1. Garancija »60-dnevna garancija vračila denarja«

Preizkus prehranskega dopolnila zahteva čas. Zato vam pustimo 60 dni po dostavi za preizkus. Če vam ne ustreza (okus, tekstura, občutek ali kateri koli drug razlog), vam povrnemo denar. Izdelka vam ni treba vrniti nedotaknjenega: tudi odprt in načet je zajet.

Pogoji

• Izdelek je bil kupljen na mushngo.com (ne na tržnici ali pri prodajalcu na drobno).
• Garancija velja enkrat na stranko in na izdelek: služi preizkusu izdelka, ne povračilu ponavljajočih se nakupov istega izdelka.
• Pri naročnini zajema prvo pošiljko vsakega izdelka.
• Ne zajema darilnih kartic in podarjenih izdelkov.

Kaj se povrne: cena, ki ste jo plačali za izdelek. Prvotni stroški dostave se ne povrnejo.

2. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Premislite si lahko v 14 dneh po prejemu naročila, ne da bi morali to utemeljiti.

Pomembno: iz higienskih razlogov in zaradi varovanja zdravja se pravica do odstopa od pogodbe uporablja le za še zapečatene izdelke (pokrovček, folija ali varnostni pečat nedotaknjeni) v skladu s členom L. 221-28 Potrošniškega zakonika. Za odprt izdelek prevzame vlogo 60-dnevna garancija (glejte del 1).

Kaj se povrne: cena izdelkov in prvotni stroški dostave (do višine najcenejše standardne dostave). Stroški vračila so vaše breme.

Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe, ki je v prilogi naših SPP, ali nam preprosto pišite.

3. Poškodovan, pokvarjen, napačen ali manjkajoč izdelek

V teh primerih za vas ni nobenih stroškov. Pišite nam čim prej (najbolje v 7 dneh) in priložite:

• številko naročila;
• fotografijo paketa in zadevnega izdelka;
• fotografijo številke serije in datuma minimalne trajnosti, če izdelek deluje pokvarjen.

Nato vam ponudimo, po vaši izbiri, ponovno pošiljanje pravega izdelka ali povračilo denarja. Pri poškodovanem užitnem izdelku vas praviloma ne prosimo za vračilo.

Ti primeri spadajo pod zakonsko jamstvo za skladnost, ki vas ščiti 2 leti od dostave, ter pod jamstvo za skrite napake.

Dvom o izdelku, nenavaden odziv? Prenehajte z uporabo, poiščite nasvet zdravstvenega delavca in nas obvestite: vsaka prijava je obravnavana in posredovana našemu proizvajalcu.

4. Paket, ki je izgubljen, zamuja ali ni nikoli prispel

Vaš paket potuje na naše tveganje dokler ga nimate v rokah.

• Sledenje je blokirano že 7 delovnih dni ali je paket razglašen za izgubljenega: pišite nam. Pri prevozniku sprožimo preiskavo in, če je paket izgubljen, vam naročilo ponovno pošljemo ali vam povrnemo denar, po vaši izbiri, brez stroškov.
• Paket je označen kot »dostavljen«, vi pa ga niste prejeli: preverite poštni nabiralnik, pri sosedih, na prevzemnem mestu in pri hišniku, nato nas obvestite v 7 dneh. Sprožimo preiskavo in vas lahko prosimo za izjavo pod častjo. Rešitev vam ponudimo najpozneje v 30 dneh.
• Paket ni bil prevzet na prevzemnem mestu ali je naslov napačen: paket se vrne k nam. Ponovno vam ga pošljemo (novi stroški dostave so vaše breme) ali vam povrnemo denar, od katerega odštejemo stroške dostave.

5. Naročnina

• Odpoved ali premor poteka z nekaj kliki v vašem računu, v razdelku »Naročnine«: vračilo ni potrebno.
• Je bila pošiljka odposlana, čeprav ste ravno odpovedali? Pišite nam. Če naročilo še ni odposlano, ga prekličemo in vam povrnemo denar. Če je že odšlo, obdržite svoje pravice: odstop od pogodbe (zapečaten izdelek) ali 60-dnevna garancija (če gre za prvo pošiljko tega izdelka).
• Ste pozabili prestaviti pošiljko? Vsaj 3 dni pred vsako bremenitvijo vam pošljemo opomnik. Če ste pozabili, nam hitro pišite: rešitev poiščemo za vsak primer posebej. Če je paket zapečaten, velja 14-dnevni odstop od pogodbe.

6. Kako vrniti izdelek, korak za korakom

1. Pišite nam na contact@mushngo.com ali na WhatsApp na +33 7 56 91 31 89, s številko naročila in zadevnim izdelkom.
2. Počakajte na naš odgovor (v 48 delovnih urah): sporočimo vam, ali je vračilo potrebno. V mnogih primerih (poškodovan izdelek, 60-dnevna garancija) ni potrebno.
3. Če je vračilo zahtevano, izdelek skrbno zapakirajte, priložite listek s številko naročila in ga pošljite na:

MNG SUPPLEMENTS, oddelek za vračila

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francija

Priporočamo sledljivo pošiljko in hranite dokazilo o oddaji. Nobenega paketa ne pošiljajte, ne da bi se prej obrnili na službo za stranke: neprijavljeno vračilo lahko zakasni vaše povračilo.

4. Prejem vam potrdimo po e-pošti, nato sprožimo vaše povračilo.

Kdo plača vračilo?

7. Roki in načini povračila

• Rok. Povrnemo najpozneje 14 dni po naši odobritvi. Pri odstopu od pogodbe lahko povračilo počaka do prejema vrnjenega izdelka ali vašega dokazila o odpošiljanju.
• Način povračila. Povračilo se izvede na način plačila, uporabljen ob naročilu, brez stroškov za vas. Če želite, vam lahko ponudimo bon, a samo z vašo privolitvijo.
• Plačilo v obrokih (Klarna, PayPal …): povračilo se nakaže plačilni ustanovi, ki prilagodi vaše obroke.
• Promocijska koda ali bon: povračilo se nanaša na dejansko plačani znesek. Še veljaven bon se lahko znova pripiše.
• Točke zvestobe: točke, pridobljene z naročilom, ki je povrnjeno, se odstranijo z vašega računa MushClub.
• Paket: povračilo se izračuna sorazmerno z zadevnimi izdelki.

Ne vidite svojega povračila? Glede na vašo banko računajte 3 do 10 delovnih dni, da se prikaže na vašem računu, po naši potrditvi. Po tem roku preverite pri svoji banki, nato nam pišite: posredovali vam bomo referenco transakcije.

8. Naročila, oddana drugje

Za izdelke Mush n Go, kupljene na tržnici (Amazon ali druga), v lekarni ali pri prodajalcu na drobno, velja politika vračil zadevnega prodajalca. Obrnite se neposredno nanj. Lahko nam tudi pišete: pomagali vam bomo najti pravi naslov.

9. Se ne strinjate?

Če vas naš odgovor ne zadovolji, nam pišite po e-pošti in v zadevi navedite »Pritožba«: odgovorni sodelavec bo vaš primer prevzel v 7 delovnih dneh. Če nesoglasje vztraja, se lahko brezplačno obrnete na potrošniškega mediatorja, pod katerega spadamo, pod pogoji iz člena 39 naših SPP.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od ponedeljka do petka, od 10. do 18. ure