Člen 1: Opredelitev pojmov

V teh pogojih imajo naslednji izrazi pomen, ki je naveden v nadaljevanju:

• »Prodajalec«, »mi«, »Mush n Go«: družba MNG SUPPLEMENTS, navedena v členu 2.
• »Stranka«, »vi«: vsaka polnoletna fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njeno trgovsko, industrijsko, obrtno, svobodno ali kmetijsko dejavnostjo (potrošnik) in odda naročilo na Spletnem mestu. Poslovni subjekti so obravnavani v členu 3.4.
• »Uporabnik«: vsaka oseba, ki brska po Spletnem mestu, ne glede na to, ali odda naročilo ali ne.
• »Spletno mesto«: spletna stran, dostopna na naslovu mushngo.com, v vseh jezikovnih različicah.
• »Izdelki«: prehranska dopolnila, instant napitki (linija Brainstoorm), kapsule (linija Mush Caps), paketi, dodatna oprema in darilne kartice, ki so naprodaj na Spletnem mestu.
• »Naročilo«: vsak nakup Izdelkov na Spletnem mestu, bodisi enkratni bodisi z naročnino.
• »Naročnina«: oblika ponavljajočega se nakupa, opisana v Naslovu IV.
• »Uporabniški račun«: osebni prostor Stranke na Spletnem mestu.
• »Delovni dnevi«: od ponedeljka do petka, razen na praznike v celinski Franciji.

Člen 2: Podatki o prodajalcu

MNG SUPPLEMENTS, delniška družba s poenostavljenim postopkom (SAS) z osnovnim kapitalom 10 000 €, s sedežem na naslovu 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, vpisana v trgovinski in družbeni register (RCS) v Versaillesu pod številko 994 172 898, identifikacijska številka za DDV FR51 994 172 898.

• E-pošta: contact@mushngo.com
• Telefon / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Služba za stranke: od ponedeljka do petka, od 10. do 18. ure, razen na praznike

Naslov za vračila: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francija.

Člen 3: Področje uporabe in zavezujočnost

3.1. Ti splošni pogoji prodaje in uporabe (»SPP«) veljajo za vsako Naročilo, oddano na Spletnem mestu, in za vsako uporabo Spletnega mesta. Izključno urejajo razmerja med Prodajalcem in Stranko.

3.2. Pred potrditvijo Naročila mora Stranka sprejeti SPP z označitvijo za to predvidenega polja. S tem sprejetjem v celoti pristane na SPP, ki veljajo na dan Naročila. Stranka jih lahko kadar koli pregleda, shrani in natisne s te strani. Za vsako Naročilo hranimo izvod veljavnih SPP.

3.3. SPP imajo prednost pred vsemi drugimi dokumenti. SPP lahko za določeno ponudbo dopolnijo posebni pogoji: z njimi je Stranka seznanjena pred Naročilom, v primeru neskladja pa imajo prednost pred SPP.

3.4. Poslovni kupci. Izdelki so namenjeni prodaji potrošnikom. Vsako povpraševanje po nakupu večjih količin, za nadaljnjo prodajo ali za poslovno partnerstvo je treba nasloviti na contact@mushngo.com in zanj veljajo posebni pogoji. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo ali prekličemo Naročilo, ki ima očitno značaj nadaljnje prodaje.

3.5. Poslovna sposobnost. Stranka z oddajo Naročila izjavlja, da je polnoletna in da ima polno pravno sposobnost za sklepanje pogodb.

3.6. Tržnice. Za Izdelke, kupljene na tržnici tretje osebe (Amazon ali druga platforma), veljajo pogoji te platforme in ne ti SPP, razen če je navedeno drugače.

3.7. Jezik. SPP so napisani v francoščini. V primeru razhajanj s prevodom velja le francoska različica.

Člen 4: Narava izdelkov in previdnostna opozorila za uporabo

4.1. Prehranska dopolnila. Kapsule in praški Mush n Go so prehranska dopolnila v smislu Direktive 2002/46/ES in odloka št. 2006-352 z dne 20. marca 2006. Sestavljeni so iz gob in adaptogenih rastlin, vitaminov, mineralov ter drugih dovoljenih sestavin. Pred dajanjem na trg so prijavljeni pri pristojnem francoskem organu (DGAL, prek spletnega postopka Compl'Alim).

4.2. Niso zdravila. Naši Izdelki niso namenjeni diagnosticiranju, zdravljenju, ozdravitvi ali preprečevanju bolezni. Informacije, objavljene na Spletnem mestu, vključno s spletno diagnostiko in prilagojenimi priporočili, niso zdravniški nasvet in ne nadomeščajo posvetovanja z zdravstvenim delavcem.

4.3. Splošna previdnostna opozorila za uporabo. Če na etiketi ni navedeno drugače:

• ne presezite priporočenega dnevnega odmerka;
• prehransko dopolnilo ni nadomestilo za raznoliko in uravnoteženo prehrano ter zdrav način življenja;
• hraniti izven dosega majhnih otrok;
• odsvetovano nosečnicam in doječim materam ter otrokom;
• če se zdravite z zdravili, imate kronično bolezen ali je načrtovan kirurški poseg, se pred uporabo posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom. Nekatere sestavine (na primer ashwagandha, ginkgo biloba ali melatonin) lahko vplivajo na delovanje nekaterih zdravil;
• izdelki linije Brainstoorm vsebujejo kofein (20 mg na skodelico). Odsvetovani so osebam, občutljivim na kofein, nosečnicam in doječim materam ter otrokom.

4.4. Previdnostna opozorila za posamezen izdelek. Previdnostna opozorila, kontraindikacije in alergeni za vsak Izdelek so navedeni na njegovi strani izdelka in na embalaži, ki je merodajna. Stranka se zavezuje, da jih bo prebrala pred uporabo. V primeru neželenega odziva prenehajte z uporabo, se posvetujte z zdravstvenim delavcem in nas obvestite na contact@mushngo.com. Odziv lahko prijavite tudi na portalu za prijavo neželenih zdravstvenih dogodkov (signalement.social-sante.gouv.fr), v okviru sistema nutrivigilance francoskega zdravstvenega organa.

4.5. Shranjevanje. Izdelke hranite v originalni, dobro zaprti embalaži, zaščiteno pred vročino, vlago in svetlobo. Datum minimalne trajnosti (»najbolje uporabno do«) je naveden na vsaki embalaži.

Člen 5: Informacije o izdelkih

5.1. V skladu s členom L. 111-1 francoskega Potrošniškega zakonika so bistvene lastnosti vsakega Izdelka (poimenovanje, sestava, seznam sestavin, alergeni, vsebnosti, navodila za uporabo, priporočeni dnevni odmerek, previdnostna opozorila, teža ali število kapsul, cena) predstavljene na njegovi strani izdelka.

