Pristatymas

Ištrauka iš mūsų bendrųjų pardavimo sąlygųV skyriaus, kurios turi teisinę galią. Redakcija galioja nuo 2026 m. rugsėjo 26 d.

V skyrius. Pristatymas

18 straipsnis. Pristatymo zonos

Pristatome į žemyninę Prancūziją, Monaką, Prancūzijos užjūrio departamentus ir teritorijas, visas Europos Sąjungos šalis ir kitas Užsakymo metu siūlomas šalis. Galimų pristatymo šalių sąrašas rodomas pristatymo etape. Kai kurie Produktai dėl vietos teisės aktų gali būti nepristatomi į tam tikras šalis.

19 straipsnis. Pristatymo terminai ir mokesčiai

19.1. Paruošimas. Užsakymai paruošiami ir perduodami vežėjui per 24–48 darbo valandas nuo mokėjimo patvirtinimo, išskyrus išankstinius užsakymus. Didelio aktyvumo laikotarpiais (išpardavimai, šventės, komercinės akcijos) šis terminas gali pailgėti. Tokiu atveju Klientas apie tai informuojamas.

19.2. Orientaciniai tarifai ir terminai (terminai nuo išsiuntimo, darbo dienomis):

Nemokamo pristatymo ribos skaičiuojamos pagal Produktų sumą pritaikius nuolaidas. Taikomi tie tarifai ir terminai, kurie rodomi patvirtinant Užsakymą.

19.3. Galutinis pristatymo terminas. Pagal Prancūzijos vartotojų kodekso (Code de la consommation) L. 216-1 straipsnį Produktus pristatome ne vėliau kaip per Užsakymo metu nurodytą terminą. Jei terminas nenurodytas, pristatoma ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

20 straipsnis. Sekimas, gavimas ir pastabos

20.1. Vos tik siuntinys perduodamas vežėjui, Klientui išsiunčiamas išsiuntimo el. laiškas su sekimo nuoroda.

20.2. Klientas atsako už nurodyto pristatymo adreso tikslumą. Siuntinys, grąžintas siuntėjui dėl klaidingo ar neišsamaus adreso arba per nustatytą terminą neatsiimtas iš atsiėmimo punkto, gali būti išsiųstas pakartotinai Kliento sąskaita arba už jį grąžinti pinigai, atskaičius pradinius pristatymo mokesčius ir vežėjo taikomus grąžinimo mokesčius.

20.3. Pažeistas siuntinys. Gavęs siuntinį Klientas raginamas patikrinti jo būklę. Jei siuntinys pažeistas ar atidarytas, rekomenduojame pateikti tikslias pastabas vežėjui ar atsiėmimo punktui arba atsisakyti siuntinio ir pranešti mums per 7 dienas adresu contact@mushngo.com, pridedant siuntinio ir Produktų nuotraukas. Šie veiksmai palengvina nagrinėjimą, tačiau jų neatlikus Klientas nepraranda įstatyminių garantijų.

20.4. Trūkstamas ar klaidingas Produktas. Apie bet kokį trūkstamą ar Užsakymo neatitinkantį Produktą mums reikia kuo greičiau pranešti adresu contact@mushngo.com, nurodant Užsakymo numerį ir pridedant nuotrauką. Trūkstamą arba teisingą Produktą išsiunčiame nemokamai arba grąžiname pinigus, Kliento pasirinkimu.

21 straipsnis. Prarastas siuntinys, vėlavimas arba nepristatymas

21.1. Rizikos perėjimas. Pagal Prancūzijos vartotojų kodekso (Code de la consommation) L. 216-4 straipsnį Produktai gabenami Pardavėjo rizika, kol juos fiziškai perima Klientas arba jo paskirtas trečiasis asmuo.

21.2. Prarastas siuntinys. Jei sekimo informacija neatsinaujina 7 darbo dienas arba vežėjas paskelbia siuntinį prarastu, Klientas turi su mumis susisiekti. Pradedame tyrimą pas vežėją. Jei patvirtinama, kad siuntinys prarastas, arba jis nerandamas pasibaigus tyrimui, Užsakymą išsiunčiame pakartotinai arba grąžiname pinigus, Kliento pasirinkimu, be mokesčių.

21.3. Siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, bet negautas. Klientas turi mums apie tai pranešti per 7 dienas. Pradedame tyrimą pas vežėją ir galime paprašyti Kliento garbės pareiškimo, kad siuntinys negautas. Pasibaigus tyrimui, ne vėliau kaip per 30 dienų, pasiūlome sprendimą (pakartotinį išsiuntimą arba pinigų grąžinimą).

21.4. Pristatymo vėlavimas. Jei per numatytą terminą nepristatyta, Klientas gali el. paštu arba paštu pareikalauti, kad pristatytume per protingą papildomą terminą. Jei per šį terminą nepristatome, jis gali nutraukti sutartį (Prancūzijos vartotojų kodekso L. 216-6 straipsnis). Jis taip pat gali nutraukti ją nedelsiant, jei pristatymo terminas buvo esminė Užsakymo sąlyga. Tokiu atveju jam grąžinamos visos sumokėtos sumos, įskaitant pristatymo mokesčius, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo (L. 216-7 straipsnis).

21.5. Papildoma paslauga „Siuntinio draudimas“. Pateikdamas Užsakymą Klientas gali pridėti neprivalomą paslaugą „Siuntinio draudimas“ už 2,90 € su PVM. Siuntinio praradimo ar vagystės atveju ji suteikia teisę į neatidėliotiną pakartotinį Užsakymo išsiuntimą , nelaukiant pas vežėją pradėto tyrimo pabaigos. Ši paslauga jokiu būdu nėra 21.1–21.4 straipsnių taikymo sąlyga: su ja ar be jos prarastas siuntinys visada išsiunčiamas pakartotinai arba pinigai grąžinami be jokių mokesčių Klientui.

22 straipsnis. Pristatymas už Europos Sąjungos ribų ir į užjūrio teritorijas

22.1. Pristatant už Europos Sąjungos ribų ir į kai kurias užjūrio teritorijas (įskaitant Gvadelupą, Martiniką, Reunjoną, Majotą, Naująją Kaledoniją ir Prancūzijos Polineziją), importuojant gali būti reikalaujama sumokėti muitus, „octroi de mer“ mokestį, vietos mokesčius ir muitinės formalumų mokesčius. Jei Užsakymo metu nenurodyta kitaip, juos apmoka Klientas, kuris laikomas importuotoju. Raginame jį pasiteirauti savo šalies institucijose.

22.2. Klientas atsako už savo pristatymo šalies teisės aktų, reglamentuojančių maisto papildų importą, laikymąsi. Už siuntinį, sulaikytą ar sunaikintą muitinėje dėl šių teisės aktų, arba siuntinį, kurio atsisakyta dėl nesumokėtų muitų, pinigai gali būti grąžinti tik atskaičius pristatymo ir grąžinimo mokesčius.