Članak 1.: Definicije

U ovim uvjetima sljedeći izrazi imaju značenje koje im je dano u nastavku:

• „Prodavatelj“, „mi“, „Mush n Go“: društvo MNG SUPPLEMENTS, navedeno u članku 2.
• „Kupac“, „Vi“: svaka punoljetna fizička osoba koja djeluje u svrhe koje nisu povezane s njezinom trgovačkom, industrijskom, obrtničkom, slobodnom ili poljoprivrednom djelatnošću (potrošač), a koja naručuje na Stranici. Profesionalci su obuhvaćeni člankom 3.4.
• „Korisnik“: svaka osoba koja pregledava Stranicu, bez obzira naručuje li ili ne.
• „Stranica“: internetska stranica dostupna na adresi mushngo.com, u svim njezinim jezičnim verzijama.
• „Proizvodi“: dodaci prehrani, instant napitci (linija Brainstoorm), kapsule (linija Mush Caps), paketi, dodatna oprema i poklon kartice koji se nude na prodaju na Stranici.
• „Narudžba“: svaka kupnja Proizvoda obavljena na Stranici, kao jednokratna kupnja ili putem pretplate.
• „Pretplata“: model ponavljajuće kupnje opisan u Glavi IV.
• „Korisnički račun“: osobni prostor Kupca na Stranici.
• „Radni dani“: od ponedjeljka do petka, osim blagdana u kontinentalnoj Francuskoj.

Članak 2.: Identifikacija prodavatelja

MNG SUPPLEMENTS, pojednostavljeno dioničko društvo (société par actions simplifiée) s temeljnim kapitalom od 10.000 €, sa sjedištem na adresi 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, upisano u trgovački registar (RCS) Versaillesa pod brojem 994 172 898, identifikacijski broj za PDV unutar EU-a FR51 994 172 898.

• E-adresa: contact@mushngo.com
• Telefon / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Korisnička služba: od ponedjeljka do petka, od 10 do 18 sati, osim blagdana

Adresa za povrate: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francuska.

Članak 3.: Područje primjene i obvezujuća snaga

3.1. Ovi opći uvjeti prodaje i korištenja („Opći uvjeti“) primjenjuju se na svaku Narudžbu podnesenu na Stranici, kao i na svako korištenje Stranice. Isključivo uređuju odnose između Prodavatelja i Kupca.

3.2. Prije potvrde Narudžbe Kupac mora prihvatiti Opće uvjete označavanjem za to predviđenog polja. Ta suglasnost znači potpuno i bezuvjetno prihvaćanje Općih uvjeta na snazi na dan Narudžbe. Kupac ih može u bilo kojem trenutku pregledati, spremiti i ispisati s ove stranice. Čuvamo primjerak Općih uvjeta primjenjivih na svaku Narudžbu.

3.3. Opći uvjeti imaju prednost pred svakim drugim dokumentom. Posebni uvjeti mogu dopuniti Opće uvjete za određenu ponudu: tada se Kupcu stavljaju na znanje prije Narudžbe i imaju prednost pred Općim uvjetima u slučaju proturječja.

3.4. Profesionalni kupci. Proizvodi su namijenjeni prodaji potrošačima. Svaki zahtjev za kupnju većih količina, preprodaju ili profesionalno partnerstvo mora se uputiti na contact@mushngo.com i podliježe posebnim uvjetima. Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati Narudžbu koja očito ima obilježja preprodaje.

3.5. Poslovna sposobnost. Podnošenjem Narudžbe Kupac izjavljuje da je punoljetan i da ima punu pravnu sposobnost za sklapanje ugovora.

3.6. Tržnice. Proizvodi kupljeni na tržnici treće strane (Amazon ili druga platforma) podliježu uvjetima te platforme, a ne ovim Općim uvjetima, osim ako je drukčije navedeno.

3.7. Jezik. Opći uvjeti sastavljeni su na francuskom jeziku. U slučaju odstupanja od prijevoda mjerodavna je isključivo francuska verzija.

Članak 4.: Priroda proizvoda i mjere opreza pri uporabi

4.1. Dodaci prehrani. Kapsule i praškovi Mush n Go dodaci su prehrani u smislu Direktive 2002/46/EZ i francuske Uredbe (décret) br. 2006-352 od 20. ožujka 2006. Formulirani su na bazi gljiva i adaptogenih biljaka, vitamina, minerala i drugih dopuštenih sastojaka. Prijavljeni su nadležnom francuskom tijelu (DGAL, putem teleprocedure Compl'Alim) prije stavljanja na tržište.

4.2. Nisu lijekovi. Naši Proizvodi nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju, ozdravljenju ni sprječavanju bolesti. Informacije objavljene na Stranici, uključujući online dijagnostiku i personalizirane preporuke, ne predstavljaju liječnički savjet i ne zamjenjuju savjetovanje sa zdravstvenim djelatnikom.

4.3. Opće mjere opreza pri uporabi. Osim ako je drukčije navedeno na etiketi:

• ne prekoračiti preporučenu dnevnu dozu;
• dodatak prehrani ne zamjenjuje raznoliku i uravnoteženu prehranu niti zdrav način života;
• čuvati izvan dosega male djece;
• ne preporučuje se trudnicama ni dojiljama ni djeci;
• u slučaju liječenja lijekovima, kroničnog oboljenja ili planiranog kirurškog zahvata, prije konzumacije zatražiti mišljenje svog liječnika ili ljekarnika. Određeni sastojci (primjerice ashwagandha, ginkgo biloba ili melatonin) mogu stupiti u interakciju s određenim terapijama;
• proizvodi linije Brainstoorm sadrže kofein (20 mg po šalici). Ne preporučuju se osobama osjetljivima na kofein, trudnicama ni dojiljama ni djeci.

4.4. Mjere opreza specifične za svaki proizvod. Mjere opreza, kontraindikacije i alergeni specifični za svaki Proizvod navedeni su na njegovoj stranici proizvoda i na njegovoj ambalaži, koja je mjerodavna. Kupac se obvezuje pročitati ih prije bilo kakve konzumacije. U slučaju neželjene reakcije prestanite s konzumacijom, obratite se zdravstvenom djelatniku i obavijestite nas na contact@mushngo.com. Možete je prijaviti i na portalu za prijavu neželjenih zdravstvenih događaja (signalement.social-sante.gouv.fr), u okviru sustava nutrivigilancije francuskog sanitarnog tijela.

4.5. Čuvanje. Proizvode čuvajte u originalnoj, dobro zatvorenoj ambalaži, zaštićene od topline, vlage i svjetla. Datum minimalne trajnosti (DDM) naveden je na svakoj ambalaži.