5.2. Fotografije in vizualni prikazi so čim bolj zvesti, vendar nimajo pogodbene vrednosti. V primeru razlike med stranjo izdelka in etiketo, nameščeno na dostavljenem Izdelku, velja etiketa, zlasti glede sestave in alergenov. Recepturo ali embalažo lahko spremenimo. Dostavljeni Izdelek je nato skladen s predpisi in z novo etiketo.

5.3. Uredniške vsebine Spletnega mesta (blog, vodniki, navedene študije) so informativne narave. Navedene znanstvene študije se praviloma nanašajo na posamezne sestavine, pri odmerkih in v pogojih, ki se lahko razlikujejo od tistih pri naših Izdelkih. Ne pomenijo obljube rezultata.

Člen 6: Razpoložljivost

6.1. Naše ponudbe veljajo do razprodaje zalog. Razpoložljivost je navedena na vsaki strani izdelka.

6.2. Če se po Naročilu izkaže, da Izdelek ni na voljo, o tem Stranko po e-pošti obvestimo v najkrajšem možnem času. Stranka lahko nato izbere: počaka na ponovno zalogo, prejme enakovreden Izdelek po enaki ceni (z njeno izrecno privolitvijo) ali pa ji povrnemo denar za manjkajoči Izdelek najpozneje v 14 dneh. Delno razpoložljivo Naročilo se lahko odpošlje v več paketih brez dodatnih stroškov za Stranko.

6.3. Prednaročila in čakalni seznami. Nekateri Izdelki se lahko ponujajo kot prednaročilo ali so na čakalnem seznamu (na primer »VIP seznam«). Predvideni datum odpošiljanja je naveden pred Naročilom. Vpis na čakalni seznam Stranke ne zavezuje k nakupu.

Člen 7: Ustvarjanje uporabniškega računa

7.1. Naročilo je mogoče oddati brez ustvarjanja računa. Ustvarjanje Uporabniškega računa je brezplačno. Potrebno je za upravljanje Naročnine, sodelovanje v programu zvestobe MushClub in v priporočanju prijateljem ter za ogled zgodovine Naročil.

7.2. Prijava v Uporabniški račun poteka z enkratno kodo, poslano po e-pošti, ali prek Shop Pay. Stranka je edina odgovorna za zaupnost dostopa do svojega e-poštnega predala. Zavezuje se, da bo posredovala točne podatke in jih posodabljala.

7.3. Stranka lahko kadar koli zapre svoj Uporabniški račun, če piše na contact@mushngo.com. Uporabniški račun lahko začasno ustavimo ali zapremo v primeru hude kršitve SPP (goljufija, zloraba komercialne garancije, prepovedano ravnanje iz člena 32), potem ko o tem obvestimo Stranko, razen v nujnih primerih ali če to zahteva zakon.

Člen 8: Postopek naročanja

8.1. Za oddajo Naročila Stranka:

1. izbere Izdelke in po potrebi obliko nakupa (enkratni nakup ali Naročnina);
2. preveri vsebino svoje košarice;
3. vpiše svoje podatke in naslov za dostavo ter izbere način dostave;
4. po potrebi vnese promocijsko kodo;
5. se seznani s povzetkom svojega Naročila (Izdelki, količine, cene z DDV, stroški dostave, skupni znesek, za Naročnino pa tudi: pogostost, ponavljajoča se cena in način odpovedi), ki ga lahko popravi;
6. sprejme SPP;
7. izbere način plačila in potrdi svoje Naročilo s klikom na gumb »Plačaj zdaj« ali drugo enakovredno oznako, ki jasno navaja, da jo Naročilo zavezuje k plačilu.

8.2. Sklenitev pogodbe. Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko je Naročilo potrjeno in plačilo odobreno. Stranka nato na navedeni e-poštni naslov prejme potrditveno e-sporočilo, ki povzema njeno Naročilo in vsebuje povezavo do veljavnih SPP. To e-sporočilo velja kot potrdilo o prejemu in potrditev Naročila v smislu člena L. 221-13 Potrošniškega zakonika.

8.3. Zavrnitev naročila. Naročilo lahko zavrnemo ali prekličemo v primeru spora glede plačila predhodnega Naročila, zavrnitve odobritve plačila, utemeljenega suma goljufije, nenavadno velikih količin, očitne nadaljnje prodaje ali dostave na območje, ki ga ne oskrbujemo. Stranka je o tem obveščena in ji je, če je bila že bremenjena, denar povrnjen v celoti najpozneje v 14 dneh.

8.4. Očitna napaka pri ceni. V primeru očitne materialne napake pri ceni Izdelka (simbolična cena, ki nima nobene zveze z dejansko vrednostjo, na primer zaradi računalniške napake) lahko zadevno Naročilo prekličemo, potem ko o tem obvestimo Stranko in ji ponudimo, da Naročilo ohrani po pravilni ceni. Če Stranka to želi, ji denar povrnemo v celoti.

8.5. Sprememba ali preklic s strani Stranke. Dokler Naročilo ni odposlano, lahko Stranka zahteva njegovo spremembo ali preklic, tako da piše na contact@mushngo.com ali prek aplikacije WhatsApp, pri čemer navede številko Naročila. Ker Naročila pripravimo v 24 do 48 delovnih urah, ne moremo zagotoviti, da bo zahteva upoštevana pravočasno. Ko je Naročilo odposlano, Stranka obdrži pravico do odstopa od pogodbe (člen 23) in komercialno garancijo 60 dni (člen 24).

8.6. Dokazovanje. Računalniški zapisi, shranjeni v naših sistemih in sistemih naših ponudnikov storitev pod razumnimi varnostnimi pogoji, veljajo za dokaz o sporočilih, Naročilih in plačilih med strankama. Naročilnice in računi so arhivirani na zanesljivem in trajnem nosilcu. Za vsako Naročilo v znesku 120 € z DDV ali več pisni dokument o pogodbi hranimo 10 let od dostave (členi L. 213-1 in D. 213-1 Potrošniškega zakonika). Stranka lahko do njega dostopa na preprosto zahtevo.

Člen 9: Cene

9.1. Cene so navedene v evrih, z vključenimi vsemi davki (z DDV), ob upoštevanju DDV, ki velja na dan Naročila. Ne vključujejo stroškov dostave, ki so navedeni pred potrditvijo Naročila.

9.2. Valute. Glede na državo brskanja so cene lahko prikazane v drugi valuti, informativno ali za plačilo. Znesek, prikazan ob potrditvi Naročila, je znesek, ki se bremeni. Morebitne stroške pretvorbe ali menjave lahko zaračuna banka Stranke: ti so njeno breme.

