1. Garanția „60 de zile satisfăcut sau rambursat”

Testarea unui supliment alimentar necesită timp. De aceea vă lăsăm 60 de zile după livrare pentru a-l încerca. Dacă nu vi se potrivește (gust, textură, senzație sau orice alt motiv), vă rambursăm banii. Nu trebuie să îl returnați intact: chiar și deschis și început, este acoperit.

Condiții

• Produsul a fost achiziționat pe mushngo.com (și nu pe o piață online sau de la un revânzător).
• Garanția se aplică o singură dată pe client și pe produs: ea servește la testarea unui produs, nu la rambursarea unor achiziții repetate ale aceluiași produs.
• În cazul abonamentului, ea acoperă prima expediere a fiecărui produs.
• Ea nu acoperă cardurile cadou și nici produsele oferite gratuit.

Ce se rambursează: prețul pe care l-ați plătit pentru produs. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Vă puteți răzgândi în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să vă justificați.

Important: din motive de igienă și de protecție a sănătății, dreptul de retragere se aplică numai produselor încă sigilate (opercul, folie sau sigiliu de siguranță intacte), în conformitate cu articolul L. 221-28 din Codul consumului. Pentru un produs deschis, garanția de 60 de zile este cea care preia (a se vedea partea 1).

Ce se rambursează: prețul produselor și costurile inițiale de livrare (în limita tarifului de livrare standard cel mai mic). Costurile de returnare rămân în sarcina dumneavoastră.

Puteți utiliza formularul de retragere care figurează în anexa la condițiile noastre generale de vânzare sau ne puteți scrie pur și simplu.

3. Produs deteriorat, alterat, greșit sau lipsă

În aceste cazuri nu aveți niciun cost. Scrieți-ne cât mai curând posibil (ideal în termen de 7 zile), cu:

• numărul comenzii dumneavoastră;
• o fotografie a coletului și a produsului în cauză;
• o fotografie a numărului de lot și a datei durabilității minimale (DDM), dacă produsul pare alterat.

Vă propunem apoi, la alegerea dumneavoastră, retrimiterea produsului corect sau o rambursare. Pentru un produs consumabil deteriorat, în general nu vă cerem să îl returnați.

Aceste situații țin de garanția legală de conformitate, care vă protejează timp de 2 ani de la livrare, precum și de garanția pentru vicii ascunse.

Aveți o îndoială privind un produs, o reacție neobișnuită? Încetați consumul, cereți sfatul unui profesionist din domeniul sănătății și anunțați-ne: fiecare sesizare este examinată și transmisă producătorului nostru.

4. Colet pierdut, întârziat sau niciodată primit

Coletul dumneavoastră călătorește pe riscul nostru până când îl aveți în mână.

• Urmărirea este blocată de 7 zile lucrătoare sau coletul este declarat pierdut: scrieți-ne. Deschidem o anchetă la transportator și, dacă coletul este pierdut, vă retrimitem comanda sau vă rambursăm, la alegere, fără costuri.
• Coletul este indicat ca „livrat”, dar nu l-ați primit: verificați căsuța poștală, la vecini, la punctul de ridicare și la portar, apoi anunțați-ne în termen de 7 zile. Deschidem o anchetă și vă putem cere o declarație pe propria răspundere. O soluție vă este oferită în cel mult 30 de zile.
• Colet neridicat de la punctul de ridicare sau adresă greșită: coletul ne revine. Vi-l retrimitem (noi costuri de livrare în sarcina dumneavoastră) sau vă rambursăm, cu deducerea costurilor de livrare.

5. Abonamentul

• Rezilierea sau punerea în pauză se face în câteva clicuri din contul dumneavoastră, rubrica „Abonamente”: nu este nevoie să treceți printr-un retur.
• S-a expediat o comandă deși tocmai reziliaseți? Scrieți-ne. Dacă comanda nu a fost încă expediată, o anulăm și vă rambursăm. Dacă a plecat deja, vă păstrați drepturile: retragere (produs sigilat) sau garanția de 60 de zile (dacă este prima expediere a acelui produs).
• Ați uitat să amânați o expediere? Vă trimitem un memento cu cel puțin 3 zile înainte de fiecare debitare. În caz de uitare, scrieți-ne rapid: găsim o soluție de la caz la caz. Dacă coletul este sigilat, se aplică retragerea de 14 zile.

6. Cum efectuați un retur, pas cu pas

1. Scrieți-ne la contact@mushngo.com sau pe WhatsApp la +33 7 56 91 31 89, indicând numărul comenzii și produsul în cauză.
2. Așteptați răspunsul nostru (în termen de 48 de ore lucrătoare): vă indicăm dacă este necesar un retur. În multe cazuri (produs deteriorat, garanția de 60 de zile), nu este necesar.
3. Dacă se solicită un retur, ambalați cu grijă produsul, atașați o notă cu numărul comenzii și expediați-l la:

MNG SUPPLEMENTS, serviciul retururi

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Franța

Vă recomandăm să utilizați un colet cu urmărire și să păstrați dovada depunerii. Nu returnați niciun colet fără a fi contactat serviciul clienți: un retur neanunțat poate întârzia rambursarea dumneavoastră.

4. Vă confirmăm primirea prin e-mail, apoi declanșăm rambursarea.

Cine plătește returul?

7. Termenele și modalitățile de rambursare

• Termen. Rambursăm cel târziu în 14 zile de la acordul nostru. În caz de retragere, rambursarea poate aștepta primirea returului sau a dovezii de expediere.
• Mijloc de rambursare. Rambursarea se efectuează prin mijlocul de plată utilizat la comandă, fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă preferați, vă putem propune un voucher, numai cu acordul dumneavoastră.
• Plată în mai multe rate (Klarna, PayPal…): rambursarea este adresată organismului de plată, care vă ajustează ratele.
• Cod promoțional sau voucher: rambursarea privește suma efectiv plătită. Un voucher încă valabil poate fi recreditat.
• Puncte de fidelitate: punctele câștigate pe o comandă rambursată sunt retrase din contul dumneavoastră MushClub.
• Pachet: rambursarea se calculează proporțional cu produsele în cauză.

Nu vedeți rambursarea? În funcție de banca dumneavoastră, trebuie să socotiți între 3 și 10 zile lucrătoare pentru ca ea să apară în cont, după confirmarea noastră. După acest termen, verificați la banca dumneavoastră, apoi scrieți-ne: vă vom transmite referința operațiunii.

8. Comenzile plasate în altă parte

Produsele Mush n Go achiziționate pe o piață online (Amazon sau alta), într-o farmacie sau de la un revânzător țin de politica de retur a vânzătorului în cauză. Contactați-l direct. Ne puteți scrie și nouă: vă vom ajuta să găsiți ușa potrivită.

9. Un dezacord?

Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, scrieți-ne prin e-mail, precizând „Réclamation” la subiect: un responsabil reia dosarul dumneavoastră în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă dezacordul persistă, puteți sesiza gratuit mediatorul consumului de care aparținem, în condițiile articolului 39 din condițiile noastre generale de vânzare.

Contact: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · de luni până vineri, între orele 10 și 18