Pravila dostave
Dostava
Izvadak iz Glave V naših općih uvjeta prodaje, koji su mjerodavni. Verzija na snazi od 26. rujna 2026.
Glava V: Dostava
Članak 18: Područja dostave
Dostavljamo u kontinentalnu Francusku, Monako, francuske prekomorske departmane i zajednice, sve države članice Europske unije te u ostale zemlje ponuđene prilikom Narudžbe. Popis dostupnih odredišta prikazuje se u koraku dostave. Neki Proizvodi možda se ne mogu dostaviti u određene zemlje zbog njihovih lokalnih propisa.
Članak 19: Rokovi i troškovi dostave
19.1. Priprema. Narudžbe se pripremaju i predaju prijevozniku u roku od 24 do 48 radnih sati nakon potvrde plaćanja, osim prednarudžbi. Taj se rok može produljiti u razdobljima pojačane aktivnosti (sniženja, blagdani, promotivne akcije). Kupac je o tome tada obaviješten.
19.2. Okvirne cijene i rokovi (rokovi nakon slanja, u radnim danima):
| Odredište | Način dostave | Okvirni rok | Cijena |
|---|---|---|---|
| Kontinentalna Francuska | Paketomat / preuzimanje na točki Chronopost 2Shop | 24 do 48 h | 3,90 €, besplatno za kupnju od 59 € |
| Kontinentalna Francuska | Na kućnu adresu, bez potpisa (Colissimo) | 24 do 48 h | 5,90 €, besplatno za kupnju od 69 € |
| Belgija, Njemačka, Luksemburg, Nizozemska | Na kućnu adresu, uz potpis | 3 do 5 dana | 6,90 €, besplatno za kupnju od 69 € (Belgija, Luksemburg) ili 89 € (Njemačka, Nizozemska) |
| Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon | Na kućnu adresu | 5 do 7 dana | 9,90 € |
| Nova Kaledonija, Francuska Polinezija, Wallis i Futuna, Francuski južni teritoriji | Na kućnu adresu | 7 do 9 dana | 15,90 € |
| Ostale zemlje | Ovisno o odredištu | Prikazano pri Narudžbi | Prikazano pri Narudžbi |
Pragovi za besplatnu dostavu računaju se na iznos Proizvoda nakon popusta. Primjenjuju se cijena i rok prikazani prilikom potvrde Narudžbe.
19.3. Krajnji rok dostave. U skladu s člankom L. 216-1 francuskog Zakona o zaštiti potrošača (Code de la consommation), Proizvode dostavljamo najkasnije u roku navedenom prilikom Narudžbe. Ako rok nije naveden, dostava se obavlja najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora.
Članak 20: Praćenje, preuzimanje i prigovori
20.1. E-mail o slanju s poveznicom za praćenje šalje se Kupcu čim je paket predan prijevozniku.
20.2. Kupac je odgovoran za točnost navedene adrese dostave. Paket vraćen pošiljatelju zbog pogrešne ili nepotpune adrese, ili paket koji nije preuzet na paketomatu ili točki preuzimanja u predviđenom roku, može se ponovno poslati o trošku Kupca ili refundirati, uz odbitak početnih troškova dostave i troškova povrata koje naplaćuje prijevoznik.
20.3. Oštećen paket. Pri preuzimanju Kupca pozivamo da provjeri stanje paketa. Ako je paket oštećen ili otvoren, preporučujemo da kod prijevoznika ili na točki preuzimanja upiše precizne primjedbe ili odbije paket, a zatim nas obavijesti u roku od 7 dana na contact@mushngo.com, s fotografijama paketa i Proizvoda. Ti koraci olakšavaju obradu, ali njihov izostanak ne oduzima Kupcu njegova zakonska jamstva.
20.4. Proizvod nedostaje ili je pogrešan. Svaki Proizvod koji nedostaje ili ne odgovara Narudžbi treba nam prijaviti u najkraćem roku na contact@mushngo.com, s brojem Narudžbe i fotografijom. Proizvod koji nedostaje ili ispravan Proizvod šaljemo bez naknade ili ga refundiramo, prema izboru Kupca.
Članak 21: Izgubljen paket, kašnjenje ili neisporuka
21.1. Prijenos rizika. U skladu s člankom L. 216-4 francuskog Zakona o zaštiti potrošača (Code de la consommation), Proizvodi putuju na rizik Prodavatelja, sve dok ih Kupac ili treća osoba koju je on odredio fizički ne preuzme.
21.2. Izgubljen paket. Ako se status praćenja ne mijenja 7 radnih dana ili ako prijevoznik proglasi paket izgubljenim, Kupac nas treba kontaktirati. Pokrećemo istragu kod prijevoznika. Ako je gubitak paketa potvrđen ili paket nije pronađen po završetku istrage, Narudžbu ponovno šaljemo ili je refundiramo, prema izboru Kupca, bez naknade.
21.3. Paket označen kao dostavljen, a nije primljen. Kupac nas o tome treba obavijestiti u roku od 7 dana. Pokrećemo istragu kod prijevoznika i od Kupca možemo zatražiti izjavu pod materijalnom odgovornošću o neprimanju pošiljke. Rješenje (ponovno slanje ili povrat novca) nudimo po završetku istrage, najkasnije u roku od 30 dana.
21.4. Kašnjenje dostave. Ako dostava nije obavljena u predviđenom roku, Kupac nas može e-mailom ili poštom pozvati da dostavimo u razumnom dodatnom roku. Ako ne dostavimo u tom roku, može raskinuti ugovor (članak L. 216-6 Zakona o zaštiti potrošača). Može ga raskinuti i odmah ako je rok dostave bio bitan uvjet Narudžbe. Tada mu se vraća cjelokupan uplaćeni iznos, uključujući troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora (članak L. 216-7).
21.5. Opcija „Osiguranje paketa“. Prilikom Narudžbe Kupac može dodati neobveznu opciju „Osiguranje paketa“ po cijeni od 2,90 € s PDV-om. U slučaju gubitka ili krađe paketa ona mu daje pravo na trenutačno ponovno slanje njegove Narudžbe, bez čekanja ishoda istrage pokrenute kod prijevoznika. Ta opcija ni na koji način ne uvjetuje primjenu članaka 21.1 do 21.4: s njom ili bez nje, izgubljen paket uvijek se ponovno šalje ili refundira bez troškova za Kupca.
Članak 22: Dostava izvan Europske unije i u prekomorske teritorije
22.1. Za dostave izvan Europske unije, kao i u određene prekomorske teritorije (uključujući Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Novu Kaledoniju i Francusku Polineziju), pri uvozu mogu se naplatiti carine, pristojba „octroi de mer“, lokalni porezi i troškovi carinjenja. Osim ako je prilikom Narudžbe navedeno drukčije, oni su na teret Kupca, koji se smatra uvoznikom. Pozivamo ga da se informira kod nadležnih tijela svoje zemlje.
22.2. Kupac je odgovoran za poštovanje propisa zemlje dostave o uvozu dodataka prehrani. Paket zadržan ili uništen na carini zbog tih propisa, ili paket odbijen zbog neplaćenih pristojbi, može se refundirati samo uz odbitak troškova dostave i povrata.