Член 1: Определения

В настоящите условия следните термини имат значението, дадено им по-долу:

• „Продавач“, „ние“, „Mush n Go“: дружеството MNG SUPPLEMENTS, идентифицирано в член 2.
• „Клиент“, „вие“: всяко пълнолетно физическо лице, което действа за цели, непопадащи в рамките на неговата търговска, промишлена, занаятчийска, свободна или селскостопанска дейност (потребител), и което прави поръчка в Сайта. Професионалистите са визирани в член 3.4.
• „Ползвател“: всяко лице, което разглежда Сайта, независимо дали прави поръчка, или не.
• „Сайт“: интернет сайтът, достъпен на адрес mushngo.com, във всичките му езикови версии.
• „Продукти“: хранителните добавки, инстантните напитки (гама Brainstoorm), капсулите (гама Mush Caps), пакетите, аксесоарите и картите за подарък, предлагани за продажба в Сайта.
• „Поръчка“: всяка покупка на Продукти, направена в Сайта, като еднократна покупка или чрез абонамент.
• „Абонамент“: формулата за периодична покупка, описана в Дял IV.
• „Клиентски акаунт“: личното пространство на Клиента в Сайта.
• „Работни дни“: от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в континентална Франция.

Член 2: Идентификация на продавача

MNG SUPPLEMENTS, опростено акционерно дружество с капитал 10 000 €, със седалище на адрес 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, вписано в RCS на Версай под номер 994 172 898, идентификационен номер по ДДС в ЕС FR51 994 172 898.

• Имейл: contact@mushngo.com
• Телефон / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Обслужване на клиенти: от понеделник до петък, от 10 до 18 ч., без официалните празници

Адрес за връщания: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Франция.

Член 3: Приложно поле и противопоставимост

3.1. Настоящите общи условия за продажба и ползване („ОУП“) се прилагат за всяка Поръчка, направена в Сайта, както и за всяко използване на Сайта. Те уреждат изключително отношенията между Продавача и Клиента.

3.2. Преди да потвърди Поръчката си, Клиентът трябва да приеме ОУП, като отбележи предвиденото за целта квадратче. Това приемане означава пълно и безусловно присъединяване към ОУП, действащи в деня на Поръчката. Клиентът може да ги разглежда, запазва и отпечатва по всяко време от тази страница. Съхраняваме копие от ОУП, приложими към всяка Поръчка.

3.3. ОУП имат предимство пред всеки друг документ. Специални условия могат да допълват ОУП за дадена оферта: в такъв случай те се довеждат до знанието на Клиента преди неговата Поръчка и имат предимство пред ОУП в случай на противоречие.

3.4. Професионални купувачи. Продуктите са предназначени за продажба на потребители. Всяко искане за покупка на едро, за препродажба или за професионално партньорство трябва да се адресира до contact@mushngo.com и е предмет на специфични условия. Запазваме си правото да откажем или анулираме Поръчка, която очевидно има характер на препродажба.

3.5. Дееспособност. С подаването на Поръчка Клиентът заявява, че е пълнолетен и че разполага с пълна правоспособност да сключва договори.

3.6. Онлайн пазари. Продуктите, закупени на онлайн пазар на трето лице (Amazon или друга платформа), са предмет на условията на тази платформа, а не на настоящите ОУП, освен ако не е посочено друго.

3.7. Език. ОУП са изготвени на френски език. При различие с превод предимство има единствено френската версия.

Член 4: Естество на продуктите и предпазни мерки при употреба

4.1. Хранителни добавки. Капсулите и праховете на Mush n Go са хранителни добавки по смисъла на Директива 2002/46/ЕО и на Декрет № 2006-352 от 20 март 2006 г. Формулирани са на основата на гъби и адаптогенни растения, витамини, минерали и други разрешени съставки. Те са декларирани пред компетентния френски орган (DGAL, чрез електронната процедура Compl'Alim) преди пускането им на пазара.

4.2. Те не са лекарства. Нашите Продукти не са предназначени за диагностициране, лечение, излекуване или предотвратяване на заболяване. Информацията, публикувана в Сайта, включително онлайн диагностиката и персонализираните препоръки, не представлява медицински съвет и не замества консултацията със здравен специалист.

4.3. Общи предпазни мерки при употреба. Освен ако на етикета не е посочено друго:

• не превишавайте препоръчителната дневна доза;
• хранителната добавка не замества разнообразното и балансирано хранене, нито здравословния начин на живот;
• дръжте далеч от достъп на малки деца;
• не се препоръчва на бременни или кърмещи жени и на деца;
• при лекарствено лечение, хронично заболяване или предстояща хирургична операция потърсете мнението на вашия лекар или фармацевт преди употреба. Някои съставки (например ашваганда, гинко билоба или мелатонин) могат да взаимодействат с определени лечения;
• продуктите от гамата Brainstoorm съдържат кофеин (20 mg на чаша). Не се препоръчват на хора, чувствителни към кофеин, на бременни или кърмещи жени и на деца.

4.4. Предпазни мерки, специфични за всеки продукт. Предпазните мерки, противопоказанията и алергените, специфични за всеки Продукт, са посочени на продуктовата му страница и на опаковката му, която е меродавна. Клиентът се задължава да ги прочете преди всяка употреба. При нежелана реакция прекратете приема, консултирайте се със здравен специалист и ни информирайте на contact@mushngo.com. Можете също да я декларирате на портала за подаване на сигнали за нежелани здравни събития (signalement.social-sante.gouv.fr), в рамките на системата за нутривигилантност на френския здравен орган.

4.5. Съхранение. Съхранявайте Продуктите в оригиналната им опаковка, добре затворена, далеч от топлина, влага и светлина. Срокът на минимална трайност (DDM) е посочен на всяка опаковка.

Член 5: Информация за продуктите

5.1. В съответствие с член L. 111-1 от Кодекса на потреблението основните характеристики на всеки Продукт (наименование, състав, списък на съставките, алергени, съдържание, начин на употреба, препоръчителна дневна доза, предпазни мерки, тегло или брой капсули, цена) са представени на продуктовата му страница.

