1. Garantija „60 dienų pinigų grąžinimo garantija“

Išbandyti maisto papildą užtrunka. Todėl skiriame jums 60 dienų po pristatymo jam išbandyti. Jeigu jis jums netinka (dėl skonio, tekstūros, savijautos ar bet kokios kitos priežasties), grąžiname jūsų pinigus. Jums nereikia jo grąžinti nepažeisto: net atidarytam ir pradėtam vartoti produktui garantija taikoma.

Sąlygos

• Produktas buvo nupirktas svetainėje mushngo.com (o ne prekyvietėje ar pas perpardavėją).
• Garantija taikoma vieną kartą vienam klientui ir vienam produktui: ji skirta produktui išbandyti, o ne pakartotiniams to paties produkto pirkiniams kompensuoti.
• Prenumeratos atveju ji apima pirmąją siuntą kiekvieno produkto.
• Ji netaikoma dovanų kortelėms ir dovanotiems produktams.

Kas grąžinama: už produktą sumokėta kaina. Pradinės pristatymo išlaidos negrąžinamos.

2. Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

Galite apsigalvoti per 14 dienų nuo užsakymo gavimo, jums to nepagrindžiant.

Svarbu: higienos ir sveikatos apsaugos sumetimais teisė atsisakyti sutarties taikoma tik vis dar užplombuotiems produktams (nepažeista apsauginė plėvelė, įklija ar apsauginis sandariklis), vadovaujantis Vartojimo kodekso L. 221-28 straipsniu. Atidarytam produktui taikoma 60 dienų garantija (žr. 1 dalį).

Kas grąžinama: produktų kaina ir pradinės pristatymo išlaidos (neviršijant pigiausio standartinio pristatymo tarifo). Grąžinimo išlaidas padengiate jūs.

Galite naudoti atsisakymo formą, pateiktą priede prie mūsų pardavimo sąlygų, arba tiesiog mums parašyti.

3. Pažeistas, sugedęs, ne tas ar trūkstamas produktas

Šiais atvejais jums nieko nekainuoja. Parašykite mums kuo greičiau (geriausia per 7 dienas), nurodydami:

• užsakymo numerį;
• siuntinio ir atitinkamo produkto nuotrauką;
• partijos numerio ir datos „geriausias iki“ nuotrauką, jeigu produktas atrodo sugedęs.

Tuomet pasiūlome jums savo pasirinkimu siuntą su tinkamu produktu arba pinigų grąžinimą. Pažeisto vartojamojo produkto paprastai neprašome grąžinti.

Šios situacijos patenka į teisinę atitikties garantiją, kuri jus saugo 2 metus nuo pristatymo, taip pat į garantiją dėl paslėptų trūkumų.

Abejojate dėl produkto ar pajutote neįprastą reakciją? Nustokite jį vartoti, pasitarkite su sveikatos priežiūros specialistu ir informuokite mus: kiekvienas pranešimas išnagrinėjamas ir perduodamas mūsų gamintojui.

4. Dingęs, pavėlavęs ar niekada negautas siuntinys

Jūsų siuntinys keliauja mūsų rizika kol jį gaunate į rankas.

• Siuntinio sekimas sustojęs jau 7 darbo dienas arba siuntinys paskelbtas dingusiu: parašykite mums. Pradedame tyrimą su vežėju, o jeigu siuntinys dingo, pagal jūsų pasirinkimą iš naujo išsiunčiame jūsų užsakymą arba grąžiname pinigus, be jokių išlaidų jums.
• Siuntinys pažymėtas kaip „pristatytas“, bet jūs jo negavote: patikrinkite pašto dėžutę, paklauskite kaimynų, atsiėmimo punkte ir pas savo namo prižiūrėtoją, tada informuokite mus per 7 dienas. Pradedame tyrimą ir galime paprašyti pateikti pasižadėjimą garbės žodžiu. Sprendimas jums pateikiamas ne vėliau kaip per 30 dienų.
• Siuntinys neatsiimtas atsiėmimo punkte arba nurodytas klaidingas adresas: siuntinys grįžta pas mus. Išsiunčiame jį jums iš naujo (naujas pristatymo išlaidas padengiate jūs) arba grąžiname pinigus, išskaičiuodami pristatymo išlaidas.

