Levering

Uittreksel uit Deel V van onze algemene verkoopvoorwaarden, die gezaghebbend zijn. Versie van kracht op 26 september 2026.

Deel V — De levering

Artikel 18: Leveringsgebieden

Wij leveren in Europees Frankrijk, in Monaco, in de overzeese departementen en gemeenschappen, in alle landen van de Europese Unie, alsook in de andere landen die bij de Bestelling worden aangeboden. De lijst van beschikbare bestemmingen wordt bij de leveringsstap weergegeven. Bepaalde Producten kunnen in bepaalde landen niet leverbaar zijn wegens de plaatselijke regelgeving.

Artikel 19: Leveringstermijnen en verzendkosten

19.1. Voorbereiding. De Bestellingen worden voorbereid en binnen 24 tot 48 werkuren na de bevestiging van de betaling aan de vervoerder overhandigd, voorbestellingen uitgezonderd. Die termijn kan langer zijn tijdens periodes van grote drukte (solden, feestdagen, commerciële acties). De Klant wordt daarvan dan op de hoogte gebracht.

19.2. Indicatieve tarieven en termijnen (termijnen na verzending, in werkdagen):

De drempels voor gratis levering worden beoordeeld op het bedrag van de Producten na kortingen. Het tarief en de termijn die van toepassing zijn, zijn die welke bij de bevestiging van de Bestelling worden weergegeven.

19.3. Uiterste leveringsdatum. Overeenkomstig artikel L. 216-1 van het Franse consumentenwetboek leveren wij de Producten uiterlijk binnen de termijn die bij de Bestelling is vermeld. Bij gebreke van vermelding vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst plaats.

Artikel 20: Tracking, ontvangst en voorbehoud

20.1. Zodra het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd, wordt aan de Klant een verzendmail met een trackinglink gestuurd.

20.2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven leveringsadres. Een pakket dat wegens een onjuist of onvolledig adres, of omdat het niet binnen de gestelde termijn in het afhaalpunt is afgehaald, naar de afzender wordt teruggestuurd, kan op kosten van de Klant opnieuw worden verzonden of worden terugbetaald, onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten en van de retourkosten die door de vervoerder worden aangerekend.

20.3. Beschadigd pakket. Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de staat van het pakket te controleren. Is het beschadigd of geopend, dan raden wij hem aan een nauwkeurig voorbehoud te formuleren bij de vervoerder of het afhaalpunt, of het pakket te weigeren, en ons vervolgens binnen 7 dagen te verwittigen op contact@mushngo.com, met foto's van het pakket en van de Producten. Die stappen vergemakkelijken de behandeling, maar het ontbreken ervan ontneemt de Klant zijn wettelijke garanties niet.

20.4. Ontbrekend of verkeerd product. Elk ontbrekend Product of elk Product dat niet met de Bestelling overeenstemt, moet ons zo spoedig mogelijk worden gemeld op contact@mushngo.com, met het Bestelnummer en een foto. Wij verzenden het ontbrekende of juiste Product kosteloos, of wij betalen het terug, naar keuze van de Klant.

Artikel 21: Verloren pakket, vertraging of niet-levering

21.1. Risico-overgang. Overeenkomstig artikel L. 216-4 van het Franse consumentenwetboek reizen de Producten op risico van de Verkoper, tot de fysieke inbezitneming ervan door de Klant of door een door hem aangewezen derde.

21.2. Verloren pakket. Als de tracking gedurende 7 werkdagen niet meer evolueert, of als het pakket door de vervoerder als verloren wordt opgegeven, moet de Klant contact met ons opnemen. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket als verloren wordt bevestigd, of als het na afloop van het onderzoek niet wordt teruggevonden, verzenden wij de Bestelling opnieuw of betalen wij haar terug, naar keuze van de Klant, zonder kosten.

21.3. Pakket als geleverd opgegeven maar niet ontvangen. De Klant moet ons daarvan binnen 7 dagen op de hoogte brengen. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder en kunnen de Klant om een verklaring op erewoord van niet-ontvangst vragen. Wij bieden hem na afloop van het onderzoek een oplossing (nieuwe verzending of terugbetaling), binnen een termijn van maximaal 30 dagen.

21.4. Leveringsvertraging. Als de levering niet binnen de voorziene termijn heeft plaatsgevonden, kan de Klant ons per e-mail of per post aanmanen binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren. Leveren wij niet binnen die termijn, dan kan hij de overeenkomst ontbinden (artikel L. 216-6 van het Franse consumentenwetboek). Hij kan haar ook onmiddellijk ontbinden als de leveringstermijn een essentiële voorwaarde van de Bestelling was. Hij wordt dan uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding van de overeenkomst terugbetaald voor het geheel van de betaalde bedragen, verzendkosten inbegrepen (artikel L. 216-7).

21.5. Optie ‘Pakketverzekering’. Op het ogenblik van zijn Bestelling kan de Klant de facultatieve optie ‘Pakketverzekering’ toevoegen, tegen de prijs van € 2,90 inclusief btw. Bij verlies of diefstal van het pakket geeft zij hem recht op een onmiddellijke nieuwe verzending van zijn Bestelling, zonder de uitkomst van het bij de vervoerder geopende onderzoek af te wachten. Die optie is op geen enkele wijze een voorwaarde voor de toepassing van de artikelen 21.1 tot en met 21.4: met of zonder die optie wordt een verloren pakket altijd opnieuw verzonden of terugbetaald, zonder kosten voor de Klant.

Artikel 22: Leveringen buiten de Europese Unie en overzee

22.1. Voor leveringen buiten de Europese Unie, alsook naar bepaalde overzeese gebieden (waaronder Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Nieuw-Caledonië en Frans-Polynesië), kunnen bij de invoer douanerechten, de octroi de mer (Franse overzeese invoerheffing), plaatselijke belastingen en inklaringskosten worden gevorderd. Behoudens andersluidende vermelding op het ogenblik van de Bestelling zijn die voor rekening van de Klant, die als de invoerder wordt beschouwd. Wij nodigen hem uit zich bij de autoriteiten van zijn land te informeren.

22.2. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van de regelgeving van zijn land van levering betreffende de invoer van voedingssupplementen. Een pakket dat wegens die regelgeving bij de douane wordt geblokkeerd of vernietigd, of een pakket dat wegens niet-betaalde rechten wordt geweigerd, kan slechts worden terugbetaald onder aftrek van de verzend- en retourkosten.