Доставка

Извадка от Дял V на нашите общи условия за продажба, които имат предимство. Версия в сила от 26 септември 2026 г.

Дял V: Доставката

Член 18: Зони на доставка

Доставяме в континентална Франция, Монако, френските отвъдморски департаменти и територии, всички държави от Европейския съюз, както и в другите държави, предложени при Поръчката. Списъкът с наличните дестинации се показва на етапа на доставката. Някои Продукти може да не подлежат на доставка в определени държави поради местната им нормативна уредба.

Член 19: Срокове и разходи за доставка

19.1. Подготовка. Поръчките се подготвят и предават на превозвача в рамките на 24 до 48 работни часа след потвърждаване на плащането, с изключение на предварителните поръчки. Този срок може да бъде удължен в периоди на засилена активност (разпродажби, празници, търговски кампании). В такъв случай Клиентът бива уведомен.

19.2. Ориентировъчни тарифи и срокове (срокове след изпращане, в работни дни):

Праговете за безплатна доставка се изчисляват върху стойността на Продуктите след отстъпки. Прилагат се тарифата и срокът, показани при потвърждаването на Поръчката.

19.3. Краен срок за доставка. В съответствие с член L. 216-1 от френския Кодекс за потребителите (Code de la consommation) доставяме Продуктите най-късно в срока, посочен при Поръчката. При липса на посочен срок доставката се извършва най-късно 30 дни след сключването на договора.

Член 20: Проследяване, получаване и възражения

20.1. Имейл за изпращане с връзка за проследяване се изпраща на Клиента веднага след предаването на пратката на превозвача.

20.2. Клиентът носи отговорност за точността на посочения адрес за доставка. Пратка, върната на подателя поради грешен или непълен адрес, или пратка, невзета от пункта за получаване в определения срок, може да бъде изпратена повторно за сметка на Клиента или сумата да бъде възстановена, след приспадане на първоначалните разходи за доставка и разходите за връщане, фактурирани от превозвача.

20.3. Повредена пратка. При получаване Клиентът се приканва да провери състоянието на пратката. Ако тя е повредена или отворена, препоръчваме му да направи точни възражения пред превозвача или пункта за получаване, или да откаже пратката, а след това да ни уведоми в срок от 7 дни на contact@mushngo.com, със снимки на пратката и на Продуктите. Тези стъпки улесняват обработката, но липсата им не лишава Клиента от законовите му гаранции.

20.4. Липсващ или грешен Продукт. Всеки липсващ или несъответстващ на Поръчката Продукт трябва да ни бъде съобщен възможно най-скоро на contact@mushngo.com, с номера на Поръчката и снимка. Изпращаме липсващия или правилния Продукт без разходи или възстановяваме сумата, по избор на Клиента.

Член 21: Изгубена пратка, закъснение или недоставяне

21.1. Преминаване на риска. В съответствие с член L. 216-4 от френския Кодекс за потребителите (Code de la consommation) Продуктите пътуват на риск на Продавача до физическото им получаване от Клиента или от посочено от него трето лице.

21.2. Изгубена пратка. Ако проследяването не се обновява в продължение на 7 работни дни или ако пратката бъде обявена за изгубена от превозвача, Клиентът трябва да се свърже с нас. Откриваме проверка при превозвача. Ако пратката бъде потвърдена като изгубена или не бъде намерена след приключване на проверката, изпращаме Поръчката повторно или възстановяваме сумата, по избор на Клиента, без разходи.

21.3. Пратка, обявена за доставена, но неполучена. Клиентът трябва да ни уведоми в срок от 7 дни. Откриваме проверка при превозвача и можем да поискаме от Клиента декларация за неполучаване. Предоставяме му решение (повторно изпращане или възстановяване) след приключване на проверката, в срок най-много 30 дни.

21.4. Закъснение на доставката. Ако доставката не е извършена в предвидения срок, Клиентът може да ни поиска, с имейл или писмо, да доставим в разумен допълнителен срок. Ако не доставим в този срок, той може да развали договора (член L. 216-6 от Кодекса за потребителите). Той може също да го развали незабавно, ако срокът за доставка е бил съществено условие на Поръчката. В този случай му се възстановяват всички платени суми, включително разходите за доставка, най-късно в рамките на 14 дни след развалянето на договора (член L. 216-7).

21.5. Опция „Застраховка на пратката“. При Поръчката Клиентът може да добави незадължителната опция „Застраховка на пратката“ на цена 2,90 € с ДДС. При загуба или кражба на пратката тя му дава право на незабавно повторно изпращане на Поръчката, без да се изчаква резултатът от проверката, открита при превозвача. Тази опция по никакъв начин не обуславя прилагането на членове 21.1 до 21.4: със или без нея изгубена пратка винаги се изпраща повторно или сумата се възстановява без разходи за Клиента.

Член 22: Доставки извън Европейския съюз и в отвъдморските територии

22.1. При доставки извън Европейския съюз, както и до някои отвъдморски територии (включително Гваделупа, Мартиника, Реюнион, Майот, Нова Каледония и Френска Полинезия), при вноса може да бъдат изискани мита, местната такса „octroi de mer“, местни данъци и такси за митническо оформяне. Освен ако не е посочено друго при Поръчката, те са за сметка на Клиента, който се счита за вносител. Приканваме го да се информира при органите на своята държава.

22.2. Клиентът носи отговорност за спазването на нормативната уредба на държавата на доставка относно вноса на хранителни добавки. Пратка, задържана или унищожена на митницата поради тази уредба, или пратка, отказана поради неплатени мита, може да бъде възстановена само след приспадане на разходите за доставка и връщане.