Livrare

Extras din Titlul V al condițiilor noastre generale de vânzare, care prevalează. Versiunea în vigoare la 26 septembrie 2026.

Titlul V: Livrarea

Articolul 18: Zone de livrare

Livrăm în Franța metropolitană, în Monaco, în departamentele și colectivitățile franceze de peste mări, în toate țările Uniunii Europene, precum și în celelalte țări propuse la momentul Comenzii. Lista destinațiilor disponibile este afișată la etapa de livrare. Este posibil ca anumite Produse să nu poată fi livrate în anumite țări din cauza reglementărilor locale.

Articolul 19: Termene și costuri de livrare

19.1. Pregătire. Comenzile sunt pregătite și predate transportatorului în 24 până la 48 de ore lucrătoare după confirmarea plății, cu excepția precomenzilor. Acest termen poate fi prelungit în perioadele de activitate intensă (reduceri, sărbători, operațiuni comerciale). Clientul este informat în acest caz.

19.2. Tarife și termene orientative (termene după expediere, în zile lucrătoare):

Pragurile de livrare gratuită se calculează pe valoarea Produselor după aplicarea reducerilor. Tariful și termenul aplicabile sunt cele afișate la validarea Comenzii.

19.3. Data-limită de livrare. În conformitate cu articolul L. 216-1 din Codul consumului francez (Code de la consommation), livrăm Produsele cel târziu în termenul indicat la momentul Comenzii. În lipsa unei indicații, livrarea are loc cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.

Articolul 20: Urmărire, recepție și rezerve

20.1. Un e-mail de expediere care conține un link de urmărire este trimis Clientului de îndată ce coletul este predat transportatorului.

20.2. Clientul este responsabil de exactitatea adresei de livrare indicate. Un colet returnat expeditorului din cauza unei adrese greșite sau incomplete, ori un colet neridicat din punctul de ridicare în termenul stabilit, poate fi reexpediat pe cheltuiala Clientului sau rambursat, după deducerea costurilor de livrare inițiale și a costurilor de retur facturate de transportator.

20.3. Colet deteriorat. La recepție, Clientul este invitat să verifice starea coletului. Dacă acesta este deteriorat sau deschis, îi recomandăm să formuleze rezerve precise față de transportator sau de punctul de ridicare, ori să refuze coletul, apoi să ne anunțe în termen de 7 zile la contact@mushngo.com, cu fotografii ale coletului și ale Produselor. Aceste demersuri facilitează prelucrarea, dar lipsa lor nu îl privează pe Client de garanțiile sale legale.

20.4. Produs lipsă sau greșit. Orice Produs lipsă sau care nu corespunde Comenzii trebuie să ne fie semnalat cât mai curând posibil la contact@mushngo.com, cu numărul Comenzii și o fotografie. Expediem Produsul lipsă sau corect fără costuri, ori îl rambursăm, la alegerea Clientului.

Articolul 21: Colet pierdut, întârziere sau nelivrare

21.1. Transferul riscurilor. În conformitate cu articolul L. 216-4 din Codul consumului francez (Code de la consommation), Produsele călătoresc pe riscul Vânzătorului, până la intrarea lor în posesia fizică a Clientului sau a unui terț desemnat de acesta.

21.2. Colet pierdut. Dacă urmărirea nu mai evoluează timp de 7 zile lucrătoare sau dacă coletul este declarat pierdut de transportator, Clientul trebuie să ne contacteze. Deschidem o anchetă la transportator. Dacă pierderea coletului este confirmată sau dacă acesta nu este regăsit la finalul anchetei, reexpediem Comanda sau o rambursăm, la alegerea Clientului, fără costuri.

21.3. Colet declarat livrat, dar neprimit. Clientul trebuie să ne informeze în termen de 7 zile. Deschidem o anchetă la transportator și îi putem solicita Clientului o declarație pe propria răspundere de neprimire. Îi oferim o soluție (reexpediere sau rambursare) la finalul anchetei, în termen de cel mult 30 de zile.

21.4. Întârziere la livrare. Dacă livrarea nu a avut loc în termenul prevăzut, Clientul ne poate solicita, prin e-mail sau prin poștă, să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă nu livrăm în acest termen, el poate rezoluționa contractul (articolul L. 216-6 din Codul consumului francez). Îl poate rezoluționa și imediat dacă termenul de livrare era o condiție esențială a Comenzii. Este atunci rambursat cu toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare, cel târziu în 14 zile de la rezoluțiunea contractului (articolul L. 216-7).

21.5. Opțiunea „Asigurare colet”. La momentul Comenzii, Clientul poate adăuga opțiunea facultativă „Asigurare colet”, la prețul de 2,90 € cu TVA inclus. În caz de pierdere sau furt al coletului, aceasta îi dă dreptul la o reexpediere imediată a Comenzii sale, fără a aștepta rezultatul anchetei deschise la transportator. Această opțiune nu condiționează în niciun caz aplicarea articolelor 21.1 până la 21.4: cu sau fără ea, un colet pierdut este întotdeauna reexpediat sau rambursat fără costuri pentru Client.

Articolul 22: Livrări în afara Uniunii Europene și în teritoriile de peste mări

22.1. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, precum și către anumite teritorii franceze de peste mări (printre care Guadelupa, Martinica, Réunion, Mayotte, Noua Caledonie și Polinezia Franceză), pot fi percepute la import taxe vamale, taxa „octroi de mer”, taxe locale și costuri de vămuire. Cu excepția cazului în care se menționează altfel la momentul Comenzii, acestea sunt în sarcina Clientului, care este considerat importator. Îl invităm să se informeze la autoritățile din țara sa.

22.2. Clientul este responsabil de respectarea reglementărilor din țara sa de livrare privind importul de suplimente alimentare. Un colet blocat sau distrus în vamă din cauza acestor reglementări, ori un colet refuzat din cauza taxelor neachitate, poate fi rambursat doar după deducerea costurilor de livrare și de retur.