Članak 5.: Informacije o proizvodima

5.1. Sukladno članku L. 111-1 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), bitna obilježja svakog Proizvoda (naziv, sastav, popis sastojaka, alergeni, sadržaji, upute za uporabu, preporučena dnevna doza, mjere opreza, težina ili broj kapsula, cijena) prikazana su na njegovoj stranici proizvoda.

5.2. Fotografije i vizuali što su moguće vjerniji, ali nemaju ugovornu vrijednost. U slučaju razlike između stranice proizvoda i etikete na isporučenom Proizvodu, mjerodavna je etiketa, osobito za sastav i alergene. Možemo mijenjati formulu ili ambalažu. Isporučeni Proizvod tada je sukladan propisima i novoj etiketi.

5.3. Uredničke sadržaje Stranice (blog, vodiči, citirane studije) pružamo informativno. Citirane znanstvene studije općenito se odnose na izolirane sastojke, u dozama i uvjetima koji se mogu razlikovati od onih naših Proizvoda. Ne predstavljaju obećanje rezultata.

Članak 6.: Dostupnost

6.1. Naše ponude vrijede do isteka zaliha. Dostupnost je navedena na svakoj stranici proizvoda.

6.2. Ako se Proizvod pokaže nedostupnim nakon Narudžbe, o tome obavještavamo Kupca e-poštom u najkraćem mogućem roku. Kupac tada može birati između čekanja ponovne opskrbe, primanja istovrijednog Proizvoda iste cijene (uz njegovu izričitu suglasnost) ili povrata novca za nedostajući Proizvod u roku od najviše 14 dana. Djelomično dostupna Narudžba može se otpremiti u više paketa, bez dodatnih troškova za Kupca.

6.3. Prednarudžbe i liste čekanja. Određeni Proizvodi mogu se nuditi u prednarudžbi ili podlijegati listi čekanja (primjerice „VIP lista“). Predviđeni datum otpreme tada je naveden prije Narudžbe. Upis na listu čekanja ne obvezuje Kupca na kupnju.

Članak 7.: Otvaranje korisničkog računa

7.1. Moguće je naručivati bez otvaranja računa. Otvaranje Korisničkog računa je besplatno. Potrebno je za upravljanje Pretplatom, sudjelovanje u programu vjernosti MushClub i u preporukama te za pregled povijesti svojih Narudžbi.

7.2. Prijava u Korisnički račun obavlja se jednokratnim kodom poslanim e-poštom ili putem Shop Pay. Kupac je jedini odgovoran za povjerljivost pristupa svojoj e-pošti. Obvezuje se dati točne podatke i održavati ih ažurnima.

7.3. Kupac može zatvoriti svoj Korisnički račun u bilo kojem trenutku pisanjem na contact@mushngo.com. Možemo suspendirati ili zatvoriti Korisnički račun u slučaju teške povrede Općih uvjeta (prijevara, zlouporaba komercijalnog jamstva, zabranjeno ponašanje opisano u članku 32.), nakon što o tome obavijestimo Kupca, osim u hitnim slučajevima ili zbog zakonske obveze.

Članak 8.: Postupak naručivanja

8.1. Za podnošenje Narudžbe Kupac:

1. odabire Proizvode i, prema potrebi, model (jednokratna kupnja ili Pretplata);
2. provjerava sadržaj svoje košarice;
3. unosi svoje podatke i adresu za dostavu te odabire način dostave;
4. unosi, prema potrebi, promotivni kod;
5. upoznaje se sa sažetkom svoje Narudžbe (Proizvodi, količine, cijene s PDV-om, troškovi dostave, ukupni iznos, a za Pretplatu: učestalost, ponavljajuća cijena i načini otkazivanja), koji može ispraviti;
6. prihvaća Opće uvjete;
7. odabire sredstvo plaćanja i potvrđuje Narudžbu klikom na gumb „Plati sada“ ili bilo koji drugi ekvivalentan naziv koji jasno naznačuje da ga Narudžba obvezuje na plaćanje.

8.2. Sklapanje ugovora. Ugovor o prodaji sklapa se u trenutku potvrde Narudžbe i odobrenja plaćanja. Kupac tada na e-adresu koju je naveo prima e-poruku s potvrdom koja sažima njegovu Narudžbu i sadrži poveznicu na primjenjive Opće uvjete. Ta e-poruka vrijedi kao potvrda primitka i potvrda Narudžbe u smislu članka L. 221-13 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation).

8.3. Odbijanje narudžbe. Možemo odbiti ili otkazati Narudžbu u slučaju spora oko plaćanja ranije Narudžbe, odbijanja odobrenja plaćanja, opravdane sumnje na prijevaru, neuobičajeno velikih količina, očite preprodaje ili odredišta koje ne opslužujemo. Kupac se o tome obavještava i, ako mu je već naplaćeno, novac mu se u cijelosti vraća u roku od najviše 14 dana.

8.4. Očita pogreška u cijeni. U slučaju očite materijalne pogreške u cijeni Proizvoda (simbolična cijena bez veze s njegovom stvarnom vrijednošću, primjerice zbog informatičke greške) možemo otkazati dotičnu Narudžbu, nakon što o tome obavijestimo Kupca i ponudimo mu da je zadrži po ispravnoj cijeni. Kupcu se tada u cijelosti vraća novac ako to želi.

8.5. Izmjena ili otkazivanje od strane Kupca. Sve dok Narudžba nije otpremljena, Kupac može zatražiti njezinu izmjenu ili otkazivanje pisanjem na contact@mushngo.com ili putem WhatsAppa, uz navođenje broja Narudžbe. Budući da se naše Narudžbe pripremaju u roku od 24 do 48 radnih sati, ne možemo jamčiti da će zahtjev biti uzet u obzir na vrijeme. Nakon otpreme Narudžbe Kupac zadržava svoje pravo na odustanak (članak 23.) i komercijalno jamstvo od 60 dana (članak 24.).

8.6. Dokaz. Informatizirani zapisi koji se čuvaju u našim sustavima i sustavima naših pružatelja usluga, u razumnim sigurnosnim uvjetima, služe kao dokaz komunikacije, Narudžbi i plaćanja između stranaka. Narudžbenice i računi arhiviraju se na pouzdanom i trajnom mediju. Za svaku Narudžbu u iznosu od 120 € s PDV-om ili više čuvamo pisani dokument o ugovoru 10 godina od isporuke (članci L. 213-1 i D. 213-1 Zakonika o potrošačima, Code de la consommation). Kupac im može pristupiti na jednostavan zahtjev.

