). De punten worden op de MushClub-account gecrediteerd bij de ontvangst van de Bestelling door de Klant (levering bevestigd door de vervoerder);
• door opdrachten uit te voeren: het aanmaken van de account (5 punten), geboortedatum (5 punten), telefoonnummer (10 punten), inschrijving op de nieuwsbrief (5 punten), volgen van onze Instagram-account (20 punten) of TikTok-account (20 punten).

De opdrachten en de bijbehorende schaal kunnen evolueren. De geldende schaal wordt op de pagina van het loyaliteitsprogramma weergegeven.

28.3. Gebruik van de punten. De punten kunnen in tegoedbonnen worden omgezet: € 5 voor 50 punten, € 10 voor 100 punten, € 22 voor 200 punten, € 55 voor 500 punten. De tegoedbonnen kunnen op de Website worden gebruikt, onder de voorwaarden van artikel 10.

28.4. Niveaus. Naargelang het gecumuleerde bedrag van zijn aankopen krijgt de Klant toegang tot de niveaus Brons (€ 100), Zilver (€ 200) en Goud (€ 300), die recht geven op de voordelen die op de pagina van het programma worden beschreven (puntenvermenigvuldiger, verjaardagsbon, previews, gratis levering, niveaubonnen).

28.5. Geldigheid. De verworven punten zijn zonder tijdsbeperking geldig: zij vervallen niet, zolang de Klantaccount actief is en het programma bestaat (zie artikel 28.7). De tegoedbonnen die in ruil voor punten worden verkregen, kunnen worden gebruikt onder de voorwaarden en binnen de geldigheidsduur die op het ogenblik van de ruil en in de MushClub-ruimte worden vermeld.

28.6. Annulering van punten. De punten die verbonden zijn aan een geannuleerde, herroepen of terugbetaalde Bestelling, worden ingetrokken. De punten die op frauduleuze wijze zijn verkregen (meerdere accounts, valse opdrachten) kunnen worden geannuleerd, en de Account kan van het programma worden uitgesloten.

28.7. Evolutie en einde van het programma. Wij kunnen de regels van het programma wijzigen of er een einde aan maken, door de leden ten minste 30 dagen op voorhand per e-mail te verwittigen. De verworven punten blijven dan nog ten minste 30 dagen na het einde van het programma inwisselbaar. De punten hebben geen enkele geldwaarde: zij zijn niet overdraagbaar, niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar tegen geld.

Article 29 : Doorverwijzing

29.1. Beginsel. Elke Klant die houder is van een actieve Klantaccount (de ‘Doorverwijzer’) kan Mush n Go aan zijn naasten (de ‘Doorverwezenen’) aanbevelen door middel van een persoonlijke doorverwijslink.

29.2. Beloningen.

• De Doorverwezene geniet € 10 korting op zijn eerste Bestelling op de Website, vanaf € 50 aan aankopen, Abonnementen uitgezonderd.
• De Doorverwijzer ontvangt een tegoedbon van € 10 voor elke Doorverwezene wiens eerste Bestelling wordt bevestigd. Die bon kan worden gebruikt op zijn volgende Bestelling, Abonnementen uitgezonderd, binnen 30 dagen na de ontvangst ervan.
• Het aantal Doorverwezenen is niet beperkt.

29.3. Voorwaarden.

• De Doorverwezene moet een nieuwe klant zijn die nog nooit een Bestelling op de Website heeft geplaatst, en moet zijn Bestelling plaatsen via de link van de Doorverwijzer.
• De Doorverwijzer en de Doorverwezene moeten verschillende personen zijn. Zichzelf doorverwijzen (dezelfde persoon, hetzelfde leveringsadres, hetzelfde betaalmiddel) is verboden.
• Bestellingen met Abonnement geven geen recht op de korting, noch voor de Doorverwezene, noch voor de Doorverwijzer.
• De bon van de Doorverwijzer wordt uitgegeven zodra de Bestelling van de Doorverwezene is bevestigd. Hij wordt geannuleerd als die Bestelling het voorwerp uitmaakt van een herroeping of van een terugbetaling.

