Zaštita osobnih podataka
Vaša prava
Zaštita osobnih podataka: Vaša prava, upute za uporabu
Posljednje ažuriranje: 24. rujna 2026.
Ova stranica objašnjava kako konkretno ostvariti svoja prava na osobne podatke u Mush n Go: što možete zatražiti, kako to učiniti i što se događa nakon toga.
Da biste saznali koje podatke prikupljamo, zašto, s kim ih dijelimo i koliko ih dugo čuvamo, pogledajte našu politiku privatnosti.
Naše obveze
- Ne prodajemo Vaše podatke.
- Nikada nemamo pristup Vašim cjelovitim bankovnim podacima.
- Ne šaljemo Vam komercijalne SMS ni WhatsApp poruke bez Vašeg pristanka.
- Na svaki zahtjev u vezi s Vašim podacima odgovaramo u roku od mjesec dana, besplatno.
1. Radnje koje možete odmah obaviti sami
| Želim… | Kako to učiniti |
|---|---|
| Više ne primati newsletter ni naše ponude e-poštom | Kliknite na „Odjava“ na dnu bilo koje e-poruke |
| Više ne primati SMS poruke | Odgovorite STOP na jednu od naših SMS poruka |
| Više ne primati WhatsApp poruke | Odgovorite STOP u razgovoru |
| Promijeniti svoje odabire o kolačićima | Kliknite na „Upravljanje kolačićima“ na dnu svake stranice web-mjesta |
| Izmijeniti svoju adresu, ime, datum rođendana | Putem mog računa, rubrika „Profil“ |
| Izmijeniti sredstvo plaćanja za pretplatu | Putem mog računa, rubrika „Pretplate“ |
| Otkazati svoju pretplatu | Putem mog računa, rubrika „Pretplate“, gumb „Otkaži“ |
| Odbiti dijeljenje podataka u oglašivačke svrhe | Putem stranice Odbijanje dijeljenja podataka ili postavki kolačića |
2. Vaša prava, jasno i jednostavno
| Pravo | Što to znači za Vas |
|---|---|
| Pristup | Saznati obrađujemo li podatke koji se odnose na Vas i dobiti njihovu kopiju |
| Ispravak | Ispraviti netočan ili nepotpun podatak |
| Brisanje („pravo na zaborav“) | Zatražiti brisanje Vaših podataka, osim onih koje smo po zakonu dužni čuvati (vidi dio 5) |
| Prigovor | Odbiti obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu. Za izravni marketing ovo je pravo apsolutno: prestajemo, bez ikakvog uvjeta |
| Povlačenje privole | U bilo kojem trenutku opozvati danu suglasnost (newsletter, SMS, kolačići, dijagnostika) |
| Ograničenje | Privremeno zamrznuti korištenje Vaših podataka, primjerice dok se provjerava neki prigovor |
| Prenosivost | Dobiti podatke koje ste nam dali u čitljivoj datoteci (CSV ili JSON) ili zatražiti njihov prijenos drugoj organizaciji |
| Smjernice za slučaj smrti | Reći nam što želite da učinimo s Vašim podacima nakon Vaše smrti |
| Ljudsko preispitivanje | Zatražiti da osoba preispita narudžbu koju su blokirali naši automatski alati za otkrivanje prijevara |
Ta su prava predviđena člancima 15. do 22. GDPR-a i člankom 85. francuskog Zakona „Informatique et Libertés“.
3. Kako podnijeti zahtjev
E-poštom (preporučeno): contact@mushngo.com, predmet „Osobni podaci“
Poštom: MNG SUPPLEMENTS, osobni podaci, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francuska
Kako bismo Vaš zahtjev mogli brzo obraditi, navedite:
- pravo koje želite ostvariti;
- e-adresu povezanu s Vašim računom ili narudžbama;
- ako je moguće, broj narudžbe.
Provjera Vašeg identiteta. Kako bismo zaštitili Vaše podatke, moramo se uvjeriti da zahtjev doista dolazi od Vas. Pišite nam s e-adrese povezane s Vašim računom. Ako to nije moguće, ili u slučaju opravdane sumnje, zatražit ćemo dodatnu informaciju (primjerice broj i datum narudžbe). Identifikacijski dokument tražit ćemo tek kao krajnje sredstvo, a izbrisat ćemo ga čim se provjera obavi.
Zahtjev koji podnosi treća osoba. Osoba može djelovati u Vaše ime uz predočenje pisane i potpisane punomoći, zajedno s preslikom Vašeg identifikacijskog dokumenta i svojeg.