Članak 9.: Cijene

9.1. Cijene su izražene u eurima, sa svim porezima (s PDV-om), uz primjenjivi PDV na dan Narudžbe. Ne uključuju troškove dostave, koji su navedeni prije potvrde Narudžbe.

9.2. Valute. Ovisno o državi pregledavanja, cijene se mogu prikazivati u drugoj valuti, informativno ili za plaćanje. Iznos prikazan pri potvrdi Narudžbe jest iznos koji se naplaćuje. Banka Kupca može naplatiti eventualne naknade za konverziju ili mjenjačke naknade: one padaju na njegov teret.

9.3. PDV i država dostave. Za dostave unutar Europske unije primjenjuje se PDV države dostave, sukladno sustavu jedinstvenog kontaktnog mjesta (OSS). Prikazana cijena s PDV-om stoga se može blago razlikovati od države do države. Za dostave izvan Europske unije i u određene prekomorske teritorije vidi članak 22.

9.4. Promjena cijena. Možemo mijenjati svoje cijene u bilo kojem trenutku. Proizvodi se naplaćuju po cijeni koja vrijedi u trenutku potvrde Narudžbe. Za Pretplatu vidi članak 15.3.

9.5. Precrtane cijene i sniženja. Kada se najavljuje sniženje cijene, precrtana referentna cijena odgovara najnižoj cijeni koju je Mush n Go primjenjivao na Stranici tijekom 30 dana koji prethode primjeni sniženja, sukladno članku L. 112-1-1 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation). Uštede povezane s Pretplatom ili paketom izračunavaju se u odnosu na cijenu istog Proizvoda u jednokratnoj kupnji po komadu i kao takve se prikazuju.

9.6. Testiranje cijena i ponuda. Možemo testirati različite prikaze ponuda, cijena ili dostave na skupinama posjetitelja, u ograničenim razdobljima (A/B testovi). Cijena prikazana Kupcu pri potvrdi Narudžbe jest cijena koja mu se naplaćuje. Ti se testovi nikada ne temelje na osobnom obilježju Kupca.

Članak 10.: Promotivni kodovi i ponude

10.1. Promotivni kodovi, bonovi za kupnju i ponude vrijede tijekom navedenog razdoblja i pod uvjetima koji ih prate (minimalni iznos kupnje, prihvatljivi proizvodi, prva narudžba itd.). Osim ako je drukčije navedeno:

• po Narudžbi može se upotrijebiti samo jedan promotivni kod;
• kodovi se ne mogu kombinirati s drugim aktualnim ponudama ni s cijenom Pretplate;
• ne mogu se ni zamijeniti, ni vratiti, ni pretvoriti u gotovinu;
• primjenjuju se na iznos Proizvoda, bez troškova dostave.

10.2. Kod dodijeljen osobno (preporuka, vjernost, korisnička služba, partner ili affiliate) ne smije se objavljivati na stranicama s promotivnim kodovima niti ustupati uz naknadu. Možemo deaktivirati kod koji se koristi prijevarno ili zlouporabom.

10.3. U slučaju povrata ili povrata novca za Narudžbu podnesenu s kodom, povrat se odnosi na stvarno plaćeni iznos. Bon za kupnju upotrijebljen na Narudžbi koja je potom otkazana ili za koju je vraćen novac može se ponovno odobriti, ako je još važeći.

10.4. Pokloni i besplatni uzorci. Proizvod dobiven na dar u okviru promotivne ponude vezan je uz Narudžbu koja ga pokreće. U slučaju povrata novca za tu Narudžbu, dobiveni Proizvod mora se vratiti ili se njegova vrijednost može odbiti od povrata, ako je potrošen.

Članak 11.: Plaćanje

11.1. Cijena dospijeva u trenutku Narudžbe. Prihvaćena sredstva plaćanja prikazuju se u koraku plaćanja. To su bankovne kartice (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i PayPal, kao i Bancontact (Belgija) i iDEAL (Nizozemska). Ovisno o državi i iznosu, Klarna može ponuditi obročno ili odgođeno plaćanje, podložno njezinu odobrenju i prema njezinim vlastitim uvjetima. Dostupnost svakog sredstva plaćanja može varirati ovisno o državi dostave i modelu kupnje (neka sredstva nisu kompatibilna s Pretplatom).

11.2. Za Pretplatu Kupac odobrava automatsku naplatu sljedećih obroka s pohranjenog sredstva plaćanja, pod uvjetima iz članka 15. Ovo sredstvo plaćanja može ažurirati iz svog Korisničkog računa.

11.3. U slučaju odbijanja plaćanja Narudžba se automatski otkazuje. Za Pretplatu se dotična pošiljka suspendira. Kupac se o tome obavještava i može ažurirati svoje sredstvo plaćanja. Tijekom nekoliko dana može se izvršiti više novih pokušaja naplate. Bez regulacije Pretplata se može suspendirati.

Članak 12.: Sigurnost plaćanja i borba protiv prijevara

12.1. Plaćanja obrađuju pružatelji usluga s PCI-DSS certifikatom: Shopify Payments (koji vodi Stripe), PayPal i Klarna. Bankovni podaci su šifrirani i nikada nisu dostupni društvu MNG SUPPLEMENTS, koje ih ne pohranjuje. Za plaćanja karticom banka Kupca može zahtijevati jaku autentifikaciju (3D Secure).

12.2. Narudžbe podliježu automatiziranoj analizi namijenjenoj borbi protiv prijevara pri plaćanju. Narudžba označena kao rizična može biti suspendirana, podvrgnuta provjeri (zahtjev za dokazom identiteta ili prebivališta) ili otkazana. Ta je obrada opisana u našoj politici privatnosti.

Članak 13.: Izdavanje računa

Za svaku Narudžbu izdaje se račun. Šalje se e-poštom ili je dostupan na jednostavan zahtjev na contact@mushngo.com. Kupac kojem je potreban račun na ime društva (naziv i identifikacijski broj za PDV unutar EU-a) mora to navesti pri Narudžbi ili u roku od 30 dana nakon nje.

Članak 14.: Načelo pretplate

14.1. Određeni Proizvodi mogu se kupiti putem Pretplate. Kupac tada automatski prima, u odabranoj učestalosti (u pravilu svakih 30 dana), odabrani Proizvod ili Proizvode, po sniženoj cijeni u odnosu na jednokratnu kupnju.

14.2. Bez obveze trajanja. Pretplata se sklapa na neodređeno vrijeme, bez minimalnog trajanja. Može se otkazati u bilo kojem trenutku, bez troškova i obrazloženja, pod uvjetima iz članka 17.