5.2. Снимките и визуалните материали са възможно най-верни, но нямат договорна стойност. При разлика между продуктовата страница и етикета, поставен върху доставения Продукт, меродавен е етикетът, особено по отношение на състава и алергените. Можем да променяме дадена формула или опаковка. Доставеният Продукт тогава е в съответствие с нормативната уредба и с новия етикет.

5.3. Редакционното съдържание на Сайта (блог, ръководства, цитирани проучвания) се предоставя с информативна цел. Цитираните научни проучвания като цяло се отнасят до изолирани съставки, при дози и условия, които може да се различават от тези на нашите Продукти. Те не представляват обещание за резултат.

Член 6: Наличност

6.1. Нашите оферти важат до изчерпване на наличните количества. Наличността е посочена на всяка продуктова страница.

6.2. Ако Продукт се окаже недостъпен след Поръчката, информираме Клиента по имейл във възможно най-кратък срок. Тогава той може да избере между това да изчака ново зареждане, да получи равностоен Продукт на същата цена (с изричното си съгласие) или да му бъде възстановена сумата за липсващия Продукт в срок най-много 14 дни. Поръчка, която е частично налична, може да бъде изпратена в няколко пратки, без допълнителни разходи за Клиента.

6.3. Предварителни поръчки и списъци на чакащите. Някои Продукти могат да бъдат предлагани за предварителна поръчка или да са предмет на списък на чакащите (например „VIP списъкът“). Предвидената дата на изпращане се посочва преди Поръчката. Записването в списък на чакащите не задължава Клиента да купува.

Член 7: Създаване на клиентски акаунт

7.1. Възможно е да се поръча без създаване на акаунт. Създаването на Клиентски акаунт е безплатно. То е необходимо за управление на Абонамент, за участие в програмата за лоялност MushClub и в препоръките, и за преглед на историята на Поръчките.

7.2. Влизането в Клиентския акаунт става с код за еднократна употреба, изпратен по имейл, или чрез Shop Pay. Клиентът е единствено отговорен за поверителността на достъпа до пощата си. Той се задължава да предоставя точна информация и да я поддържа актуална.

7.3. Клиентът може да закрие своя Клиентски акаунт по всяко време, като пише на contact@mushngo.com. Можем да спрем или закрием Клиентски акаунт при тежко нарушение на ОУП (измама, злоупотреба с търговската гаранция, забранено поведение, описано в член 32), след като сме информирали Клиента, освен в случай на спешност или законово задължение.

Член 8: Процес на поръчка

8.1. За да направи Поръчка, Клиентът:

1. избира Продуктите и, при необходимост, формулата (еднократна покупка или Абонамент);
2. проверява съдържанието на количката си;
3. въвежда данните си за контакт и адреса си за доставка и избира начин на доставка;
4. въвежда, при необходимост, промоционален код;
5. запознава се с обобщението на своята Поръчка (Продукти, количества, цени с включен ДДС, разходи за доставка, обща сума, а за Абонамент: честота, периодична цена и условия за прекратяване), което може да коригира;
6. приема ОУП;
7. избира начин на плащане и потвърждава своята Поръчка, като щракне върху бутона „Плати сега“ или върху всеки друг равностоен надпис, който ясно показва, че Поръчката го задължава да плати.

8.2. Сключване на договора. Договорът за продажба се сключва в момента, в който Поръчката е потвърдена и плащането е разрешено. След това Клиентът получава на посочения от него имейл адрес имейл за потвърждение, който обобщава неговата Поръчка и съдържа връзка към приложимите ОУП. Този имейл представлява потвърждение за получаване и потвърждение на Поръчката по смисъла на член L. 221-13 от Кодекса на потреблението.

8.3. Отказ от поръчка. Можем да откажем или анулираме Поръчка при спор, свързан с плащането на предходна Поръчка, при отказано разрешение за плащане, при основателно подозрение за измама, при необичайно големи количества, при очевидна препродажба или при местоназначение, което не обслужваме. Клиентът бива информиран за това и, ако вече е таксуван, му се възстановява цялата сума в срок най-много 14 дни.

8.4. Очевидна грешка в цената. При очевидна техническа грешка в цената на Продукт (смешно ниска цена, несъотносима с действителната му стойност, например вследствие на компютърна грешка) можем да анулираме съответната Поръчка, след като сме информирали Клиента и сме му предложили да я запази на правилната цена. В такъв случай на Клиента се възстановява цялата сума, ако желае.

8.5. Промяна или анулиране от Клиента. Докато Поръчката не е изпратена, Клиентът може да поиска да я промени или анулира, като пише на contact@mushngo.com или във WhatsApp, като посочи номера на своята Поръчка. Тъй като нашите Поръчки се подготвят в рамките на 24 до 48 работни часа, не можем да гарантираме, че искането ще бъде взето предвид навреме. След изпращането на Поръчката Клиентът запазва правото си на отказ (член 23) и търговската гаранция от 60 дни (член 24).

8.6. Доказателство. Компютърните регистри, съхранявани в нашите системи и в системите на нашите доставчици при разумни условия за сигурност, са меродавни за комуникациите, Поръчките и плащанията между страните. Поръчките и фактурите се архивират на надежден и траен носител. За всяка Поръчка на стойност 120 € с ДДС или повече съхраняваме писмения документ, удостоверяващ договора, в продължение на 10 години от доставката (членове L. 213-1 и D. 213-1 от Кодекса на потреблението). Клиентът може да получи достъп до него при просто искане.

Член 9: Цени

9.1. Цените са посочени в евро, с включени всички данъци (с ДДС), като се взема предвид ДДС, приложим в деня на Поръчката. Те не включват разходите за доставка, които се посочват преди потвърждаването на Поръчката.

9.2. Валути. В зависимост от държавата, от която разглеждате, цените могат да бъдат показвани в друга валута, с ориентировъчна цел или за плащане. Сумата, показана при потвърждаването на Поръчката, е тази, която се таксува. Евентуални такси за преобразуване или обмен на валута могат да бъдат начислени от банката на Клиента: те остават за негова сметка.

