Pravila refundacije

Povrati i povrat novca

Posljednje ažuriranje: 24. rujna 2026.

Vaša sigurnost, u tri jamstva

Rok Za što? Otvoren proizvod?

Jamstvo povrata novca 60 dana nakon dostave Ne sviđa vam se, iz bilo kojeg razloga ✓ Da, čak i načet

Zakonsko pravo na odustajanje 14 dana nakon primitka Predomislili ste se ✕ Ne, samo zapečaćen proizvod

Zakonsko jamstvo za sukladnost 2 godine nakon dostave Proizvod oštećen, pokvaren, istekao ili nesukladan ✓ Da

U svakom slučaju, najprije nam pišite na contact@mushngo.com ili putem WhatsAppa na +33 7 56 91 31 89, uz broj narudžbe.

	Rok	Za što?	Otvoren proizvod?
Jamstvo povrata novca	60 dana nakon dostave	Ne sviđa vam se, iz bilo kojeg razloga	✓ Da, čak i načet
Zakonsko pravo na odustajanje	14 dana nakon primitka	Predomislili ste se	✕ Ne, samo zapečaćen proizvod
Zakonsko jamstvo za sukladnost	2 godine nakon dostave	Proizvod oštećen, pokvaren, istekao ili nesukladan	✓ Da

Ova stranica konkretno objašnjava kako se kod Mush n Go obavljaju povrat proizvoda ili povrat novca. Cjelovita pravna pravila nalaze se u Glavi VI naših općih uvjeta prodaje. U slučaju razlike, mjerodavni su opći uvjeti prodaje.

1. Jamstvo „60 dana povrata novca“

Isprobavanje dodatka prehrani zahtijeva vrijeme. Zato vam ostavljamo 60 dana nakon dostave da ga isprobate. Ako vam ne odgovara (okus, tekstura, osjećaj ili bilo koji drugi razlog), vraćamo vam novac. Ne morate ga vratiti netaknutog: čak i otvoren i načet, pokriven je jamstvom.

Uvjeti

Proizvod je kupljen na mushngo.com (a ne na online tržnici ili kod preprodavača).
Jamstvo se primjenjuje jednom po kupcu i po proizvodu : služi za isprobavanje proizvoda, a ne za povrat novca za ponovljene kupnje istog proizvoda.
Kod pretplate pokriva prvu isporuku svakog proizvoda.
Ne pokriva poklon-kartice ni poklonjene proizvode.

Što se vraća: cijena koju ste platili za proizvod. Početni troškovi dostave ne vraćaju se.

2. Pravo na odustajanje (14 dana)

Možete se predomisliti u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Važno: iz higijenskih razloga i radi zaštite zdravlja, pravo na odustajanje primjenjuje se samo na još zapečaćene proizvode (netaknut poklopac, folija ili sigurnosni pečat), u skladu s člankom L. 221-28 francuskog Zakona o zaštiti potrošača (Code de la consommation). Za otvoren proizvod preuzima jamstvo od 60 dana (vidi dio 1).

Što se vraća: cijena proizvoda i početni troškovi dostave (do visine najjeftinije standardne dostave). Troškovi povrata ostaju na vaš teret.

Možete upotrijebiti obrazac za odustajanje koji se nalazi u prilogu naših općih uvjeta prodajeili nam jednostavno pisati.

3. Proizvod oštećen, pokvaren, pogrešan ili nedostaje

U tim slučajevima nemate nikakvih troškova. Pišite nam što je prije moguće (idealno u roku od 7 dana), uz:

vaš broj narudžbe;
fotografiju paketa i dotičnog proizvoda;
fotografiju broja serije i datuma minimalne trajnosti (DMT), ako se proizvod čini pokvarenim.

Tada vam nudimo, prema vašem izboru, ponovno slanje ispravnog proizvoda ili povrat novca. Za oštećen potrošni proizvod u pravilu ne tražimo da ga vratite.

Te situacije potpadaju pod zakonsko jamstvo za sukladnost, koje vas štiti 2 godine od dostave, kao i pod jamstvo za skrivene nedostatke.

Sumnja u proizvod, neuobičajena reakcija? Prestanite s konzumacijom, potražite savjet zdravstvenog stručnjaka i obavijestite nas: svaka se prijava ispituje i prosljeđuje našem proizvođaču.

4. Paket izgubljen, kasni ili nikad nije primljen

Vaš paket putuje na naš rizik sve dok ga ne primite u ruke.

