1. Les actions que vous pouvez faire vous-même, tout de suite

2. Vos droits, en clair

Ces droits sont prévus par les articles 15 à 22 du RGPD et par l'article 85 de la loi Informatique et Libertés.

3. Comment faire une demande

Par e-mail (recommandé) : contact@mushngo.com, objet « Données personnelles »

Par courrier : MNG SUPPLEMENTS, données personnelles, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, indiquez :

• le droit que vous souhaitez exercer ;
• l'adresse e-mail associée à votre compte ou à vos commandes ;
• si possible, un numéro de commande.

Vérification de votre identité. Pour protéger vos données, nous devons nous assurer que la demande vient bien de vous. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Si ce n'est pas possible, ou en cas de doute raisonnable, nous vous demanderons une information complémentaire (par exemple le numéro et la date d'une commande). Nous ne vous demanderons une pièce d'identité qu'en dernier recours, et nous la supprimerons dès la vérification faite.

Demande faite par un tiers. Une personne peut agir pour votre compte, sur présentation d'un mandat écrit et signé, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité et de la sienne.

4. Ce qui se passe ensuite

1. Accusé de réception sous 72 heures ouvrées.
2. Réponse sous un mois à compter de la réception de votre demande. Pour une demande complexe ou en cas de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois : nous vous en informons alors dans le premier mois, en vous expliquant pourquoi.
3. Gratuité. L'exercice de vos droits est gratuit. Une demande manifestement infondée ou excessive (notamment par son caractère répétitif) peut être refusée ou donner lieu à des frais raisonnables. Nous motivons alors notre réponse.
4. Information de nos prestataires. Lorsque vous obtenez la rectification, l'effacement ou la limitation de vos données, nous répercutons la demande auprès des prestataires qui les détiennent pour notre compte (outil d'e-mailing, programme de fidélité, service client, etc.).

5. Ce que nous devons légalement conserver, même après une demande d'effacement

L'effacement a des limites fixées par la loi. Même si vous nous demandez de supprimer vos données, nous devons conserver, en archivage à accès restreint :

• les factures et pièces comptables : 10 ans (Code de commerce) ;
• la preuve des commandes de 120 € TTC ou plus : 10 ans (Code de la consommation) ;
• les éléments nécessaires à un litige en cours ou à la défense de nos droits, pendant le délai de prescription ;
• la trace de votre opposition à la prospection, sous la forme de votre adresse e-mail ou de votre numéro dans une liste d'exclusion, afin de ne plus jamais vous écrire.

Tout le reste (compte, historique de navigation, préférences, profil marketing, points de fidélité, réponses au diagnostic) est supprimé. L'effacement entraîne la fermeture de votre compte client et la perte de vos points de fidélité, ainsi que la résiliation d'un éventuel abonnement.

6. Vos données et nos prestataires

Nos outils d'e-mailing, de fidélité, d'abonnement, d'avis et de service client sont opérés par des prestataires qui agissent pour notre compte. Vous n'avez pas à les contacter un par un : une seule demande auprès de nous suffit, et nous nous chargeons de la transmettre. La liste de ces prestataires figure à l'article 7 de notre politique de confidentialité.

Exception : PayPal, Klarna et les réseaux sociaux (Meta, TikTok, Google…) sont également responsables de leurs propres traitements. Pour les données qu'ils détiennent sur vous indépendamment de Mush n Go, adressez-vous directement à eux.

7. Après votre décès

Vous pouvez nous transmettre des directives particulières sur la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès, et désigner une personne chargée de les exécuter (article 85 de la loi Informatique et Libertés). En l'absence de directives, vos héritiers peuvent nous demander la clôture de votre compte, sur présentation d'un justificatif.

8. Sécurité : les bons réflexes

• Mush n Go ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires complètes, un mot de passe ou un code reçu par SMS, que ce soit par e-mail, par SMS, par WhatsApp ou par téléphone.
• Nos seuls canaux officiels sont le domaine mushngo.com, l'adresse contact@mushngo.com et le numéro WhatsApp +33 7 56 91 31 89.
• Un message suspect se réclamant de Mush n Go ? Ne cliquez pas, transférez-le-nous à contact@mushngo.com et signalez-le sur cybermalveillance.gouv.fr ou au 33700 (pour les SMS).

9. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :

• en ligne : cnil.fr/plaintes ;
• par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays. Vous disposez enfin d'un droit de recours juridictionnel.

Responsable du traitement : MNG SUPPLEMENTS, SAS au capital de 10 000 €, RCS Versailles 994 172 898, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Contact : contact@mushngo.com