9.3. ДДС и държава на доставка. При доставки в Европейския съюз се прилага ДДС на държавата на доставка, в съответствие с режима на обслужване на едно гише (OSS). Показаната цена с ДДС може следователно да варира леко от една държава до друга. За доставки извън Европейския съюз и в определени отвъдморски територии вижте член 22.

9.4. Промяна на цените. Можем да променяме цените си по всяко време. Продуктите се фактурират по цената, действаща в момента на потвърждаването на Поръчката. За Абонамент вижте член 15.3.

9.5. Зачертани цени и отстъпки. Когато е обявено намаление на цената, зачертаната референтна цена съответства на най-ниската цена, прилагана от Mush n Go в Сайта през 30-те дни преди прилагането на намалението, в съответствие с член L. 112-1-1 от Кодекса на потреблението. Икономиите, свързани с Абонамента или с пакет, се изчисляват спрямо цената на същия Продукт при еднократна покупка на брой и се представят като такива.

9.6. Тестове на цени и оферти. Можем да тестваме различни представяния на оферти, цени или доставка пред групи посетители за ограничени периоди (A/B тестове). Цената, показана на Клиента при потвърждаването на неговата Поръчка, е тази, която му се фактурира. Тези тестове никога не се основават на лична характеристика на Клиента.

Член 10: Промоционални кодове и оферти

10.1. Промоционалните кодове, ваучерите за покупка и офертите са валидни за посочения срок и при придружаващите ги условия (минимална сума на покупката, допустими продукти, първа поръчка и т.н.). Освен ако не е посочено друго:

• за една Поръчка може да се използва само един промоционален код;
• кодовете не се комбинират с други текущи оферти, нито с цената на Абонамента;
• те не могат да бъдат нито заменяни, нито възстановявани, нито превръщани в пари в брой;
• те се прилагат върху сумата на Продуктите, без разходите за доставка.

10.2. Код, разпространен лично (препоръка, лоялност, обслужване на клиенти, партньор или афилиат), не може да бъде публикуван в сайтове за промоционални кодове, нито прехвърлян срещу възнаграждение. Можем да деактивираме код, използван по измамен или злоупотребяващ начин.

10.3. При връщане или възстановяване на сума за Поръчка, направена с код, възстановяването се отнася до реално платената сума. Ваучер за покупка, използван при Поръчка, която впоследствие е анулирана или възстановена, може да бъде презареден, ако все още е валиден.

10.4. Подаръци и подарени мостри. Продукт, подарен в рамките на промоционална оферта, е свързан с Поръчката, която го задейства. При възстановяване на сумата за тази Поръчка подареният Продукт трябва да бъде върнат или стойността му може да бъде приспадната от възстановяването, ако е бил консумиран.

Член 11: Плащане

11.1. Цената е дължима в момента на Поръчката. Приетите платежни методи се показват на етапа на плащане. Те са банкови карти (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и PayPal, както и Bancontact (Белгия) и iDEAL (Нидерландия). В зависимост от държавата и сумата, Klarna може да предложи разсрочено или отложено плащане, при условие че го одобри и според собствените си условия. Наличността на всеки платежен метод може да варира според държавата на доставка и формулата на покупка (някои методи не са съвместими с Абонамента).

11.2. При Абонамент Клиентът разрешава автоматичното таксуване на следващите вноски от регистрирания платежен метод, при условията на член 15. Той може да актуализира този платежен метод от своя Клиентски акаунт.

11.3. При отказано плащане Поръчката се анулира автоматично. При Абонамент съответната пратка се спира. Клиентът бива информиран за това и може да актуализира платежния си метод. В продължение на няколко дни могат да бъдат направени няколко нови опита за таксуване. Без уреждане Абонаментът може да бъде спрян.

Член 12: Сигурност на плащанията и борба с измамите

12.1. Плащанията се обработват от доставчици, сертифицирани по PCI-DSS: Shopify Payments (управляван от Stripe), PayPal и Klarna. Банковите данни са криптирани и никога не са достъпни за MNG SUPPLEMENTS, която не ги съхранява. При плащания с карта банката на Клиента може да поиска механизъм за силно удостоверяване (3D Secure).

12.2. Поръчките са предмет на автоматизиран анализ, целящ борба с измамите при плащане. Поръчка, отбелязана като рискова, може да бъде спряна, подложена на проверка (искане на документ за самоличност или за адрес) или анулирана. Това обработване е описано в нашата политика за поверителност.

Член 13: Фактуриране

За всяка Поръчка се издава фактура. Тя се изпраща по имейл или се предоставя при просто искане на contact@mushngo.com. Клиентът, който се нуждае от фактура на името на дружество (име и идентификационен номер по ДДС в ЕС), трябва да го посочи при Поръчката си или в рамките на следващите 30 дни.

Член 14: Принцип на абонамента

14.1. Някои Продукти могат да бъдат закупувани чрез Абонамент. Тогава Клиентът получава автоматично, с избраната честота (по принцип на всеки 30 дни), избрания(ите) Продукт(и), на намалена цена спрямо еднократната покупка.

14.2. Без ангажимент за срок. Абонаментът се сключва за неопределен срок, без минимален срок. Той може да бъде прекратен по всяко време, без разходи и без обосновка, при условията на член 17.

14.3. Преди да потвърди първата си Поръчка чрез Абонамент, Клиентът бива ясно информиран за цената на първата вноска, за цената на следващите вноски, за честотата на изпращанията и за условията за прекратяване. Той получава тази информация в имейла за потвърждение.

14.4. Оферта за запознаване. Когато оферта за първа пратка на намалена цена („Оферта за запознаване“, първи месец на преференциална цена или еквивалент) е свързана с Абонамент, цената на следващите пратки се посочва ясно преди Поръчката. Абонаментът може да бъде прекратен от първата пратка, без разходи.