9.3. DDV in država dostave. Pri dostavah v Evropski uniji se uporabi DDV države dostave v skladu s sistemom enotne kontaktne točke (OSS). Prikazana cena z DDV se zato lahko med državami nekoliko razlikuje. Za dostave zunaj Evropske unije in v nekatera čezmorska ozemlja glejte člen 22.

9.4. Spreminjanje cen. Cene lahko kadar koli spremenimo. Izdelki se zaračunajo po ceni, ki velja v trenutku potrditve Naročila. Za Naročnino glejte člen 15.3.

9.5. Prečrtane cene in popusti. Kadar je objavljen popust, prečrtana referenčna cena ustreza najnižji ceni, ki jo je Mush n Go uporabljal na Spletnem mestu v 30 dneh pred uveljavitvijo popusta, v skladu s členom L. 112-1-1 Potrošniškega zakonika. Prihranki, povezani z Naročnino ali paketom, so izračunani glede na ceno istega Izdelka pri enkratnem nakupu na kos in so kot taki tudi predstavljeni.

9.6. Testiranje cen in ponudb. Različne predstavitve ponudb, cen ali dostave lahko za omejen čas preizkušamo na skupinah obiskovalcev (testi A/B). Cena, prikazana Stranki ob potrditvi Naročila, je cena, ki ji je zaračunana. Ti testi nikoli ne temeljijo na osebni lastnosti Stranke.

Člen 10: Promocijske kode in ponudbe

10.1. Promocijske kode, boni in ponudbe veljajo za navedeno obdobje in pod pogoji, ki jih spremljajo (minimalni znesek nakupa, upravičeni izdelki, prvo naročilo itd.). Če ni navedeno drugače:

• pri enem Naročilu je mogoče uporabiti samo eno promocijsko kodo;
• kod ni mogoče združevati z drugimi tekočimi ponudbami niti s ceno Naročnine;
• ni jih mogoče zamenjati, povrniti ali pretvoriti v gotovino;
• uporabljajo se za znesek Izdelkov, brez stroškov dostave.

10.2. Kode, ki je razdeljena osebno (priporočanje prijateljem, zvestoba, služba za stranke, partner ali pridruženi partner), ni dovoljeno objavljati na spletnih mestih s promocijskimi kodami niti je odstopiti proti plačilu. Kodo, ki se uporablja goljufivo ali zlorabljeno, lahko deaktiviramo.

10.3. V primeru vračila ali povračila denarja za Naročilo, oddano s kodo, se povračilo nanaša na dejansko plačani znesek. Bon, uporabljen pri Naročilu, ki je bilo nato preklicano ali povrnjeno, se lahko znova pripiše, če je še veljaven.

10.4. Podarjena darila in vzorci. Izdelek, podarjen v okviru promocijske ponudbe, je vezan na Naročilo, ki ga sproži. V primeru povračila denarja za to Naročilo je treba podarjeni Izdelek vrniti ali pa se lahko njegova vrednost odšteje od povračila, če je bil porabljen.

Člen 11: Plačilo

11.1. Cena zapade v plačilo v trenutku Naročila. Sprejeti načini plačila so prikazani v koraku plačila. To so bančne kartice (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay in PayPal ter Bancontact (Belgija) in iDEAL (Nizozemska). Glede na državo in znesek lahko Klarna ponudi obročno ali odloženo plačilo, ob pogoju njene odobritve in po njenih lastnih pogojih. Razpoložljivost posameznega načina plačila se lahko razlikuje glede na državo dostave in obliko nakupa (nekateri načini niso združljivi z Naročnino).

11.2. Pri Naročnini Stranka dovoljuje samodejno bremenitev naslednjih obrokov z registriranim načinom plačila pod pogoji iz člena 15. Ta način plačila lahko posodobi v svojem Uporabniškem računu.

11.3. V primeru zavrnitve plačila je Naročilo samodejno preklicano. Pri Naročnini je zadevna pošiljka zadržana. Stranka je o tem obveščena in lahko posodobi svoj način plačila. V nekaj dneh se lahko izvede več ponovnih poskusov bremenitve. Če stanje ni urejeno, se lahko Naročnina začasno ustavi.

Člen 12: Varnost plačil in boj proti goljufijam

12.1. Plačila obdelujejo ponudniki s certifikatom PCI-DSS: Shopify Payments (upravlja Stripe), PayPal in Klarna. Bančni podatki so šifrirani in družbi MNG SUPPLEMENTS nikoli niso dostopni, saj jih ne shranjuje. Pri plačilih s kartico lahko banka Stranke zahteva močno avtentikacijo (3D Secure).

12.2. Naročila so predmet samodejne analize, namenjene boju proti goljufijam pri plačilih. Naročilo, označeno kot tvegano, se lahko zadrži, podvrže preverjanju (zahteva za predložitev dokazila o identiteti ali bivališču) ali prekliče. Ta obdelava je opisana v naši politiki zasebnosti.

Člen 13: Izdajanje računov

Za vsako Naročilo se izda račun. Pošlje se po e-pošti ali je na voljo na preprosto zahtevo na contact@mushngo.com. Stranka, ki potrebuje račun na ime podjetja (ime in identifikacijska številka za DDV), mora to navesti ob Naročilu ali v 30 dneh po njem.

Člen 14: Načelo naročnine

14.1. Nekatere Izdelke je mogoče kupiti z Naročnino. Stranka nato samodejno, s izbrano pogostostjo (praviloma vsakih 30 dni), prejema izbrane Izdelke po znižani ceni v primerjavi z enkratnim nakupom.

14.2. Brez časovne zaveze. Naročnina se sklene za nedoločen čas, brez minimalnega trajanja. Odpovedati jo je mogoče kadar koli, brez stroškov in brez utemeljitve, pod pogoji iz člena 17.

14.3. Pred potrditvijo prvega Naročila z Naročnino je Stranka jasno obveščena o ceni prvega obroka, ceni naslednjih obrokov, pogostosti pošiljk in načinu odpovedi. Te informacije prejme v potrditvenem e-sporočilu.

14.4. Uvodna ponudba. Kadar je z Naročnino povezana ponudba prve pošiljke po znižani ceni (»Uvodna ponudba«, prvi mesec po ugodni ceni ali podobno), je cena naslednjih pošiljk jasno navedena pred Naročilom. Naročnino je mogoče odpovedati že po prvi pošiljki, brez stroškov.