5. Prenumerata

• Nutraukti arba pristabdyti galima keliais spustelėjimais savo paskyroje, skiltyje „Prenumeratos“: grąžinti prekės nereikia.
• Siunta iškeliavo, nors ką tik nutraukėte prenumeratą? Parašykite mums. Jeigu užsakymas dar neišsiųstas, jį atšaukiame ir grąžiname pinigus. Jeigu jis jau iškeliavo, jūsų teisės išlieka: teisė atsisakyti sutarties (užplombuotam produktui) arba 60 dienų garantija (jeigu tai pirmoji šio produkto siunta).
• Pamiršote atidėti siuntą? Bent 3 dienas prieš kiekvieną nurašymą atsiųsime jums priminimą. Jeigu pamiršote, parašykite mums greitai: sprendimą randame kiekvienu konkrečiu atveju. Jeigu siuntinys užplombuotas, taikoma 14 dienų teisė atsisakyti sutarties.

6. Kaip grąžinti prekę žingsnis po žingsnio

1. Parašykite mums adresu contact@mushngo.com arba per „WhatsApp“ numeriu +33 7 56 91 31 89, nurodydami užsakymo numerį ir atitinkamą produktą.
2. Palaukite mūsų atsakymo (per 48 darbo valandas): pasakysime, ar reikia grąžinti prekę. Daugeliu atvejų (pažeistas produktas, 60 dienų garantija) to daryti nereikia.
3. Jeigu prašoma grąžinti prekę, kruopščiai supakuokite produktą, pridėkite raštelį su užsakymo numeriu ir išsiųskite adresu:

MNG SUPPLEMENTS, grąžinimų skyrius

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Prancūzija

Patariame naudoti sekamą siuntą ir išsaugoti siuntimo įrodymą. Negrąžinkite jokio siuntinio nesusisiekę su klientų aptarnavimo tarnyba: nepranešta grąžinta siunta gali atidėti jūsų pinigų grąžinimą.

4. Gavimą patvirtiname el. paštu, o tada inicijuojame jūsų pinigų grąžinimą.

Kas moka už grąžinimą?

7. Pinigų grąžinimo terminai ir tvarka

• Terminas. Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų po mūsų sutikimo. Atsisakius sutarties, pinigų grąžinimas gali laukti, kol gausime grąžintą prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.
• Grąžinimo būdas. Pinigai grąžinami tuo mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas užsakant, be jokių išlaidų jums. Jeigu pageidaujate, galime pasiūlyti pirkimo kuponą, tik gavę jūsų sutikimą.
• Mokėjimas dalimis („Klarna“, „PayPal“…): pinigai grąžinami mokėjimo įstaigai, kuri pakoreguoja jūsų įmokų grafiką.
• Nuolaidos kodas arba pirkimo kuponas: grąžinama suma, kurią iš tikrųjų sumokėjote. Vis dar galiojančiam pirkimo kuponui gali būti grąžinta vertė.
• Lojalumo taškai: už grąžintą užsakymą uždirbti taškai nuimami iš jūsų „MushClub“ paskyros.
• Rinkinys: pinigų grąžinimas apskaičiuojamas proporcingai atitinkamiems produktams.

Nematote savo pinigų grąžinimo? Priklausomai nuo jūsų banko, po mūsų patvirtinimo jis jūsų sąskaitoje gali atsirasti per 3–10 darbo dienų. Pasibaigus šiam terminui pasitikslinkite savo banke, o tada parašykite mums: pateiksime jums operacijos nuorodą.

8. Kitur pateikti užsakymai

„Mush n Go“ produktams, pirktiems prekyvietėje („Amazon“ ar kitoje), vaistinėje ar pas perpardavėją, taikoma atitinkamo pardavėjo grąžinimo politika. Kreipkitės tiesiai į jį. Galite ir mums parašyti: padėsime rasti tinkamas duris.

9. Nesutarimas?

Jeigu mūsų atsakymas jūsų netenkina, parašykite mums el. paštu, temoje nurodydami „Skundas“: vadovas perims jūsų bylą per 7 darbo dienas. Jeigu nesutarimas išlieka, galite nemokamai kreiptis į vartojimo ginčų tarpininką, kurio kompetencijai priklausome, pagal 39 straipsnio sąlygas, esančias mūsų pardavimo sąlygose.

Kontaktai: contact@mushngo.com · „WhatsApp“ +33 7 56 91 31 89 · nuo pirmadienio iki penktadienio, 10–18 val.