Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 24 d.

Jūsų ramybė – trys garantijos

	Terminas	Kokiu atveju?	Atidarytas produktas?
Pinigų grąžinimo garantija	60 dienų nuo pristatymo	Produktas jums nepatiko, kad ir kokia būtų priežastis	✓ Taip, net pradėtas vartoti
Įstatyminė teisė atsisakyti sutarties	14 dienų nuo gavimo	Persigalvojote	✕ Ne, tik neatidarytas produktas
Įstatyminė atitikties garantija	2 metai nuo pristatymo	Pažeistas, sugadintas, pasibaigusio galiojimo ar neatitinkantis produktas	✓ Taip

Visais atvejais pirmiausia parašykite mums adresu contact@mushngo.com arba per WhatsApp numeriu +33 7 56 91 31 89, nurodydami savo užsakymo numerį.

Šiame puslapyje konkrečiai paaiškinama, kaip „Mush n Go“ vyksta grąžinimas ar pinigų grąžinimas. Išsamios teisinės taisyklės pateiktos mūsų bendrųjų pardavimo sąlygųVI skyriuje. Esant neatitikimų, viršenybę turi bendrosios pardavimo sąlygos.

1. „60 dienų pinigų grąžinimo garantija“

Išbandyti maisto papildą reikia laiko. Todėl jums suteikiame 60 dienų nuo pristatymo jam išbandyti. Jei jis jums netinka (skonis, tekstūra, pojūčiai ar bet kokia kita priežastis), grąžiname pinigus. Nereikia jo grąžinti nepaliesto: net atidarytas ir pradėtas vartoti produktas yra padengtas.

Sąlygos

• Produktas įsigytas svetainėje mushngo.com (ne prekyvietėje ir ne pas perpardavėją).
• Garantija taikoma vieną kartą vienam klientui ir vienam produktui : ji skirta produktui išbandyti, o ne pakartotiniams to paties produkto pirkimams kompensuoti.
• Prenumeratos atveju ji apima pirmąją siuntą kiekvieno produkto atveju.
• Ji netaikoma dovanų kortelėms ir nemokamai gautiems produktams.

Kas grąžinama: už produktą sumokėta kaina. Pradiniai pristatymo mokesčiai negrąžinami.

2. Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

Galite persigalvoti per 14 dienų nuo užsakymo gavimo, nenurodydami priežasties.

Svarbu: dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių teisė atsisakyti sutarties taikoma tik dar neatidarytiems produktams (nepažeista membrana, plėvelė ar apsauginė plomba), pagal Prancūzijos vartotojų kodekso (Code de la consommation) L. 221-28 straipsnį. Atidarytam produktui taikoma 60 dienų garantija (žr. 1 dalį).

Kas grąžinama: produktų kaina ir pradiniai pristatymo mokesčiai (neviršijant pigiausio standartinio pristatymo tarifo). Grąžinimo išlaidas apmokate jūs.

Galite naudoti sutarties atsisakymo formą, pateiktą mūsų bendrųjų pardavimo sąlygųpriede, arba tiesiog parašykite mums.

3. Pažeistas, sugadintas, klaidingas ar trūkstamas produktas

Šiais atvejais jums jokių išlaidų. Parašykite mums kuo greičiau (geriausia per 7 dienas), pridėdami:

• savo užsakymo numerį;
• siuntinio ir atitinkamo produkto nuotrauką;
• partijos numerio ir minimalaus tinkamumo vartoti termino (DDM) nuotrauką, jei produktas atrodo sugadintas.

Tuomet jums pasiūlome, jūsų pasirinkimu, pakartotinį tinkamo produkto išsiuntimą arba pinigų grąžinimą. Pažeisto vartojamo produkto paprastai neprašome grąžinti.

Šioms situacijoms taikoma įstatyminė atitikties garantija, sauganti jus 2 metus nuo pristatymo, taip pat garantija dėl paslėptų trūkumų.

Kilo abejonių dėl produkto, neįprasta reakcija? Nutraukite vartojimą, pasitarkite su sveikatos priežiūros specialistu ir praneškite mums: kiekvienas pranešimas išnagrinėjamas ir perduodamas mūsų gamintojui.

4. Prarastas, vėluojantis ar negautas siuntinys

Jūsų siuntinys keliauja mūsų rizika , kol jį gaunate į rankas.

• Sekimo informacija neatsinaujina 7 darbo dienas arba siuntinys paskelbtas prarastu: parašykite mums. Pradedame tyrimą pas vežėją ir, jei siuntinys prarastas, pakartotinai išsiunčiame jūsų užsakymą arba grąžiname pinigus, jūsų pasirinkimu, be jokių mokesčių.
• Siuntinys pažymėtas kaip „pristatytas“, bet jo negavote : patikrinkite savo pašto dėžutę, pasiteiraukite kaimynų, atsiėmimo punkte ir namo prižiūrėtojo, tada per 7 dienas praneškite mums. Pradedame tyrimą ir galime paprašyti jūsų garbės pareiškimo. Sprendimas pateikiamas ne vėliau kaip per 30 dienų.
• Siuntinys neatsiimtas iš atsiėmimo punkto arba klaidingas adresas : siuntinys grįžta mums. Išsiunčiame jį jums pakartotinai (naujus pristatymo mokesčius apmokate jūs) arba grąžiname pinigus, atskaičius pristatymo mokesčius.

