Правила за възстановяване на суми
Връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 24 септември 2026 г.
Вашето спокойствие в три гаранции
Срок За какво? Отворен продукт? Гаранция за връщане на парите 60 дни след доставката Не Ви харесва, независимо по каква причина ✓ Да, дори започнат Законно право на отказ 14 дни след получаването Променяте решението си ✕ Не, само запечатан продукт Законна гаранция за съответствие 2 години след доставката Повреден, развален, с изтекъл срок или несъответстващ продукт ✓ Да Във всички случаи започнете, като ни пишете на contact@mushngo.com или в WhatsApp на +33 7 56 91 31 89, като посочите номера на поръчката си.
Тази страница обяснява конкретно как се извършва връщане или възстановяване на сума при Mush n Go. Пълните правни правила се съдържат в Дял VI на нашите общи условия за продажба. При разминаване общите условия имат предимство.
1. Гаранцията „60 дни за връщане на парите“
Изпробването на хранителна добавка отнема време. Затова Ви даваме 60 дни след доставката , за да я изпробвате. Ако не Ви устройва (вкус, текстура, усещане или каквато и да е друга причина), Ви възстановяваме сумата. Не е необходимо да я върнете непокътната: дори отворена и започната, тя е покрита.
Условия
- Продуктът е закупен от mushngo.com (а не от онлайн пазар или от препродавач).
- Гаранцията се прилага веднъж на клиент и на продукт : тя служи за изпробване на продукт, а не за възстановяване на суми за повторни покупки на същия продукт.
- При абонамент тя покрива първата пратка на всеки продукт.
- Тя не покрива подаръчните карти и подарените продукти.
Какво се възстановява: цената, която сте платили за продукта. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.
2. Правото на отказ (14 дни)
Можете да промените решението си в рамките на 14 дни след получаването на поръчката си, без да е необходимо да се обосновавате.
Важно: по съображения за хигиена и опазване на здравето правото на отказ се прилага само за все още запечатани продукти (непокътната мембрана, фолио или защитна пломба), в съответствие с член L. 221-28 от френския Кодекс за потребителите (Code de la consommation). При отворен продукт се прилага 60-дневната гаранция (вижте част 1).
Какво се възстановява: цената на продуктите и първоначалните разходи за доставка (до размера на най-евтината стандартна тарифа за доставка). Разходите за връщане остават за Ваша сметка.
Можете да използвате формуляра за отказ, приложен към нашите общи условия, или просто да ни пишете.
3. Повреден, развален, грешен или липсващ продукт
В тези случаи няма никакви разходи за Вас. Пишете ни възможно най-скоро (в идеалния случай в рамките на 7 дни), като приложите:
- номера на поръчката си;
- снимка на пратката и на съответния продукт;
- снимка на партидния номер и на датата на минимална трайност (DDM), ако продуктът изглежда развален.
Тогава Ви предлагаме, по Ваш избор, изпращане на правилния продукт или възстановяване на сумата. При повреден консумативен продукт обикновено не изискваме да го връщате.
Тези случаи попадат под законната гаранция за съответствие, която Ви защитава в продължение на 2 години от доставката, както и под гаранцията за скрити недостатъци.
Съмнение относно продукт, необичайна реакция? Спрете употребата, потърсете съвет от здравен специалист и ни уведомете: всеки сигнал се разглежда и се предава на нашия производител.
4. Изгубена, закъсняла или неполучена пратка
Вашата пратка пътува на наш риск , докато не я получите в ръцете си.
- Проследяването не се обновява от 7 работни дни или пратката е обявена за изгубена: пишете ни. Откриваме проверка при превозвача и ако пратката е изгубена, изпращаме поръчката Ви повторно или Ви възстановяваме сумата, по Ваш избор, без разходи.
- Пратката е отбелязана като „доставена“, но не сте я получили : проверете пощенската си кутия, при съседите, в пункта за получаване и при портиера, след което ни уведомете в рамките на 7 дни. Откриваме проверка и можем да Ви поискаме декларация за неполучаване. Предоставяме Ви решение най-късно в рамките на 30 дни.
