1. Jamstvo „60 dana jamstva povrata novca“

Isprobavanje dodatka prehrani zahtijeva vremena. Zato Vam ostavljamo 60 dana nakon isporuke da ga isprobate. Ako Vam ne odgovara (okus, tekstura, osjećaj ili bilo koji drugi razlog), vraćamo Vam novac. Ne morate ga vratiti netaknutog: pokriven je čak i ako je otvoren i načet.

Uvjeti

• Proizvod je kupljen na mushngo.com (a ne na tržnici ili kod preprodavača).
• Jamstvo se primjenjuje jednom po kupcu i po proizvodu: služi za isprobavanje proizvoda, a ne za povrat novca za ponovljene kupnje istog proizvoda.
• U pretplati pokriva prvu pošiljku svakog proizvoda.
• Ne pokriva poklon kartice ni proizvode dobivene na dar.

Povrat novca obuhvaća: cijenu koju ste platili za proizvod. Početni troškovi dostave ne vraćaju se.

2. Pravo na odustanak (14 dana)

Možete se predomisliti u roku od 14 dana od primitka Vaše narudžbe, bez obveze obrazlaganja.

Važno: iz higijenskih razloga i radi zaštite zdravlja pravo na odustanak primjenjuje se samo na proizvode koji su još zapečaćeni (neoštećen poklopac, folija ili sigurnosni pečat), sukladno članku L. 221-28 Zakonika o potrošačima (Code de la consommation). Za otvoren proizvod preuzima se jamstvo od 60 dana (vidi dio 1).

Povrat novca obuhvaća: cijenu proizvoda i početne troškove dostave (do iznosa najjeftinije standardne dostave). Troškove povrata snosite Vi.

Možete se poslužiti obrascem za odustanak koji se nalazi u prilogu naših općih uvjeta prodaje, ili nam jednostavno napisati.

3. Oštećen, pokvaren, pogrešan ili nedostajući proizvod

U tim slučajevima nemate nikakvih troškova. Pišite nam što prije (idealno u roku od 7 dana), uz:

• broj Vaše narudžbe;
• fotografiju paketa i dotičnog proizvoda;
• fotografiju broja serije i datuma minimalne trajnosti (DDM), ako se čini da je proizvod pokvaren.

Zatim Vam nudimo, po Vašem izboru, ponovno slanje ispravnog proizvoda ili povrat novca. Za oštećen potrošni proizvod obično ne tražimo da ga vratite.

Ove situacije spadaju pod zakonsko jamstvo za sukladnost, koje Vas štiti 2 godine od isporuke, kao i pod jamstvo za skrivene nedostatke.

Sumnja u proizvod, neuobičajena reakcija? Prestanite s konzumacijom, potražite savjet zdravstvenog djelatnika i obavijestite nas: svaka prijava se razmatra i prosljeđuje našem proizvođaču.

4. Izgubljen paket, paket koji kasni ili nikad primljen paket

Vaš paket putuje na naš rizik dok ga ne dobijete u ruke.

• Praćenje je blokirano već 7 radnih dana ili je paket proglašen izgubljenim: pišite nam. Pokrećemo istragu kod prijevoznika i, ako je paket izgubljen, ponovno Vam šaljemo narudžbu ili Vam vraćamo novac, po Vašem izboru, bez troškova.
• Paket je označen kao „isporučen“, ali ga niste primili: provjerite poštanski sandučić, kod susjeda, na mjestu preuzimanja i kod portira, a zatim nas obavijestite u roku od 7 dana. Pokrećemo istragu i možemo od Vas zatražiti pisanu izjavu na čast. Rješenje Vam se pruža najkasnije u roku od 30 dana.
• Paket nije preuzet na mjestu preuzimanja ili je adresa pogrešna: paket nam se vraća. Šaljemo Vam ga ponovno (novi troškovi dostave idu na Vaš teret) ili Vam vraćamo novac, uz odbitak troškova dostave.