14.5. Upravljanje Naročnin (shranjevanje načina plačila, bremenitve, portal za upravljanje) za račun družbe MNG SUPPLEMENTS izvaja naš ponudnik storitev Recharge.

Člen 15: Cena in obračun naročnine

15.1. Vsak obrok se samodejno bremeni na datum obnovitve, naveden v Uporabniškem računu, z registriranim načinom plačila. Naročilo se nato pripravi in odpošlje pod pogoji iz Naslova V.

15.2. Opomnik pred bremenitvijo. Stranki pošljemo opomnik po e-pošti vsaj 3 dni pred vsako bremenitvijo. Opomnik navaja datum, znesek in vsebino prihodnje pošiljke, s povezavo za njeno spremembo, preložitev ali odpoved Naročnine.

15.3. Sprememba cene. O vsaki spremembi cene Naročnine je Stranka obveščena po e-pošti vsaj 30 dni pred prvim zadevnim obrokom. Stranka, ki nove cene ne sprejme, lahko svojo Naročnino pred tem obrokom odpove brez stroškov. Sicer se nova cena uporablja za naslednje obroke.

15.4. Brezplačna dostava. Vse pošiljke v okviru Naročnine so dostavljene brezplačno, ne glede na njihov znesek, na vse destinacije, za katere je Naročnina na voljo. Morebitne uvozne dajatve in davki iz člena 22 so v breme Stranke.

15.5. Ugodnosti Naročnine ni mogoče združevati s promocijskimi kodami, razen če je navedeno drugače. Naročnina ne daje pravice do priporočanja prijateljem (člen 29).

Člen 16: Upravljanje: sprememba, premor, preložitev

Stranka lahko kadar koli v svojem Uporabniškem računu, v razdelku »Naročnine«:

• prestavi ali preloži datum naslednje pošiljke;
• spremeni Izdelke, količine ali pogostost;
• začasno ustavi svojo Naročnino;
• spremeni naslov za dostavo ali način plačila.

Da bi se spremembe uporabile za naslednjo pošiljko, jih je treba opraviti pred datumom bremenitve te pošiljke. Stranka lahko tudi piše na contact@mushngo.com. Zahteva, prejeta manj kot 24 ur pred bremenitvijo, se lahko uporabi šele za naslednjo pošiljko.

Člen 17: Odpoved naročnine

17.1. Spletna odpoved. V skladu s členom L. 215-1-1 Potrošniškega zakonika lahko Stranka svojo Naročnino odpove neposredno v svojem Uporabniškem računu, v razdelku »Naročnine«, z gumbom »Odpovej mojo naročnino«. Ta funkcija je dostopna preprosto, neposredno in kadar koli. Stranka prejme potrditveno e-sporočilo, ki navaja datum začetka veljavnosti odpovedi.

17.2. Stranka lahko odpove tudi po e-pošti na contact@mushngo.com ali s pismom na naslov sedeža, pri čemer navede e-poštni naslov, povezan z njeno Naročnino.

17.3. Začetek veljavnosti. Odpoved začne veljati takoj za vse obroke, ki še niso bili bremenjeni. Obrok, ki je bil ob odpovedi že bremenjen, se odpošlje običajno, razen če je Naročilo pred odpošiljanjem še mogoče preklicati (člen 8.5). Stranka za to zadnje Naročilo obdrži pravico do odstopa od pogodbe (člen 23) in komercialno garancijo (člen 24).

17.4. Brez kazni. Odpoved ne povzroča nobenih stroškov, nobenih kazni in nobenega vračila popusta, odobrenega pri prejšnjih pošiljkah.

17.5. Odpoved s strani Prodajalca. Naročnino lahko prekinemo, če se zadevni Izdelek preneha tržiti, pri čemer Stranko obvestimo vsaj 30 dni vnaprej, ali brez odpovednega roka v primeru goljufije ali vztrajne neplačilnosti. Po odpovedi se noben obrok več ne bremeni.

Člen 18: Območja dostave

Dostavljamo v celinsko Francijo, v Monako, v čezmorske departmaje in skupnosti, v vse države Evropske unije ter v druge države, ki so ponujene ob Naročilu. Seznam razpoložljivih destinacij se prikaže v koraku dostave. Nekaterih Izdelkov zaradi lokalnih predpisov v nekaterih državah morda ni mogoče dostaviti.

Člen 19: Roki in stroški dostave

19.1. Priprava. Naročila so pripravljena in izročena prevozniku v 24 do 48 delovnih urah po potrditvi plačila, razen pri prednaročilih. Ta rok se lahko podaljša v obdobjih visoke obremenjenosti (razprodaje, prazniki, tržne akcije). Stranka je o tem obveščena.

19.2. Okvirne cene in roki (roki po odpošiljanju, v delovnih dneh):

Pragovi za brezplačno dostavo se ocenjujejo glede na znesek Izdelkov po popustih. Veljata cena in rok, prikazana ob potrditvi Naročila.

19.3. Skrajni rok za dostavo. V skladu s členom L. 216-1 Potrošniškega zakonika Izdelke dostavimo najpozneje v roku, navedenem ob Naročilu. Če roka ni, se dostava opravi najpozneje 30 dni po sklenitvi pogodbe.

Člen 20: Sledenje, prevzem in pridržki

20.1. Ko je paket izročen prevozniku, se Stranki pošlje e-sporočilo o odpošiljanju s povezavo za sledenje.

20.2. Stranka je odgovorna za točnost navedenega naslova za dostavo. Paket, vrnjen pošiljatelju zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, ali paket, ki ga Stranka ni prevzela na prevzemnem mestu v predvidenem roku, se lahko na stroške Stranke ponovno odpošlje ali pa se povrne denar, od katerega se odštejejo prvotni stroški dostave in stroški vračila, ki jih zaračuna prevoznik.

20.3. Poškodovan paket. Ob prevzemu je Stranka pozvana, da preveri stanje paketa. Če je poškodovan ali odprt, ji priporočamo, da pri prevozniku ali na prevzemnem mestu poda natančne pridržke ali paket zavrne ter nas nato obvesti v 7 dneh na contact@mushngo.com, s fotografijami paketa in Izdelkov. Ti koraki olajšajo obravnavo, vendar Stranke njihova odsotnost ne prikrajša za zakonska jamstva.

20.4. Manjkajoč ali napačen izdelek. Za vsak Izdelek, ki manjka ali ne ustreza Naročilu, nas je treba obvestiti v najkrajšem možnem času na contact@mushngo.com, s številko Naročila in fotografijo. Manjkajoči ali pravilni Izdelek pošljemo brez stroškov ali pa povrnemo denar, po izbiri Stranke.