14.5. Управлението на Абонаментите (регистриране на платежния метод, таксувания, портал за управление) се осигурява от нашия доставчик Recharge, от името на MNG SUPPLEMENTS.

Член 15: Цена и фактуриране на абонамента

15.1. Всяка вноска се таксува автоматично на датата на подновяване, посочена в Клиентския акаунт, от регистрирания платежен метод. След това Поръчката се подготвя и изпраща при условията на Дял V.

15.2. Напомняне преди таксуване. Изпращаме на Клиента напомнящ имейл най-малко 3 дни преди всяко таксуване. Това напомняне посочва датата, сумата и съдържанието на предстоящата пратка, с връзка за нейната промяна, отлагане или за прекратяване на Абонамента.

15.3. Промяна на цената. Всяка промяна на цената на Абонамента се съобщава на Клиента по имейл най-малко 30 дни преди първата засегната вноска. Клиентът, който откаже новата цена, може да прекрати Абонамента си без разходи преди тази вноска. В противен случай новата цена се прилага за следващите вноски.

15.4. Безплатна доставка. Всички пратки по Абонамент се доставят безплатно, независимо от сумата им, до всички дестинации, за които се предлага Абонаментът. Евентуалните вносни мита и данъци, посочени в член 22, остават за сметка на Клиента.

15.5. Предимствата на Абонамента не се комбинират с промоционални кодове, освен ако не е посочено друго. Абонаментът не дава право на препоръки (член 29).

Член 16: Управление: промяна, пауза, отлагане

От своя Клиентски акаунт, рубрика „Абонаменти“, Клиентът може по всяко време:

• да отложи или да приближи датата на следващата си пратка;
• да променя Продуктите, количествата или честотата;
• да постави Абонамента си на пауза;
• да смени адреса за доставка или платежния си метод.

За да се приложат към следващата пратка, тези промени трябва да бъдат направени преди датата на таксуване на тази пратка. Клиентът може да пише и на contact@mushngo.com. Искане, получено по-малко от 24 часа преди таксуването, може да се приложи само към следващата пратка.

Член 17: Прекратяване на абонамента

17.1. Прекратяване онлайн. В съответствие с член L. 215-1-1 от Кодекса на потреблението Клиентът може да прекрати своя Абонамент директно от Клиентския акаунт, рубрика „Абонаменти“, бутон „Прекратяване на абонамента ми“. Тази функция е достъпна лесно, директно и по всяко време. Клиентът получава имейл за потвърждение, който посочва датата на влизане в сила на прекратяването.

17.2. Клиентът може да прекрати и по имейл на contact@mushngo.com или по пощата на адреса на седалището, като посочи имейл адреса, свързан с неговия Абонамент.

17.3. Влизане в сила. Прекратяването влиза в сила незабавно за всички вноски, които още не са таксувани. Вноска, която вече е таксувана към датата на прекратяването, се изпраща нормално, освен ако Поръчката все още може да бъде анулирана преди изпращането (член 8.5). Клиентът запазва правата си на отказ (член 23) и търговската гаранция (член 24) върху тази последна Поръчка.

17.4. Без неустойка. Прекратяването не води до никакви разходи, до никаква неустойка и до никакво връщане на отстъпката, предоставена за предходните пратки.

17.5. Прекратяване от Продавача. Можем да прекратим Абонамент при спиране на продажбата на съответния Продукт, като предупредим Клиента най-малко 30 дни предварително, или без предизвестие при измама или при продължително неплащане. След прекратяването не се таксува никаква вноска.

Член 18: Зони на доставка

Доставяме в континентална Франция, в Монако, в отвъдморските департаменти и колективности, във всички държави от Европейския съюз, както и в другите държави, предлагани при Поръчката. Списъкът на наличните дестинации се показва на етапа на доставка. Някои Продукти може да не могат да бъдат доставяни в определени държави поради местната им нормативна уредба.

Член 19: Срокове и разходи за доставка

19.1. Подготовка. Поръчките се подготвят и предават на превозвача в рамките на 24 до 48 работни часа след потвърждаване на плащането, с изключение на предварителните поръчки. Този срок може да бъде удължен в периоди на засилена активност (разпродажби, празници, търговски кампании). В такъв случай Клиентът бива информиран.

19.2. Ориентировъчни цени и срокове (срокове след изпращането, в работни дни):

Праговете за безплатна доставка се преценяват върху сумата на Продуктите след намаления. Цената и срокът, които се прилагат, са тези, показани при потвърждаването на Поръчката.

19.3. Краен срок за доставка. В съответствие с член L. 216-1 от Кодекса на потреблението доставяме Продуктите най-късно в срока, посочен при Поръчката. При липса на посочване доставката се извършва най-късно 30 дни след сключването на договора.

Член 20: Проследяване, получаване и резерви

20.1. Имейл за изпращане, съдържащ връзка за проследяване, се изпраща на Клиента веднага след предаването на пратката на превозвача.

20.2. Клиентът отговаря за точността на посочения адрес за доставка. Пратка, върната на подателя поради грешен или непълен адрес или поради неполучена от пункт за получаване в определения срок, може да бъде изпратена повторно за сметка на Клиента или да бъде възстановена сумата, след приспадане на първоначалните разходи за доставка и на разходите за връщане, фактурирани от превозвача.

20.3. Повредена пратка. При получаване Клиентът е поканен да провери състоянието на пратката. Ако тя е повредена или отворена, препоръчваме му да направи точни резерви пред превозвача или пункта за получаване или да откаже пратката, след което да ни уведоми в рамките на 7 дни на contact@mushngo.com, със снимки на пратката и на Продуктите. Тези действия улесняват обработката, но липсата им не лишава Клиента от неговите законови гаранции.

20.4. Липсващ или погрешен Продукт. За всеки липсващ Продукт или Продукт, който не съответства на Поръчката, трябва да ни бъде съобщено във възможно най-кратък срок на contact@mushngo.com, с номера на Поръчката и снимка. Изпращаме липсващия или правилния Продукт без разходи или възстановяваме сумата, по избор на Клиента.

