1. La garantie « 60 jours satisfait ou remboursé »

Tester un complément alimentaire prend du temps. C'est pourquoi nous vous laissons 60 jours après la livraison pour l'essayer. S'il ne vous convient pas (goût, texture, ressenti ou toute autre raison), nous vous remboursons. Vous n'avez pas besoin de le renvoyer intact : même ouvert et entamé, il est couvert.

Conditions

• Le produit a été acheté sur mushngo.com (et non sur une place de marché ou chez un revendeur).
• La garantie s'applique une fois par client et par produit : elle sert à tester un produit, pas à rembourser des achats répétés du même produit.
• En abonnement, elle couvre le premier envoi de chaque produit.
• Elle ne couvre pas les cartes cadeaux ni les produits offerts.

Ce qui est remboursé : le prix que vous avez payé pour le produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

2. Le droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez changer d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Important : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits encore scellés (opercule, film ou scellé de sécurité intacts), conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Pour un produit ouvert, c'est la garantie de 60 jours qui prend le relais (voir la partie 1).

Ce qui est remboursé : le prix des produits et les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher). Les frais de retour restent à votre charge.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos CGV, ou simplement nous écrire.

3. Produit abîmé, altéré, erroné ou manquant

Aucun frais pour vous dans ces cas-là. Écrivez-nous dès que possible (idéalement sous 7 jours), avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis et du produit concerné ;
• une photo du numéro de lot et de la date de durabilité minimale (DDM), si le produit semble altéré.

Nous vous proposons alors, à votre choix, le renvoi du bon produit ou un remboursement. Pour un produit consommable abîmé, nous ne vous demandons en général pas de le renvoyer.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité, qui vous protège pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés.

Un doute sur un produit, une réaction inhabituelle ? Cessez la consommation, demandez conseil à un professionnel de santé et prévenez-nous : chaque signalement est examiné et remonté à notre fabricant.

4. Colis perdu, en retard ou jamais reçu

Votre colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous l'ayez entre les mains.

• Le suivi est bloqué depuis 7 jours ouvrés ou le colis est déclaré perdu : écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons, au choix, sans frais.
• Le colis est indiqué « livré » mais vous ne l'avez pas reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, au point relais et auprès de votre gardien, puis prévenez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête et pouvons vous demander une attestation sur l'honneur. Une solution vous est apportée sous 30 jours au plus tard.
• Colis non retiré en point relais ou adresse erronée : le colis nous revient. Nous vous le renvoyons (nouveaux frais de livraison à votre charge) ou nous vous remboursons, déduction faite des frais de livraison.

5. Abonnement

• Résilier ou mettre en pause se fait en quelques clics depuis votre compte, rubrique « Abonnements » : pas besoin de passer par un retour.
• Un envoi est parti alors que vous veniez de résilier ? Écrivez-nous. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous l'annulons et vous remboursons. Si elle est déjà partie, vous gardez vos droits : rétractation (produit scellé) ou garantie de 60 jours (s'il s'agit du premier envoi de ce produit).
• Vous avez oublié de décaler un envoi ? Nous vous envoyons un rappel au moins 3 jours avant chaque prélèvement. En cas d'oubli, écrivez-nous rapidement : nous trouvons une solution au cas par cas. Si le colis est scellé, la rétractation de 14 jours s'applique.

6. Comment faire un retour, étape par étape

1. Écrivez-nous à contact@mushngo.com ou sur WhatsApp au +33 7 56 91 31 89, avec votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Attendez notre réponse (sous 48 h ouvrées) : nous vous indiquons si un retour est nécessaire. Dans beaucoup de cas (produit abîmé, garantie de 60 jours), il ne l'est pas.
3. Si un retour est demandé, emballez soigneusement le produit, joignez une note avec votre numéro de commande, et envoyez-le à :

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, France

Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Ne renvoyez aucun colis sans avoir contacté le service client : un retour non annoncé peut retarder votre remboursement.

4. Nous vous confirmons la réception par e-mail, puis nous déclenchons votre remboursement.

Qui paie le retour ?

7. Délais et modalités du remboursement

• Délai. Nous remboursons au plus tard 14 jours après notre accord. En cas de rétractation, le remboursement peut attendre la réception du retour ou de votre preuve d'expédition.
• Moyen de remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer un bon d'achat, uniquement avec votre accord.
• Paiement en plusieurs fois (Klarna, PayPal…) : le remboursement est adressé à l'organisme de paiement, qui ajuste vos échéances.
• Code promo ou bon d'achat : le remboursement porte sur le montant réellement payé. Un bon d'achat encore valable peut être recrédité.
• Points de fidélité : les points gagnés sur une commande remboursée sont retirés de votre compte MushClub.
• Pack : le remboursement est calculé au prorata des produits concernés.

Vous ne voyez pas votre remboursement ? Selon votre banque, il faut compter de 3 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte, après notre confirmation. Passé ce délai, vérifiez auprès de votre banque, puis écrivez-nous : nous vous transmettrons la référence de l'opération.

8. Commandes passées ailleurs

Les produits Mush n Go achetés sur une place de marché (Amazon ou autre), en pharmacie ou chez un revendeur relèvent de la politique de retour du vendeur concerné. Contactez-le directement. Vous pouvez aussi nous écrire : nous vous aiderons à trouver la bonne porte.

9. Un désaccord ?

Si notre réponse ne vous satisfait pas, écrivez-nous par e-mail en précisant « Réclamation » en objet : un responsable reprend votre dossier sous 7 jours ouvrés. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans les conditions de l'article 39 de nos CGV.

Contact : contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h