Člen 21: Izgubljena pošiljka, zamuda ali nedostava

21.1. Prenos tveganja. V skladu s členom L. 216-4 Potrošniškega zakonika Izdelki potujejo na tveganje Prodajalca do trenutka, ko jih Stranka ali tretja oseba, ki jo je določila, fizično prevzame.

21.2. Izgubljen paket. Če se sledenje 7 delovnih dni ne spremeni ali če prevoznik paket razglasi za izgubljenega, nas mora Stranka kontaktirati. Pri prevozniku sprožimo preiskavo. Če je potrjeno, da je paket izgubljen, ali če ga po koncu preiskave ne najdejo, Naročilo ponovno odpošljemo ali povrnemo denar, po izbiri Stranke, brez stroškov.

21.3. Paket, ki je označen kot dostavljen, a ni bil prejet. Stranka nas mora o tem obvestiti v 7 dneh. Pri prevozniku sprožimo preiskavo in lahko od Stranke zahtevamo izjavo pod častjo o neprejemu. Po koncu preiskave ji ponudimo rešitev (ponovno odpošiljanje ali povračilo denarja), in sicer najpozneje v 30 dneh.

21.4. Zamuda pri dostavi. Če dostava ni bila opravljena v predvidenem roku, nas lahko Stranka po e-pošti ali s pismom pozove, naj dostavimo v razumnem dodatnem roku. Če v tem roku ne dostavimo, lahko pogodbo razdre (člen L. 216-6 Potrošniškega zakonika). Pogodbo lahko razdre tudi takoj, če je bil rok dostave bistven pogoj Naročila. Stranki se nato povrne celoten plačani znesek, vključno s stroški dostave, najpozneje v 14 dneh po razdrtju pogodbe (člen L. 216-7).

21.5. Možnost »Zavarovanje paketa«. Ob Naročilu lahko Stranka doda neobvezno možnost »Zavarovanje paketa« po ceni 2,90 € z DDV. V primeru izgube ali kraje paketa ji daje pravico do takojšnje ponovne odpreme njenega Naročila, ne da bi čakala na izid preiskave, sprožene pri prevozniku. Ta možnost nikakor ne pogojuje uporabe členov 21.1 do 21.4: s to možnostjo ali brez nje je izgubljen paket vedno ponovno odposlan ali povrnjen brez stroškov za Stranko.

Člen 22: Dostava zunaj Evropske unije in v čezmorska ozemlja

22.1. Pri dostavah zunaj Evropske unije ter v nekatera čezmorska ozemlja (med drugim Guadeloupe, Martinik, Reunion, Mayotte, Nova Kaledonija in Francoska Polinezija) se ob uvozu lahko zahtevajo carinske dajatve, dajatev octroi de mer, lokalni davki in stroški carinjenja. Razen če je ob Naročilu navedeno drugače, jih plača Stranka, ki velja za uvoznika. Vabimo jo, da se pozanima pri organih svoje države.

22.2. Stranka je odgovorna za spoštovanje predpisov države dostave glede uvoza prehranskih dopolnil. Paket, ki je zaradi teh predpisov blokiran ali uničen na carini, ali paket, zavrnjen zaradi neplačanih dajatev, se lahko povrne le z odbitkom stroškov dostave in vračila.

Člen 23: Pravica do odstopa od pogodbe

23.1. Rok. V skladu s členi L. 221-18 in naslednjimi Potrošniškega zakonika ima Stranka, ki je potrošnik, rok 14 dni za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, ne da bi morala svojo odločitev utemeljiti ali nositi druge stroške, kot so navedeni v nadaljevanju. Rok začne teči z dnem, ko Stranka ali tretja oseba, ki jo je določila (razen prevoznika), fizično prevzame Izdelke. Pri Naročilu, dostavljenem v več paketih, začne teči z dnem prejema zadnjega paketa. Pri Naročnini začne teči z dnem prejema prve pošiljke.

23.2. Uveljavljanje. Za uveljavljanje te pravice nam Stranka svojo odločitev o odstopu od pogodbe sporoči z nedvoumno izjavo, poslano:

• po e-pošti na contact@mushngo.com;
• ali s pismom na naslov MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Uporabi lahko obrazec v prilogi, vendar to ni obvezno. Prejem zahteve brez odlašanja potrdimo po e-pošti.

23.3. Vračilo izdelkov. Stranka Izdelke vrne družbi MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, najpozneje 14 dni po tem, ko nam sporoči svojo odločitev o odstopu od pogodbe. Stroški vračila so njeno breme. Priporočamo ji uporabo sledljive pošiljke.

23.4. Povračilo denarja. Povrnemo celoten plačani znesek, vključno s prvotnimi stroški dostave (do višine najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponujamo), najpozneje 14 dni od datuma, ko smo bili obveščeni o odločitvi o odstopu od pogodbe. Povračilo lahko odložimo, dokler Izdelkov ne prejmemo nazaj ali dokler Stranka ne predloži dokaza o njihovi odpremi, pri čemer se upošteva datum tistega od teh dogodkov, ki nastopi prej. Povračilo se izvede na način plačila, uporabljen za Naročilo, razen če Stranka izrecno privoli v drug način, in zanjo ne povzroča nobenih stroškov.

23.5. Izjema: odprti izdelki. V skladu s členom L. 221-28, 5° Potrošniškega zakonika se pravica do odstopa od pogodbe ne more uveljavljati za Izdelke, ki jih je Stranka po dostavi odprla in jih iz higienskih razlogov ali zaradi varovanja zdravja ni mogoče vrniti. To velja za prehranska dopolnila in živila, pri katerih je bil pokrovček, varnostni pečat ali zaščitna folija odstranjen ali poškodovan. Ti Izdelki ostanejo zajeti v naši komercialni garanciji 60 dni (člen 24), ki velja tudi za odprte Izdelke.

23.6. Zmanjšanje vrednosti. Stranka odgovarja le za zmanjšanje vrednosti Izdelkov, ki je posledica ravnanja z njimi, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njihove narave in lastnosti.

23.7. Naročnina. Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe pri Naročnini se nanaša na prejeto pošiljko in Naročnino konča.

Člen 24: Komercialna garancija »60-dnevna garancija vračila denarja«

24.1. Zaveza. Poleg zakonskih jamstev, ki jih ne nadomešča, Mush n Go nudi komercialno garancijo »zadovoljni ali vam vrnemo denar«: če vam Izdelek ne ustreza (okus, tekstura, občutek ali kateri koli drug razlog), lahko zahtevate povračilo denarja v 60 dneh po dostavi, tudi če je bil Izdelek odprt in delno porabljen.