Член 21: Изгубена или закъсняла пратка, недоставяне

21.1. Прехвърляне на рисковете. В съответствие с член L. 216-4 от Кодекса на потреблението Продуктите пътуват на риск на Продавача, докато Клиентът или определено от него трето лице ги получи физически.

21.2. Изгубена пратка. Ако проследяването не се променя в продължение на 7 работни дни или ако пратката бъде обявена за изгубена от превозвача, Клиентът трябва да се свърже с нас. Откриваме проверка при превозвача. Ако пратката бъде потвърдена като изгубена или не бъде намерена след приключването на проверката, изпращаме Поръчката повторно или възстановяваме сумата, по избор на Клиента, без разходи.

21.3. Пратка, отбелязана като доставена, но неполучена. Клиентът трябва да ни уведоми в рамките на 7 дни. Откриваме проверка при превозвача и можем да поискаме от Клиента декларация под клетва за неполучаване. Предлагаме му решение (повторно изпращане или възстановяване на сумата) след приключването на проверката, в срок най-много 30 дни.

21.4. Забавена доставка. Ако доставката не е извършена в предвидения срок, Клиентът може да ни покани, по имейл или по пощата, да доставим в разумен допълнителен срок. Ако не доставим в този срок, той може да развали договора (член L. 216-6 от Кодекса на потреблението). Той може да го развали и незабавно, ако срокът за доставка е бил съществено условие на Поръчката. Тогава му се възстановява цялата платена сума, включително разходите за доставка, най-късно в рамките на 14 дни след развалянето на договора (член L. 216-7).

21.5. Опция „Застраховка на пратката“. При Поръчката си Клиентът може да добави незадължителната опция „Застраховка на пратката“, на цена 2,90 € с ДДС. При загуба или кражба на пратката тя му дава право на незабавно повторно изпращане на неговата Поръчка, без да чака края на проверката, открита при превозвача. Тази опция по никакъв начин не обуславя прилагането на членове 21.1 до 21.4: със или без нея изгубена пратка винаги се изпраща повторно или се възстановява сумата без разходи за Клиента.

Член 22: Доставки извън Европейския съюз и в отвъдморските територии

22.1. При доставки извън Европейския съюз, както и към определени отвъдморски територии (включително Гваделупа, Мартиника, Реюнион, Майот, Нова Каледония и Френска Полинезия) при вноса могат да бъдат изисквани мита, octroi de mer, местни данъци и разходи за митническо оформяне. Освен ако при Поръчката не е посочено друго, те са за сметка на Клиента, който се счита за вносител. Приканваме го да се осведоми при органите на своята държава.

22.2. Клиентът отговаря за спазването на нормативната уредба на държавата си на доставка относно вноса на хранителни добавки. Пратка, блокирана или унищожена на митницата поради тази нормативна уредба, или пратка, отказана поради неплатени мита, може да бъде възстановена само след приспадане на разходите за доставка и за връщане.

Член 23: Право на отказ

23.1. Срок. В съответствие с членове L. 221-18 и следващите от Кодекса на потреблението Клиентът потребител разполага със срок от 14 дни за упражняване на правото си на отказ, без да е длъжен да мотивира решението си, нито да понася други разходи освен предвидените по-долу. Този срок започва да тече от деня, в който Клиентът или определено от него трето лице (различно от превозвача) получи физически Продуктите. При Поръчка, доставена в няколко пратки, той започва да тече от получаването на последната пратка. При Абонамент той започва да тече от получаването на първата пратка.

23.2. Упражняване. За да упражни това право, Клиентът ни уведомява за решението си да се откаже с недвусмислена декларация, изпратена:

• по имейл на contact@mushngo.com;
• или по пощата до MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Той може да използва формуляра в приложението, но това не е задължително. Потвърждаваме получаването на искането без забавяне, по имейл.

23.3. Връщане на Продуктите. Клиентът връща Продуктите на MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, най-късно 14 дни след като ни е съобщил решението си да се откаже. Разходите за връщане са за негова сметка. Препоръчваме му да използва проследима пратка.

23.4. Възстановяване на сумата. Възстановяваме цялата платена сума, включително първоначалните разходи за доставка (до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме), най-късно 14 дни от датата, на която сме били информирани за решението за отказ. Можем да отложим възстановяването до получаването на Продуктите или докато Клиентът представи доказателство за изпращането им, като се взема предвид по-ранното от тези две събития. Възстановяването се извършва по платежния метод, използван за Поръчката, освен ако Клиентът изрично не е съгласен за друг метод, и не води до никакви разходи за него.

23.5. Изключение: разпечатани продукти. В съответствие с член L. 221-28, т. 5° от Кодекса на потреблението правото на отказ не може да бъде упражнено за Продукти, които са били разпечатани от Клиента след доставката и които не могат да бъдат върнати по причини, свързани с хигиената или със защитата на здравето. Такъв е случаят с хранителните добавки и храните, чието мембранно уплътнение, защитна пломба или защитно фолио е било премахнато или повредено. Тези Продукти остават покрити от нашата търговска гаранция от 60 дни (член 24), която се прилага и за отворени Продукти.

23.6. Обезценяване. Отговорността на Клиента се търси само при обезценяване на Продуктите, произтичащо от манипулации, различни от необходимите за установяване на естеството и характеристиките им.

23.7. Абонамент. Упражняването на правото на отказ при Абонамент се отнася до получената пратка и прекратява Абонамента.

Член 24: Търговска гаранция „60 дни – парите обратно“

24.1. Ангажимент. В допълнение към законовите гаранции, които не замества, Mush n Go предлага търговска гаранция „парите обратно“: ако даден Продукт не ви подхожда (вкус, консистенция, усещане или друга причина), можете да поискате да ви бъде възстановена сумата в рамките на 60 дни след доставката, дори Продуктът да е бил отворен и частично консумиран.