- Пратка, невзета от пункта за получаване, или грешен адрес : пратката се връща при нас. Изпращаме Ви я повторно (новите разходи за доставка са за Ваша сметка) или Ви възстановяваме сумата, след приспадане на разходите за доставка.
5. Абонамент
- Прекратяването или паузата се извършват с няколко клика от Вашия акаунт, рубрика „Абонаменти“: не е необходимо да минавате през връщане.
- Пратка е изпратена точно след като сте прекратили абонамента? Пишете ни. Ако поръчката още не е експедирана, я анулираме и Ви възстановяваме сумата. Ако вече е изпратена, запазвате правата си: отказ (запечатан продукт) или 60-дневна гаранция (ако става дума за първата пратка на този продукт).
- Забравили сте да отложите пратка? Изпращаме Ви напомняне най-малко 3 дни преди всяко плащане. При пропуск ни пишете бързо: намираме решение за всеки отделен случай. Ако пратката е запечатана, се прилага 14-дневното право на отказ.
6. Как да направите връщане, стъпка по стъпка
- Пишете ни на contact@mushngo.com или в WhatsApp на +33 7 56 91 31 89, като посочите номера на поръчката си и съответния продукт.
- Изчакайте нашия отговор (в рамките на 48 работни часа): ще Ви кажем дали е необходимо връщане. В много случаи (повреден продукт, 60-дневна гаранция) не е.
- Ако бъде поискано връщане, опаковайте внимателно продукта, приложете бележка с номера на поръчката си и го изпратете на:
MNG SUPPLEMENTS, service retours
8B avenue de Bretagne
59000 Lille, France
Съветваме Ви да използвате проследима пратка и да запазите доказателството за изпращане. Не връщайте никаква пратка, без да сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти: необявено връщане може да забави възстановяването на сумата Ви.
- Потвърждаваме получаването по имейл, след което задействаме възстановяването на сумата Ви.
Кой плаща връщането?
| Ситуация | Разходи за връщане |
|---|---|
| Повреден, грешен, несъответстващ продукт | Mush n Go (или не е необходимо връщане) |
| Изгубена пратка | Без връщане |
| 60-дневна гаранция | Вие, ако Ви поискаме връщане |
| 14-дневен отказ | Вие |
7. Срокове и ред за възстановяване на суми
- Срок. Възстановяваме сумата най-късно в рамките на 14 дни след нашето съгласие. При отказ възстановяването може да изчака получаването на върнатата пратка или на Вашето доказателство за изпращане.
- Начин на възстановяване. Възстановяването се извършва чрез платежното средство, използвано при поръчката, без разходи за Вас. Ако предпочитате, можем да Ви предложим ваучер за покупка, само с Вашето съгласие.
- Плащане на вноски (Klarna, PayPal…) : възстановяването се насочва към платежната институция, която коригира вноските Ви.
- Промокод или ваучер за покупка : възстановяването се отнася до реално платената сума. Все още валиден ваучер може да бъде възстановен по сметката Ви.
- Точки за лоялност : точките, спечелени от поръчка с възстановена сума, се премахват от Вашия акаунт MushClub.
- Пакет : възстановяването се изчислява пропорционално на съответните продукти.
Не виждате възстановената сума? В зависимост от Вашата банка са необходими от 3 до 10 работни дни, за да се появи по сметката Ви след нашето потвърждение. След изтичането на този срок проверете при банката си, след което ни пишете: ще Ви предоставим референцията на операцията.
8. Поръчки, направени другаде
Продуктите Mush n Go, закупени от онлайн пазар (Amazon или друг), от аптека или от препродавач, попадат под политиката за връщане на съответния продавач. Свържете се директно с него. Можете също да ни пишете: ще Ви помогнем да намерите правилния път.
9. Несъгласие?
Ако нашият отговор не Ви удовлетворява, пишете ни по имейл, като посочите „Рекламация“ в темата: отговорно лице поема Вашия случай в рамките на 7 работни дни. Ако несъгласието продължава, можете безплатно да сезирате потребителския медиатор, към който се числим, при условията на член 39 от нашите общи условия.
Контакт: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · от понеделник до петък, от 10 до 18 ч.