14.3. Prije potvrde svoje prve Narudžbe putem Pretplate Kupac je jasno obaviješten o cijeni prvog obroka, cijeni sljedećih obroka, učestalosti slanja i načinima otkazivanja. Te informacije prima u e-poruci s potvrdom.

14.4. Početna ponuda. Kada je uz Pretplatu vezana ponuda prve pošiljke po sniženoj cijeni („Početna ponuda“, prvi mjesec po povlaštenoj cijeni ili slično), cijena sljedećih pošiljki jasno je navedena prije Narudžbe. Pretplata se može otkazati već nakon prve pošiljke, bez troškova.

14.5. Upravljanje Pretplatama (pohrana sredstva plaćanja, naplate, portal za upravljanje) osigurava naš pružatelj usluga Recharge, za račun društva MNG SUPPLEMENTS.

Članak 15.: Cijena i naplata pretplate

15.1. Svaki obrok naplaćuje se automatski na datum obnove naveden u Korisničkom računu, s pohranjenog sredstva plaćanja. Narudžba se zatim priprema i otprema pod uvjetima iz Glave V.

15.2. Podsjetnik prije naplate. Kupcu šaljemo e-poruku s podsjetnikom najmanje 3 dana prije svake naplate. Podsjetnik navodi datum, iznos i sadržaj nadolazeće pošiljke, s poveznicom za njezinu izmjenu, odgodu ili otkazivanje Pretplate.

15.3. Promjena cijene. Svaka promjena cijene Pretplate priopćava se Kupcu e-poštom najmanje 30 dana prije prvog dotičnog obroka. Kupac koji ne prihvaća novu cijenu može otkazati svoju Pretplatu bez troškova prije tog obroka. U protivnom se nova cijena primjenjuje na sljedeće obroke.

15.4. Besplatna dostava. Sve pošiljke u okviru Pretplate isporučuju se besplatno, bez obzira na iznos, na sva odredišta za koja se Pretplata nudi. Eventualne uvozne carine i porezi navedeni u članku 22. ostaju na teret Kupca.

15.5. Pogodnosti Pretplate ne mogu se kombinirati s promotivnim kodovima, osim ako je drukčije navedeno. Pretplata ne daje pravo na preporuke (članak 29.).

Članak 16.: Upravljanje: izmjena, pauza, odgoda

Iz svog Korisničkog računa, u rubrici „Pretplate“, Kupac u bilo kojem trenutku može:

• ubrzati ili odgoditi datum svoje sljedeće pošiljke;
• izmijeniti Proizvode, količine ili učestalost;
• pauzirati svoju Pretplatu;
• promijeniti adresu dostave ili sredstvo plaćanja.

Da bi se primijenile na sljedeću pošiljku, te izmjene moraju biti učinjene prije datuma naplate te pošiljke. Kupac može i pisati na contact@mushngo.com. Zahtjev primljen manje od 24 sata prije naplate može se primijeniti tek na sljedeću pošiljku.

Članak 17.: Otkazivanje pretplate

17.1. Otkazivanje putem interneta. Sukladno članku L. 215-1-1 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), Kupac može otkazati svoju Pretplatu izravno iz svog Korisničkog računa, u rubrici „Pretplate“, putem gumba „Otkaži pretplatu“. Ta je funkcionalnost dostupna lako, izravno i u svakom trenutku. Kupac prima e-poruku s potvrdom u kojoj je navedeno kada otkazivanje stupa na snagu.

17.2. Kupac može otkazati i e-poštom na contact@mushngo.com ili poštom na adresu sjedišta, uz navođenje e-adrese povezane s njegovom Pretplatom.

17.3. Stupanje na snagu. Otkazivanje stupa na snagu odmah za sve obroke koji još nisu naplaćeni. Obrok koji je već naplaćen na dan otkazivanja otprema se normalno, osim ako se Narudžba još može otkazati prije otpreme (članak 8.5). Kupac zadržava svoja prava na odustanak (članak 23.) i komercijalno jamstvo (članak 24.) za tu posljednju Narudžbu.

17.4. Bez kazne. Otkazivanje ne dovodi do nikakvih troškova, nikakve kazne niti do povrata popusta odobrenog na prethodne pošiljke.

17.5. Otkazivanje od strane Prodavatelja. Možemo okončati Pretplatu u slučaju prestanka prodaje dotičnog Proizvoda, uz prethodnu obavijest Kupcu najmanje 30 dana unaprijed, ili bez otkaznog roka u slučaju prijevare ili trajnog neplaćanja. Nakon otkazivanja tada se ne naplaćuje nijedan obrok.

Članak 18.: Zone dostave

Dostavljamo u kontinentalnu Francusku, Monako, prekomorske departmane i zajednice, u sve zemlje Europske unije, kao i u druge zemlje ponuđene pri Narudžbi. Popis dostupnih odredišta prikazuje se u koraku dostave. Neki Proizvodi možda se ne mogu dostaviti u određene zemlje zbog njihovih lokalnih propisa.

Članak 19.: Rokovi i troškovi dostave

19.1. Priprema. Narudžbe se pripremaju i predaju prijevozniku u roku od 24 do 48 radnih sati nakon potvrde plaćanja, osim prednarudžbi. Taj se rok može produljiti u razdobljima pojačane aktivnosti (rasprodaje, blagdani, komercijalne akcije). Kupac se tada o tome obavještava.

19.2. Okvirne cijene i rokovi (rokovi nakon otpreme, u radnim danima):

Pragovi besplatne dostave računaju se na iznos Proizvoda nakon popusta. Primjenjuju se cijena i rok prikazani pri potvrdi Narudžbe.

19.3. Krajnji rok isporuke. Sukladno članku L. 216-1 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), Proizvode isporučujemo najkasnije u roku navedenom pri Narudžbi. Ako rok nije naveden, isporuka se obavlja najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora.

Članak 20.: Praćenje, preuzimanje i primjedbe

20.1. E-poruka o otpremi s poveznicom za praćenje šalje se Kupcu čim se paket preda prijevozniku.

20.2. Kupac je odgovoran za točnost navedene adrese dostave. Paket vraćen pošiljatelju zbog pogrešne ili nepotpune adrese, ili paket koji nije preuzet na mjestu preuzimanja u zadanom roku, može se ponovno poslati na trošak Kupca ili se za njega može vratiti novac, uz odbitak početnih troškova dostave i troškova povrata koje naplaćuje prijevoznik.

20.3. Oštećen paket. Pri primitku Kupac se poziva da provjeri stanje paketa. Ako je oštećen ili otvoren, preporučujemo da uloži precizne primjedbe kod prijevoznika ili mjesta preuzimanja, ili da odbije paket, a zatim da nas obavijesti u roku od 7 dana na contact@mushngo.com, uz fotografije paketa i Proizvoda. Ti koraci olakšavaju obradu, ali njihov izostanak ne lišava Kupca njegovih zakonskih jamstava.