24.2. Pogoji. Garancija velja:

• za Izdelke, kupljene neposredno na mushngo.com (ne na tržnici ali pri prodajalcu na drobno);
• enkrat na Stranko in na referenco Izdelka: omogoča preizkus Izdelka, ne pa povračila ponavljajočih se nakupov istega Izdelka;
• pri Naročnini za prvo pošiljko vsake reference;
• ob predložitvi številke Naročila.

24.3. Postopek.

1. Pišite nam na contact@mushngo.com ali prek aplikacije WhatsApp, s številko Naročila in, če želite, z razlogom za zahtevo (pomaga nam pri izboljšavah, vendar ni obvezen).
2. Sporočimo vam, ali je vrnitev Izdelka potrebna. Po potrebi ga vrnite (tudi načetega) družbi MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, v 14 dneh po našem odgovoru. Stroški vračila so vaše breme, razen če je navedeno drugače.
3. Povračilo se izvede v 14 dneh po naši odobritvi ali po prejemu vrnjenega Izdelka, če je bila vrnitev zahtevana.

24.4. Povrnjeni znesek. Garancija povrne dejansko plačano ceno zadevnega Izdelka. Prvotni stroški dostave se ne povrnejo. Pri paketu se povračilo izračuna sorazmerno z vrnjenimi ali neporabljenimi Izdelki.

24.5. Izključitve. Garancija ne velja za darilne kartice, podarjene Izdelke niti v primeru očitne zlorabe (ponavljajoče se zahteve, nadaljnja prodaja, goljufija). V teh primerih lahko zahtevo zavrnemo z obrazloženo odločitvijo.

24.6. V skladu s členom L. 217-22 Potrošniškega zakonika ta komercialna garancija Stranki ne odvzema zakonskih jamstev za skladnost in za skrite napake, ki se v vsakem primeru uporabljajo.

Člen 25: Zakonsko jamstvo za skladnost

25.1. Prodajalec je zavezan k zakonskemu jamstvu za skladnost pod pogoji členov L. 217-1 do L. 217-32 Potrošniškega zakonika. Odgovarja za neskladnosti, ki obstajajo v trenutku izročitve Izdelka, ter za napake, ki izhajajo iz embalaže, navodil za montažo ali namestitev.

25.2. V skladu s členom D. 211-2 Potrošniškega zakonika v nadaljevanju navajamo zakonsko besedilo o tem jamstvu:

25.3. Uporaba pri naših izdelkih. Neskladnost so med drugim: Izdelek, dostavljen s pretečenim datumom minimalne trajnosti, nehermetična embalaža, ob dostavi pretrgan pečat, pokvarjen Izdelek (nenavaden vonj, barva ali tekstura pred odprtjem) ali Izdelek, ki ne ustreza svojemu opisu. Ker gre za užitna živila, imata prednost zamenjava ali povračilo denarja. Stranka nas kontaktira na contact@mushngo.com s številko Naročila in fotografijami Izdelka, serije in datuma minimalne trajnosti.

Člen 26: Zakonsko jamstvo za skrite napake

Prodajalec je zavezan k jamstvu za skrite napake prodane stvari, zaradi katerih je stvar neprimerna za predvideno uporabo ali ki to uporabo tako zmanjšujejo, da je kupec ne bi kupil ali bi zanjo plačal manjšo ceno, če bi zanje vedel (členi 1641 do 1649 Civilnega zakonika). Tožbo je treba vložiti v roku 2 let od odkritja napake. Stranka lahko nato izbira med razdrtjem prodaje in znižanjem cene (člen 1644 Civilnega zakonika).

Člen 27: Način povračila

27.1. Vsako povračilo se izvede na način plačila, uporabljen ob Naročilu, razen če Stranka izrecno privoli v drug način (na primer bon). Čas, ko se znesek pojavi na računu Stranke, je odvisen od njene banke ali ponudnika plačilnih storitev (praviloma 3 do 10 delovnih dni po našem povračilu).

27.2. Pri Naročilu, plačanem v več obrokih ali z odloženim plačilom, se povračilo nakaže finančni ustanovi, ki preostale obroke prilagodi ali odpove po lastnih pogojih.

27.3. Praktične podrobnosti postopkov so navedene v naši politiki povračil.

Člen 28: Program zvestobe MushClub

28.1. Včlanitev. Program zvestobe MushClub je brezplačen in namenjen imetnikom Uporabniškega računa. Včlanitev je samodejna ob ustvarjanju računa. Program za račun družbe MNG SUPPLEMENTS upravlja naš ponudnik storitev Loyoly.

28.2. Zbiranje točk. Stranka zbira točke:

• ob vsakem Naročilu: 1 točka za vsak porabljen evro (znesek Izdelkov, plačan po popustih, brez stroškov dostave). Točke se knjižijo na račun MushClub ob prejemu Naročila s strani Stranke (dostavo potrdi prevoznik);
• z opravljanjem nalog: ustvarjanje računa (5 točk), datum rojstva (5 točk), telefonska številka (10 točk), prijava na e-novice (5 točk), sledenje našemu računu na Instagramu (20 točk) ali TikToku (20 točk).

Naloge in njihova lestvica se lahko spremenijo. Veljavna lestvica je prikazana na strani programa zvestobe.

28.3. Uporaba točk. Točke je mogoče zamenjati za bone: 5 € za 50 točk, 10 € za 100 točk, 22 € za 200 točk, 55 € za 500 točk. Bone je mogoče uporabiti na Spletnem mestu pod pogoji iz člena 10.

28.4. Ravni. Glede na zbrani znesek nakupov Stranka dosega ravni Bronasta (100 €), Srebrna (200 €) in Zlata (300 €), ki dajejo pravico do ugodnosti, opisanih na strani programa (množitelj točk, bon za rojstni dan, predogledi, brezplačna dostava, boni za raven).

28.5. Veljavnost. Pridobljene točke so veljavne brez časovne omejitve: ne potečejo, dokler je Uporabniški račun aktiven in program obstaja (glejte člen 28.7). Boni, pridobljeni v zameno za točke, so uporabni pod pogoji in v roku veljavnosti, navedenih ob zamenjavi in v prostoru MushClub.

28.6. Preklic točk. Točke, povezane z Naročilom, ki je bilo preklicano, za katero je bil uveljavljen odstop od pogodbe ali ki je bilo povrnjeno, se odstranijo. Točke, pridobljene goljufivo (več računov, lažne naloge), se lahko prekličejo, Račun pa izključi iz programa.

28.7. Spremembe in konec programa. Pravila programa lahko spremenimo ali program ukinemo, pri čemer člane vsaj 30 dni vnaprej obvestimo po e-pošti. Pridobljene točke je po koncu programa še vsaj 30 dni mogoče zamenjati. Točke nimajo nobene denarne vrednosti: niso prenosljive, povrnljive ali zamenljive za denar.