Praćenje stoji već 7 radnih dana ili je paket proglašen izgubljenim: pišite nam. Pokrećemo istragu kod prijevoznika i, ako je paket izgubljen, ponovno vam šaljemo narudžbu ili vam vraćamo novac, prema izboru, bez naknade.
Paket je označen kao „dostavljen“, ali ga niste primili : provjerite poštanski sandučić, kod susjeda, na paketomatu ili točki preuzimanja i kod domara, a zatim nas obavijestite u roku od 7 dana. Pokrećemo istragu i možemo od vas zatražiti izjavu pod materijalnom odgovornošću. Rješenje dobivate najkasnije u roku od 30 dana.
Paket nije preuzet na točki preuzimanja ili je adresa pogrešna : paket se vraća nama. Ponovno vam ga šaljemo (novi troškovi dostave na vaš teret) ili vam vraćamo novac, uz odbitak troškova dostave.

5. Pretplata

Otkazivanje ili pauziranje obavlja se u nekoliko klikova iz vašeg računa, rubrika „Pretplate“: nije potreban povrat.
Isporuka je poslana upravo kad ste otkazali? Pišite nam. Ako narudžba još nije poslana, otkazujemo je i vraćamo vam novac. Ako je već poslana, zadržavate svoja prava: odustajanje (zapečaćen proizvod) ili jamstvo od 60 dana (ako je riječ o prvoj isporuci tog proizvoda).
Zaboravili ste odgoditi isporuku? Šaljemo vam podsjetnik najmanje 3 dana prije svake naplate. Ako ste zaboravili, brzo nam pišite: rješenje tražimo od slučaja do slučaja. Ako je paket zapečaćen, primjenjuje se odustajanje u roku od 14 dana.

6. Kako izvršiti povrat, korak po korak

Pišite nam na contact@mushngo.com ili putem WhatsAppa na +33 7 56 91 31 89, uz broj narudžbe i dotični proizvod.
Pričekajte naš odgovor (u roku od 48 radnih sati): javljamo vam je li povrat potreban. U mnogim slučajevima (oštećen proizvod, jamstvo od 60 dana) nije.
Ako se traži povrat, pažljivo zapakirajte proizvod, priložite bilješku s brojem narudžbe i pošaljite ga na:

MNG SUPPLEMENTS, service retours (odjel za povrate)

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francuska

Savjetujemo vam da koristite pošiljku s praćenjem i sačuvate potvrdu o predaji. Ne vraćajte nijedan paket bez prethodnog kontakta sa službom za korisnike: nenajavljen povrat može odgoditi vaš povrat novca.

Potvrđujemo vam primitak e-mailom, a zatim pokrećemo vaš povrat novca.

Tko plaća povrat?

Situacija	Troškovi povrata
Proizvod oštećen, pogrešan, nesukladan	Mush n Go (ili povrat nije potreban)
Izgubljen paket	Bez povrata
Jamstvo 60 dana	Vi, ako od vas zatražimo povrat
Odustajanje 14 dana	Vi

7. Rokovi i način povrata novca

Rok. Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana nakon našeg odobrenja. U slučaju odustajanja povrat novca može pričekati primitak vraćenog proizvoda ili vaše potvrde o slanju.
Način povrata novca. Povrat novca obavlja se na način plaćanja korišten pri narudžbi, bez troškova za vas. Ako vam je draže, možemo vam ponuditi kupon za kupnju, isključivo uz vaš pristanak.
Plaćanje u ratama (Klarna, PayPal…) : povrat novca upućuje se pružatelju usluge plaćanja, koji usklađuje vaše rate.
Promotivni kod ili kupon za kupnju : povrat novca odnosi se na stvarno plaćeni iznos. Još važeći kupon može se ponovno odobriti.
Bodovi vjernosti : bodovi stečeni na narudžbi za koju je vraćen novac uklanjaju se s vašeg računa MushClub.
Paket (pack) : povrat novca izračunava se razmjerno dotičnim proizvodima.

Ne vidite svoj povrat novca? Ovisno o vašoj banci, potrebno je 3 do 10 radnih dana da se pojavi na vašem računu, nakon naše potvrde. Nakon tog roka provjerite kod svoje banke, a zatim nam pišite: poslat ćemo vam referencu transakcije.

8. Narudžbe obavljene drugdje

Proizvodi Mush n Go kupljeni na online tržnici (Amazon ili drugoj), u ljekarni ili kod preprodavača podliježu politici povrata dotičnog prodavatelja. Obratite mu se izravno. Možete nam i pisati: pomoći ćemo vam pronaći pravu adresu.

9. Neslaganje?

Ako vas naš odgovor ne zadovoljava, pišite nam e-mailom s naznakom „Reklamacija“ u predmetu: voditelj preuzima vaš predmet u roku od 7 radnih dana. Ako neslaganje potraje, možete se besplatno obratiti potrošačkom medijatoru nadležnom za nas, pod uvjetima iz članka 39 naših općih uvjeta prodaje.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od ponedjeljka do petka, od 10 do 18 h