20.4. Nedostajući ili pogrešan Proizvod. Svaki Proizvod koji nedostaje ili ne odgovara Narudžbi mora nam se prijaviti u najkraćem mogućem roku na contact@mushngo.com, uz broj Narudžbe i fotografiju. Nedostajući ili ispravni Proizvod šaljemo bez troškova ili vraćamo novac, po izboru Kupca.

Članak 21.: Izgubljen paket, kašnjenje ili neisporuka

21.1. Prijenos rizika. Sukladno članku L. 216-4 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), Proizvodi putuju na rizik Prodavatelja, do trenutka kada ih Kupac ili treća osoba koju je odredio fizički preuzme.

21.2. Izgubljen paket. Ako se praćenje ne mijenja 7 radnih dana ili ako prijevoznik proglasi paket izgubljenim, Kupac nas mora kontaktirati. Pokrećemo istragu kod prijevoznika. Ako se potvrdi da je paket izgubljen ili se nakon istrage ne pronađe, ponovno šaljemo Narudžbu ili vraćamo novac za nju, po izboru Kupca, bez troškova.

21.3. Paket označen kao isporučen, ali nije primljen. Kupac nas o tome mora obavijestiti u roku od 7 dana. Pokrećemo istragu kod prijevoznika i možemo zatražiti od Kupca pisanu izjavu na čast o neprimitku. Rješenje (ponovno slanje ili povrat novca) nudimo mu nakon istrage, u roku od najviše 30 dana.

21.4. Kašnjenje isporuke. Ako isporuka nije obavljena u predviđenom roku, Kupac nas može e-poštom ili poštom pozvati da isporučimo u razumnom dodatnom roku. Ako ne isporučimo u tom roku, može raskinuti ugovor (članak L. 216-6 Zakonika o potrošačima, Code de la consommation). Može ga raskinuti i odmah ako je rok isporuke bio bitan uvjet Narudžbe. Tada mu se vraća cjelokupni uplaćeni iznos, uključujući troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora (članak L. 216-7).

21.5. Opcija „Osiguranje paketa“. Pri Narudžbi Kupac može dodati neobveznu opciju „Osiguranje paketa“, po cijeni od 2,90 € s PDV-om. U slučaju gubitka ili krađe paketa daje mu pravo na trenutno ponovno slanje njegove Narudžbe, ne čekajući ishod istrage pokrenute kod prijevoznika. Ta opcija ni u kojem slučaju ne uvjetuje primjenu članaka 21.1 do 21.4: s njom ili bez nje, izgubljeni paket uvijek se ponovno šalje ili se za njega vraća novac bez troškova za Kupca.

Članak 22.: Dostava izvan Europske unije i u prekomorske teritorije

22.1. Za dostave izvan Europske unije te u određene prekomorske teritorije (među ostalim Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Nova Kaledonija i Francuska Polinezija) pri uvozu se mogu tražiti carine, prekomorski porez (octroi de mer), lokalni porezi i troškovi carinjenja. Osim ako je pri Narudžbi drukčije navedeno, na teret su Kupca, koji se smatra uvoznikom. Pozivamo ga da se informira kod tijela svoje zemlje.

22.2. Kupac je odgovoran za poštovanje propisa svoje države dostave o uvozu dodataka prehrani. Paket blokiran ili uništen na carini zbog tih propisa, ili paket odbijen zbog neplaćenih davanja, može se refundirati samo uz odbitak troškova dostave i povrata.

Članak 23.: Pravo na odustanak

23.1. Rok. Sukladno člancima L. 221-18 i sljedećima Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), Kupac potrošač ima rok od 14 dana za ostvarivanje svog prava na odustanak, bez obveze obrazlaganja odluke i bez snošenja drugih troškova osim onih predviđenih u nastavku. Taj rok počinje teći od dana kada Kupac, ili treća osoba koju je odredio (a koja nije prijevoznik), fizički preuzme Proizvode. Za Narudžbu isporučenu u više paketa počinje teći od primitka zadnjeg paketa. Za Pretplatu počinje teći od primitka prve pošiljke.

23.2. Ostvarivanje. Za ostvarivanje tog prava Kupac nas obavještava o svojoj odluci o odustanku nedvosmislenom izjavom, poslanom:

• e-poštom na contact@mushngo.com;
• ili poštom na adresu MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Može se poslužiti obrascem iz priloga, ali to nije obvezno. Bez odgode potvrđujemo primitak zahtjeva e-poštom.

23.3. Povrat Proizvoda. Kupac vraća Proizvode društvu MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, najkasnije 14 dana nakon što nam je priopćio svoju odluku o odustanku. Troškovi povrata idu na njegov teret. Preporučujemo mu da koristi praćenu pošiljku.

23.4. Povrat novca. Vraćamo cjelokupni uplaćeni iznos, uključujući početne troškove dostave (do iznosa najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudimo), najkasnije 14 dana od datuma kada smo obaviješteni o odluci o odustanku. Povrat novca možemo odgoditi do preuzimanja Proizvoda ili do trenutka kada Kupac dostavi dokaz o njihovu slanju, pri čemu se uzima datum onoga od ta dva događaja koji nastupi prvi. Povrat novca izvršava se na sredstvo plaćanja korišteno za Narudžbu, osim uz izričitu suglasnost Kupca za drugo sredstvo, i ne stvara mu nikakve troškove.

23.5. Iznimka: otpečaćeni proizvodi. Sukladno članku L. 221-28, 5° Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), pravo na odustanak ne može se ostvariti za Proizvode koje je Kupac otpečatio nakon isporuke i koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga ili radi zaštite zdravlja. To je slučaj s dodacima prehrani i prehrambenim proizvodima čiji je poklopac, sigurnosni pečat ili zaštitna folija uklonjen ili oštećen. Ti Proizvodi i dalje su pokriveni našim komercijalnim jamstvom od 60 dana (članak 24.), koje se primjenjuje i na otvorene Proizvode.

23.6. Umanjenje vrijednosti. Odgovornost Kupca postoji samo u slučaju umanjenja vrijednosti Proizvoda koje proizlazi iz rukovanja različitog od onoga potrebnog za utvrđivanje njihove prirode i obilježja.