29.4. Verspreiding van de link. De doorverwijzing is bestemd voor een kring van naasten. De verspreiding van de link op websites met kortingscodes, via betaalde advertenties die onze merken gebruiken, of via het versturen van ongevraagde berichten (spam) is verboden. Door zijn link te delen, verbindt de Doorverwijzer zich ertoe geen enkel persoonsgegeven van zijn naasten aan Mush n Go door te geven.

29.5. Wij kunnen het doorverwijsprogramma op elk moment wijzigen of opschorten. De reeds uitgegeven bonnen blijven geldig tot hun vervaldatum. Bij fraude kunnen wij de betrokken beloningen annuleren.

Article 30 : Klantbeoordelingen

30.1. Overeenkomstig artikel L. 111-7-2 van het Franse consumentenwetboek informeren wij de Gebruikers over de wijze van publicatie en behandeling van de online beoordelingen.

30.2. Beoordelingen op de Website (Judge.me). Na elke Bestelling ontvangt de Klant per e-mail een uitnodiging om zijn beoordeling te geven. Alleen de klanten die het Product hebben gekocht, kunnen een beoordeling publiceren met de vermelding ‘Geverifieerde aankoop’. De beoordelingen worden zonder tegenprestatie gepubliceerd. Geen enkele beoordeling wordt vergoed, en er wordt geen enkele tegenprestatie (punten, code, korting) in ruil voor een beoordeling toegekend.

30.3. Trustpilot-beoordelingen. De beoordelingen die op Trustpilot worden geplaatst, zijn onderworpen aan de voorwaarden van dat platform, dat de controle ervan verzorgt.

30.4. Controle en moderatie. Alle beoordelingen, zowel positieve als negatieve, worden gepubliceerd, tenzij zij beledigende, lasterlijke, discriminerende of niet ter zake doende uitlatingen, persoonsgegevens of medische beweringen bevatten, of tenzij zij kennelijk geen betrekking hebben op een werkelijke consumptie-ervaring. De beoordelingen worden in beginsel binnen 7 dagen gepubliceerd en in chronologische volgorde weergegeven, van de meest recente naar de oudste, of volgens de door de Gebruiker gekozen sortering. Zij blijven gedurende maximaal 5 jaar online. De auteur van een geweigerde beoordeling wordt van de reden van de weigering op de hoogte gebracht. Hij kan de wijziging of de verwijdering van zijn beoordeling vragen op contact@mushngo.com.

30.5. De beoordelingen weerspiegelen de persoonlijke ervaring van hun auteurs. Zij vormen geen medisch advies en binden Mush n Go niet wat de effecten van de Producten betreft.

Article 31 : Toegang tot de website

31.1. De Website is gratis toegankelijk voor elke Gebruiker die over een internetverbinding beschikt. De toegangs- en uitrustingskosten blijven voor rekening van de Gebruiker.

31.2. Wij streven ernaar de toegang tot de Website 24 uur per dag en 7 dagen per week te verzekeren, maar wij kunnen dat niet waarborgen. De toegang kan worden onderbroken voor onderhoud, voor een update, of bij een storing of overmacht, zonder dat dit recht geeft op een schadevergoeding.

31.3. Online diagnose. De diagnose die op de Website wordt aangeboden, is een tool voor het aanbevelen van Producten, gebaseerd op uw eigen antwoorden (profiel, levensritme, behoeften). Het gaat noch om een medische diagnose, noch om gezondheidsadvies. Wij nodigen u uit daarin geen medische informatie in te vullen.

