Protecția datelor personale
Drepturile dumneavoastră
Protecția datelor cu caracter personal: drepturile dumneavoastră, ghid de utilizare
Ultima actualizare: 24 septembrie 2026
Această pagină vă explică cum vă exercitați concret drepturile asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal la Mush n Go: ce puteți solicita, cum o puteți face și ce se întâmplă apoi.
Pentru a afla ce date colectăm, de ce, cu cine le partajăm și cât timp le păstrăm, consultați politica noastră de confidențialitate.
Angajamentele noastre
- Nu vă vindem datele.
- Nu avem niciodată acces la datele dumneavoastră bancare complete.
- Nu vă trimitem SMS-uri sau mesaje WhatsApp comerciale fără acordul dumneavoastră.
- Răspundem oricărei solicitări privind datele dumneavoastră în termen de o lună, gratuit.
1. Acțiunile pe care le puteți face singur, imediat
| Vreau să… | Cum procedez |
|---|---|
| Nu mai primesc newsletterul și nici ofertele noastre prin e-mail | Faceți clic pe „Dezabonare” în josul oricărui e-mail |
| Nu mai primesc SMS-uri | Răspundeți STOP la unul dintre SMS-urile noastre |
| Nu mai primesc mesaje WhatsApp | Răspundeți STOP în conversație |
| Îmi schimb opțiunile privind cookie-urile | Faceți clic pe „Gestionați cookie-urile mele” în josul fiecărei pagini a site-ului |
| Îmi modific adresa, numele, data nașterii | Din contul meu, rubrica „Profil” |
| Îmi modific mijlocul de plată al abonamentului | Din contul meu, rubrica „Abonamente” |
| Îmi reziliez abonamentul | Din contul meu, rubrica „Abonamente”, butonul „Reziliază” |
| Refuz partajarea datelor în scopuri publicitare | Prin pagina Refuzul partajării datelor sau prin setarea cookie-urilor |
2. Drepturile dumneavoastră, pe înțelesul tuturor
| Dreptul | Ce înseamnă pentru dumneavoastră |
|---|---|
| Acces | Să aflați dacă prelucrăm date care vă privesc și să obțineți o copie a acestora |
| Rectificare | Să faceți corectarea unei date inexacte sau incomplete |
| Ștergere („dreptul de a fi uitat”) | Să faceți ștergerea datelor dumneavoastră, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (a se vedea partea 5) |
| Opoziție | Să refuzați o prelucrare întemeiată pe interesul nostru legitim. Pentru prospectarea comercială, acest drept este absolut: ne oprim, fără condiții |
| Retragerea consimțământului | Să reveniți în orice moment asupra unui acord dat (newsletter, SMS, cookie-uri, diagnostic) |
| Restricționare | Să înghețați temporar utilizarea datelor dumneavoastră, de exemplu cât timp se verifică o contestație |
| Portabilitate | Să recuperați datele pe care ni le-ați furnizat într-un fișier lizibil (CSV sau JSON) sau să solicitați transmiterea lor către un alt organism |
| Directive post-mortem | Să ne indicați ce doriți să facem cu datele dumneavoastră după decesul dumneavoastră |
| Reexaminare umană | Să solicitați ca o persoană să reexamineze o comandă blocată de instrumentele noastre automate de detectare a fraudei |
Aceste drepturi sunt prevăzute de articolele 15-22 din RGPD și de articolul 85 din legea „Informatique et Libertés”.
3. Cum faceți o solicitare
Prin e-mail (recomandat): contact@mushngo.com, cu mențiunea „Date cu caracter personal”
Prin poștă: MNG SUPPLEMENTS, date cu caracter personal, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Franța
Pentru a ne permite să tratăm rapid solicitarea dumneavoastră, indicați:
- dreptul pe care doriți să îl exercitați;
- adresa de e-mail asociată contului sau comenzilor dumneavoastră;
- dacă este posibil, un număr de comandă.
Verificarea identității dumneavoastră. Pentru a vă proteja datele, trebuie să ne asigurăm că solicitarea provine într-adevăr de la dumneavoastră. Scrieți-ne de la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră. Dacă acest lucru nu este posibil sau în caz de îndoială rezonabilă, vă vom cere o informație suplimentară (de exemplu numărul și data unei comenzi). Nu vă vom cere un document de identitate decât în ultimă instanță, iar documentul va fi șters imediat după efectuarea verificării.