23.7. Pretplata. Ostvarivanje prava na odustanak od Pretplate odnosi se na primljenu pošiljku i okončava Pretplatu.

Članak 24.: Komercijalno jamstvo „60 dana jamstva povrata novca“

24.1. Obveza. Uz zakonska jamstva, koja ne zamjenjuje, Mush n Go nudi komercijalno jamstvo povrata novca: ako Vam Proizvod ne odgovara (okus, tekstura, osjećaj ili bilo koji drugi razlog), možete zatražiti povrat novca u roku od 60 dana od isporuke, čak i ako je Proizvod otvoren i djelomično konzumiran.

24.2. Uvjeti. Jamstvo se primjenjuje:

• na Proizvode kupljene izravno na mushngo.com (a ne na tržnici ili kod preprodavača);
• jednom po Kupcu i po referenci Proizvoda: omogućuje isprobavanje Proizvoda, a ne povrat novca za ponovljene kupnje istog Proizvoda;
• u Pretplati, na prvu pošiljku svake reference;
• uz predočenje broja Narudžbe.

24.3. Postupak.

1. Pišite nam na contact@mushngo.com ili putem WhatsAppa, uz broj Narudžbe i, ako želite, razlog Vašeg zahtjeva (pomaže nam da se poboljšamo, ali nije obvezan).
2. Navodimo Vam je li potreban povrat Proizvoda. Prema potrebi, vratite ga (čak i načetog) društvu MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, u roku od 14 dana nakon našeg odgovora. Troškovi povrata idu na Vaš teret, osim ako je drukčije navedeno.
3. Povrat novca izvršava se u roku od 14 dana od našeg odobrenja ili od primitka povrata ako je zatražen.

24.4. Vraćeni iznos. Jamstvo vraća cijenu koja je stvarno plaćena za dotični Proizvod. Početni troškovi dostave ne vraćaju se. Za paket se povrat izračunava razmjerno vraćenim ili nepotrošenim Proizvodima.

24.5. Isključenja. Jamstvo se ne primjenjuje na poklon kartice, dobivene Proizvode, niti u slučaju očite zlouporabe (ponovljeni zahtjevi, preprodaja, prijevara). U tim slučajevima možemo odbiti zahtjev obrazloženom odlukom.

24.6. Sukladno članku L. 217-22 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), ovo komercijalno jamstvo ne lišava Kupca zakonskih jamstava za sukladnost i za skrivene nedostatke, koja se u svakom slučaju primjenjuju.

Članak 25.: Zakonsko jamstvo za sukladnost

25.1. Prodavatelj odgovara na temelju zakonskog jamstva za sukladnost pod uvjetima iz članaka L. 217-1 do L. 217-32 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation). Odgovara za nesukladnosti koje postoje u trenutku predaje Proizvoda, kao i za nedostatke koji proizlaze iz ambalaže, uputa za montažu ili instalaciju.

25.2. Sukladno članku D. 211-2 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), u nastavku prenosimo zakonski tekst koji se odnosi na to jamstvo:

25.3. Primjena na naše Proizvode. Nesukladnost je osobito: Proizvod isporučen s prekoračenim datumom minimalne trajnosti, nehermetična ambalaža, pečat prekinut pri isporuci, pokvaren Proizvod (neuobičajen miris, boja ili tekstura prije otvaranja) ili Proizvod koji ne odgovara svom opisu. Kad je riječ o potrošnim prehrambenim proizvodima, prednost se daje zamjeni ili povratu novca. Kupac nas kontaktira na contact@mushngo.com uz broj Narudžbe i fotografije Proizvoda, serije i DDM-a.

Članak 26.: Zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke

Prodavatelj odgovara za skrivene nedostatke prodane stvari koji je čine neprikladnom za uporabu kojoj je namijenjena ili koji tu uporabu umanjuju toliko da je kupac ne bi bio stekao, ili bi za nju dao nižu cijenu, da ih je poznavao (članci 1641. do 1649. Građanskog zakonika, Code civil). Tužba se mora podnijeti u roku od 2 godine od otkrića nedostatka. Kupac tada može birati između raskida prodaje i sniženja cijene (članak 1644. Građanskog zakonika, Code civil).

Članak 27.: Načini povrata novca

27.1. Svaki povrat novca izvršava se na sredstvo plaćanja korišteno pri Narudžbi, osim uz izričitu suglasnost Kupca za drugo sredstvo (primjerice bon za kupnju). Rok pojavljivanja na računu Kupca ovisi o njegovoj banci ili pružatelju usluge plaćanja (općenito od 3 do 10 radnih dana nakon našeg povrata novca).

27.2. Za Narudžbu plaćenu obročno ili odgođeno, povrat novca upućuje se financijskoj ustanovi, koja prilagođava ili otkazuje preostale obroke prema vlastitim uvjetima.

27.3. Praktični detalji postupka nalaze se u našoj politici povrata.

Članak 28.: Program vjernosti MushClub

28.1. Članstvo. Program vjernosti MushClub besplatan je i rezerviran za vlasnike Korisničkog računa. Članstvo je automatsko pri otvaranju računa. Program vodi naš pružatelj usluga Loyoly, za račun društva MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Stjecanje bodova. Kupac skuplja bodove:

• pri svakoj Narudžbi: 1 bod za svaki potrošeni euro (iznos Proizvoda plaćen nakon popusta, bez troškova dostave). Bodovi se knjiže na MushClub račun po primitku Narudžbe od strane Kupca (isporuka koju potvrđuje prijevoznik);
• ispunjavanjem zadataka: otvaranje računa (5 bodova), datum rođendana (5 bodova), telefonski broj (10 bodova), prijava na newsletter (5 bodova), praćenje našeg Instagram računa (20 bodova) ili TikToka (20 bodova).

Zadaci i njihova ljestvica mogu se mijenjati. Važeća ljestvica prikazana je na stranici programa vjernosti.

28.3. Korištenje bodova. Bodovi se mogu pretvoriti u bonove za kupnju: 5 € za 50 bodova, 10 € za 100 bodova, 22 € za 200 bodova, 55 € za 500 bodova. Bonovi za kupnju mogu se koristiti na Stranici, pod uvjetima iz članka 10.

28.4. Razine. Ovisno o ukupnom iznosu svojih kupnji, Kupac dolazi do razina Bronca (100 €), Srebro (200 €) i Zlato (300 €), koje daju pravo na pogodnosti opisane na stranici programa (množitelj bodova, rođendanski bon, prvi pristup novostima, besplatna dostava, bonovi razine).

28.5. Valjanost. Stečeni bodovi vrijede bez vremenskog ograničenja: ne istječu, dok je Korisnički račun aktivan i dok program postoji (vidi članak 28.7). Bonovi za kupnju dobiveni u zamjenu za bodove mogu se koristiti pod uvjetima i u roku valjanosti navedenima u trenutku zamjene i u MushClub prostoru.