5. Prenumerata

• Nutraukti arba sustabdyti galima keliais spustelėjimais savo paskyros skiltyje „Prenumeratos“: grąžinimo procedūros nereikia.
• Siunta išsiųsta, nors ką tik nutraukėte prenumeratą? Parašykite mums. Jei užsakymas dar neišsiųstas, jį atšaukiame ir grąžiname pinigus. Jei jis jau išsiųstas, išsaugote savo teises: atsisakyti sutarties (neatidarytas produktas) arba 60 dienų garantiją (jei tai pirmoji šio produkto siunta).
• Pamiršote atidėti siuntą? Priminimą siunčiame ne vėliau kaip prieš 3 dienas iki kiekvieno nuskaitymo. Jei pamiršote, kuo greičiau parašykite mums: sprendimą randame kiekvienu atveju atskirai. Jei siuntinys neatidarytas, taikoma 14 dienų teisė atsisakyti sutarties.

6. Kaip grąžinti produktą, žingsnis po žingsnio

1. Parašykite mums adresu contact@mushngo.com arba per WhatsApp numeriu +33 7 56 91 31 89, nurodydami savo užsakymo numerį ir atitinkamą produktą.
2. Palaukite mūsų atsakymo (per 48 darbo valandas): nurodysime, ar grąžinimas reikalingas. Daugeliu atvejų (pažeistas produktas, 60 dienų garantija) jis nereikalingas.
3. Jei grąžinimo prašoma, kruopščiai supakuokite produktą, pridėkite raštelį su savo užsakymo numeriu ir išsiųskite jį adresu:

MNG SUPPLEMENTS, service retours (grąžinimų skyrius)

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Prancūzija

Patariame siųsti registruota siunta su sekimu ir išsaugoti išsiuntimo įrodymą. Nesiųskite jokio siuntinio nesusisiekę su klientų aptarnavimo tarnyba: iš anksto nepraneštas grąžinimas gali užvilkinti pinigų grąžinimą.

1. Gavimą patvirtiname el. laišku, tada inicijuojame pinigų grąžinimą.

Kas apmoka grąžinimą?

7. Pinigų grąžinimo terminai ir tvarka

• Terminas. Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo mūsų sutikimo. Sutarties atsisakymo atveju pinigų grąžinimas gali būti atidėtas iki grąžinto produkto arba jūsų išsiuntimo įrodymo gavimo.
• Grąžinimo būdas. Pinigai grąžinami į užsakymo metu naudotą mokėjimo priemonę, be jokių mokesčių jums. Jei pageidaujate, galime pasiūlyti dovanų kuponą – tik su jūsų sutikimu.
• Mokėjimas dalimis (Klarna, PayPal ir kt.) : pinigai grąžinami mokėjimo įstaigai, kuri pakoreguoja jūsų įmokas.
• Nuolaidos kodas ar dovanų kuponas : grąžinama faktiškai sumokėta suma. Dar galiojantis dovanų kuponas gali būti atkurtas.
• Lojalumo taškai : už grąžintą užsakymą gauti taškai pašalinami iš jūsų „MushClub“ paskyros.
• Rinkinys : grąžinama suma apskaičiuojama proporcingai atitinkamiems produktams.

Nematote grąžintų pinigų? Priklausomai nuo jūsų banko, po mūsų patvirtinimo gali praeiti 3–10 darbo dienų, kol jie atsiras jūsų sąskaitoje. Praėjus šiam terminui, pasiteiraukite savo banke, tada parašykite mums: pateiksime operacijos numerį.

8. Kitur pateikti užsakymai

„Mush n Go“ produktams, įsigytiems prekyvietėje („Amazon“ ar kitoje), vaistinėje ar pas perpardavėją, taikoma atitinkamo pardavėjo grąžinimo politika. Kreipkitės tiesiogiai į jį. Taip pat galite parašyti mums: padėsime rasti tinkamą kelią.

9. Nesutarimas?

Jei mūsų atsakymas jūsų netenkina, parašykite mums el. laišką, temoje nurodydami „Skundas“: atsakingas asmuo peržiūri jūsų atvejį per 7 darbo dienas. Jei nesutarimas išlieka, galite nemokamai kreiptis į mums priskirtą vartotojų mediatorių 39 straipsnyje nustatytomis sąlygomis mūsų bendrosiose pardavimo sąlygose.

Kontaktai: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · pirmadieniais–penktadieniais, 10–18 val.