Člen 29: Priporočanje prijateljem

29.1. Načelo. Vsaka Stranka z aktivnim Uporabniškim računom (»Priporočitelj«) lahko Mush n Go priporoči svojim bližnjim (»Priporočenci«) s pomočjo osebne povezave za priporočanje.

29.2. Nagrade.

• Priporočenec je upravičen do 10 € popusta pri prvem Naročilu na Spletnem mestu, od 50 € nakupa, razen za Naročnino.
• Priporočitelj prejme bon v vrednosti 10 € za vsakega Priporočenca, katerega prvo Naročilo je potrjeno. Bon je mogoče uporabiti pri njegovem naslednjem Naročilu, razen za Naročnino, v 30 dneh po prejemu.
• Število Priporočencev ni omejeno.

29.3. Pogoji.

• Priporočenec mora biti nova stranka, ki na Spletnem mestu še ni oddala Naročila, in svoje Naročilo odda z uporabo povezave Priporočitelja.
• Priporočitelj in Priporočenec morata biti različni osebi. Samopriporočanje (ista oseba, isti naslov za dostavo, isti način plačila) je prepovedano.
• Naročila z Naročnino ne dajejo pravice do popusta, niti Priporočencu niti Priporočitelju.
• Bon Priporočitelja se izda, ko je Naročilo Priporočenca potrjeno. Razveljavi se, če je za to Naročilo uveljavljen odstop od pogodbe ali je povrnjeno.

29.4. Razširjanje povezave. Priporočanje je namenjeno krogu bližnjih. Razširjanje povezave na spletnih mestih s promocijskimi kodami, s plačanimi oglasi, ki uporabljajo naše blagovne znamke, ali z nenaročenimi sporočili (spam) je prepovedano. Priporočitelj se z deljenjem svoje povezave zavezuje, da družbi Mush n Go ne bo posredoval nobenih osebnih podatkov svojih bližnjih.

29.5. Program priporočanja lahko kadar koli spremenimo ali začasno ustavimo. Že izdani boni ostanejo veljavni do datuma izteka. V primeru goljufije lahko zadevne nagrade prekličemo.

Člen 30: Mnenja kupcev

30.1. V skladu s členom L. 111-7-2 Potrošniškega zakonika Uporabnike obveščamo o načinih objave in obravnave spletnih mnenj.

30.2. Mnenja na Spletnem mestu (Judge.me). Po vsakem Naročilu Stranka po e-pošti prejme vabilo k oddaji mnenja. Mnenje z oznako »Preverjen nakup« lahko objavijo samo stranke, ki so Izdelek kupile. Mnenja so objavljena brez protiusluge. Nobeno mnenje ni plačano in za mnenje se ne odobri nobena protiusluga (točke, koda, popust).

30.3. Mnenja na Trustpilot. Za mnenja, oddana na Trustpilot, veljajo pogoji te platforme, ki zagotavlja njihov nadzor.

30.4. Nadzor in moderiranje. Vsa mnenja, pozitivna in negativna, so objavljena, razen če vsebujejo žaljive, obrekljive, diskriminatorne ali nepomembne izjave, osebne podatke, zdravstvene trditve ali če se očitno ne nanašajo na resnično potrošniško izkušnjo. Mnenja so praviloma objavljena v 7 dneh in prikazana v kronološkem vrstnem redu, od najnovejšega do najstarejšega, ali po razvrstitvi, ki jo izbere Uporabnik. Na spletu ostanejo največ 5 let. Avtor zavrnjenega mnenja je obveščen o razlogu za zavrnitev. Spremembo ali izbris svojega mnenja lahko zahteva na contact@mushngo.com.

30.5. Mnenja odražajo osebno izkušnjo njihovih avtorjev. Niso zdravniški nasvet in Mush n Go ne zavezujejo glede učinkov Izdelkov.

Člen 31: Dostop do spletnega mesta

31.1. Spletno mesto je brezplačno dostopno vsakemu Uporabniku, ki ima dostop do interneta. Stroški dostopa in opreme so breme Uporabnika.

31.2. Prizadevamo si zagotoviti dostop do Spletnega mesta 24 h/24 in 7 d/7 (ves dan, vse dni v tednu), vendar tega ne moremo zagotoviti. Dostop je lahko prekinjen zaradi vzdrževanja, posodobitve ali v primeru okvare ali višje sile, brez pravice do odškodnine.

31.3. Spletna diagnostika. Diagnostika, ki jo ponuja Spletno mesto, je orodje za priporočanje Izdelkov, ki temelji na vaših navedenih odgovorih (profil, ritem življenja, potrebe). Ne gre niti za zdravniško diagnozo niti za zdravstveni nasvet. Prosimo vas, da vanjo ne vnašate zdravstvenih podatkov.

Člen 32: Prepovedana ravnanja

Spletnega mesta je prepovedano uporabljati:

• za nezakonite ali goljufive namene ali v nasprotju z javnim redom;
• za kršenje pravic družbe Mush n Go ali tretjih oseb, zlasti na področju intelektualne lastnine;
• za objavljanje žaljivih, obrekljivih, diskriminatornih, nespodobnih vsebin ali vsebin z zavajajočimi zdravstvenimi trditvami;
• za posredovanje lažnih podatkov ali lažno predstavljanje kot tretja oseba;
• za vnašanje virusov ali kakršne koli zlonamerne kode ali za poskus nepooblaščenega dostopa do sistemov Spletnega mesta;
• za množično pridobivanje vsebine Spletnega mesta z avtomatiziranimi sredstvi (roboti, scraping), razen iskalnikov in orodij za indeksiranje, ki spoštujejo našo datoteko robots.txt;
• za zlorabo ponudb, kod, garancij ali programov (več računov, samopriporočanje, fiktivna naročila).

Vsaka kršitev lahko povzroči začasni odvzem dostopa do Spletnega mesta, zaprtje Uporabniškega računa in po potrebi pregon.

Člen 33: Vsebine, ki jih objavijo uporabniki

33.1. Uporabnik z objavo vsebine na Spletnem mestu ali z njenim pošiljanjem nam (mnenja, komentarji, fotografije, odgovori na anketo, pričevanja, predlogi) jamči, da je njen avtor in da ne posega v nobeno pravico tretjih oseb.

33.2. Družbi MNG SUPPLEMENTS brezplačno in neizključno podeljuje pravico do reproduciranja, prikazovanja, prilagajanja (zlasti z obrezovanjem ali prevajanjem) in objavljanja te vsebine na Spletnem mestu, naših družbenih omrežjih, v naših e-sporočilih in na naših komunikacijskih medijih, za ves svet in za obdobje 5 let. Za vsako uporabo vsebine v plačanem oglasu ali podobe prepoznavne osebe je potrebno predhodno posebno dovoljenje.