28.6. Poništavanje bodova. Bodovi vezani uz otkazanu Narudžbu, Narudžbu od koje se odustalo ili za koju je vraćen novac uklanjaju se. Bodovi dobiveni prijevarom (višestruki računi, lažni zadaci) mogu se poništiti, a Račun isključiti iz programa.

28.7. Razvoj i završetak programa. Možemo mijenjati pravila programa ili ga okončati, uz obavijest članovima najmanje 30 dana unaprijed e-poštom. Stečeni bodovi tada ostaju pretvorivi još najmanje 30 dana nakon završetka programa. Bodovi nemaju novčanu vrijednost: nisu prenosivi, ne vraća se novac za njih niti se mogu zamijeniti za novac.

Članak 29.: Preporuke

29.1. Načelo. Svaki Kupac s aktivnim Korisničkim računom („Preporučitelj“) može preporučiti Mush n Go svojim bližnjima („Preporučeni“) putem osobne poveznice za preporuku.

29.2. Nagrade.

• Preporučeni ostvaruje 10 € popusta na svoju prvu Narudžbu na Stranici, od 50 € kupnje, isključujući Pretplatu.
• Preporučitelj prima bon za kupnju od 10 € za svakog Preporučenog čija je prva Narudžba potvrđena. Taj se bon može koristiti za njegovu sljedeću Narudžbu, isključujući Pretplatu, u roku od 30 dana od primitka.
• Broj Preporučenih nije ograničen.

29.3. Uvjeti.

• Preporučeni mora biti novi kupac, koji nikada nije podnio Narudžbu na Stranici, i mora podnijeti Narudžbu putem poveznice Preporučitelja.
• Preporučitelj i Preporučeni moraju biti različite osobe. Samopreporuka (ista osoba, ista adresa dostave, isto sredstvo plaćanja) zabranjena je.
• Narudžbe Pretplate ne daju pravo na popust, ni Preporučenom ni Preporučitelju.
• Bon Preporučitelja izdaje se nakon potvrde Narudžbe Preporučenog. Poništava se ako se od te Narudžbe odustane ili se za nju vrati novac.

29.4. Širenje poveznice. Preporuka je namijenjena krugu bližnjih. Zabranjeno je širiti poveznicu na stranicama s promotivnim kodovima, putem plaćenih oglasa koji koriste naše marke ili slanjem neželjenih poruka (spam). Dijeljenjem svoje poveznice Preporučitelj se obvezuje da Mush n Go neće prosljeđivati nikakve osobne podatke svojih bližnjih.

29.5. Program preporuka možemo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili suspendirati. Već izdani bonovi ostaju važeći do datuma isteka. U slučaju prijevare možemo poništiti dotične nagrade.

Članak 30.: Recenzije kupaca

30.1. Sukladno članku L. 111-7-2 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), Korisnike obavještavamo o načinima objave i obrade internetskih recenzija.

30.2. Recenzije na Stranici (Judge.me). Nakon svake Narudžbe Kupac e-poštom prima poziv da ostavi recenziju. Samo kupci koji su kupili Proizvod mogu objaviti recenziju označenu „Provjerena kupnja“. Recenzije se objavljuju bez protuusluge. Nijedna recenzija nije plaćena, a nikakva protuusluga (bodovi, kod, popust) ne odobrava se u zamjenu za recenziju.

30.3. Recenzije na Trustpilotu. Recenzije objavljene na Trustpilotu podliježu uvjetima te platforme, koja provodi njihovu kontrolu.

30.4. Kontrola i moderiranje. Sve recenzije, pozitivne i negativne, objavljuju se, osim ako sadrže uvredljive, klevetničke, diskriminirajuće ili irelevantne izjave, osobne podatke, medicinske tvrdnje, ili ako se očito ne odnose na stvarno potrošačko iskustvo. Recenzije se u pravilu objavljuju u roku od 7 dana i prikazuju kronološkim redom, od najnovije do najstarije, ili prema sortiranju koje odabere Korisnik. Ostaju na mreži najviše 5 godina. Autor odbijene recenzije obavještava se o razlogu odbijanja. Može zatražiti izmjenu ili brisanje svoje recenzije na contact@mushngo.com.

30.5. Recenzije odražavaju osobno iskustvo njihovih autora. Ne predstavljaju liječnički savjet i ne obvezuju Mush n Go u pogledu djelovanja Proizvoda.

Članak 31.: Pristup stranici

31.1. Stranica je besplatno dostupna svakom Korisniku s pristupom internetu. Troškovi pristupa i opreme ostaju na teret Korisnika.

31.2. Trudimo se osigurati pristup Stranici non-stop, 24 h/24 i 7 d/7, ali to ne možemo jamčiti. Pristup može biti prekinut zbog održavanja, ažuriranja, u slučaju kvara ili više sile, bez prava na naknadu.

31.3. Online dijagnostika. Dijagnostika koja se nudi na Stranici alat je za preporuku Proizvoda, temeljen na Vašim izjavama (profil, ritam života, potrebe). Nije ni liječnička dijagnoza ni zdravstveni savjet. Molimo Vas da u nju ne unosite medicinske podatke.

Članak 32.: Zabranjena ponašanja

Zabranjeno je koristiti Stranicu:

• u nezakonite ili prijevarne svrhe ili suprotne javnom poretku;
• radi povrede prava društva Mush n Go ili trećih strana, osobito u pogledu intelektualnog vlasništva;
• radi objave uvredljivih, klevetničkih, diskriminirajućih, opscenih sadržaja ili sadržaja s obmanjujućim zdravstvenim tvrdnjama;
• radi davanja lažnih podataka ili lažnog predstavljanja kao treća osoba;
• radi unošenja virusa ili bilo kojeg zlonamjernog koda ili pokušaja neovlaštenog pristupa sustavima Stranice;
• radi masovnog izdvajanja sadržaja Stranice automatiziranim sredstvima (roboti, scraping), osim tražilica i alata za indeksiranje koji poštuju našu datoteku robots.txt;
• radi zlouporabe ponuda, kodova, jamstava ili programa (višestruki računi, samopreporuka, fiktivne narudžbe).

Svaka povreda može dovesti do suspenzije pristupa Stranici, zatvaranja Korisničkog računa i, prema potrebi, do sudskog progona.

Članak 33.: Sadržaji koje objavljuju korisnici

33.1. Objavljivanjem sadržaja na Stranici ili njegovim slanjem nama (recenzije, komentari, fotografije, odgovori na anketu, svjedočanstva, prijedlozi) Korisnik jamči da je njegov autor i da ne povređuje nikakva prava trećih strana.