24.2. Условия. Гаранцията се прилага:

• за Продукти, закупени директно на mushngo.com (а не на онлайн пазар или от препродавач);
• веднъж на Клиент и на референция на Продукт: тя позволява да се изпробва Продукт, а не да се възстановяват суми при повторни покупки на един и същ Продукт;
• при Абонамент – за първата пратка на всяка референция;
• при представяне на номера на Поръчката.

24.3. Процедура.

1. Пишете ни на contact@mushngo.com или във WhatsApp, като посочите номера на своята Поръчка и, ако желаете, причината за искането си (тя ни помага да се подобряваме, но не е задължителна).
2. Съобщаваме ви дали е необходимо връщане на Продукта. При необходимост го изпратете обратно (дори започнат) на MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, в рамките на 14 дни след нашия отговор. Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако не е посочено друго.
3. Възстановяването се извършва в рамките на 14 дни след нашето съгласие или след получаването на връщането, ако то е поискано.

24.4. Възстановявана сума. Гаранцията възстановява реално платената цена на съответния Продукт. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват. За пакет възстановяването се изчислява пропорционално на върнатите или неконсумираните Продукти.

24.5. Изключения. Гаранцията не се прилага за карти за подарък, за подарени Продукти, нито при очевидна злоупотреба (повторни искания, препродажба, измама). В тези случаи можем да откажем искането с мотивирано решение.

24.6. В съответствие с член L. 217-22 от Кодекса на потреблението настоящата търговска гаранция не лишава Клиента от законовите гаранции за съответствие и за скрити недостатъци, които се прилагат във всеки случай.

Член 25: Законова гаранция за съответствие

25.1. Продавачът носи отговорност по законовата гаранция за съответствие при условията на членове L. 217-1 до L. 217-32 от Кодекса на потреблението. Той отговаря за липсата на съответствие, съществуваща към момента на предаването на Продукта, както и за недостатъците, произтичащи от опаковката, от инструкциите за монтаж или за инсталиране.

25.2. В съответствие с член D. 211-2 от Кодекса на потреблението възпроизвеждаме по-долу законовия текст относно тази гаранция:

25.3. Приложение към нашите Продукти. Представляват по-специално липса на съответствие: Продукт, доставен с изтекъл срок на минимална трайност, нехерметична опаковка, нарушена пломба при доставката, Продукт с променено качество (необичайна миризма, цвят или консистенция преди отваряне) или Продукт, който не съответства на описанието си. Тъй като става дума за консумативни храни, предпочита се замяна или възстановяване на сумата. Клиентът се свързва с нас на contact@mushngo.com с номера на своята Поръчка и снимки на Продукта, на партидата и на DDM.

Член 26: Законова гаранция за скрити недостатъци

Продавачът носи отговорност за скритите недостатъци на продадената вещ, които я правят негодна за употребата, за която е предназначена, или които намаляват толкова тази употреба, че купувачът не би я придобил или би дал само по-ниска цена за нея, ако ги е знаел (членове 1641 до 1649 от Гражданския кодекс). Искът трябва да бъде предявен в срок от 2 години от откриването на недостатъка. Клиентът може тогава да избере между разваляне на продажбата и намаление на цената (член 1644 от Гражданския кодекс).

Член 27: Начини на възстановяване на сумите

27.1. Всяко възстановяване се извършва по платежния метод, използван при Поръчката, освен ако Клиентът изрично не е съгласен за друг метод (например ваучер за покупка). Срокът, след който сумата се появява по сметката на Клиента, зависи от неговата банка или от неговия платежен доставчик (най-често от 3 до 10 работни дни след нашето възстановяване).

27.2. За Поръчка, платена на вноски или с отложено плащане, възстановяването се адресира до финансиращата институция, която коригира или анулира оставащите вноски според собствените си условия.

27.3. Практическите подробности за процедурата са описани в нашата политика за възстановяване на суми.

Член 28: Програма за лоялност MushClub

28.1. Членство. Програмата за лоялност MushClub е безплатна и е запазена за притежателите на Клиентски акаунт. Членството е автоматично при създаването на акаунта. Програмата се управлява от нашия доставчик Loyoly, от името на MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Натрупване на точки. Клиентът натрупва точки:

• при всяка Поръчка: 1 точка за всяко похарчено евро (сума на Продуктите, платена след намаления, без разходите за доставка). Точките се начисляват в акаунта MushClub при получаването на Поръчката от Клиента (доставка, потвърдена от превозвача);
• чрез изпълнение на мисии: създаване на акаунта (5 точки), рожден ден (5 точки), телефонен номер (10 точки), записване за бюлетина (5 точки), следване на нашия акаунт в Instagram (20 точки) или в TikTok (20 точки).

Мисиите и техните точкови стойности могат да се променят. Действащата скала е показана на страницата на програмата за лоялност.

28.3. Използване на точките. Точките могат да бъдат обменяни за ваучери за покупка: 5 € за 50 точки, 10 € за 100 точки, 22 € за 200 точки, 55 € за 500 точки. Ваучерите за покупка могат да се използват в Сайта, при условията на член 10.

28.4. Нива. Според натрупаната сума на покупките си Клиентът достига до нивата Бронз (100 €), Сребро (200 €) и Злато (300 €), които дават право на предимствата, описани на страницата на програмата (множител на точките, ваучер за рожден ден, предварителен достъп, безплатна доставка, ваучери за ниво).

28.5. Валидност. Придобитите точки са валидни без ограничение във времето: те не изтичат, докато Клиентският акаунт е активен и програмата съществува (вижте член 28.7). Ваучерите за покупка, получени в замяна на точки, могат да се използват при условията и в срока на валидност, посочени в момента на обмена и в пространството MushClub.

28.6. Анулиране на точки. Точките, свързани с анулирана, отказана или възстановена Поръчка, се отнемат. Точките, получени по измамен начин (множество акаунти, фалшиви мисии), могат да бъдат анулирани, а Акаунтът – изключен от програмата.