33.3. Vsako vsebino, ki je v nasprotju s temi SPP ali z zakonom, lahko zavrnemo ali odstranimo.

Člen 34: Orodja in povezave tretjih oseb

Spletno mesto vključuje storitve tretjih oseb (plačila, sledenje paketov, mnenja, program zvestobe, sporočanje). Zanje lahko veljajo njihovi lastni pogoji. Spletno mesto lahko vsebuje tudi povezave na spletna mesta tretjih oseb. Družba MNG SUPPLEMENTS nad temi spletnimi mesti nima nobenega nadzora in ni odgovorna za njihovo vsebino.

Člen 35: Odgovornost

35.1. Prodajalec je do Stranke po samem zakonu odgovoren za pravilno izpolnitev obveznosti iz pogodbe, sklenjene na daljavo (člen L. 221-15 Potrošniškega zakonika). Svoje odgovornosti pa se lahko v celoti ali delno razbremeni, če dokaže, da je neizpolnitev ali slaba izpolnitev pogodbe posledica ravnanja Stranke, nepredvidljivega in nepremostljivega dejanja tretje osebe ali višje sile.

35.2. Prodajalec ne more biti odgovoren za posledice uporabe Izdelkov, ki ni skladna z njihovimi navodili za uporabo, priporočenimi odmerki ali previdnostnimi opozorili, navedenimi na etiketi in na strani izdelka, niti za uživanje, ki je kontraindicirano zaradi osebnih okoliščin Stranke (nosečnost, dojenje, zdravljenje z zdravili, bolezen, alergija na sestavino, navedeno na etiketi).

35.3. Nobena določba teh SPP ne omejuje odgovornosti Prodajalca v primeru telesne poškodbe, hude malomarnosti ali naklepa niti odgovornosti za izdelke z napako (členi 1245 in naslednji Civilnega zakonika) niti pravic, ki jih ima Stranka na podlagi obveznih zakonskih določb.

Člen 36: Višja sila

Nobena od strank ne more biti odgovorna za kršitev svojih obveznosti, ki jo povzroči višja sila v smislu člena 1218 Civilnega zakonika. Izpolnitev zadevne obveznosti je odložena za čas trajanja ovire. Če ovira traja več kot 30 dni, lahko vsaka stranka po e-pošti razdre zadevno Naročilo, Stranki pa se nato povrnejo zneski, plačani za nedostavljene Izdelke.

Člen 37: Intelektualna lastnina

Elementi Spletnega mesta in znamke Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm in MushCaps so zaščiteni pod pogoji, opisanimi v naših pravnih obvestilih. Nobeno Naročilo Stranki ne daje nobene pravice do teh elementov.

Člen 38: Osebni podatki

Družba MNG SUPPLEMENTS obdeluje osebne podatke Stranke za upravljanje njenih Naročil, Računa, Naročnine in odnosov s strankami pod pogoji, opisanimi v naši politiki zasebnosti. Stranka lahko uveljavlja svoje pravice po postopku, opisanem na strani Varstvo osebnih podatkov.

Stranka, ki ne želi biti predmet telefonskega trženja, se lahko brezplačno vpiše na seznam nasprotovanja telefonskemu nagovarjanju Bloctel (bloctel.gouv.fr) v skladu s členom L. 223-1 Potrošniškega zakonika.

Člen 39: Pritožbe in mediacija

39.1. Pritožba. Vsako pritožbo je treba najprej nasloviti na našo službo za stranke: po e-pošti na contact@mushngo.com, prek aplikacije WhatsApp na +33 7 56 91 31 89 ali s pismom na naslov MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Zavezujemo se, da bomo nanjo odgovorili najpozneje v 7 delovnih dneh.

39.2. Mediacija. V skladu s členi L. 612-1 in naslednjimi Potrošniškega zakonika se lahko Stranka, ki je potrošnik, če pisna pritožba ni bila uspešna ali če v roku 2 mesecev ni odgovora, brezplačno obrne na potrošniškega mediatorja, pod katerega spadamo:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Spletno mesto: cm2c.net, rubrika »Déclarer un litige« (spletni obrazec, najhitrejši način)

E-pošta: declarer-un-litige@cm2c.net, s priloženim dokazilom o predhodni pritožbi, naslovljeni na Prodajalca, in številko SIREN Prodajalca (994 172 898)

Mediatorja je treba zaprositi za posredovanje v enem letu od pisne pritožbe, naslovljene na Prodajalca. Mediacija je neobvezna: Stranka se lahko prosto obrne na pristojna sodišča.

39.3. Spletno reševanje sporov. Ker je bila evropska platforma za spletno reševanje sporov (RLL) julija 2025 zaprta, se lahko čezmejni spori znotraj Evropske unije predložijo Evropskemu potrošniškemu centru Francija (europe-consommateurs.eu).

Člen 40: Merodajno pravo in pristojno sodišče

40.1. Za te SPP velja francosko pravo. Kadar Stranka, ki je potrošnik, prebiva v drugi državi članici Evropske unije, ohrani koristi obveznih določb prava države svojega prebivališča, ki bi bile zanjo ugodnejše (člen 6 Uredbe »Rim I« št. 593/2008).

40.2. Če sporazumna rešitev ni mogoča, spor spada v pristojnost sodišč po pravilih splošnega prava. Stranka, ki je potrošnik, se lahko po svoji izbiri obrne na sodišče kraja, kjer je prebivala v trenutku sklenitve pogodbe ali nastanka škodnega dejanja (člen R. 631-3 Potrošniškega zakonika).

Člen 41: Spremembe pogojev

Te SPP lahko kadar koli spremenimo. Za Naročilo veljajo SPP, ki so veljali na datum njegove potrditve. Pri tekočih Naročninah je vsaka bistvena sprememba sporočena po e-pošti vsaj 30 dni pred začetkom veljavnosti. Stranka, ki je ne sprejme, lahko svojo Naročnino pred tem datumom odpove brez stroškov.

Člen 42: Razne določbe

42.1. Če bi bila katera od določb teh SPP razglašena za nično ali neuporabljivo, ostale določbe ostanejo v veljavi.

42.2. Dejstvo, da se Prodajalec ne sklicuje na kršitev katere od obveznosti s strani Stranke, ne pomeni odpovedi pravici, da se nanjo sklicuje pozneje.

42.3. Naslovi členov so navedeni zaradi lažjega branja in nimajo pogodbene vrednosti.