Solicitare făcută de un terț. O persoană poate acționa în numele dumneavoastră, pe baza unui mandat scris și semnat, însoțit de o copie a actului dumneavoastră de identitate și a celui al său.
4. Ce se întâmplă apoi
- Confirmare de primire în termen de 72 de ore lucrătoare.
- Răspuns în termen de o lună de la primirea solicitării dumneavoastră. Pentru o solicitare complexă sau în caz de solicitări numeroase, acest termen poate fi prelungit cu două luni: vă informăm atunci în prima lună, explicându-vă motivul.
- Gratuitate. Exercitarea drepturilor dumneavoastră este gratuită. O solicitare în mod vădit nefondată sau excesivă (în special prin caracterul ei repetitiv) poate fi refuzată sau poate da naștere unor costuri rezonabile. Ne motivăm atunci răspunsul.
- Informarea prestatorilor noștri. Atunci când obțineți rectificarea, ștergerea sau restricționarea datelor dumneavoastră, transmitem cererea prestatorilor care le dețin în numele nostru (instrument de e-mailing, program de fidelitate, serviciu clienți etc.).
5. Ce trebuie să păstrăm legal, chiar și după o cerere de ștergere
Ștergerea are limite fixate prin lege. Chiar dacă ne cereți să ștergem datele dumneavoastră, trebuie să păstrăm, în arhivă cu acces restricționat:
- facturile și documentele contabile: 10 ani (Codul comercial);
- dovada comenzilor de 120 € cu TVA inclus sau mai mult: 10 ani (Codul consumului);
- elementele necesare unui litigiu în curs sau apărării drepturilor noastre, pe durata termenului de prescripție;
- urma opoziției dumneavoastră la prospectare, sub forma adresei dumneavoastră de e-mail sau a numărului dumneavoastră într-o listă de excludere, pentru a nu vă mai scrie niciodată.
Tot restul (cont, istoric de navigare, preferințe, profil de marketing, puncte de fidelitate, răspunsuri la diagnostic) este șters. Ștergerea atrage închiderea contului dumneavoastră de client și pierderea punctelor de fidelitate, precum și rezilierea unui eventual abonament.
6. Datele dumneavoastră și prestatorii noștri
Instrumentele noastre de e-mailing, de fidelitate, de abonament, de recenzii și de serviciu clienți sunt operate de prestatori care acționează în numele nostru. Nu trebuie să îi contactați unul câte unul: o singură solicitare adresată nouă este suficientă, iar noi ne ocupăm de transmiterea ei. Lista acestor prestatori figurează la articolul 7 din politica noastră de confidențialitate.
Excepție: PayPal, Klarna și rețelele sociale (Meta, TikTok, Google…) sunt, de asemenea, responsabile de propriile prelucrări. Pentru datele pe care le dețin despre dumneavoastră independent de Mush n Go, adresați-vă direct lor.
7. După decesul dumneavoastră
Ne puteți transmite directive particulare privind păstrarea, ștergerea și comunicarea datelor dumneavoastră după deces și puteți desemna o persoană însărcinată să le execute (articolul 85 din legea „Informatique et Libertés”). În lipsa directivelor, moștenitorii dumneavoastră ne pot cere închiderea contului dumneavoastră, pe baza unui document justificativ.
8. Securitate: reflexele bune
- Mush n Go nu vă va cere niciodată datele bancare complete, o parolă sau un cod primit prin SMS, fie prin e-mail, prin SMS, prin WhatsApp sau prin telefon.
- Singurele noastre canale oficiale sunt domeniul mushngo.com, adresa contact@mushngo.com și numărul WhatsApp +33 7 56 91 31 89.
- Un mesaj suspect care se prezintă drept Mush n Go? Nu faceți clic, transmiteți-ni-l la contact@mushngo.com și semnalați-l pe cybermalveillance.gouv.fr sau la 33700 (pentru SMS-uri).
9. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru
Puteți depune o reclamație la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL):
- online: cnil.fr/plaintes;
- prin poștă: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Dacă locuiți într-o altă țară a Uniunii Europene, vă puteți adresa și autorității de protecție a datelor din țara dumneavoastră. În sfârșit, dispuneți de un drept la o cale de atac jurisdicțională.
Operator: MNG SUPPLEMENTS, SAS cu capital de 10 000 €, RCS Versailles 994 172 898, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Contact: contact@mushngo.com