4. Što se događa nakon toga
- Potvrda primitka u roku od 72 radna sata.
- Odgovor u roku od mjesec dana od primitka Vašeg zahtjeva. Za složen zahtjev ili u slučaju velikog broja zahtjeva taj se rok može produljiti za dva mjeseca: u tom Vas slučaju o tome obavještavamo u prvom mjesecu, uz objašnjenje razloga.
- Besplatnost. Ostvarivanje Vaših prava je besplatno. Zahtjev koji je očito neosnovan ili pretjeran (osobito zbog svoje ponavljajuće naravi) može biti odbijen ili može dovesti do razumne naknade. Tada obrazlažemo svoj odgovor.
- Obavještavanje naših pružatelja usluga. Kada ostvarite ispravak, brisanje ili ograničenje obrade svojih podataka, zahtjev prosljeđujemo pružateljima usluga koji ih drže za nas (alat za e-mailing, program vjernosti, korisnička služba itd.).
5. Što moramo zakonski čuvati, čak i nakon zahtjeva za brisanje
Brisanje ima granice određene zakonom. Čak i ako od nas zatražite da izbrišemo Vaše podatke, moramo čuvati, u arhivi s ograničenim pristupom:
- račune i računovodstvene isprave: 10 godina (Trgovački zakonik, Code de commerce);
- dokaz o narudžbama od 120 € s PDV-om ili više: 10 godina (Zakonik o potrošačima, Code de la consommation);
- elemente potrebne za spor u tijeku ili za obranu naših prava, tijekom roka zastare;
- trag Vašeg prigovora na izravni marketing, u obliku Vaše e-adrese ili broja u popisu isključenja, kako Vam više nikada ne bismo pisali.
Sve ostalo (račun, povijest pregledavanja, postavke, marketinški profil, bodovi vjernosti, odgovori na dijagnostiku) briše se. Brisanje dovodi do zatvaranja Vašeg korisničkog računa i gubitka Vaših bodova vjernosti, kao i do otkazivanja eventualne pretplate.
6. Vaši podaci i naši pružatelji usluga
Naše alate za e-mailing, vjernost, pretplatu, recenzije i korisničku službu vode pružatelji usluga koji djeluju u naše ime. Ne morate ih kontaktirati jedan po jedan: dovoljan je jedan zahtjev upućen nama, a mi ga prosljeđujemo dalje. Popis tih pružatelja usluga nalazi se u članku 7. naše politike privatnosti.
Iznimka: PayPal, Klarna i društvene mreže (Meta, TikTok, Google…) također su odgovorni za vlastite obrade. Za podatke koje o Vama drže neovisno o Mush n Go, obratite im se izravno.
7. Nakon Vaše smrti
Možete nam dostaviti posebne smjernice o čuvanju, brisanju i priopćavanju Vaših podataka nakon Vaše smrti te odrediti osobu zaduženu za njihovo izvršenje (članak 85. francuskog Zakona „Informatique et Libertés“). U nedostatku smjernica, Vaši nasljednici mogu od nas zatražiti zatvaranje Vašeg računa, uz predočenje dokaza.
8. Sigurnost: dobre navike
- Mush n Go od Vas nikada neće tražiti Vaše cjelovite bankovne podatke, lozinku ni kôd primljen SMS-om, bilo e-poštom, SMS-om, putem WhatsAppa ili telefonom.
- Naši jedini službeni kanali su domena mushngo.com, adresa contact@mushngo.com i WhatsApp broj +33 7 56 91 31 89.
- Sumnjiva poruka koja se poziva na Mush n Go? Ne klikajte, proslijedite nam je na contact@mushngo.com i prijavite je na cybermalveillance.gouv.fr ili na broj 33700 (za SMS poruke).
9. Ako niste zadovoljni našim odgovorom
Možete podnijeti pritužbu pri Nacionalnom povjerenstvu za informatiku i slobode (Commission nationale de l'informatique et des libertés, CNIL):
- putem interneta: cnil.fr/plaintes;
- poštom: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Ako boravite u drugoj državi Europske unije, možete se obratiti i tijelu za zaštitu podataka svoje države. Naposljetku, imate i pravo na sudsku zaštitu.
Voditelj obrade: MNG SUPPLEMENTS, SAS s temeljnim kapitalom od 10.000 €, RCS Versailles 994 172 898, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Kontakt: contact@mushngo.com