Article 32 : Verboden gedragingen

Het is verboden de Website te gebruiken:

• voor onwettige, frauduleuze of met de openbare orde strijdige doeleinden;
• om afbreuk te doen aan de rechten van Mush n Go of van derden, met name op het gebied van intellectuele eigendom;
• om beledigende, lasterlijke, discriminerende of obscene inhoud te publiceren, of inhoud die misleidende gezondheidsclaims bevat;
• om onjuiste informatie te verstrekken of de identiteit van een derde aan te nemen;
• om virussen of schadelijke code in te voeren, of om te proberen zonder toestemming toegang te krijgen tot de systemen van de Website;
• om de inhoud van de Website massaal te extraheren met geautomatiseerde middelen (robots, scraping), met uitzondering van de zoekmachines en indexeringstools die ons bestand robots.txt eerbiedigen;
• om de aanbiedingen, codes, garanties of programma's te misbruiken (meerdere accounts, zichzelf doorverwijzen, fictieve bestellingen).

Elke inbreuk kan leiden tot de opschorting van de toegang tot de Website, tot de sluiting van de Klantaccount en, in voorkomend geval, tot vervolging.

Article 33 : Door gebruikers gepubliceerde inhoud

33.1. Door inhoud op de Website te publiceren of ons die toe te sturen (beoordelingen, commentaren, foto's, antwoorden op een enquête, getuigenissen, suggesties), waarborgt de Gebruiker dat hij daarvan de auteur is en dat hij geen enkel recht van derden schendt.

33.2. Hij verleent MNG SUPPLEMENTS kosteloos en niet-exclusief het recht om die inhoud te reproduceren, weer te geven, aan te passen (met name door bijsnijden of vertaling) en te publiceren, op de Website, op onze sociale netwerken, in onze e-mails en op onze communicatiedragers, voor de hele wereld en voor een duur van 5 jaar. Elk gebruik van inhoud in een betaalde advertentie, of van het beeld van een herkenbare persoon, maakt het voorwerp uit van een specifieke voorafgaande toestemming.

33.3. Wij kunnen elke inhoud die strijdig is met deze Voorwaarden of met de wet weigeren of verwijderen.

Article 34 : Tools en links van derden

De Website integreert diensten die door derden worden geleverd (betaling, pakkettracking, beoordelingen, loyaliteitsprogramma, berichtendienst). Het gebruik ervan kan aan hun eigen voorwaarden onderworpen zijn. De Website kan ook links naar websites van derden bevatten. MNG SUPPLEMENTS oefent geen enkele controle uit over die websites en is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan.

Article 35 : Aansprakelijkheid

35.1. De Verkoper is jegens de Klant van rechtswege aansprakelijk voor de goede uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten overeenkomst (artikel L. 221-15 van het Franse consumentenwetboek). Hij kan zich evenwel geheel of gedeeltelijk van zijn aansprakelijkheid ontheffen door het bewijs te leveren dat de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van de overeenkomst toe te schrijven is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke daad van een derde, of aan overmacht.

35.2. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een gebruik van de Producten dat niet in overeenstemming is met hun gebruiksaanwijzing, met de aanbevolen doseringen of met de gebruiksvoorzorgen die op het etiket en op de productpagina zijn vermeld, noch van een gebruik dat door de persoonlijke situatie van de Klant is tegenaangewezen (zwangerschap, borstvoeding, geneesmiddelenbehandeling, aandoening, allergie voor een op het etiket vermeld ingrediënt).

35.3. Geen enkele clausule van deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van de Verkoper bij lichamelijk letsel, bij zware fout of bedrog, noch uit hoofde van de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten (artikelen 1245 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek), noch de rechten die de Klant aan dwingende wetsbepalingen ontleent.

Article 36 : Overmacht

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming aan haar verplichtingen die door overmacht is veroorzaakt in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek. De uitvoering van de betrokken verplichting wordt geschorst voor de duur van de verhindering. Duurt de verhindering langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de betrokken Bestelling per e-mail ontbinden, en wordt de Klant dan terugbetaald voor de bedragen die voor de niet-geleverde Producten zijn betaald.