33.2. Društvu MNG SUPPLEMENTS besplatno i neisključivo daje pravo reproduciranja, prikazivanja, prilagodbe (osobito kadriranjem ili prijevodom) i objave tog sadržaja, na Stranici, našim društvenim mrežama, našim e-porukama i komunikacijskim materijalima, za cijeli svijet i na razdoblje od 5 godina. Svako korištenje sadržaja u plaćenom oglasu, ili slike prepoznatljive osobe, podliježe posebnom prethodnom odobrenju.

33.3. Možemo odbiti ili ukloniti svaki sadržaj koji je protivan ovim Općim uvjetima ili zakonu.

Članak 34.: Alati i poveznice trećih strana

Stranica integrira usluge koje pružaju treće strane (plaćanje, praćenje paketa, recenzije, program vjernosti, poruke). Njihovo korištenje može podlijegati njihovim vlastitim uvjetima. Stranica može sadržavati i poveznice na stranice trećih strana. MNG SUPPLEMENTS ne nadzire te stranice i nije odgovoran za njihov sadržaj.

Članak 35.: Odgovornost

35.1. Prodavatelj je po sili zakona odgovoran Kupcu za pravilno izvršenje obveza koje proizlaze iz ugovora sklopljenog na daljinu (članak L. 221-15 Zakonika o potrošačima, Code de la consommation). Može se, međutim, osloboditi cijele ili dijela svoje odgovornosti dokazivanjem da je neizvršenje ili loše izvršenje ugovora pripisivo Kupcu, nepredvidivoj i neizbježnoj radnji treće strane ili slučaju više sile.

35.2. Prodavatelj ne može biti odgovoran za posljedice uporabe Proizvoda koja nije u skladu s njihovim uputama za uporabu, preporučenim dozama ili mjerama opreza navedenima na etiketi i stranici proizvoda, niti za konzumaciju kontraindiciranu osobnom situacijom Kupca (trudnoća, dojenje, liječenje lijekovima, bolest, alergija na sastojak naveden na etiketi).

35.3. Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne ograničava odgovornost Prodavatelja u slučaju tjelesne ozljede, teške ili namjerne krivnje, niti na temelju odgovornosti za neispravne proizvode (članci 1245. i sljedeći Građanskog zakonika, Code civil), niti prava koja Kupac ima na temelju prisilnih zakonskih odredbi.

Članak 36.: Viša sila

Nijedna strana ne može biti odgovorna za povredu svojih obveza uzrokovanu slučajem više sile u smislu članka 1218. Građanskog zakonika (Code civil). Izvršenje dotične obveze suspendira se tijekom trajanja zapreke. Ako zapreka traje dulje od 30 dana, svaka strana može e-poštom raskinuti dotičnu Narudžbu, a Kupcu se tada vraćaju iznosi uplaćeni za neisporučene Proizvode.

Članak 37.: Intelektualno vlasništvo

Elementi Stranice i žigovi Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm i MushCaps zaštićeni su pod uvjetima opisanima u našim pravnim napomenama. Nijedna Narudžba ne daje Kupcu nikakvo pravo na te elemente.

Članak 38.: Osobni podaci

MNG SUPPLEMENTS obrađuje osobne podatke Kupca radi upravljanja njegovim Narudžbama, Računom, Pretplatom i odnosom s kupcima, pod uvjetima opisanima u našoj politici privatnosti. Kupac svoja prava može ostvariti prema postupku opisanom na stranici zaštita osobnih podataka.

Kupac koji ne želi biti predmet telefonskog marketinga može se besplatno upisati na popis za odbijanje telefonskog nagovaranja Bloctel (bloctel.gouv.fr), sukladno članku L. 223-1 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation).

Članak 39.: Reklamacije i medijacija

39.1. Reklamacija. Svaka reklamacija mora se najprije uputiti našoj korisničkoj službi: e-poštom na contact@mushngo.com, putem WhatsAppa na +33 7 56 91 31 89 ili poštom na adresu MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Obvezujemo se odgovoriti najkasnije u roku od 7 radnih dana.

39.2. Medijacija. Sukladno člancima L. 612-1 i sljedećima Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), ako pisana reklamacija nije uspjela ili u nedostatku odgovora u roku od 2 mjeseca, Kupac potrošač može se besplatno obratiti potrošačkom medijatoru nadležnom za nas:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Web-mjesto: cm2c.net, rubrika „Déclarer un litige“ (online obrazac, najbrži način)

E-adresa: declarer-un-litige@cm2c.net, uz prilaganje dokaza o prethodnoj reklamaciji upućenoj Prodavatelju i njegova broja SIREN (994 172 898)

Medijatoru se treba obratiti u roku od godinu dana od pisane reklamacije upućene Prodavatelju. Pribjegavanje medijaciji je neobvezno: Kupac ostaje slobodan obratiti se nadležnim sudovima.

39.3. Online rješavanje sporova. Budući da je europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena u srpnju 2025., prekogranični sporovi unutar Europske unije mogu se uputiti Europskom potrošačkom centru Francuska (europe-consommateurs.eu).

Članak 40.: Mjerodavno pravo i nadležni sud

40.1. Ovi Opći uvjeti podliježu francuskom pravu. Kada Kupac potrošač ima boravište u drugoj državi članici Europske unije, zadržava korist prisilnih odredbi prava svoje države boravišta koje bi mu bile povoljnije (članak 6. Uredbe „Rim I“ br. 593/2008).

40.2. U nedostatku mirnog rješenja svaki spor spada u nadležnost sudova određenih prema pravilima općeg prava. Kupac potrošač može, po svom izboru, pokrenuti postupak pred sudom mjesta u kojem je boravio u trenutku sklapanja ugovora ili nastanka štetnog događaja (članak R. 631-3 Zakonika o potrošačima, Code de la consommation).

Članak 41.: Izmjena uvjeta

Ove Opće uvjete možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku. Opći uvjeti koji se primjenjuju na Narudžbu su oni koji su bili na snazi na dan njezine potvrde. Za Pretplate u tijeku svaka bitna izmjena priopćava se e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Kupac koji je ne prihvaća može otkazati svoju Pretplatu bez troškova prije tog datuma.

Članak 42.: Razne odredbe

42.1. Ako bi se neka odredba ovih Općih uvjeta proglasila ništavom ili neprimjenjivom, ostale odredbe ostale bi na snazi.

42.2. To što se Prodavatelj ne pozove na Kupčevu povredu neke od njegovih obveza ne znači odricanje od prava da se na nju pozove kasnije.

42.3. Naslovi članaka služe lakšem čitanju i nemaju ugovornu vrijednost.