28.7. Промяна и край на програмата. Можем да променим правилата на програмата или да ѝ сложим край, като предупредим членовете най-малко 30 дни предварително по имейл. Придобитите точки остават обменяеми най-малко 30 дни след края на програмата. Точките нямат парична стойност: те не могат да се прехвърлят, да се възстановяват или да се обменят срещу пари.

Член 29: Препоръки

29.1. Принцип. Всеки Клиент, притежател на активен Клиентски акаунт („Препоръчител“), може да препоръча Mush n Go на близките си („Препоръчани“) чрез личен препоръчителен линк.

29.2. Награди.

• Препоръчаният ползва отстъпка от 10 € върху първата си Поръчка в Сайта, от 50 € покупки, без Абонамент.
• Препоръчителят получава ваучер за покупка от 10 € за всеки Препоръчан, чиято първа Поръчка е потвърдена. Този ваучер може да се използва при следващата му Поръчка, без Абонамент, в рамките на 30 дни след получаването му.
• Броят на Препоръчаните не е ограничен.

29.3. Условия.

• Препоръчаният трябва да е нов клиент, който никога не е правил Поръчка в Сайта, и да направи своята Поръчка, като използва връзката на Препоръчителя.
• Препоръчителят и Препоръчаният трябва да са различни лица. Самопрепоръчването (същото лице, същият адрес за доставка, същият платежен метод) е забранено.
• Поръчките с Абонамент не дават право на отстъпката – нито за Препоръчания, нито за Препоръчителя.
• Ваучерът на Препоръчителя се издава, след като Поръчката на Препоръчания бъде потвърдена. Той се анулира, ако за тази Поръчка бъде упражнено право на отказ или бъде възстановена сумата.

29.4. Разпространение на връзката. Препоръчването е предназначено за кръг от близки. Разпространението на връзката в сайтове за промоционални кодове, чрез платени реклами, използващи нашите марки, или чрез нежелани съобщения (спам) е забранено. Като споделя връзката си, Препоръчителят се задължава да не предава на Mush n Go никакви лични данни на своите близки.

29.5. Можем да променяме или спираме програмата за препоръки по всяко време. Вече издадените ваучери остават валидни до датата на изтичането им. При измама можем да анулираме съответните награди.

Член 30: Клиентски отзиви

30.1. В съответствие с член L. 111-7-2 от Кодекса на потреблението информираме Ползвателите за условията за публикуване и обработка на онлайн отзивите.

30.2. Отзиви в Сайта (Judge.me). След всяка Поръчка Клиентът получава по имейл покана да даде отзив. Само клиенти, които са закупили Продукта, могат да публикуват отзив, отбелязан като „Проверена покупка“. Отзивите се публикуват без насрещно възнаграждение. Никой отзив не е платен и не се предоставя никакво възнаграждение (точки, код, отстъпка) в замяна на отзив.

30.3. Отзиви в Trustpilot. Отзивите, публикувани в Trustpilot, са предмет на условията на тази платформа, която осигурява контрола им.

30.4. Контрол и модериране. Всички отзиви, както положителни, така и отрицателни, се публикуват, освен ако съдържат обидни, клеветнически, дискриминационни или несвързани с темата изказвания, лични данни, медицински твърдения или ако очевидно не се отнасят до реален потребителски опит. Отзивите се публикуват по принцип в рамките на 7 дни и се показват в хронологичен ред, от най-новия към най-стария, или според сортирането, избрано от Ползвателя. Те остават онлайн за максимален срок от 5 години. Авторът на отказан отзив бива информиран за причината за отказа. Той може да поиска промяна или изтриване на своя отзив на contact@mushngo.com.

30.5. Отзивите отразяват личния опит на авторите си. Те не представляват медицински съвет и не ангажират Mush n Go относно ефектите на Продуктите.

Член 31: Достъп до сайта

31.1. Сайтът е достъпен безплатно за всеки Ползвател с достъп до интернет. Разходите за достъп и оборудване остават за сметка на Ползвателя.

31.2. Стремим се да осигуряваме достъп до Сайта 24 ч/24 и 7 д/7, но не можем да го гарантираме. Достъпът може да бъде прекъснат за поддръжка, актуализация или при повреда или непреодолима сила, без това да поражда право на обезщетение.

31.3. Онлайн диагностика. Диагностиката, предлагана в Сайта, е инструмент за препоръка на Продукти, основан на вашите декларативни отговори (профил, ритъм на живот, нужди). Тя не е нито медицинска диагноза, нито здравен съвет. Приканваме ви да не въвеждате в нея медицинска информация.

Член 32: Забранено поведение

Забранено е да се използва Сайтът:

• за незаконни, измамни цели или цели, противоречащи на обществения ред;
• за увреждане на правата на Mush n Go или на трети лица, по-специално в областта на интелектуалната собственост;
• за публикуване на обидно, клеветническо, дискриминационно, неприлично съдържание или съдържание с подвеждащи здравни твърдения;
• за предоставяне на невярна информация или за представяне за трето лице;
• за въвеждане на вируси или на какъвто и да е злонамерен код или за опит за неразрешен достъп до системите на Сайта;
• за масово извличане на съдържанието на Сайта с автоматизирани средства (роботи, scraping), с изключение на търсачките и инструментите за индексиране, които спазват нашия файл robots.txt;
• за злоупотреба с оферти, кодове, гаранции или програми (множество акаунти, самопрепоръчване, фиктивни поръчки).

Всяко нарушение може да доведе до спиране на достъпа до Сайта, закриване на Клиентския акаунт и, при необходимост, до съдебно преследване.

Член 33: Съдържание, публикувано от ползвателите

33.1. С публикуването на съдържание в Сайта или с изпращането му до нас (отзиви, коментари, снимки, отговори на анкета, свидетелства, предложения) Ползвателят гарантира, че е негов автор и че не нарушава никакво право на трети лица.

33.2. Той предоставя на MNG SUPPLEMENTS, безвъзмездно и неизключително, правото да възпроизвежда, представя, адаптира (по-специално чрез изрязване или превод) и публикува това съдържание в Сайта, в нашите социални мрежи, в нашите имейли и в нашите комуникационни носители, за целия свят и за срок от 5 години. Всяко използване на съдържание в платена реклама или на образа на разпознаваемо лице е предмет на специално предварително разрешение.