Article 37 : Intellectuele eigendom

De elementen van de Website en de merken Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm en MushCaps zijn beschermd onder de voorwaarden die in onze wettelijke vermeldingen worden beschreven. Geen enkele Bestelling verleent de Klant enig recht op die elementen.

Article 38 : Persoonsgegevens

MNG SUPPLEMENTS verwerkt de persoonsgegevens van de Klant om zijn Bestellingen, zijn Account, zijn Abonnement en de klantrelatie te beheren, onder de voorwaarden die in ons privacybeleid worden beschreven. De Klant kan zijn rechten uitoefenen volgens de modaliteiten van de pagina bescherming van persoonsgegevens.

De Klant die niet het voorwerp wenst uit te maken van commerciële prospectie per telefoon, kan zich kosteloos inschrijven op de Franse verzetslijst tegen telefonische verkoop Bloctel (bloctel.gouv.fr), overeenkomstig artikel L. 223-1 van het Franse consumentenwetboek.

Article 39 : Klachten en bemiddeling

39.1. Klacht. Elke klacht moet eerst aan onze klantenservice worden gericht: per e-mail op contact@mushngo.com, via WhatsApp op +33 7 56 91 31 89, of per post naar MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Wij verbinden ons ertoe daarop uiterlijk binnen 7 werkdagen te antwoorden.

39.2. Bemiddeling. Overeenkomstig de artikelen L. 612-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek kan de Klant-consument, indien de schriftelijke klacht geen resultaat heeft opgeleverd, of bij gebreke van antwoord binnen een termijn van 2 maanden, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder wij vallen:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs

Website: cm2c.net, rubriek ‘Déclarer un litige’ (online formulier, de snelste methode)

E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net, met bijvoeging van het bewijs van de voorafgaande klacht die aan de Verkoper is gericht en van zijn SIREN-nummer (994 172 898)

De bemiddelaar moet worden ingeschakeld binnen een termijn van één jaar te rekenen vanaf de schriftelijke klacht die aan de Verkoper is gericht. Het beroep op bemiddeling is facultatief: de Klant blijft vrij om zich tot de bevoegde rechter te wenden.

39.3. Onlinebeslechting van geschillen. Aangezien het Europese platform voor onlinebeslechting van geschillen (ODR) in juli 2025 is gesloten, kunnen grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie worden voorgelegd aan het Europees Centrum voor de Consument Frankrijk (europe-consommateurs.eu).

Article 40 : Toepasselijk recht en bevoegde rechter

40.1. Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Wanneer de Klant-consument in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt hij het voordeel van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland die voor hem gunstiger zouden zijn (artikel 6 van de verordening ‘Rome I’ nr. 593/2008).

40.2. Bij gebreke van een minnelijke oplossing valt elk geschil onder de bevoegde rechtscolleges volgens de gemeenrechtelijke regels. De Klant-consument kan zich naar keuze wenden tot het rechtscollege van de plaats waar hij woonde op het ogenblik van de totstandkoming van de overeenkomst of van het schadeveroorzakende feit (artikel R. 631-3 van het Franse consumentenwetboek).

Article 41 : Wijziging van de voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. De Voorwaarden die op een Bestelling van toepassing zijn, zijn die welke van kracht waren op de datum van de bevestiging ervan. Voor de lopende Abonnementen wordt elke wezenlijke wijziging ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding ervan per e-mail meegedeeld. De Klant die haar weigert, kan zijn Abonnement vóór die datum kosteloos opzeggen.

Article 42 : Diverse bepalingen

42.1. Indien een clausule van deze Voorwaarden nietig of niet-toepasselijk zou worden verklaard, blijven de overige clausules van kracht.

42.2. Het feit dat de Verkoper zich niet beroept op een tekortkoming van de Klant aan een van zijn verplichtingen, geldt niet als afstand van het recht om zich daar later op te beroepen.

42.3. De titels van de artikelen worden gegeven om het lezen te vergemakkelijken en hebben geen contractuele waarde.