1. 60-дневна гаранция за връщане на парите

Изпробването на хранителна добавка отнема време. Затова ви оставяме 60 дни след доставката, за да я изпробвате. Ако не ви подхожда (вкус, консистенция, усещане или друга причина), възстановяваме сумата ви. Не е нужно да я връщате непокътната: дори отворена и започната, тя е покрита.

Условия

• Продуктът е закупен на mushngo.com (а не на онлайн пазар или от препродавач).
• Гаранцията се прилага веднъж на клиент и на продукт: тя служи за изпробване на продукт, а не за възстановяване на суми при повторни покупки на един и същ продукт.
• При абонамент тя покрива първата пратка на всеки продукт.
• Тя не покрива карти за подарък, нито подарени продукти.

Какво се възстановява: цената, която сте платили за продукта. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.

2. Правото на отказ (14 дни)

Можете да промените решението си в рамките на 14 дни след получаването на поръчката, без да е нужно да се обосновавате.

Важно: поради хигиенни причини и причини за защита на здравето правото на отказ се прилага само за все още запечатани продукти (непокътнато мембранно уплътнение, фолио или защитна пломба), в съответствие с член L. 221-28 от Кодекса на потреблението. За отворен продукт се прилага 60-дневната гаранция (вижте част 1).

Какво се възстановява: цената на продуктите и първоначалните разходи за доставка (до размера на най-евтината стандартна доставка). Разходите за връщане остават за ваша сметка.

Можете да използвате формуляра за отказ, който е в приложение към нашите ОУП, или просто да ни пишете.

3. Повреден, с променено качество, погрешен или липсващ продукт

В тези случаи за вас няма никакви разходи. Пишете ни възможно най-скоро (в идеалния случай в рамките на 7 дни), като приложите:

• номера на поръчката си;
• снимка на пратката и на съответния продукт;
• снимка на номера на партидата и на срока на минимална трайност (DDM), ако продуктът изглежда с променено качество.

Тогава ви предлагаме, по ваш избор, повторно изпращане на правилния продукт или възстановяване на сумата. За повреден консумативен продукт по принцип не искаме да го връщате.

Тези ситуации попадат в обхвата на законовата гаранция за съответствие, която ви защитава в продължение на 2 години от доставката, както и на гаранцията за скрити недостатъци.

Съмнение за продукт, необичайна реакция? Спрете приема, потърсете съвет от здравен специалист и уведомете ни: всеки сигнал се разглежда и се предава на нашия производител.

4. Изгубена, закъсняла или никога неполучена пратка

Пратката ви пътува на наш риск докато не я получите в ръцете си.

• Проследяването е блокирано от 7 работни дни или пратката е обявена за изгубена: пишете ни. Откриваме проверка при превозвача и, ако пратката е изгубена, изпращаме ви поръчката отново или възстановяваме сумата, по ваш избор, без разходи.
• Пратката е отбелязана като „доставена“, но не сте я получили: проверете пощенската си кутия, при съседите, в пункта за получаване и при портиера, след което ни уведомете в рамките на 7 дни. Откриваме проверка и можем да поискаме от вас декларация под клетва. Решение ви се предлага най-късно в рамките на 30 дни.
• Пратка, неполучена от пункт за получаване, или грешен адрес: пратката се връща при нас. Изпращаме ви я отново (новите разходи за доставка са за ваша сметка) или ви възстановяваме сумата, след приспадане на разходите за доставка.

5. Абонамент

• Прекратяването или паузирането става с няколко щраквания от вашия акаунт, в рубриката „Абонаменти“: не е нужно да минавате през връщане.
• Пратка е тръгнала, докато току-що сте прекратили абонамента? Пишете ни. Ако поръчката още не е изпратена, отменяме я и ви възстановяваме сумата. Ако вече е тръгнала, запазвате правата си: отказ (запечатан продукт) или 60-дневна гаранция (ако това е първата пратка на този продукт).
• Забравили сте да отложите пратка? Изпращаме ви напомняне най-малко 3 дни преди всяко таксуване. При пропуск ни пишете бързо: намираме решение във всеки отделен случай. Ако пратката е запечатана, важи 14-дневният отказ.

6. Как се извършва връщане, стъпка по стъпка

1. Пишете ни на contact@mushngo.com или във WhatsApp на +33 7 56 91 31 89, като посочите номера на поръчката си и съответния продукт.
2. Изчакайте нашия отговор (в рамките на 48 работни часа): ще ви кажем дали е нужно връщане. В много случаи (повреден продукт, 60-дневна гаранция) то не е необходимо.
3. Ако се поиска връщане, опаковайте продукта внимателно, приложете бележка с номера на поръчката си и го изпратете на:

MNG SUPPLEMENTS, отдел „Връщания“

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Франция

Съветваме ви да използвате проследима пратка и да запазите доказателството за изпращане. Не връщайте никаква пратка, без да сте се свързали с обслужването на клиенти: непредупредено връщане може да забави възстановяването на сумата ви.

4. Потвърждаваме ви получаването по имейл, след което задействаме възстановяването на сумата ви.

Кой плаща връщането?

7. Срокове и начини на възстановяване на сумата

• Срок. Възстановяваме сумата най-късно до 14 дни след нашето съгласие. При отказ възстановяването може да изчака получаването на връщането или на доказателството ви за изпращане.
• Начин на възстановяване. Сумата се възстановява по платежния метод, използван при поръчката, без разходи за вас. Ако предпочитате, можем да ви предложим ваучер за покупка, само с вашето съгласие.
• Разсрочено плащане (Klarna, PayPal…): сумата се възстановява на платежната институция, която коригира вашите вноски.
• Промо код или ваучер за покупка: възстановяването се отнася до реално платената сума. Все още валиден ваучер за покупка може да бъде презареден.
• Точки за лоялност: точките, спечелени от възстановена поръчка, се отнемат от вашия акаунт в MushClub.
• Пакет: възстановяването се изчислява пропорционално на засегнатите продукти.

Не виждате възстановената си сума? Според вашата банка трябва да се разчита на 3 до 10 работни дни, докато се появи в акаунта ви, след нашето потвърждение. След този срок проверете при вашата банка, след което ни пишете: ще ви предадем референцията на операцията.

8. Поръчки, направени другаде

Продуктите Mush n Go, закупени на онлайн пазар (Amazon или друг), в аптека или от препродавач, се подчиняват на политиката за връщане на съответния продавач. Свържете се директно с него. Можете също да ни пишете: ще ви помогнем да намерите правилната врата.

9. Несъгласие?

Ако отговорът ни не ви удовлетворява, пишете ни по имейл, като посочите „Оплакване“ в темата: ръководител поема случая ви в рамките на 7 работни дни. Ако несъгласието продължава, можете безплатно да сезирате медиатора по потребителски спорове, към когото спадаме, при условията на член 39 от нашите ОУП.

Контакт: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · от понеделник до петък, от 10 до 18 ч.