33.3. Можем да откажем или да премахнем всяко съдържание, което противоречи на настоящите ОУП или на закона.

Член 34: Инструменти и връзки на трети лица

Сайтът включва услуги, предоставяни от трети лица (плащане, проследяване на пратки, отзиви, програма за лоялност, съобщения). Използването им може да бъде подчинено на техните собствени условия. Сайтът може да съдържа и връзки към сайтове на трети лица. MNG SUPPLEMENTS не упражнява никакъв контрол над тези сайтове и не носи отговорност за съдържанието им.

Член 35: Отговорност

35.1. Продавачът носи по право отговорност пред Клиента за доброто изпълнение на задълженията, произтичащи от договора, сключен от разстояние (член L. 221-15 от Кодекса на потреблението). Той може обаче да се освободи изцяло или отчасти от отговорността си, като докаже, че неизпълнението или лошото изпълнение на договора се дължи на Клиента, на непредвидимо и непреодолимо действие на трето лице или на случай на непреодолима сила.

35.2. Продавачът не може да бъде държан отговорен за последиците от използване на Продуктите, което не съответства на начина им на употреба, на препоръчителните дози или на предпазните мерки при употреба, посочени на етикета и на продуктовата страница, нито от консумация, противопоказана от личното положение на Клиента (бременност, кърмене, лекарствено лечение, заболяване, алергия към съставка, посочена на етикета).

35.3. Никоя клауза от настоящите ОУП не ограничава отговорността на Продавача при телесна повреда, при груба небрежност или умисъл, нито по отношение на отговорността за вреди от дефектни продукти (членове 1245 и следващите от Гражданския кодекс), нито правата, които Клиентът притежава по силата на повелителни законови разпоредби.

Член 36: Непреодолима сила

Никоя от страните не може да бъде държана отговорна за неизпълнение на задълженията си, причинено от непреодолима сила по смисъла на член 1218 от Гражданския кодекс. Изпълнението на съответното задължение се спира за времето на пречката. Ако пречката продължи повече от 30 дни, всяка от страните може да развали съответната Поръчка по имейл, а на Клиента се възстановяват сумите, платени за недоставените Продукти.

Член 37: Интелектуална собственост

Елементите на Сайта и марките Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm и MushCaps са защитени при условията, описани в нашите правни бележки. Никоя Поръчка не предоставя на Клиента право върху тези елементи.

Член 38: Лични данни

MNG SUPPLEMENTS обработва личните данни на Клиента, за да управлява неговите Поръчки, Акаунта му, Абонамента му и отношенията с клиента, при условията, описани в нашата политика за поверителност. Клиентът може да упражнява правата си по реда на страницата защита на личните данни.

Клиентът, който не желае да бъде обект на директен маркетинг по телефона, може да се впише безплатно в списъка за възражение срещу телефонни търговски обаждания Bloctel (bloctel.gouv.fr), в съответствие с член L. 223-1 от Кодекса на потреблението.

Член 39: Оплаквания и медиация

39.1. Оплакване. Всяко оплакване трябва първо да бъде адресирано до нашето обслужване на клиенти: по имейл на contact@mushngo.com, във WhatsApp на +33 7 56 91 31 89 или по пощата до MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Ангажираме се да отговорим в рамките на 7 работни дни най-късно.

39.2. Медиация. В съответствие с членове L. 612-1 и следващите от Кодекса на потреблението, ако писменото оплакване не е дало резултат или при липса на отговор в срок от 2 месеца, Клиентът потребител може да се обърне безплатно към медиатора по потребителски спорове, към когото спадаме:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Сайт: cm2c.net, рубрика „Déclarer un litige“ (онлайн формуляр, най-бързият начин)

Имейл: declarer-un-litige@cm2c.net, като приложите доказателство за предварителното оплакване, адресирано до Продавача, и неговия номер SIREN (994 172 898)

Сезирането на медиатора трябва да стане в срок от една година от писменото оплакване, адресирано до Продавача. Прибягването до медиация е по избор: Клиентът остава свободен да сезира компетентните съдилища.

39.3. Онлайн уреждане на спорове. Тъй като европейската платформа за онлайн уреждане на спорове (ОУС) е закрита през юли 2025 г., трансграничните спорове в рамките на Европейския съюз могат да бъдат отнесени до Европейския потребителски център Франция (europe-consommateurs.eu).

Член 40: Приложимо право и компетентна юрисдикция

40.1. Настоящите ОУП са подчинени на френското право. Когато Клиентът потребител пребивава в друга държава членка на Европейския съюз, той запазва предимството на повелителните разпоредби от закона на държавата си на пребиваване, които са по-благоприятни за него (член 6 от Регламент „Рим I“ № 593/2008).

40.2. При липса на споразумително разрешаване всеки спор е от компетентността на юрисдикциите, определени по правилата на общото право. Клиентът потребител може да сезира по свой избор съда по мястото, където е живял при сключването на договора или при настъпването на вредоносното събитие (член R. 631-3 от Кодекса на потреблението).

Член 41: Промяна на условията

Можем да променяме настоящите ОУП по всяко време. ОУП, приложими към дадена Поръчка, са тези, които са били в сила към датата на потвърждаването ѝ. За текущите Абонаменти всяка съществена промяна се съобщава по имейл най-малко 30 дни преди влизането ѝ в сила. Клиентът, който я откаже, може да прекрати Абонамента си без разходи преди тази дата.

Член 42: Разни разпоредби

42.1. Ако някоя клауза от настоящите ОУП бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите клаузи остават в сила.

42.2. Обстоятелството, че Продавачът не се позовава на неизпълнение от страна на Клиента на някое от неговите задължения, не означава отказ да се позове на него впоследствие.

42.3. Заглавията на членовете са дадени за улесняване на четенето и нямат договорна стойност.