5. Pretplata

• Otkazivanje ili pauziranje obavlja se u nekoliko klikova iz Vašeg računa, u rubrici „Pretplate“: nije potrebno provoditi povrat.
• Pošiljka je krenula iako ste upravo otkazali? Pišite nam. Ako narudžba još nije poslana, otkazujemo je i vraćamo Vam novac. Ako je već krenula, zadržavate svoja prava: odustanak (zapečaćen proizvod) ili jamstvo od 60 dana (ako je riječ o prvoj pošiljci tog proizvoda).
• Zaboravili ste odgoditi pošiljku? Šaljemo Vam podsjetnik najmanje 3 dana prije svake naplate. U slučaju propusta, pišite nam brzo: rješenje pronalazimo od slučaja do slučaja. Ako je paket zapečaćen, primjenjuje se odustanak u roku od 14 dana.

6. Kako izvršiti povrat, korak po korak

1. Pišite nam na contact@mushngo.com ili putem WhatsAppa na +33 7 56 91 31 89, uz broj narudžbe i dotični proizvod.
2. Pričekajte naš odgovor (u roku od 48 radnih sati): navodimo Vam je li povrat potreban. U mnogim slučajevima (oštećen proizvod, jamstvo od 60 dana) nije.
3. Ako se traži povrat, pažljivo zapakirajte proizvod, priložite bilješku s brojem narudžbe i pošaljite ga na:

MNG SUPPLEMENTS, služba za povrate

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francuska

Savjetujemo Vam da koristite praćenu pošiljku i da sačuvate dokaz o predaji. Ne vraćajte nijedan paket bez prethodnog kontaktiranja korisničke službe: povrat koji nije najavljen može odgoditi Vaš povrat novca.

4. Potvrđujemo Vam primitak e-poštom, a zatim pokrećemo Vaš povrat novca.

Tko plaća povrat?

7. Rokovi i načini povrata novca

• Rok. Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana nakon našeg odobrenja. U slučaju odustanka, povrat novca može pričekati primitak povrata ili Vaš dokaz o slanju.
• Način povrata novca. Povrat novca provodi se na sredstvo plaćanja korišteno pri narudžbi, bez troškova za Vas. Ako želite, možemo Vam ponuditi bon za kupnju, isključivo uz Vašu suglasnost.
• Obročno plaćanje (Klarna, PayPal…): povrat se upućuje pružatelju usluge plaćanja, koji prilagođava Vaše rate.
• Promotivni kod ili bon za kupnju: povrat se odnosi na stvarno plaćeni iznos. Još važeći bon za kupnju može se ponovno odobriti.
• Bodovi vjernosti: bodovi zarađeni na narudžbi za koju je vraćen novac uklanjaju se s Vašeg MushClub računa.
• Paket: povrat novca izračunava se razmjerno dotičnim proizvodima.

Ne vidite svoj povrat novca? Ovisno o Vašoj banci, računajte na 3 do 10 radnih dana da se pojavi na Vašem računu, nakon naše potvrde. Nakon tog roka provjerite kod svoje banke, a zatim nam pišite: dostavit ćemo Vam referencu transakcije.

8. Narudžbe izvršene drugdje

Proizvodi Mush n Go kupljeni na tržnici (Amazon ili drugoj), u ljekarni ili kod preprodavača podliježu politici povrata dotičnog prodavatelja. Obratite mu se izravno. Možete nam i pisati: pomoći ćemo Vam da pronađete pravu adresu.

9. Neslaganje?

Ako Vas naš odgovor ne zadovolji, pišite nam e-poštom s naznakom „Reklamacija“ u predmetu: voditelj preuzima Vaš predmet u roku od 7 radnih dana. Ako neslaganje potraje, možete besplatno pokrenuti postupak pred potrošačkim medijatorom nadležnim za nas, pod uvjetima iz članka 39. naših općih uvjeta prodaje.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od ponedjeljka do petka, od 10 do 18 sati